{"id":23201,"date":"2021-01-19T15:48:54","date_gmt":"2021-01-19T15:48:54","guid":{"rendered":"http:\/\/economiasa.com.br\/?p=23201"},"modified":"2021-01-19T15:48:54","modified_gmt":"2021-01-19T15:48:54","slug":"o-que-as-marcas-vao-precisar-oferecer-aos-clientes-em-2021","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/o-que-as-marcas-vao-precisar-oferecer-aos-clientes-em-2021\/","title":{"rendered":"O que as marcas v\u00e3o precisar oferecer aos clientes em 2021?"},"content":{"rendered":"\n

POR: NR-7 Comunica\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n\n\n\n

*Por Alexandra Avelar<\/p>\n\n\n\n

Se tem uma coisa que o turbulento 2020 nos mostrou \u00e9 que o consumidor atual \u00e9 digitalmente fundamentado e essa mudan\u00e7a ocorrida n\u00e3o retornar\u00e1 ao passado mesmo ap\u00f3s o fim da pandemia. O impacto causado por ela pode ser visto em todas as \u00e1reas de nossas vidas, n\u00e3o apenas na maneira como fazemos neg\u00f3cios.<\/p>\n\n\n\n

O coronav\u00edrus mudou o comportamento do consumidor, for\u00e7ando as pessoas a se tornarem digitais para atender \u00e0s suas necessidades b\u00e1sicas. Mesmo em pa\u00edses onde os clientes podiam voltar aos shoppings e \u00e0s ruas principais, o comportamento permanece baseado no digital muito mais do que no per\u00edodo pr\u00e9-pandemia. Em uma entrevista recente, Janey Whiteside, CMO do Walmart, afirmou que os h\u00e1bitos de compra passaram por cinco anos de mudan\u00e7as em cinco semanas quando a pandemia atingiu os EUA em mar\u00e7o. E o Walmart n\u00e3o estava sozinho. Empresas de todos os setores precisam se readaptar agora, pois nossa realidade atual \u00e9 digital. Mas o que isso realmente significa para o marketing?<\/p>\n\n\n\n

Primeiro, as marcas precisam entender as novas necessidades dos clientes, j\u00e1 que com a realidade atual fundamentada no digital, as expectativas dos consumidores atingiram diferentes patamares. Sua fidelidade \u00e0s empresas depende agora, mais do que nunca, de como suas expectativas s\u00e3o atendidas em cada ponto da jornada. As companhias est\u00e3o percebendo que se n\u00e3o proporcionarem a seus consumidores uma \u00f3tima experi\u00eancia, outra marca o far\u00e1. E os usu\u00e1rios sabem que podem encerrar seu relacionamento com apenas um clique.<\/p>\n\n\n\n

Desde o primeiro acesso, conhecendo a marca, seus produtos e servi\u00e7os, at\u00e9 a jornada de compra e a experi\u00eancia de atendimento ao cliente, os consumidores t\u00eam expectativas. No mundo digital, eles t\u00eam meios infinitos de comparar empresas e suas ofertas, e podem fazer isso na palma da m\u00e3o. Seguindo em frente, prevejo que a capacidade de uma empresa de entregar o que \u00e9 esperado pelo consumidor \u00e9 o que determinar\u00e1 o seu sucesso no mundo digital.<\/p>\n\n\n\n

