{"id":28292,"date":"2021-06-01T21:27:49","date_gmt":"2021-06-01T21:27:49","guid":{"rendered":"http:\/\/economiasa.com.br\/?p=28292"},"modified":"2021-06-01T21:27:49","modified_gmt":"2021-06-01T21:27:49","slug":"emplifi-chega-ao-brasil-unificando-marketing-comercio-e-atendimento-ao-cliente-de-forma-inteligente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/emplifi-chega-ao-brasil-unificando-marketing-comercio-e-atendimento-ao-cliente-de-forma-inteligente\/","title":{"rendered":"Emplifi chega ao Brasil unificando marketing, com\u00e9rcio e atendimento ao cliente de forma inteligente"},"content":{"rendered":"
Com uma plataforma de customer experience unificada, Socialbakers e Astute unem for\u00e7as para ajudar marcas eliminar lacunas do setor<\/strong><\/div>\n
POR:\u00a0 NR-7 Comunica\u00e7\u00e3o<\/strong><\/div>\n
\n
\nSocialbakers e Astute Solutions anunciam sua nova marca, Emplifi.<\/a> O lan\u00e7amento de Emplifi, uma plataforma de experi\u00eancia do cliente (CX) apoiada pela Audax, re\u00fane mais de 20 anos de experi\u00eancia, opera\u00e7\u00f5es globais e uma base de clientes de sete mil marcas globais, como McDonalds, Delta Air Lines e Ford Motor Company para dar \u00e0s organiza\u00e7\u00f5es as ferramentas de que precisam para conectar marketing de m\u00eddia social, atendimento ao consumidor e com\u00e9rcio social para resolver lacunas cr\u00edticas de experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n

\u201cNossa marca \u2018Emplifi\u2019 reflete nossa miss\u00e3o de ajudar os clientes a ter mais empatia com seus consumidores e amplificar suas experi\u00eancias de marca \u2013 onde quer que estejam\u201d, afirma Mark Zablan, CEO da Emplifi. \u201cAs expectativas dos clientes est\u00e3o mudando rapidamente e as marcas precisam ser capazes de responder rapidamente com experi\u00eancias poderosas e emp\u00e1ticas. \u00c0 medida que o p\u00fablico recorre a mais meios sociais e digitais para se conectar, comunicar e fazer transa\u00e7\u00f5es, a Emplifi est\u00e1 bem posicionada para ajudar as empresas a terem sucesso hoje e escalarem para novos canais amanh\u00e3.\u201d<\/p>\n

A Emplifi nasceu da necessidade de conectar melhor as marcas e seus clientes. Com mudan\u00e7as constantes no comportamento e expectativas crescentes do consumidor em todos os canais, as empresas precisam de uma abordagem unificada para o gerenciamento dessa experi\u00eancia. Os clientes agora preferem conveni\u00eancia e velocidade instant\u00e2neas, conforme evidenciado pelo aumento do interesse em compras sociais, assist\u00eancia social e auto-atendimento digital. O com\u00e9rcio social em particular explodiu \u2013 30% dos consumidores relatam que fariam uma compra online por meio de uma rede social e o eMarketer prev\u00ea que a receita do com\u00e9rcio social chegar\u00e1 a US$ 36,09 bilh\u00f5es at\u00e9 o final deste ano.<\/p>\n

Para Alan Webber, VP para Solu\u00e7\u00f5es de Customer Experience na consultoria global IDC, CX tornou-se uma necessidade para alcan\u00e7ar resultados. \u201cCustomer Experience \u00e9 a chave para ter sucesso no mercado digital moderno. Um dos principais resultados de 2020 foi ter exposto a real falta de transforma\u00e7\u00e3o digital para muitas empresas no que diz respeito \u00e0 experi\u00eancia do cliente. As marcas que ter\u00e3o sucesso e prosperar\u00e3o quando tudo voltar ao normal ser\u00e3o as organiza\u00e7\u00f5es capazes de implementar tecnologias e ferramentas de customer experience de \u00faltima gera\u00e7\u00e3o, que lhes permitam se conectar e se envolver por meio de experi\u00eancias diferenciadas com seus clientes de forma a construir confian\u00e7a e fidelidade e engajamento de longo prazo.\u201d<\/p>\n

\u201cCom essa mudan\u00e7a, vamos conseguir continuar oferecendo nossa expertise em intelig\u00eancia artificial, mas agora focada em social marketing, social commerce e care de uma forma mais ampla para poder oferecer solu\u00e7\u00f5es ainda mais robustas e de acordo com a maturidade de cada cliente\u201d, completa Alexandra Avelar, country manager da Emplifi no Brasil.<\/p>\n

Sobre Emplifi
\nA Emplifi \u00e9 a plataforma unificada l\u00edder global em Customer Experience, que re\u00fane marketing, atendimento ao cliente e com\u00e9rcio social para ajudar as empresas a oferecer excel\u00eancia em atendimento ao cliente. Mais de sete mil marcas no mundo, entre elas McDonald\u2019s, Ford Motor Company e Delta Air Lines, confiam na plataforma para fornecer a seus clientes experi\u00eancias excepcionais em cada ponto de contato. Para obter mais informa\u00e7\u00f5es visite www.emplifi.io<\/p><\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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