{"id":29371,"date":"2021-06-28T19:22:49","date_gmt":"2021-06-28T19:22:49","guid":{"rendered":"http:\/\/economiasa.com.br\/?p=29371"},"modified":"2021-06-28T19:22:49","modified_gmt":"2021-06-28T19:22:49","slug":"sensedata-gerencia-a-operacao-de-customer-success-das-empresas-atraves-de-dados-acionaveis","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/sensedata-gerencia-a-operacao-de-customer-success-das-empresas-atraves-de-dados-acionaveis\/","title":{"rendered":"SenseData gerencia a opera\u00e7\u00e3o de Customer Success das empresas atrav\u00e9s de dados acion\u00e1veis"},"content":{"rendered":"

Por: Pineapplehub<\/p>\n

Por meio da sua plataforma SaaS, startup ajuda as organiza\u00e7\u00f5es a tomarem a a\u00e7\u00e3o certa, com o cliente correto, no momento mais adequado<\/p>\n

Com o processo de transforma\u00e7\u00e3o digital do mercado cada vez mais evidente e necess\u00e1rio, a corrida pela adapta\u00e7\u00e3o a esses novos modelos de economia costuma ser uma tarefa desafiadora para diversos neg\u00f3cios. Um dos maiores desafios que as empresas enfrentam atualmente n\u00e3o \u00e9 mais o de conquistar novos clientes, mas sim de ret\u00ea-los. Segundo o economista americano Philip Kotler, conquistar um novo cliente custa entre 5 e 7 vezes mais do que manter um atual. No entanto, nem todas as organiza\u00e7\u00f5es conseguem assegurar uma rede constante de clientes, usu\u00e1rios e compradores.<\/p>\n

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Com o foco em ajudar as organiza\u00e7\u00f5es a gerir melhor a sua base de clientes, e a tomarem a a\u00e7\u00e3o certa, com o cliente correto, no momento mais adequado, os empreendedores Alexandre Costa, Guilherme Pellegrino, Mateus Pestana, Paulo Souza e Renan Zanelatto criaram, em 2016, a SenseData<\/a>, uma startup que oferece uma plataforma de gerenciamento de Customer Success (Sucesso do Cliente) a empresas. Atrav\u00e9s desse software, a startup integra e utiliza dados acion\u00e1veis para ajudar na tomada de decis\u00e3o, proatividade e na constru\u00e7\u00e3o de um relacionamento de confian\u00e7a entre empresas e clientes.<\/p>\n

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\u201cSomos especialistas na an\u00e1lise de grande volume de dados, e criamos uma vis\u00e3o \u00fanica do cliente para que as empresas possam tomar a\u00e7\u00f5es mais assertivas e preditivas com os seus clientes\u201d, afirma o cofundador e CEO da SenseData, Mateus Pestana.<\/p>\n

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Empresas que hoje est\u00e3o mais avan\u00e7adas em seu processo de transforma\u00e7\u00e3o digital j\u00e1 pensaram em uma jornada do cliente mais fluida, onde os clientes se sentem mais bem atendidos e acompanhados. Por isso, por meio de sua tecnologia, a SenseData gera insights que s\u00e3o muni\u00e7\u00e3o para as a\u00e7\u00f5es, e permitem que as organiza\u00e7\u00f5es gerenciem melhor a jornada dos seus clientes.<\/p>\n

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\u201cNosso foco principal \u00e9 o sucesso do cliente. E como resultado disso, observamos uma maior reten\u00e7\u00e3o de clientes e uma diminui\u00e7\u00e3o progressiva da vaz\u00e3o de clientes da base. Quando voc\u00ea passa a ser mais proativo e preditivo nas a\u00e7\u00f5es com os seus clientes, voc\u00ea obt\u00e9m resultados no seu neg\u00f3cio e passa a entregar maior valor para seu cliente\u201d, complementa o empreendedor.<\/p>\n

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A fim de garantir seus resultados, a SenseData faz uso de algumas ferramentas como o Health Score. Esse indicador projeta o comportamento dos clientes, permitindo, por meio de data science, que empresas priorizem a\u00e7\u00f5es e avaliem a sa\u00fade de clientes, segmentos e portf\u00f3lio. Com a ferramenta, a startup tamb\u00e9m oferece uma an\u00e1lise executiva dos clientes, e com isso as organiza\u00e7\u00f5es conseguem desenvolver uma vis\u00e3o 360\u00b0 de seu grupo de clientes, acompanhando os principais indicadores para a gest\u00e3o como, Faturamento, MRR, LTV, CHURN e CAC, entre outros.<\/p>\n

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Outro sistema interessante que a startup oferece dentro da plataforma \u00e9 o de alertas antecipados, o EWS (ou Early Warning System). Trata-se de alertas autom\u00e1ticos que s\u00e3o configurados e disparados para o time no momento certo para garantir a\u00e7\u00f5es proativas, podendo focar tanto em clientes em risco quanto em oportunidades de upsell e cross-sell.<\/p>\n

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Hoje, a SenseData realiza o gerenciamento de Customer Success de mais de 100 empresas, dentre elas Unilever, Linx, Gupy, Reclame Aqui e VR Benef\u00edcios. Ao todo, s\u00e3o mais de 4 milh\u00f5es de clientes gerenciados pela plataforma, com cerca de 2.500 usu\u00e1rios ativos.<\/p>\n

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Desde 2018, a startup tamb\u00e9m \u00e9 respons\u00e1vel pela organiza\u00e7\u00e3o do CSDay, o maior evento de Customer Success da Am\u00e9rica Latina. Com mais de 100 empresas participantes na \u00faltima edi\u00e7\u00e3o. Por meio da plataforma e do evento, a empresa quer aumentar a preocupa\u00e7\u00e3o das organiza\u00e7\u00f5es com a entrega de valor e sucesso dos seus clientes.<\/p>\n

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Sobre a SenseData:<\/p>\n

A SenseData tem como miss\u00e3o garantir o sucesso dos clientes de seus clientes, atrav\u00e9s do gerenciamento do Customer Success. A plataforma utiliza diversas fontes de dados acion\u00e1veis para auxiliar na proatividade das organiza\u00e7\u00f5es, e ajudar as empresas a realizar as a\u00e7\u00f5es certas no momento certo, al\u00e9m de ampliar a base de clientes promotores.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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