{"id":27778,"date":"2021-05-20T16:22:29","date_gmt":"2021-05-20T16:22:29","guid":{"rendered":"http:\/\/economiasa.com.br\/?p=27778"},"modified":"2021-05-20T16:22:29","modified_gmt":"2021-05-20T16:22:29","slug":"o-desafio-de-fidelizar-os-clientes-no-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/o-desafio-de-fidelizar-os-clientes-no-e-commerce\/","title":{"rendered":"O desafio de fidelizar os clientes no e-commerce"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: right;\"><strong>Por Luana Grandino, gerente de Customer Success da Linx Digital<\/strong><\/p>\n<div>Depois de uma grande data de vendas ou promo\u00e7\u00e3o, muitos varejistas encaram o m\u00eas seguinte como um momento de respiro, de \u201corganiza\u00e7\u00e3o da casa\u201d, por conta das baixas no movimento ap\u00f3s a alta demanda. O que muitos n\u00e3o enxergam \u00e9 que esse per\u00edodo \u00e9 perfeito para se criar la\u00e7os com os clientes e, ent\u00e3o, fideliz\u00e1-los, afinal, o p\u00f3s-venda pode se tornar a pr\u00e9-venda da pr\u00f3xima opera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<\/div>\n<div>Nos per\u00edodos de Black Friday e Natal, os varejistas j\u00e1 costumam aplicar algumas t\u00e9cnicas para atrair os clientes no m\u00eas seguinte, como os facilitadores de troca de produto, com per\u00edodos de 30 a 60 dias, cupons promocionais, brindes, descontos diretos em itens relacionados e at\u00e9 mesmo a queima de estoque de cole\u00e7\u00f5es passadas. N\u00e3o estou dizendo que essas estrat\u00e9gias n\u00e3o funcionam \u2013 pelo contr\u00e1rio, s\u00e3o important\u00edssimas para a manuten\u00e7\u00e3o do neg\u00f3cio. No entanto, podemos ir al\u00e9m delas.<\/p>\n<\/div>\n<div>O primeiro ponto de aten\u00e7\u00e3o \u00e9 que, hoje, h\u00e1 um movimento forte dos consumidores em prol do capitalismo consciente, que visa muito al\u00e9m do lucro e cuida para que os impactos sociais e ambientais do seu neg\u00f3cio sejam positivos. \u00c9 preciso estar neste lugar. A pandemia fez aumentar a percep\u00e7\u00e3o dos consumidores para essa tem\u00e1tica, sobretudo a gera\u00e7\u00e3o mais nova, que est\u00e1 ligada \u00e0s pautas de sustentabilidade e quest\u00f5es sociais e ambientais de governan\u00e7a (ESG). Por\u00e9m, a dica de ouro \u00e9 ir com calma. N\u00e3o tente parecer \u201cmais sustent\u00e1vel\u201d do que realmente \u00e9, pois isso pode fazer voc\u00ea perder uma rede de clientes que n\u00e3o voltar\u00e3o.<\/div>\n<div><\/div>\n<div>\n<div>Dessa forma, duas palavras que est\u00e3o no foco do varejo em 2021 s\u00e3o: consci\u00eancia e consist\u00eancia. Os valores e prop\u00f3sitos da empresa precisam estar claros a todos e, para isso, a comunica\u00e7\u00e3o com o cliente precisa estar bem estruturada, indo al\u00e9m do convencional e criando la\u00e7os emocionais. Mas como fazer isso?<\/p>\n<\/div>\n<div>A resposta est\u00e1 na constru\u00e7\u00e3o de um relacionamento personalizado. Afinal, cada cliente \u00e9 \u00fanico e se voc\u00ea o fizer se sentir desta forma ele voltar\u00e1 a investir seu dinheiro, comprando produtos no seu estabelecimento. Para isto, invista em comunica\u00e7\u00f5es que mostrem que voc\u00ea conhece o estilo e prefer\u00eancias dele. O funil de vendas, aqui, passa a ser um loop, em que cada transa\u00e7\u00e3o finalizada vira um pontap\u00e9 para a pr\u00f3xima. Portanto, aproveite para interagir com o cliente em todos os canais de venda, seja f\u00edsico ou on-line, assim voc\u00ea se aproxima dele e o entende melhor, podendo pensar estrat\u00e9gias direcionadas para uma pr\u00f3xima opera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<\/div>\n<div>Outro aspecto importante \u00e9 o uso do retargeting, que recupera vendas a partir de segmenta\u00e7\u00f5es, personaliza\u00e7\u00f5es e recomenda\u00e7\u00f5es, utilizando diversos pontos de intera\u00e7\u00e3o com o cliente, como e-mails, banners e at\u00e9 o SMS. O bom uso das solu\u00e7\u00f5es de retargeting gera grandes resultados para o varejo. A exemplo, no segmento de moda, os clientes Linx Impulse tiveram aumento de 318% no valor m\u00e9dio (em reais) por sess\u00e3o porque adotaram t\u00e9cnicas que mantinham os clientes por mais tempo no site e utilizaram ferramentas autom\u00e1ticas em diversos canais que estimularam o consumidor a voltar a interagir.<\/p>\n<\/div>\n<div>Por fim, essa intera\u00e7\u00e3o, como j\u00e1 foi dito, \u00e9 uma das chaves para a fideliza\u00e7\u00e3o do cliente. O mercado evoluiu muito r\u00e1pido e, a cada dia, a concorr\u00eancia fica maior. Portanto \u00e9 importante ser criativo, tanto nas intera\u00e7\u00f5es com os clientes, quanto nas estrat\u00e9gias de venda, afinal, os consumidores gostam de novidades e, quase sempre, o que j\u00e1 funcionou no passado, n\u00e3o funcionar\u00e1 outra vez.<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Por Luana Grandino, gerente de Customer Success da Linx Digital Depois de uma grande data de vendas ou promo\u00e7\u00e3o, muitos varejistas encaram&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":27779,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[33],"tags":[3335],"ppma_author":[13249],"class_list":{"0":"post-27778","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-moeda-forte","8":"tag-e-commerce"},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.2 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>O desafio de fidelizar os clientes no e-commerce - 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