Aponto como caracter\u00edstica importante e que deve ser levada em considera\u00e7\u00e3o em 2021 a personaliza\u00e7\u00e3o. Os h\u00e1bitos e interesses dos consumidores est\u00e3o mudando e isso afeta seu comportamento e compras online. \u00c9 a\u00ed que a individualiza\u00e7\u00e3o baseada em IA (intelig\u00eancia artificial) pode ajudar. A IA analisa padr\u00f5es e fornece recomenda\u00e7\u00f5es sobre grandes quantidades de dados, o que permite aos profissionais de marketing tomar decis\u00f5es r\u00e1pidas e estrat\u00e9gicas em todo o ciclo de vida do conte\u00fado. Esses insights possibilitam \u00e0s empresas oferecer a cada usu\u00e1rio uma experi\u00eancia \u00fanica que atenda \u00e0s suas necessidades e o que ele espera. Como cada cliente \u00e9 \u00fanico, cada jornada tamb\u00e9m deve ser. As marcas que conseguirem alcan\u00e7ar a personaliza\u00e7\u00e3o de maneira inteligente em sua abordagem de marketing ver\u00e3o os resultados chegando expressivamente.<\/p>\n\n\n\n

Atualmente, os consumidores veem as empresas como uma entidade unificada em todos os canais digitais. Eles avaliam an\u00fancios, e-mails, postagens em redes sociais ou site da mesma forma que avaliam o processo de vendas no aplicativo, o com\u00e9rcio social e o atendimento ao cliente. Embora as marcas geralmente forne\u00e7am essas experi\u00eancias por meio de canais digitais diferentes, o cliente avalia a experi\u00eancia como uma entidade unificada. Uma \u00f3tima campanha social ou site n\u00e3o compensa um epis\u00f3dio de compra ruim ou um atendimento lento. N\u00e3o devemos subestimar a complexidade da companhia no gerenciamento desses canais e pontos de contato.<\/p>\n\n\n\n

As empresas que far\u00e3o sucesso s\u00e3o as que simplificarem seus processos internos. Ao trabalhar para unir setores operacionais e impulsionar a colabora\u00e7\u00e3o em todos os departamentos voltados para o consumidor, as marcas podem se concentrar na jornada do cliente. \u00c9 aqui que a tecnologia pode ajudar. Ao usar uma plataforma unificada que conecta todos os pontos de dados e fluxos de trabalho em marketing, vendas e atendimento, a empresa ter\u00e1 uma vis\u00e3o hol\u00edstica da experi\u00eancia do cliente de ponta a ponta.<\/p>\n\n\n\n

As coisas est\u00e3o acontecendo mais r\u00e1pido do que nunca quando se trata de marketing digital. Recentemente, a Nike anunciou que suas vendas digitais dispararam 82% no \u00faltimo trimestre em compara\u00e7\u00e3o com o mesmo per\u00edodo de 2019, com o CEO John Donahoe afirmando que \u201ca mudan\u00e7a acelerada do consumidor em dire\u00e7\u00e3o ao digital veio para ficar\u201d. 2021 ser\u00e1 um ano de sucesso ou fracasso de companhias com base na rapidez com que conseguem digitalizar seus neg\u00f3cios. N\u00e3o ser\u00e1 mais suficiente ter uma plataforma de e-commerce atraente. A demografia mais jovem e os consumidores mais experientes em tecnologia querem estar conectados de maneiras novas e empolgantes, que tornem a jornada do cliente mais f\u00e1cil e agrad\u00e1vel a cada etapa.
<\/em>
*Alexandra Avelar \u00e9 country manager da Socialbakers no Brasil, empresa l\u00edder global em solu\u00e7\u00f5es para a otimiza\u00e7\u00e3o de performance corporativa em redes sociais<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

