O WhatsApp \u00e9 um verdadeiro fen\u00f4meno tecnol\u00f3gico e durante a pandemia ganhou ainda mais for\u00e7a. A ferramenta possibilita o estreitamento das rela\u00e7\u00f5es com maior velocidade e quebra aquela ansiedade da espera, pois a comunica\u00e7\u00e3o pode ser instant\u00e2nea. Isso tudo traz uma grande vantagem para o mundo dos neg\u00f3cios, e principalmente para a recupera\u00e7\u00e3o de cr\u00e9dito.<\/p>\n
Por: Grupo Alliance f<\/p>\n
A negocia\u00e7\u00e3o por WhatsApp est\u00e1 se tornando uma pr\u00e1tica bem comum, facilitando a comunica\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m entre empresas e seus clientes e parceiros comerciais, porque pode ser feita 24 horas por dia, 7 dias por semana e 365 dias por ano. Para entender melhor esse ponto, Afonso Morais, s\u00f3cio da Morais Advogados, empresa especializada em cobran\u00e7as e que \u00e9 pioneira na utiliza\u00e7\u00e3o dessa ferramenta pontuou sobre o tema:<\/p>\n
Vantagens da negocia\u00e7\u00e3o de cobran\u00e7a por WhatsApp<\/p>\n
Considerando o cen\u00e1rio de r\u00e1pido desenvolvimento tecnol\u00f3gico, s\u00e3o muitas as vantagens de aderir \u00e0 negocia\u00e7\u00e3o por WhatsApp. Primeiramente, toda a troca de mensagens tem efici\u00eancia e velocidade instant\u00e2nea, lembrando que at\u00e9 poucos anos, o \u00fanico canal para intera\u00e7\u00e3o a dist\u00e2ncia com empresas era o telefone. A ferramenta traz tamb\u00e9m outro grande benef\u00edcio: o baixo custo financeiro para as empresas, pois quase nunca se cobra por essa ferramenta e quando cobra tem um valor acess\u00edvel.<\/p>\n
Exemplo \u00e9 que as empresas de recupera\u00e7\u00e3o de cr\u00e9dito podem contratar uma plataforma de gerenciamento de envio de mensagens, que tem um custo barato e assim n\u00e3o ter\u00e3o restri\u00e7\u00f5es ao n\u00famero de mensagens enviadas ao dia, nem de n\u00famero de contatos que podem receb\u00ea-las, al\u00e9m disso, todas as negocia\u00e7\u00f5es ficar\u00e3o gravadas no CRM da empresa cobradora. Todas as mensagens s\u00e3o criptografadas, isso se significa que apenas o emissor e o receptor t\u00eam acesso \u00e0s mensagens que s\u00e3o enviadas, assim todo o conte\u00fado estar\u00e1 seguro.<\/p>\n
Apenas utilizadores autorizados ser\u00e3o capazes de decifrar as mensagens. Isso facilita a prote\u00e7\u00e3o em negocia\u00e7\u00f5es de cobran\u00e7a mais complexas e sigilosas, tamb\u00e9m garantindo a seguran\u00e7a de envio de documentos, como boletos, linha debit\u00e1vel, etc.,<\/p>\n
O uso da ferramenta do WhatsApp na negocia\u00e7\u00e3o de um d\u00e9bito permite mais educa\u00e7\u00e3o na negocia\u00e7\u00e3o, sigilo auditivo, respeito entre as partes envolvidas, evita lit\u00edgios de falta de comunica\u00e7\u00e3o e informa\u00e7\u00f5es verbais erradas.<\/p>\n
Processo \u00e9 legal!<\/p>\n
Esta \u00e9 a principal d\u00favida de quem pensa em fazer uma cobran\u00e7a ativa pelo WhatsApp. Ser\u00e1 que a Lei permite cobrar os devedores pelo WhatsApp? Muitas empresas j\u00e1 fazem o atendimento ao cliente pelo WhatsApp, isso n\u00e3o \u00e9 novidade, por\u00e9m uma d\u00favida existente at\u00e9 pouco tempo atr\u00e1s era se poderia ser feita uma cobran\u00e7a ativa, abordando o devedor via WhatsApp.<\/p>\n
Esta preocupa\u00e7\u00e3o n\u00e3o existe mais, pois a cobran\u00e7a ativa j\u00e1 foi reconhecida, sendo hoje leg\u00edtima a cobran\u00e7a atrav\u00e9s do WhatsApp. At\u00e9 mesmo o Instituto de Defesa do Consumidor (IDEC) reconheceu a Legalidade da cobran\u00e7a via aplicativo.<\/p>\n
