{"id":29683,"date":"2021-07-02T18:43:29","date_gmt":"2021-07-02T18:43:29","guid":{"rendered":"http:\/\/economiasa.com.br\/?p=29683"},"modified":"2021-07-02T18:43:29","modified_gmt":"2021-07-02T18:43:29","slug":"cinco-passos-para-transformar-clientes-em-fas-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/cinco-passos-para-transformar-clientes-em-fas-2\/","title":{"rendered":"Cinco passos para transformar clientes em f\u00e3s"},"content":{"rendered":"

SenseData, empresa refer\u00eancia em Customer Success na Am\u00e9rica Latina, d\u00e1 dicas de como fidelizar a base de clientes de grandes empresas<\/strong><\/p>\n

POR: pineapplehub<\/strong><\/p>\n

Em um mercado altamente competitivo, al\u00e9m de conquistar novos clientes \u00e9 fundamental manter \u2013 e expandir \u2013 essa base. O processo de conseguir um novo cliente pode ser at\u00e9 sete vezes mais caro que manter um atual. Pensando nesse cen\u00e1rio, a SenseData<\/a>, empresa que cuida da gest\u00e3o de Customer Success (Sucesso do Cliente), mostra que \u00e9 fundamental fazer uma gest\u00e3o dos clientes baseada em dados, a favor da experi\u00eancia e do sucesso de cada um deles, e claro, do crescimento da empresa. Desta forma \u00e9 poss\u00edvel transformar os clientes em verdadeiros f\u00e3s da marca.<\/p>\n

Com uma a\u00e7\u00e3o adequada para cada neg\u00f3cio, empresas como Unilever, Gupy, Jusbrasil, VR Benef\u00edcios e Neoway v\u00eam integrando plataformas para satisfazer o desejo daqueles que procuram um produto ou servi\u00e7o, seja no meio f\u00edsico ou online. \u201cAs empresas precisam ter em mente que conhecer seu cliente \u00e9 fundamental para fortalecer a experi\u00eancia de consumo. Com esse alinhamento em m\u00e3os, \u00e9 poss\u00edvel unir as emo\u00e7\u00f5es e as expectativas do cliente e estruturar uma jornada de sucesso para cada um deles\u201d, explica Mateus Pestana, fundador e CEO da SenseData.<\/p>\n

Al\u00e9m destas caracter\u00edsticas, o especialista elenca cinco principais dicas para transformar o cliente num fiel consumidor da marca. Veja a seguir:<\/p>\n

1. Conhe\u00e7a seu cliente<\/p>\n

O primeiro passo n\u00e3o poderia ser outro. Para expandir a base de clientes, \u00e9 preciso entender quem \u00e9 o consumidor e qual seu comportamento. Por exemplo, se uma empresa tem um modelo de neg\u00f3cio focado no cliente (B2C, ou Business to Consumer), o relacionamento deve ser direcionado para consumidor final, uma vez que, na imensa maioria das vezes, quem compra o produto\/servi\u00e7o \u00e9 a mesma pessoa que vai utiliz\u00e1-lo.<\/p>\n

Isso torna o relacionamento muito mais direto e f\u00e1cil de ser mapeado. \u00c9 mais simples identificar qual \u00e9 o resultado desejado e quais s\u00e3o os pontos de contato que influenciam na melhora da experi\u00eancia.<\/p>\n

J\u00e1 no modelo de neg\u00f3cio focado em outros neg\u00f3cios (B2B, ou Business to Business), existem outras particularidades, e a gest\u00e3o do cliente torna-se mais complexa. Neste modelo, muitas vezes diversas pessoas se envolvem na negocia\u00e7\u00e3o antes que o neg\u00f3cio seja conclu\u00eddo. Existe um decisor, um patrocinador de projeto, lideran\u00e7as e as equipes envolvidas que ir\u00e3o usufruir do produto\/servi\u00e7o.<\/p>\n

Mesmo assim, \u00e9 importante mapear todos os pontos de contato com cada um desses agentes, identificando os objetivos e necessidades de cada um deles. Para assim garantir uma boa experi\u00eancia e resultados adequados para todas as partes.<\/p>\n

2. Personaliza\u00e7\u00e3o em escala<\/p>\n

Cada vez mais, os clientes querem receber intera\u00e7\u00f5es personalizadas. E nesse contexto, e-mails em massa, liga\u00e7\u00f5es invasivas e promo\u00e7\u00f5es gen\u00e9ricas ser\u00e3o gradativamente menos aceitas pelo p\u00fablico geral. Basta ver que existem mais de 1,5 milh\u00e3o de pessoas cadastradas no \u201cN\u00e3o me Perturbe\u201d, plataforma do Programa de Prote\u00e7\u00e3o e Defesa do Consumidor (Procon) para clientes que n\u00e3o querem receber contatos invasivos.<\/p>\n

