{"id":23313,"date":"2021-01-22T14:55:18","date_gmt":"2021-01-22T14:55:18","guid":{"rendered":"http:\/\/economiasa.com.br\/?p=23313"},"modified":"2021-01-22T14:55:18","modified_gmt":"2021-01-22T14:55:18","slug":"tendencias-que-irao-ditar-a-experiencia-do-cliente-em-2021","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/tendencias-que-irao-ditar-a-experiencia-do-cliente-em-2021\/","title":{"rendered":"Tend\u00eancias que ir\u00e3o ditar a experi\u00eancia do cliente em 2021"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"has-text-align-right\"><strong>POR: PiaR Comunica\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Numa economia onde a experi\u00eancia de compra ser\u00e1 encurtada e realizada de forma online clicando nos bot\u00f5es de avan\u00e7ar, um grande espa\u00e7o se abre para experi\u00eancia de entrega, de uso, de reten\u00e7\u00e3o e manuten\u00e7\u00e3o dos clientes, gerando por meio do cliente feliz, um marketing de diferencia\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Segundo uma pesquisa desenvolvida pela empresa de consultoria e auditoria, PwC, mais da metade dos entrevistados (84%) afirmaram que a experi\u00eancia que eles t\u00eam \u00e9 t\u00e3o importante quanto o produto. Diante disso, as empresas passaram a colocar seu consumidor no centro do neg\u00f3cio e em como elas promovem a experi\u00eancia deles.<\/p>\n\n\n\n<p>Pensando em como ajudar as marcas que querem oferecer um melhor engajamento, Gisele Paula, Cofundadora do Reclame Aqui, CEO e fundadora do\u00a0<a href=\"http:\/\/www.institutoclientefeliz.com.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Instituto Cliente Feliz<\/a>, startup brasileira\u00a0que tem como objetivo aplicar solu\u00e7\u00f5es e metodologias para melhorar a experi\u00eancia de empresas com seus clientes, separou algumas tend\u00eancias que ir\u00e3o ditar a experi\u00eancia do cliente nos pr\u00f3ximos anos:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>1.\u00a0Big data com dados do Atendimento:<\/strong>\u00a0Dados gerados pelo SAC n\u00e3o apenas devem ser mais valorizados, como tamb\u00e9m dever\u00e3o apontar caminhos para que as demais \u00e1reas da empresa promovam uma melhor experi\u00eancia ao cliente nos demais pontos da jornada;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>2.\u00a0Fluidez na jornada:\u00a0<\/strong>N\u00e3o importa como sua empresa vai fazer isso, seja com tecnologia, com humaniza\u00e7\u00e3o, com processos, mas o cliente quer (e precisa) de mais fluidez na sua jornada e que ela aconte\u00e7a sem esfor\u00e7o;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>3.\u00a0Reten\u00e7\u00e3o:\u00a0<\/strong>A empresa que vende e nunca mais fala com o cliente, corre um s\u00e9rio risco de perd\u00ea-lo para seu concorrente, que poder\u00e1 ter um melhor programa de relacionamento do que o seu;<strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>4.\u00a0O tempo do cliente:<\/strong><strong>\u00a0<\/strong>O cliente nunca valorizou tanto seu tempo. Ficar no telefone horas para resolver um problema ou ter que ir at\u00e9 um ponto f\u00edsico para tratar alguma coisa, n\u00e3o vai funcionar. Assim como haver\u00e1 conveni\u00eancia de compra, ele quer conveni\u00eancia de solu\u00e7\u00e3o do seu problema, por exemplo. Uma parcela de clientes vai preferir n\u00e3o comprar a ficar no telefone aguardando ser atendido;<strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>5.\u00a0Reserve tempo para o Show:<\/strong><strong>\u00a0<\/strong>Menos consumismo e mais experi\u00eancia. As empresas que n\u00e3o reservarem investimento para gerar entretenimento, espet\u00e1culo e prazer aos seus clientes para um melhor engajamento correr\u00e3o o risco de ficarem esquecidas na era do espet\u00e1culo. E n\u00e3o apenas o show pelo show, tem que ser algo que gere valor ao cliente, que fa\u00e7a sentido para ele no relacionamento com a marca;<strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>6.\u00a0Inclus\u00e3o:<\/strong>\u00a0Marcas que n\u00e3o trabalharem pol\u00edticas de inclus\u00e3o, diversidade, respeito e sustentabilidade, correm o risco de irem, a qualquer momento, para o tribunal de opini\u00e3o p\u00fablica;<strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>7.\u00a0Antecipa\u00e7\u00e3o:<\/strong>\u00a0O cliente quer gastar menos tempo tentando falar com a empresa e mais tempo desfrutando de experi\u00eancias promovidas por elas. Ent\u00e3o realizar um trabalho de concierge gerando antecipa\u00e7\u00e3o e economizando o tempo do cliente, ser\u00e1 uma diferencia\u00e7\u00e3o de marca.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>POR: PiaR Comunica\u00e7\u00e3o Numa economia onde a experi\u00eancia de compra ser\u00e1 encurtada e realizada de forma online clicando nos bot\u00f5es de avan\u00e7ar,&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":23314,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2017],"tags":[3615],"ppma_author":[13249],"class_list":{"0":"post-23313","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-informacoes","8":"tag-cliente"},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.2 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Tend\u00eancias que ir\u00e3o ditar a experi\u00eancia do cliente em 2021 - 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