{"id":26228,"date":"2021-03-31T20:37:02","date_gmt":"2021-03-31T20:37:02","guid":{"rendered":"http:\/\/economiasa.com.br\/?p=26228"},"modified":"2021-03-31T20:37:02","modified_gmt":"2021-03-31T20:37:02","slug":"debates-do-primeiro-dia-do-digitalks-executive-mostram-o-poder-da-experiencia-do-cliente-na-era-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/debates-do-primeiro-dia-do-digitalks-executive-mostram-o-poder-da-experiencia-do-cliente-na-era-digital\/","title":{"rendered":"Debates do primeiro dia do Digitalks Executive mostram o poder da experi\u00eancia do cliente na era digital"},"content":{"rendered":"<div style=\"text-align: center;\">Ter o cliente no centro de tudo pode n\u00e3o ser uma novidade, mas certamente \u00e9 uma quest\u00e3o de sobreviv\u00eancia das marcas. As empresas que n\u00e3o se transformarem para atender \u2013 de maneira personalizada \u2013 as necessidades do consumidor podem correr o risco de perderem a competitividade. Essa constata\u00e7\u00e3o permeou a maioria das palestras do primeiro dia do\u00a0Digitalks Executive \u2013 Gest\u00e3o e Neg\u00f3cios, que acontece at\u00e9 amanh\u00e3 no formato online e gratuito, das 9h \u00e0s 18h. As inscri\u00e7\u00f5es podem ser realizadas por este link:\u00a0http:\/\/bit.ly\/3t59RGz.<\/p>\n<\/div>\n<div style=\"text-align: right;\">Por: \u00a0<span class=\"adr\">Stella Sanches<\/span><\/div>\n<div><\/div>\n<div>Segundo os curadores do evento,\u00a0Maria Carvalhal\u00a0e\u00a0Rafael Soares, a\u00a0economia digital\u00a0contempla consumidores mais exigentes, conectados e que desejam se comunicar rapidamente com as marcas nos canais que eles escolherem. Por isso, a import\u00e2ncia de reunir grandes marcas no evento para que possam apresentar hist\u00f3rias de sucesso, de que forma est\u00e3o implementando as transforma\u00e7\u00f5es em seu dia a dia e os impactos em\u00a0Customer Experience\u00a0(CX).<\/p>\n<\/div>\n<div>Um dos pain\u00e9is de destaque do evento \u2013\u00a0Inova\u00e7\u00e3o: Desafios da era digital\u00a0\u2013 reuniu\u00a0Fabio Rabelo, head de Digitaliza\u00e7\u00e3o e Novos Neg\u00f3cios da Volkswagen para a Am\u00e9rica do Sul,\u00a0Tiago Galdino, CFO do Imovelweb, sob a media\u00e7\u00e3o de\u00a0Beny Fard, fundador e CEO da Spin. Embora de mercados totalmente diferentes, os executivos acreditam que a transforma\u00e7\u00e3o digital na nova economia prev\u00ea novos modelos de neg\u00f3cios que privilegiem a personaliza\u00e7\u00e3o. \u201cPara isso, precisamos do apoio da tecnologia. A intelig\u00eancia artificial nos ajuda a conhecer o perfil do cliente para que possamos disponibilizar uma oferta assertiva para o cliente e para o nosso agente imobili\u00e1rio\u201d, destaca o CFO do Imovelweb.<\/p>\n<\/div>\n<div>De acordo com Fabio Rabelo, quando se fala em inova\u00e7\u00e3o ou tecnologia, j\u00e1 se pensa em disrup\u00e7\u00e3o (carro el\u00e9trico ou casa inteligente). Tudo isso j\u00e1 existe, mas o grande desafio \u00e9 popularizar, ou seja, escalar a tecnologia. \u201cO 5G vai mudar o jogo inteiro, pois a velocidade da conex\u00e3o permitir\u00e1 ampliar a hiperconectividade. Chegar\u00e1 o momento que tudo estar\u00e1 de tal forma interligada que poderei fazer um comando do meu carro para que a m\u00e1quina lave a roupa antes de eu chegar em casa. Precisamos de tecnologia e infraestrutura para tornar esses projetos cada vez mais pr\u00f3ximos da nossa realidade\u201d, explica Rabelo.