POR: NR-7 Comunica\u00e7\u00e3o *Por Alexandra Avelar Se tem uma coisa que o turbulento 2020 nos mostrou \u00e9 que o consumidor atual \u00e9…<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":23202,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2017],"tags":[1295],"ppma_author":[13249],"class_list":{"0":"post-23201","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-informacoes","8":"tag-marcas"},"yoast_head":"\nO que as marcas v\u00e3o precisar oferecer aos clientes em 2021? - Economia S\/A<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/o-que-as-marcas-vao-precisar-oferecer-aos-clientes-em-2021\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"O que as marcas v\u00e3o precisar oferecer aos clientes em 2021? - Economia S\/A\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"POR: NR-7 Comunica\u00e7\u00e3o *Por Alexandra Avelar Se tem uma coisa que o turbulento 2020 nos mostrou \u00e9 que o consumidor atual \u00e9...\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/o-que-as-marcas-vao-precisar-oferecer-aos-clientes-em-2021\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Economia S\/A\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2021-01-19T15:48:54+00:00\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"HERNANE OLIVEIRA\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"HERNANE OLIVEIRA\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. tempo de leitura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/o-que-as-marcas-vao-precisar-oferecer-aos-clientes-em-2021\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/o-que-as-marcas-vao-precisar-oferecer-aos-clientes-em-2021\/\"},\"author\":{\"name\":\"HERNANE OLIVEIRA\",\"@id\":\"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/#\/schema\/person\/6def2515a5d11b1de9cbbbe9ebe10f75\"},\"headline\":\"O que as marcas v\u00e3o precisar oferecer aos clientes em 2021?\",\"datePublished\":\"2021-01-19T15:48:54+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/o-que-as-marcas-vao-precisar-oferecer-aos-clientes-em-2021\/\"},\"wordCount\":838,\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/o-que-as-marcas-vao-precisar-oferecer-aos-clientes-em-2021\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"\",\"keywords\":[\"marcas\"],\"articleSection\":[\"Informa\u00e7\u00f5es\"],\"inLanguage\":\"pt-BR\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/o-que-as-marcas-vao-precisar-oferecer-aos-clientes-em-2021\/\",\"url\":\"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/o-que-as-marcas-vao-precisar-oferecer-aos-clientes-em-2021\/\",\"name\":\"O que as marcas v\u00e3o precisar oferecer aos clientes em 2021? - Economia S\/A\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/o-que-as-marcas-vao-precisar-oferecer-aos-clientes-em-2021\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/o-que-as-marcas-vao-precisar-oferecer-aos-clientes-em-2021\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"\",\"datePublished\":\"2021-01-19T15:48:54+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/#\/schema\/person\/6def2515a5d11b1de9cbbbe9ebe10f75\"},\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/o-que-as-marcas-vao-precisar-oferecer-aos-clientes-em-2021\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/o-que-as-marcas-vao-precisar-oferecer-aos-clientes-em-2021\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/o-que-as-marcas-vao-precisar-oferecer-aos-clientes-em-2021\/#primaryimage\",\"url\":\"\",\"contentUrl\":\"\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/o-que-as-marcas-vao-precisar-oferecer-aos-clientes-em-2021\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"In\u00edcio\",\"item\":\"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"O que as marcas v\u00e3o precisar oferecer aos clientes em 2021?\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/#website\",\"url\":\"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/\",\"name\":\"Economia S\/A\",\"description\":\"Ler faz bem para os neg\u00f3cios\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"pt-BR\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/#\/schema\/person\/6def2515a5d11b1de9cbbbe9ebe10f75\",\"name\":\"HERNANE OLIVEIRA\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/c290b4eb705b462fb1dd4e17118536ede2cd1b474c4afd747ea5c1f3575f7d36?s=96&d=mm&r=gdd85e7e876e7982efaa99829b18cd37e\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/c290b4eb705b462fb1dd4e17118536ede2cd1b474c4afd747ea5c1f3575f7d36?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/c290b4eb705b462fb1dd4e17118536ede2cd1b474c4afd747ea5c1f3575f7d36?