{"id":24064,"date":"2021-02-11T14:49:00","date_gmt":"2021-02-11T14:49:00","guid":{"rendered":"http:\/\/revistaeconomia.com.br\/?p=24064"},"modified":"2021-02-11T14:49:00","modified_gmt":"2021-02-11T14:49:00","slug":"simpress-aposta-em-machine-learning-para-melhorar-a-experiencia-de-seus-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/simpress-aposta-em-machine-learning-para-melhorar-a-experiencia-de-seus-clientes\/","title":{"rendered":"Simpress aposta em machine learning para melhorar a experiencia de seus clientes"},"content":{"rendered":"\n

POR: DFREIRE Comunica\u00e7\u00e3o e Neg\u00f3cios<\/strong><\/p>\n\n\n\n

At\u00e9 agora, a maioria das aplica\u00e7\u00f5es de rob\u00f4s de atendimento no Brasil foram implementadas no relacionamento com consumidores (B2C), principalmente em bancos, seguradoras, operadoras de telefonia e em call centers.<\/p>\n\n\n\n

A\u00a0Simpress\u00a0<\/a>, provedora de outsourcing de equipamentos e solu\u00e7\u00f5es, \u00e9 uma das pioneiras na implanta\u00e7\u00e3o de\u00a0machine learning<\/em>\u00a0para interagir com\u00a0clientes no mercado corporativo (B2B). Com base na solu\u00e7\u00e3o da startup\u00a0Hi Plataform\u00a0<\/a>, foi criado um chatbot batizado de\u00a0Let\u00edcia. Ela \u00e9 capaz de interagir com os clientes da companhia e solucionar d\u00favidas sobre contrato, pagamento de faturas, entre outras atividades operacionais que antes consumiam muita energia, tempo e, em muitas vezes, representavam um atraso na conclus\u00e3o e validade de informa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

Desenvolvida em 2020, o principal objetivo da assistente virtual automatizada \u00e9 dar agilidade e simplicidade tornando processos burocr\u00e1ticos mais fluidos e sem complica\u00e7\u00f5es. Hoje, oito meses depois de implementada a solu\u00e7\u00e3o, a Leticia j\u00e1 realiza cerca de\u00a0800 intera\u00e7\u00f5es por m\u00eas, que significa 25% dos atendimentos.\u00a0A expectativa da Simpress \u00e9 continuar crescendo \u00e0 medida que novas funcionalidades s\u00e3o inclu\u00eddas no projeto.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, todo in\u00edcio do m\u00eas, a Leticia tamb\u00e9m apresenta um relat\u00f3rio narrado com as atividades do per\u00edodo mostrando indicadores e SLAs\u201d. A Simpress envia um link para o cliente que ao acess\u00e1-lo imediatamente come\u00e7a uma apresenta\u00e7\u00e3o feita pela Leticia.<\/p>\n\n\n\n

Ainda no primeiro trimestre de 2021, o bot passar\u00e1 a operar tamb\u00e9m pelo\u00a0WhatsApp\u00a0.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m dessa nova experiencia todos os clientes Simpress tem acesso exclusivo, ao\u00a0Simpress UX,\u00a0uma plataforma interativa de\u00a0User Experience\u00a0com foco gerencial e operacional. O usu\u00e1rio pode aprovar um faturamento, consultar um dashboard, saber como est\u00e1 a performance do contrato, solicitar insumos, abrir um chamado t\u00e9cnico ou at\u00e9, por exemplo, solicitar um aditivo de contrato. \u201cTrata-se de uma multiplataforma amig\u00e1vel, f\u00e1cil de usar, e que permite acesso de qualquer dispositivo como tablet, browser ou celular. Ela passa a ser o \u00fanico ponto de controle do usu\u00e1rio, sem a necessidade de acessar nenhuma outra ferramenta para gerir o seu contrato.<\/p>\n\n\n\n

No Simpress UX, o cliente consegue realizar, por exemplo, um atendimento t\u00e9cnico com muito mais agilidade ou fazer o download de uma nota fiscal. \u201cEm todos os lugares que ele estiver navegando na plataforma \u00e9 poss\u00edvel ter a op\u00e7\u00e3o de chamar a Let\u00edcia a qualquer minuto para tirar alguma d\u00favida\u201d, esclarece Paulo Theophilo.<\/p>\n\n\n\n

\u201cO objetivo da Simpress \u00e9 sempre oferecer o melhor servi\u00e7o para o cliente e com a Let\u00edcia e Simpress UX conseguimos melhorar muito a qualidade do nosso atendimento\u201d, finaliza o diretor de Marketing da Simpress.<\/p>\n\n\n\n

Sobre a Simpress:<\/p>\n\n\n\n

A Simpress, provedora de outsourcing de equipamentos e solu\u00e7\u00f5es, conta com mais de 1900 funcion\u00e1rios em suas nove filiais e 300.000 equipamentos espalhados pelos 1550 clientes ativos atendidos pelo pa\u00eds. Sua atua\u00e7\u00e3o \u00e9 voltada para o p\u00fablico corporativo de grandes e m\u00e9dias empresas e conta com uma rede de revendedores para o mercado SMB (Small Business).<\/p>\n\n\n\n

Os produtos que as pessoas usam no dia a dia do trabalho, tais como notebook, desktop, impressoras, plotters, coletores de dados, multifuncionais, smartphones, tablets, scanners, impressoras t\u00e9rmicas s\u00e3o oferecidos pela Simpress no modelo de outsourcing, rentabilizando melhor o investimento em TI, com total apoio t\u00e9cnico. Seu line-up \u00e9 completo e din\u00e2mico, o que permite promover a converg\u00eancia das tecnologias agregando valor ao neg\u00f3cio de quem os contrata.<\/p>\n\n\n\n

Os equipamentos s\u00e3o suportados com inova\u00e7\u00e3o digital (solu\u00e7\u00f5es embarcadas e customizadas) e infraestrutura Simpress, que ajudam seus clientes em novas formas de fazer com que seus neg\u00f3cios sejam mais eficientes e competitivos, possibilitando a ado\u00e7\u00e3o de processos conectados e inteligentes.<\/p>\n\n\n\n

Site:\u00a0https:\/\/www.simpress.com.br<\/p>\n\n\n\n

Facebook:\u00a0https:\/\/www.facebook.com\/SimpressOficial\/<\/p>\n\n\n\n

Linkedin:\u00a0https:\/\/www.linkedin.com\/company\/simpress\/<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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