O que n\u00e3o pode acontecer \u00e9 a cobran\u00e7a abusiva, seja pelo WhatsApp ou por qualquer outro meio de comunica\u00e7\u00e3o. Ent\u00e3o, o que voc\u00ea n\u00e3o pode fazer \u00e9 ficar enviando v\u00e1rias mensagens repetidas no mesmo dia, usar textos que podem ser interpretados de forma ofensiva ou mesmo enviar mensagens sem saber se aquele n\u00famero de contato ainda continua pertencendo ao devedor.<\/p>\n
Estrat\u00e9gias para fazer cobran\u00e7a no WhatsApp<\/p>\n
A cobran\u00e7a via WhatsApp entra na mesma categoria de uma cobran\u00e7a por escrito, como a tradicional carta de cobran\u00e7a, o e-mail de cobran\u00e7a e a cobran\u00e7a por SMS.<\/p>\n
Mas, a cobran\u00e7a de d\u00edvidas pelo WhatsApp \u00e9 muito mais parecida com uma conversa por chat, por isso na estrat\u00e9gia de cobran\u00e7a via WhatsApp \u00e9 preciso adaptar a comunica\u00e7\u00e3o escrita j\u00e1 utilizada na cobran\u00e7a por e-mail e por SMS para essa nova forma de comunica\u00e7\u00e3o. Por ser uma comunica\u00e7\u00e3o instant\u00e2nea, no WhatsApp voc\u00ea n\u00e3o precisa dizer tudo j\u00e1 na primeira mensagem, porque nele voc\u00ea pode estabelecer uma sequ\u00eancia de di\u00e1logo com o devedor.<\/p>\n
Al\u00e9m do mais, as mensagens devem ser curtas e simples, j\u00e1 que qualquer dificuldade que o devedor tiver para entender o que voc\u00ea quis dizer pode resultar em um mal-entendido, com efeitos negativos para a cobran\u00e7a e para a sua empresa.<\/p>\n
N\u00e3o utilize g\u00edrias, emojis ou outros s\u00edmbolos ofensivos, como a interroga\u00e7\u00e3o, por exemplo, isso porque voc\u00ea n\u00e3o pode controlar como essas mensagens ser\u00e3o interpretadas pelo devedor.<\/p>\n
Tamb\u00e9m \u00e9 importante estar preparado para continuar a abordagem de cobran\u00e7a por outros canais, como o envio de um boleto por e-mail, o in\u00edcio de uma conversa ao telefone, ou ainda o envio de mais dados pelo pr\u00f3prio WhatsApp.<\/p>\n
Bloqueio de conta e alerta de Spam<\/p>\n
Se voc\u00ea est\u00e1 abordando uma pessoa que n\u00e3o tem o seu n\u00famero de telefone na lista de contatos dela, ent\u00e3o este usu\u00e1rio do WhatsApp pode facilmente bloquear o seu contato ou reportar Spam.<\/p>\n
Se isso acontecer com frequ\u00eancia, o seu n\u00famero de celular vai ser bloqueado no WhatsApp e pode ter certeza que a maioria dos devedores vai fazer isso, ou seja, te bloquear e tamb\u00e9m reportar Spam.<\/p>\n
J\u00e1 no uso da plataforma profissional de cobran\u00e7as via WhatsApp, a conta da empresa de cobran\u00e7a n\u00e3o ser\u00e1 nunca bloqueada, somente o n\u00famero em uso. Assim, se acontecer o bloqueio, a empresa da plataforma ter\u00e1 que mudar apenas o n\u00famero usado para cobran\u00e7a.<\/p>\n
Desvantagens dessa negocia\u00e7\u00e3o<\/p>\n
\u00c9 importante considerar os pontos negativos da negocia\u00e7\u00e3o por WhatsApp. Ainda que o aplicativo tenha sido eleito como o canal de comunica\u00e7\u00e3o favorito entre usu\u00e1rios, algumas desvantagens poder\u00e3o ser consideradas, como a privacidade. A negocia\u00e7\u00e3o por WhatsApp pode ser altamente ben\u00e9fica, mas nem sempre ser\u00e1 aplic\u00e1vel para todos os perfis de profissionais e empresas. Al\u00e9m disso, deve-se tomar cuidado para que as informa\u00e7\u00f5es de cunho pessoal n\u00e3o sejam repassadas \u00e0 terceiros. Mesmo assim, com prud\u00eancia e bom senso \u00e9 poss\u00edvel usufruir dos benef\u00edcios dessa tecnologia e fechar bons neg\u00f3cios, deixando clientes e parceiros de mercado satisfeitos.<\/p>\n
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