O CEO da SenseData afirma que \u00e9 necess\u00e1rio fazer uma avalia\u00e7\u00e3o da melhor maneira de se comunicar com os clientes: \u201cPara evitar essa percep\u00e7\u00e3o negativa, as empresas precisam criar a\u00e7\u00f5es personalizadas e que conversem com o perfil de cada um dos clientes. \u00c9 necess\u00e1rio avaliar qual \u00e9 a a\u00e7\u00e3o correta, no momento certo, para o cliente adequado\u201d, diz.<\/p>\n

Fazer isso de maneira manual para centenas ou milhares de clientes \u00e9 invi\u00e1vel. Por isso, o apoio de empresas como a SenseData, que oferecem tecnologia para desenvolver r\u00e9guas e gatilhos automatizados que s\u00e3o disparados de acordo com a \u201cmovimenta\u00e7\u00e3o\u201d do cliente na base, \u00e9 imprescind\u00edvel.<\/p>\n

3. Entregue o resultado e supere as expectativas do cliente<\/p>\n

Quando o cliente realiza uma compra, seja ela pessoal ou corporativa, ele espera obter um bom resultado e resolver alguma dor ou demanda. Para garantir o sucesso do cliente, \u00e9 necess\u00e1rio entregar n\u00e3o apenas o resultado esperado, mas tamb\u00e9m uma boa experi\u00eancia ao longo da jornada. Clientes com sucesso s\u00e3o clientes satisfeitos, que compram mais e indicam sua empresa para outros potenciais clientes. A partir da\u00ed, ele se torna um cliente-promotor, que advoga pela sua marca apenas em troca da boa experi\u00eancia e dos bons resultados que ele teve.<\/p>\n

4. Invista na cultura organizacional focada no sucesso do cliente<\/p>\n

A \u00e1rea de atendimento de uma empresa n\u00e3o pode ser a \u00fanica a focar no sucesso dos clientes. Garantir essa marca \u00e9 uma responsabilidade de todas as \u00e1reas: do marketing, ao comunicar da maneira correta, do comercial, ao vender para os clientes com potencial de sucesso, de produto e desenvolvimento, ao criar solu\u00e7\u00f5es que auxiliem de fato os clientes e, \u00e9 claro, de suporte e atendimento, dedicadas a ajudar os clientes a alcan\u00e7arem os resultados esperados com uma boa experi\u00eancia.<\/p>\n

5. Aposte na jornada do sucesso do cliente baseada em dados<\/p>\n

Mapear a jornada do cliente \u00e9 importante para entender qual caminho ele deve percorrer para alcan\u00e7ar o t\u00e3o desejado sucesso. Isso \u00e9 poss\u00edvel atrav\u00e9s de dados, tanto de clientes que obtiveram sucesso, quanto dos que tiveram m\u00e1s experi\u00eancias, para identificar corretamente os pontos de contato cruciais para diferentes fins.<\/p>\n

S\u00e3o os dados que ir\u00e3o mostrar quais as principais necessidades dos clientes: \u00e9 fundamental analisar comportamentos, reclama\u00e7\u00f5es, a utiliza\u00e7\u00e3o da solu\u00e7\u00e3o, como est\u00e1 a sa\u00fade financeira da empresa, o hist\u00f3rico de contato com os clientes, e mais diversas outras informa\u00e7\u00f5es que podem guiar os clientes para uma jornada de sucesso.<\/p>\n

\u201cUm ponto importante \u00e9 utilizar esses dados de forma acion\u00e1vel, ou seja, n\u00e3o utiliz\u00e1-los apenas para criar reports e apresenta\u00e7\u00f5es de resultados, mas tamb\u00e9m a\u00e7\u00f5es, campanhas e touchpoints de qualidade. Isso far\u00e1 com que os clientes reajam de forma mais receptiva, sempre em busca do sucesso conjunto\u201d, finaliza o executivo.<\/p>\n

\n

Sobre a SenseData:<\/p>\n

Fundada em 2016, a SenseData tem como miss\u00e3o melhorar o relacionamento das empresas com os clientes, atrav\u00e9s do gerenciamento de Customer Success. A plataforma integra diversas fontes de dados para monitorar a base de clientes, criando uma vis\u00e3o completa de cada um dos seus clientes e gerando a\u00e7\u00f5es reais a partir desses indicadores, auxiliando na proatividade e na gera\u00e7\u00e3o de valor das empresas. Acesse sensedata.com.br<\/a> e saiba mais!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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