{"id":2889,"date":"2019-04-04T12:54:02","date_gmt":"2019-04-04T12:54:02","guid":{"rendered":"http:\/\/economiasa.com.br\/?p=2889"},"modified":"2019-04-04T12:54:02","modified_gmt":"2019-04-04T12:54:02","slug":"como-forma-de-garantir-resultados-mais-competitivos-e-melhorar-na-comunicacao-redes-de-franquias-investem-em-inteligencia-artificial","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/como-forma-de-garantir-resultados-mais-competitivos-e-melhorar-na-comunicacao-redes-de-franquias-investem-em-inteligencia-artificial\/","title":{"rendered":"Como forma de garantir resultados mais competitivos e melhorar na comunica\u00e7\u00e3o, redes de franquias investem em intelig\u00eancia artificial"},"content":{"rendered":"
Como forma de oferecer op\u00e7\u00f5es mais din\u00e2micas e ter a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes, redes acreditam que o sistema de intelig\u00eancia artificial deve ser usado como importante ferramenta para planejamento e estrat\u00e9gia de vendas<\/em><\/h5>\n

POR: : Fatos&Ideias Comunicac\u00e3o\u00a0<\/strong><\/p>\n

Inovar <\/strong>\u00e9 a palavra-chave e a alma para que qualquer neg\u00f3cio d\u00ea certo e mantenha no mercado, que inclusive, est\u00e1 cada vez mais competitivo.\u00a0Quem nunca ouviu falar da Siri, assistente pessoal nos dispositivos da Apple ou pelo menos usou uma vez o Ok, Google, presente em um dispositivo Android?!<\/p>\n

\"\"Um dos casos muito bem aceitos pelo p\u00fablico \u00e9 a BIA (acr\u00f4nimo de Bradesco Intelig\u00eancia Artificial), chatbot desenvolvido para oferecer atendimento imediato \u00e0s perguntas dos clientes com base em seu comportamento. A ideia dessa intelig\u00eancia artificial \u00e9 solucionar problemas e d\u00favidas do cotidiano da forma mais natural poss\u00edvel, durante as 24 horas do dia e de segunda a domingo, facilitando assim a experi\u00eancia do consumidor que deseja abrir uma conta no banco. Desde que foi implantado em 2016 at\u00e9 fevereiro deste ano foram 87 milh\u00f5es de intera\u00e7\u00f5es com funcion\u00e1rios e clientes atuais e potenciais do banco levando em m\u00e9dia tr\u00eas segundos para tirarem suas d\u00favidas.<\/p>\n

Situa\u00e7\u00f5es como essa despertaram empresas a criarem novas possibilidades de intera\u00e7\u00e3o virtual. R\u00e1pido e econ\u00f4mico, a inten\u00e7\u00e3o \u00e9 que os consumidores tenham de forma r\u00e1pida e pr\u00e1tica solu\u00e7\u00f5es para suas d\u00favidas.<\/strong><\/p>\n

Foi pensando em expandir os neg\u00f3cios de forma ainda mais assertiva, que o Grupo Encontre Sua Franquia, <\/strong>detentora das marcas Encontre Sua Viagem, F\u00f3rmula Pizzaria, SUAV Beleza e Est\u00e9tica, Quisto Corretora de Seguros e Acquazero,<\/strong> lan\u00e7ou recentemente o assistente virtual, tamb\u00e9m conhecido como chatbot. O sistema computadorizado criado pela holding foi apelidado como \u201cRiquinho\u201d<\/strong> e possibilita interagir com o maior n\u00famero poss\u00edvel de pessoas interessadas nas marcas disponibilizando conjunto de informa\u00e7\u00f5es extremamente \u00fateis para o desenvolvimento dos servi\u00e7os e procedimentos operacionais.<\/p>\n

