{"id":23500,"date":"2021-01-27T22:18:47","date_gmt":"2021-01-27T22:18:47","guid":{"rendered":"http:\/\/economiasa.com.br\/?p=23500"},"modified":"2021-01-27T22:18:47","modified_gmt":"2021-01-27T22:18:47","slug":"santander-aposta-em-meios-digitais-e-empodera-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/santander-aposta-em-meios-digitais-e-empodera-clientes\/","title":{"rendered":"Santander aposta em meios digitais e empodera clientes"},"content":{"rendered":"\n

Banco valoriza experi\u00eancia dos clientes com inova\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica e solu\u00e7\u00f5es de Marketing na nuvem<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n

POR: CurrentGlobal<\/strong><\/p>\n\n\n\n

As plataformas digitais s\u00e3o cada vez mais comuns no dia a dia do setor banc\u00e1rio e, principalmente, dos seus correntistas. Proporcionar uma experi\u00eancia exclusiva e diferenciada a fim de fidelizar os clientes \u00e9 sempre um dos focos. Hoje, as solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas analisam e aprimoram essas intera\u00e7\u00f5es, desde a abertura de uma conta, contato com Atendimento ao Cliente, at\u00e9 consulta de saldo \u2013 que devem ser feitas com praticidade e f\u00e1cil acesso \u00e0s informa\u00e7\u00f5es em os todos os momentos.<\/p>\n\n\n\n

O terceiro maior banco privado no pa\u00eds, o\u00a0Banco Santander\u00a0<\/a>, se destaca no mercado por aliar uma base s\u00f3lida com vis\u00e3o disruptiva. A institui\u00e7\u00e3o conta com projetos de inova\u00e7\u00e3o para que os clientes tenham, todos os dias e em qualquer lugar, a melhor experi\u00eancia no atendimento e com os servi\u00e7os por meio de seus canais, como App Santander, App Way (cart\u00e3o de cr\u00e9dito) e Internet Banking.<\/p>\n\n\n\n

Segundo Marcela Ulian, superintendente executiva de Neg\u00f3cios Digitais e Aquisi\u00e7\u00e3o do Banco Santander, os esfor\u00e7os da empresa para que os clientes usufruam dos canais digitais com agilidade, disponibilidade e seguran\u00e7a s\u00e3o constantes. \u201cNosso objetivo \u00e9 que todos acessem os servi\u00e7os que precisam com rapidez e de forma f\u00e1cil, seja para verificar seu extrato ou entender como se pode fazer um investimento\u201d, esclarece Marcela.<\/p>\n\n\n\n

Os neg\u00f3cios digitais do banco representam mais de 90% das opera\u00e7\u00f5es, mostrando que, apesar do modelo hibrido ainda ser o melhor caminho para atingir todos os p\u00fablicos, o digital vem crescendo principalmente durante o isolamento social, acelerando o seu processo e ado\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

\u201cQuando falamos de impactar positivamente, o trabalho come\u00e7a internamente. Era necess\u00e1rio tamb\u00e9m proporcionar mais visibilidade e automa\u00e7\u00e3o das atividades das \u00e1reas de neg\u00f3cios do banco, como vendas e CRM, para gerar mais efici\u00eancia e impacto positivo aos nossos clientes. Outro ponto relevante \u00e9 a prospec\u00e7\u00e3o. Oferecer uma experi\u00eancia individualizada nesse primeiro momento, faz toda a diferen\u00e7a. E, para isso, a tecnologia est\u00e1 ao nosso lado\u201d, conta Marcela.<\/p>\n\n\n\n

Em linha com esse cen\u00e1rio, o Santander fortaleceu sua estrat\u00e9gia digital investindo em tecnologias de Marketing da\u00a0Oracle Customer Experience\u00a0<\/a>na nuvem, que incluem a plataforma de automa\u00e7\u00e3o e orquestra\u00e7\u00e3o de campanhas e otimiza\u00e7\u00e3o das experi\u00eancias em tempo real, Cada solu\u00e7\u00e3o ajudar\u00e1 para que a jornada dos clientes do banco seja a mais proveitosa poss\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n

A solu\u00e7\u00e3o de campanhas Oracle Responsys ajuda a gerenciar, personalizar e orquestrar intera\u00e7\u00f5es em todos os canais, permitindo que o time de neg\u00f3cio digitais tenha acesso a todos dados dos clientes, sem complexidade e em tempo real. Ela segmenta as informa\u00e7\u00f5es com an\u00e1lise avan\u00e7ada auxiliando nos resultados das campanhas. Em fase de implanta\u00e7\u00e3o, a inova\u00e7\u00e3o far\u00e1 com que as informa\u00e7\u00f5es, antes fragmentadas, estejam 100% dispon\u00edveis gerando conversas mais r\u00e1pidas e apoiando a aquisi\u00e7\u00e3o de novos clientes da conta corrente, cart\u00e3o de cr\u00e9dito e outros servi\u00e7os do banco. O Oracle Responsys facilitar\u00e1 a\u00e7\u00f5es de Marketing com cria\u00e7\u00e3o de experi\u00eancias adequadas com valor agregado para cada indiv\u00edduo, de acordo com interesses, prefer\u00eancias e h\u00e1bitos.<\/p>\n\n\n\n

Mesmo em fase de implanta\u00e7\u00e3o e configura\u00e7\u00f5es, j\u00e1 \u00e9 poss\u00edvel obter alguns resultados: redu\u00e7\u00e3o de custos, aumento do retorno sob investimento e melhora no n\u00edvel de efici\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n

O Oracle Maxymiser, solu\u00e7\u00e3o focada na otimiza\u00e7\u00e3o de convers\u00e3o e experi\u00eanciais digitais (CRO), j\u00e1 est\u00e1 a todo vapor. A solu\u00e7\u00e3o tem apoiado na defini\u00e7\u00e3o e otimiza\u00e7\u00e3o de campanhas de Marketing e em a\u00e7\u00f5es multicanais. A empresa passou a ter uma vis\u00e3o clara do que os clientes mais buscam em todos os pontos de contato com o banco.<\/p>\n\n\n\n

E, al\u00e9m disso, o Oracle Infinity, que ser\u00e1 uma conex\u00e3o entre Maxymiser e Responsys. O sistema traz dados comportamentais online com intelig\u00eancia para potencializar, com base em dados, a\u00e7\u00f5es para melhorar o rumo digital do cliente, em tempo real.<\/p>\n\n\n\n

\u201cEsperamos aumentar em 22% o nosso ROI nos pr\u00f3ximos dois anos. J\u00e1 t\u00ednhamos outras ferramentas que nos ajudavam nisso, mas era algo muito pontual. Essa transi\u00e7\u00e3o, com certeza, ir\u00e1 transformar a forma como trabalhamos a experi\u00eancia dos clientes\u201d, afirma Marcela.<\/p>\n\n\n\n

Sobre a Oracle<\/p>\n\n\n\n

A Oracle oferece su\u00edtes de aplicativos integrados, al\u00e9m de infraestrutura aut\u00f4noma e segura no Oracle Cloud. Para obter mais informa\u00e7\u00f5es sobre a Oracle (NYSE: ORCL), visite-nos em oracle.com.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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