{"id":26413,"date":"2021-04-06T21:06:39","date_gmt":"2021-04-06T21:06:39","guid":{"rendered":"http:\/\/economiasa.com.br\/?p=26413"},"modified":"2021-04-06T21:06:39","modified_gmt":"2021-04-06T21:06:39","slug":"a-segunda-onda-das-vendas-por-whatsapp-e-redes-sociais","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/a-segunda-onda-das-vendas-por-whatsapp-e-redes-sociais\/","title":{"rendered":"A segunda onda das vendas por WhatsApp e redes sociais"},"content":{"rendered":"

Por Caio Camargo, diretor Comercial da Linx<\/strong><\/p>\n

N\u00e3o \u00e9 novidade dizer que redes sociais como WhatsApp, Instagram e Facebook foram essenciais para a continuidade das vendas do varejo durante a pandemia. O uso dessas ferramentas se mostra vital para que os neg\u00f3cios possam, mesmo que longe de recuperar as vendas do passado, ao menos minimizar os impactos de permanecer com a loja f\u00edsica fechada.<\/p>\n

Se muita gente \u201cimprovisou\u201d a venda nessas plataformas durante os primeiros impactos da pandemia, buscando vender de qualquer jeito e com qualquer esfor\u00e7o, a situa\u00e7\u00e3o atual do varejo (que pode permanecer por todo o ano), est\u00e1 levando as empresas a adotarem solu\u00e7\u00f5es cada vez mais adequadas de comunica\u00e7\u00e3o e vendas, buscando otimizar seus resultados.<\/p>\n

A busca pelo WhatsApp, por exemplo, n\u00e3o \u00e9 \u00e0 toa. Mais de 93% dos brasileiros utilizam o aplicativo ao menos uma vez por dia, e ele se encontra instalado em mais de 99% dos celulares, segundo pesquisa da Panorama Mobile Time\/Opinion Box. Ou seja, \u00e9 uma ferramenta de comunica\u00e7\u00e3o que j\u00e1 est\u00e1 na m\u00e3o do cliente, basta apenas encontrar os melhores caminhos para se conectar com ele. Mas quais s\u00e3o eles?<\/p>\n

1. A comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o deve ser massificada<\/p>\n

A lista de transmiss\u00e3o, embora uma op\u00e7\u00e3o pr\u00e1tica na hora de enviar mensagens promocionais, j\u00e1 \u00e9 algo t\u00e3o ruim em resultados quanto o velho disparo de mensagens spam via e-mail. Em vez de enviar mensagens de maneira massificada, procure orientar seus vendedores a se comunicarem de forma mais personalizada. Quanto mais o cliente entender que est\u00e1 recebendo uma mensagem direcionada exclusivamente a ele, maiores ser\u00e3o as chances de receber uma resposta positiva. Afinal, quantas mensagens de texto ou imagens nos s\u00e3o encaminhadas diariamente e nem sequer s\u00e3o abertas? Acredite, os clientes t\u00eam a mesma percep\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

2. Colete e gerencie informa\u00e7\u00f5es de seus clientes<\/p>\n

Para saber quem compra e como compra com voc\u00ea, o CRM ou um sistema que lhe ajude a registrar e gerenciar esses dados s\u00e3o essenciais para fornecer insights para a tomada de decis\u00e3o. E se antes apenas um caderninho de anota\u00e7\u00f5es ou um simples Excel dariam conta do recado, hoje o varejista precisa estar atento \u00e0 Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados (LGPD), evitando multas com o mal uso de dados de seus clientes.<\/p>\n

3. Cat\u00e1logos digitais interativos<\/p>\n

Ao enviar um cat\u00e1logo para o seu cliente, evite mandar um PDF com dezenas de p\u00e1ginas, tal como na vers\u00e3o impressa. Al\u00e9m da visualiza\u00e7\u00e3o ser dif\u00edcil nos telefones m\u00f3veis, o cliente precisa sair da plataforma, navegar e depois retomar o contato para seguir com a compra. Links que direcionam para cat\u00e1logos interativos digitais, hotsites ou mesmo uma p\u00e1gina exclusiva de seu site podem aumentar consideravelmente a taxa de convers\u00e3o e os resultados.<\/p>\n

4. Links nas redes sociais<\/p>\n

Embora boa parte das redes sociais j\u00e1 comece a criar ferramentas pr\u00f3prias que possibilitem a venda de produtos diretamente no Instagram e Facebook, muitas empresas t\u00eam utilizado agregadores de links, como o Linktr.ee ou o Biolinky.co para direcionar aos seus cat\u00e1logos digitais, marketplaces ou p\u00e1ginas especiais de seus sites, realizando a venda diretamente para seus clientes.<\/p>\n

5. Links de pagamento<\/p>\n

Se no e-commerce j\u00e1 h\u00e1 um gap enorme entre a escolha dos produtos e a finaliza\u00e7\u00e3o da compra \u2013 muitos se assustam com quest\u00f5es de frete ou falta de parcelamento, por exemplo -, as vendas no WhatsApp ou redes sociais precisam buscar alternativas que facilitem a jornada do consumidor, evitando atritos. Oferecer pagamentos simplificados, usando links para pagamento ou solu\u00e7\u00f5es como o Pix, podem evitar que seu cliente desista da compra neste momento crucial para o varejista.<\/p>\n

6. Mais que um canal de vendas, um canal de comunica\u00e7\u00e3o<\/p>\n

\nO mais importante \u00e9 entender que, embora muitas empresas tenham aderido \u00e0s redes sociais s\u00f3 ap\u00f3s o in\u00edcio da pandemia, elas n\u00e3o devem ser observadas somente como uma ferramenta de vendas. Para o consumidor, esses canais tamb\u00e9m servem para se comunicar com a marca e, portanto, seu atendimento deve estar adequado \u00e0 essa expectativa. Uma mensagem no WhatsApp, por exemplo, n\u00e3o pode levar horas para ser visualizada e respondida, correndo o risco de perder o cliente.<\/p>\n

Ainda estamos passando por um cen\u00e1rio incerto, com as lojas f\u00edsicas alternando entre abertura e fechamento de acordo com os acontecimentos em cada cidade. Por isso, o varejo n\u00e3o pode apenas sentar e esperar pela normaliza\u00e7\u00e3o e deve procurar mais do que apenas se digitalizar, mas criar o m\u00e1ximo de oportunidades e resultados com as ferramentas dispon\u00edveis para vender mais nesse momento.<\/p><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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