\u201cMesmo tendo uma equipe grande para expans\u00e3o das redes, muitas das vezes n\u00e3o consegu\u00edamos dar aten\u00e7\u00e3o devida para o candidato ou \u00e0s vezes demor\u00e1vamos a entrar em contato devido o n\u00famero de candidatos que recebemos diariamente\u201d, explica Henrique Mol, presidente da Encontre Sua Franquia.<\/p>\n

\"\"O uso de intelig\u00eancia artificial direcionado as PMEs ainda \u00e9 novo, por\u00e9m promete revolucionar a forma de se relacionar com o p\u00fablico. O assistente virtual conta com um banco ilimitado de respostas simples j\u00e1 prontas para atender prontamente nos setes dias da semana e 24 horas por dia os candidatos interessados nos neg\u00f3cios, e assim, possibilitar ainda auxiliar nas vendas de franquias e resolver as d\u00favidas mais comuns de forma r\u00e1pida e din\u00e2mica.<\/p>\n

\u201cEssa ferramenta \u00e9 muito poderosa, pois possibilita um melhor relacionamento com o cliente dando mais agilidade nas d\u00favidas dos candidatos atrav\u00e9s de respostas r\u00e1pidas. \u00c9 um passo grande que resolvemos tomar e j\u00e1 estamos satisfeitos com os resultados alcan\u00e7ados, mesmo ainda em pouco tempo de uso\u201d, ressalta o empres\u00e1rio.<\/p>\n

Em um \u00fanico dia ap\u00f3s a instala\u00e7\u00e3o do assistente virtual possibilitou 354 conversas em expans\u00e3o atrav\u00e9s de WhatsApp, ou seja, 608% a mais de candidatos tiveram suas respostas atendidas do que antes da instala\u00e7\u00e3o do sistema virtual, quando as respostas eram conduzidas manualmente. At\u00e9 ent\u00e3o, em m\u00e9dia 50\u00a0atendimentos eram feitos por dia.<\/p>\n

Mol salienta que o uso da intelig\u00eancia artificial nas redes de franquias n\u00e3o se trata de substitui\u00e7\u00e3o total do ser humano por rob\u00f4s. \u201cPelo contr\u00e1rio, possibilitou acelerar a nossa expans\u00e3o e isso tamb\u00e9m requer m\u00e3o de obra humanizada. Ser\u00e1 uma extens\u00e3o do nosso trabalho permitindo dedicar maior potencial em outras \u00e1reas e assim agregar ainda mais valor nos resultados\u201d, avalia.<\/p>\n

O novo modelo de tecnologia est\u00e1 direcionado no momento \u00e0 \u00e1rea de expans\u00e3o, mas a ideia em curto prazo \u00e9 usar o personagem Riquinho para o relacionamento com os franqueados.\u00a0 \u201cEsse assistente ir\u00e1 comunicar com todas as nossas \u00e1reas, como por exemplo, atraso no pagamento dos royalties. Ele ir\u00e1 entrar em contato com o franqueado para analisar o que pode ter ocasionado esse atraso, muitas das vezes o franqueado esquece a data. N\u00f3s usamos da tecnologia em comunica\u00e7\u00f5es e depois vamos evoluindo com processos pontuais tendo interven\u00e7\u00e3o humana\u201d, diz Mol que acrescenta ainda que a intelig\u00eancia artificial possibilitar\u00e1 tamb\u00e9m estar em conjunto com o marketing, onde o assistente avisar\u00e1 todo o conte\u00fado que o franqueado poder\u00e1 trabalhar naquele m\u00eas de forma autom\u00e1tica. Al\u00e9m ainda de verificar as m\u00e9tricas sobre o faturamento caso tenha dificuldade em venda e ajudar esse franqueado a crescer.<\/p>\n

\u201cAcreditamos bastante nessa tecnologia. A ideia \u00e9 fazer de forma gradativa. \u00c9 um projeto de certa forma grande que ir\u00e1 crescer dentro do neg\u00f3cio. Come\u00e7ando em expans\u00e3o e depois as outras \u00e1reas\u201d, conclui Mol.<\/p>\n