<\/p>\n<\/div>\n<div>Para chegar ao reconhecimento que tem hoje, a\u00a0Salesforce, que trabalha com o\u00a0servi\u00e7o de assinatura, realizou tr\u00eas revolu\u00e7\u00f5es: no modelo de neg\u00f3cios (SaaS), na tecnologia (para viabilizar o SaaS), e no modelo de filantropia. O VP de Marketing da companhia,\u00a0Daniel Hoe, aproveitou sua apresenta\u00e7\u00e3o para dar cinco dicas de sucesso no modelo\u00a0SaaS: \u00edndice de sa\u00fade dos clientes, automa\u00e7\u00e3o com jornadas personalizadas, cria\u00e7\u00e3o de comunidades e de uma grande jornada. \u201cPrecisamos aliar o interesse de neg\u00f3cios dos clientes e fornecedores. Uma das maneiras \u00e9 criar indicadores de mensura\u00e7\u00e3o e fazer diagn\u00f3sticos de sua base de clientes: previsibilidade e\u00a0forecast de churn\u00a0(taxa de abandono) para definir a\u00e7\u00f5es preventivas e proativas\u201d, ressalta.<\/p>\n<\/div>\n<div>Segundo o executivo, o grande diferencial da Salesforce foi construir uma comunidade de f\u00e3s, como \u00e9 o caso dos\u00a0Trailblazers, que literalmente vestem o moletom da marca.<\/p>\n<\/div>\n<div>No painel \u201cTransforma\u00e7\u00e3o Digital na Reinven\u00e7\u00e3o dos Neg\u00f3cios\u201d, com media\u00e7\u00e3o de\u00a0Sergio Alexandre Sim\u00f5es, da Digitilize-se, o fundador da marca de cookies Mr. Cheney,\u00a0Lindolfo Paiva, destacou como a reputa\u00e7\u00e3o da marca se espalhou rapidamente pelo Brasil devido ao sabor diferenciado de seus produtos. De acordo com ele, a pandemia foi desafiadora, exigiu uma s\u00e9rie de esfor\u00e7os e acelerou os planos de digitaliza\u00e7\u00e3o da rede, al\u00e9m de aperfei\u00e7oar o sistema de delivery. \u201cEnquanto capacit\u00e1vamos os franqueados nos pontos de venda, a maioria em shoppings centers, tamb\u00e9m remodelamos nossa cultura para investir em novos modelos e inova\u00e7\u00e3o, mantendo o engajamento da equipe\u201d, disse o executivo.<\/p>\n<\/div>\n<div>O \u201cGest\u00e3o e Neg\u00f3cios\u201d integra uma s\u00e9rie de tr\u00eas eventos voltados aos l\u00edderes executivos de organiza\u00e7\u00f5es, C-Levels e decisores, com foco em inova\u00e7\u00e3o e impactos da economia digital nas corpora\u00e7\u00f5es. Os pr\u00f3ximos discutir\u00e3o\u00a0Dados e Tend\u00eancias Tecnol\u00f3gicas, em junho, e\u00a0Sociedade e Economia Digital, em outubro.<\/p>\n<\/div>\n<div>Al\u00e9m de salas de networking e de neg\u00f3cios, as palestras do primeiro Digitalks Executive ir\u00e3o abordar, ao longo dos dois dias, sete trilhas:\u00a0Lideran\u00e7a,\u00a0Modelos de Neg\u00f3cio,\u00a0Investimento,\u00a0RH e Recrutamento,\u00a0SaaS,\u00a0Startups\u00a0e\u00a0Scale. \u201cQueremos conectar e transformar l\u00edderes para o novo ambiente corporativo baseado na economia digital. Os conte\u00fados que ser\u00e3o apresentados durante o evento poder\u00e3o apoiar os participantes em suas jornadas de desenvolvimento e consolida\u00e7\u00e3o no mercado digital\u201d, diz Fl\u00e1vio Horta, CEO do Digitalks.<\/p>\n<\/div>\n<div>Confira a programa\u00e7\u00e3o do 2\u00ba dia do evento:\u00a0http:\/\/bit.ly\/3fp25DS<\/p>\n<\/div>\n<div>ANOTE NA AGENDA!<\/p>\n<\/div>\n<div>DIGITALKS EXECUTIVE<\/p>\n<\/div>\n<div>Evento online e gratuito<\/p>\n<\/div>\n<div>GEST\u00c3O E NEG\u00d3CIOS<\/p>\n<\/div>\n<div>AMANH\u00c3,\u00a0das 9h \u00e0s 18h<\/p>\n<\/div>\n<div>Inscri\u00e7\u00f5es:\u00a0http:\/\/bit.ly\/3t59RGz<\/p>\n<\/div>\n<div>Informa\u00e7\u00f5es para a imprensa:<\/p>\n<\/div>\n<div>DFreire Comunica\u00e7\u00e3o e Neg\u00f3cios<\/p>\n<\/div>\n<div>(+55 11) 5105-7171<\/p>\n<\/div>\n<div>Debora Freire \u2013\u00a0debora@dfreire.com.br\u00a0\u2013 (11) 99976-1165<\/p>\n<\/div>\n<div>Luciana Abritta \u2013\u00a0lucianaabritta@dfreire.com.br\u00a0\u2013 (11) 99299-0411<\/p>\n<\/div>\n<div>J\u00e9ssica Valente \u2013\u00a0jessica@dfreire.com.br\u00a0\u2013 (11) 99868-4584<\/p>\n<\/div>\n<div>Stella Sanches \u2013\u00a0stella@dfreire.com.br\u00a0\u2013 (19) 99191-2718<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ter o cliente no centro de tudo pode n\u00e3o ser uma novidade, mas certamente \u00e9 uma quest\u00e3o de sobreviv\u00eancia das marcas. 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