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"HERNANE OLIVEIRA\"},\"url\":\"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/author\/hernane\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"O que as marcas v\u00e3o precisar oferecer aos clientes em 2021? - Economia S\/A","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/o-que-as-marcas-vao-precisar-oferecer-aos-clientes-em-2021\/","og_locale":"pt_BR","og_type":"article","og_title":"O que as marcas v\u00e3o precisar oferecer aos clientes em 2021? - Economia S\/A","og_description":"POR: NR-7 Comunica\u00e7\u00e3o *Por Alexandra Avelar Se tem uma coisa que o turbulento 2020 nos mostrou \u00e9 que o consumidor atual \u00e9...","og_url":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/o-que-as-marcas-vao-precisar-oferecer-aos-clientes-em-2021\/","og_site_name":"Economia S\/A","article_published_time":"2021-01-19T15:48:54+00:00","author":"HERNANE OLIVEIRA","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrito por":"HERNANE OLIVEIRA","Est. tempo de leitura":"4 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/o-que-as-marcas-vao-precisar-oferecer-aos-clientes-em-2021\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/o-que-as-marcas-vao-precisar-oferecer-aos-clientes-em-2021\/"},"author":{"name":"HERNANE OLIVEIRA","@id":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/#\/schema\/person\/6def2515a5d11b1de9cbbbe9ebe10f75"},"headline":"O que as marcas v\u00e3o precisar oferecer aos clientes em 2021?","datePublished":"2021-01-19T15:48:54+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/o-que-as-marcas-vao-precisar-oferecer-aos-clientes-em-2021\/"},"wordCount":838,"image":{"@id":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/o-que-as-marcas-vao-precisar-oferecer-aos-clientes-em-2021\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"","keywords":["marcas"],"articleSection":["Informa\u00e7\u00f5es"],"inLanguage":"pt-BR"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/o-que-as-marcas-vao-precisar-oferecer-aos-clientes-em-2021\/","url":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/o-que-as-marcas-vao-precisar-oferecer-aos-clientes-em-2021\/","name":"O que as marcas v\u00e3o precisar oferecer aos clientes em 2021? - Economia S\/A","isPartOf":{"@id":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/o-que-as-marcas-vao-precisar-oferecer-aos-clientes-em-2021\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/o-que-as-marcas-vao-precisar-oferecer-aos-clientes-em-2021\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"","datePublished":"2021-01-19T15:48:54+00:00","author":{"@id":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/#\/schema\/person\/6def2515a5d11b1de9cbbbe9ebe10f75"},"breadcrumb":{"@id":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/o-que-as-marcas-vao-precisar-oferecer-aos-clientes-em-2021\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pt-BR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/o-que-as-marcas-vao-precisar-oferecer-aos-clientes-em-2021\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/o-que-as-marcas-vao-precisar-oferecer-aos-clientes-em-2021\/#primaryimage","url":"","contentUrl":""},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/o-que-as-marcas-vao-precisar-oferecer-aos-clientes-em-2021\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"In\u00edcio","item":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"O que as marcas v\u00e3o precisar oferecer aos clientes em 2021?"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/#website","url":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/","name":"Economia S\/A","description":"Ler faz bem para os neg\u00f3cios","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"pt-BR"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/#\/schema\/person\/6def2515a5d11b1de9cbbbe9ebe10f75","name":"HERNANE OLIVEIRA","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/c290b4eb705b462fb1dd4e17118536ede2cd1b474c4afd747ea5c1f3575f7d36?s=96&d=mm&r=gdd85e7e876e7982efaa99829b18cd37e","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/c290b4eb705b462fb1dd4e17118536ede2cd1b474c4afd747ea5c1f3575f7d36?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/c290b4eb705b462fb1dd4e17118536ede2cd1b474c4afd747ea5c1f3575f7d36?s=96&d=mm&r=g","caption":"HERNANE OLIVEIRA"},"url":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/author\/hernane\/"}]}},"authors":[{"term_id":13249,"user_id":2,"is_guest":0,"slug":"hernane","display_name":"HERNANE OLIVEIRA","avatar_url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/c290b4eb705b462fb1dd4e17118536ede2cd1b474c4afd747ea5c1f3575f7d36?s=96&d=mm&r=g","0":null,"1":"","2":"","3":"","4":"","5":"","6":"","7":"","8":""}],"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/23201","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=23201"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/23201\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/wp-json\/"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=23201"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=23201"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=23201"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/ppma_author?post=23201"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}