Gigatron Franchising<\/strong><\/p>\n

\"\"<\/strong>A Gigatron Franchising<\/strong> (rede desenvolvedora de softwares para empresas do varejo) lan\u00e7ou no segundo semestre de 2018 o programa classificado como GigaDrive<\/strong>, \u00e9 uma plataforma que armazena arquivos em nuvem. Ele foi desenvolvido pensando na facilidade e otimiza\u00e7\u00e3o do dia a dia das empresas, por isso permite buscas r\u00e1pidas e online a partir de qualquer dispositivo (celular, tablet, computador). Entre suas vantagens, o destaque est\u00e1 na quest\u00e3o de integra\u00e7\u00f5es via API (Interface de Programa\u00e7\u00e3o de Aplica\u00e7\u00e3o) que permite conectar fornecedor com cliente sem nenhum esfor\u00e7o manual. A ferramenta foi desenvolvida pensando em pessoas jur\u00eddicas com alto volume de manuseio de documentos. Entretanto, tamb\u00e9m pode ser utilizado por pessoas f\u00edsicas.<\/p>\n

Marcelo Salom\u00e3o, diretor executivo da franquia salienta que desde que o programa foi lan\u00e7ado passou por algumas melhorias, como a implementa\u00e7\u00e3o da IA e o machine learning<\/em> (aprendizado de m\u00e1quina), ele usa essa tecnologia para evoluir reconhecimento de padr\u00f5es e da teoria do aprendizado computacional em intelig\u00eancia artificial.<\/p>\n

\u201cUma das principais a\u00e7\u00f5es realizadas por essa tecnologia dentro do GigaDrive \u00e9\u00a0 automatizar as fun\u00e7\u00f5es fiscais e cont\u00e1bil sem nenhuma interfer\u00eancia humana, ent\u00e3o quando \u00e9 feito o lan\u00e7amento cont\u00e1bil a ferramenta identifica qual \u00e9 a carga tribut\u00e1ria exata e minimiza riscos de diverg\u00eancia\u201d, diz.<\/p>\n

Tecnologia em r\u00e1pida ascens\u00e3o<\/strong><\/p>\n

Estudo da Embracing the Machines: AI\u2019s Collision with Commerce apontou que 70% dos consumidores j\u00e1 usam Intelig\u00eancia Artificial (IA) para procurar ofertas de produtos que compram regularmente ou desejam comprar. J\u00e1 levantamento da Oracle indica que 37% das empresas j\u00e1 implementaram algum sistema de IA e 41% pretendem investir na tecnologia at\u00e9 2020 criando uma nova gera\u00e7\u00e3o de consumidores.<\/p>\n

De acordo com an\u00e1lise da International Business Machines (IBM), metade dos 270 bilh\u00f5es de liga\u00e7\u00f5es de SAC feitas anualmente no mundo n\u00e3o s\u00e3o resolvidas e a IA veio de encontro para aprimorar as intera\u00e7\u00f5es diretas com as pessoas, seja atrav\u00e9s de mensagens ou chats, na qual o cliente \u00e9 atendido em tempo real, de forma interativa.<\/p>\n

Recente pesquisa apontada pela Lambda3, empresa do setor tecnol\u00f3gico com foco em solu\u00e7\u00f5es digitais, afirma que os brasileiros j\u00e1 utilizam alguns recursos de IA no seu dia a dia, seja no trabalho ou nos dispositivos port\u00e1teis, fato que estimula e facilita o relacionamento com o avan\u00e7o tecnol\u00f3gico.<\/p>\n

Em 2017, o Brasil ocupou a 58\u00aa posi\u00e7\u00e3o entre 169 pa\u00edses inclu\u00eddos no DHL Global Connectedness Index envolvendo a conectividade global. Oito dos dez pa\u00edses mais conectados do mundo est\u00e3o na Europa, o que ajuda a torn\u00e1-la a regi\u00e3o mais conectada do mundo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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