{"id":27452,"date":"2021-05-12T17:48:01","date_gmt":"2021-05-12T17:48:01","guid":{"rendered":"http:\/\/economiasa.com.br\/?p=27452"},"modified":"2021-05-12T17:48:01","modified_gmt":"2021-05-12T17:48:01","slug":"whatsapp-pay-deve-acelerar-vendas-assim-como-a-agilidade-da-troca-de-mensagens-pelo-app","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/whatsapp-pay-deve-acelerar-vendas-assim-como-a-agilidade-da-troca-de-mensagens-pelo-app\/","title":{"rendered":"Whatsapp Pay deve acelerar vendas, assim como a agilidade da troca de mensagens pelo app"},"content":{"rendered":"

POR: Fala Criativa<\/strong><\/p>\n

No final de mar\u00e7o, o Banco Central aprovou o sistema de pagamento entre pessoas f\u00edsicas pelo aplicativo Whatsapp. Anunciado o lan\u00e7amento, na \u00faltima ter\u00e7a-feira, 4, o servi\u00e7o come\u00e7a com um pequeno n\u00famero de usu\u00e1rios e ser\u00e1 ampliado aos poucos. O pagamento para com\u00e9rcios ser\u00e1 permitido posteriormente. Segundo pesquisa da Facebook IQ, departamento de pesquisa de consumidor da companhia, 61% dos brasileiros consideram o envio de mensagens a forma mais f\u00e1cil de entrar em contato com uma marca e 59% dos consumidores est\u00e3o mais propensos a comprar de organiza\u00e7\u00f5es que oferecem atendimento via chat.<\/p>\n

Os dados mostram que a intera\u00e7\u00e3o entre consumidor e marca pelas redes sociais j\u00e1 \u00e9 uma tend\u00eancia no Brasil. A fun\u00e7\u00e3o, que tinha sido negada no ano passado, vai poder fornecer um sistema de pagamento em suas conversas. Nesse sentido, ter agilidade, planejamento e compreender o comportamento do consumidor, s\u00e3o elementos necess\u00e1rios para que o varejo utilize a ferramenta com sucesso, diz o especialista em varejo e mentor do Gest\u00e3o 4.0, Afonso Soares.<\/p>\n

Espontaneidade e Praticidade<\/p>\n

O especialista explica que os pontos a serem priorizados no uso desse canal, devem seguir a l\u00f3gica das quest\u00f5es referentes ao comportamento dos usu\u00e1rios. Conforme as tecnologias e a internet se desenvolveram, o acesso \u00e0 informa\u00e7\u00e3o, o consumo de m\u00eddias e a execu\u00e7\u00e3o de determinadas tarefas ficaram a um clique de dist\u00e2ncia, tornando o consumidor imediatista e desacostumado a esperar.<\/p>\n

Por isso, \u00e9 preciso considerar que a velocidade no atendimento passou a ser um dos aspectos cruciais nas intera\u00e7\u00f5es interpessoais entre consumidor e marca, o que est\u00e1 ligado diretamente \u00e0 transforma\u00e7\u00e3o digital. A praticidade e instantaneidade nas compras online j\u00e1 vinham chamando a aten\u00e7\u00e3o com a chegada do PIX e agora ganham for\u00e7a com o Whatsapp Pay: \u201cA transforma\u00e7\u00e3o digital vai dominar as atividades do dia a dia, e com a maneira de se comprar e pagar alguma coisa n\u00e3o seria diferente. Com a seguran\u00e7a de um pagamento digital, a conveni\u00eancia para o cliente aumenta e gera uma conex\u00e3o ainda mais direta porque \u00e9 ele que dar\u00e1 a ordem para que o banco em que \u00e9 correntista realize o pagamento diretamente para o vendedor, facilitando essa rela\u00e7\u00e3o de compra e venda\u201d, diz Alfredo.<\/p>\n

Agilidade e qualidade nas rela\u00e7\u00f5es<\/p>\n

De acordo com uma pesquisa da Decode, 50% dos elogios na Web que envolvem pequenas e m\u00e9dias empresas referem-se \u00e0 rapidez no atendimento. J\u00e1 41% das men\u00e7\u00f5es negativas s\u00e3o atribu\u00eddas a demora nas respostas. Para Alfredo Soares \u00e9 preciso considerar que a ferramenta contempla pessoas e processos. O comportamento do cliente deve ser sempre analisado para uma estrat\u00e9gia apoiada na opini\u00e3o de quem compra. D\u00favidas e problemas na hora da transa\u00e7\u00e3o devem ser tratados com o mesmo imediatismo caracter\u00edstico da ferramenta. Caso contr\u00e1rio, a imagem da marca pode ser comprometida de forma negativa.<\/p>\n

Quem optar em utilizar o aplicativo deve atentar-se a rapidez, agilidade e qualidade nas rela\u00e7\u00f5es, afinal, de acordo com o especialista em Varejo, existe uma forte tend\u00eancia de crescimento na utiliza\u00e7\u00e3o do aplicativo: Olhando para um boom de vendas via WhatsApp causado pela pandemia, essa fun\u00e7\u00e3o tem o potencial de ampliar ainda mais essa tend\u00eancia nos pr\u00f3ximos meses.<\/p>\n

Sobre Alfredo Soares<\/p>\n

Alfredo Soares \u00e9 co-fundador do Gest\u00e3o 4.0 Imers\u00e3o & Mentoria, programa de desenvolvimento elaborado para que l\u00edderes em posi\u00e7\u00f5es estrat\u00e9gicas se atualizem, e por meio de t\u00e9cnicas consigam promover mudan\u00e7as significativas em seus neg\u00f3cios. \u00c9 fundador da XTECH COMMERCE, que, em tr\u00eas anos, transacionou R $547 milh\u00f5es em vendas e foi adquirida pela VTEX em 2017. Na mesma \u00e9poca, fundou a startup SocialRocket, que sob sua gest\u00e3o chegou a 150 mil usu\u00e1rios, em sete pa\u00edses. Com mais de dez anos de experi\u00eancia, \u00e9 um dos principais especialistas em vendas e e-commerce do Brasil. \u00c9 Vice Presidente da VTEX, a maior plataforma de e-commerce da Am\u00e9rica Latina, com presen\u00e7a global em mais de 35 pa\u00edses, onde atua como l\u00edder da unidade de neg\u00f3cios SMB, administrando marcas como LOJA INTEGRADA, XTECH E GO COMMERCE que, juntas, contam com mais de 800 mil lojas virtuais criadas e 1,2 bilh\u00e3o de reais em vendas por ano. Autor dos livros \u201cBora Vender\u201d e \u201cBora Varejo\u201d, este \u00faltimo lan\u00e7ado em agosto de 2020.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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