{"id":29882,"date":"2021-07-08T15:58:43","date_gmt":"2021-07-08T15:58:43","guid":{"rendered":"http:\/\/economiasa.com.br\/?p=29882"},"modified":"2021-07-08T15:58:43","modified_gmt":"2021-07-08T15:58:43","slug":"como-o-marketing-digital-pode-melhorar-seu-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/como-o-marketing-digital-pode-melhorar-seu-e-commerce\/","title":{"rendered":"Como o Marketing Digital pode melhorar seu e-commerce"},"content":{"rendered":"
Cuidar da jornada do cliente e oferecer personaliza\u00e7\u00e3o de ofertas \u00e9 t\u00e3o eficiente quanto investir em m\u00eddia, desde que a estrat\u00e9gia seja clara<\/strong><\/p>\n<\/div>\n
POR: pineapplehub<\/span> <\/strong><\/div>\n
<\/div>\n
A mudan\u00e7a dos h\u00e1bitos de consumo e o aumento das compras online j\u00e1 est\u00e3o mais que consolidados no Brasil. Um estudo da Ebit|Nielsen prev\u00ea, para 2021, uma expans\u00e3o de 26% no setor, que viu 41% de crescimento em vendas no ano passado. Com esta modalidade ainda mais aquecida no per\u00edodo por conta das restri\u00e7\u00f5es do coronav\u00edrus, os lojistas devem se atentar \u00e0 experi\u00eancia do cliente e \u00e0 log\u00edstica de transporte para aproveitar a alta do consumo e se consolidar cada vez mais neste mercado t\u00e3o concorrido.<\/p>\n<\/div>\n
Assim, o Marketing Digital despontou n\u00e3o s\u00f3 como um diferencial, mas como uma necessidade deste mercado. Contudo, uma boa estrat\u00e9gia vai al\u00e9m de investir em an\u00fancios patrocinados ou em parcerias com influenciadores. Confira as 7 dicas de Denis Strum, Diretor de Marketing da creative data company Dyve <\/a>, a nova unidade de neg\u00f3cios da Synapcom <\/a>, l\u00edder em full commerce no Brasil e na Am\u00e9rica Latina.<\/p>\n<\/div>\n
Verba de m\u00eddia sozinha n\u00e3o multiplica as vendas<\/p>\n<\/div>\n
A premissa base do e-commerce \u00e9 que o faturamento \u00e9 baseado no trip\u00e9 tr\u00e1fego, taxa de convers\u00e3o e ticket m\u00e9dio. O marketing \u2013 seja o investimento em m\u00eddias ou canais \u2013 n\u00e3o far\u00e1 sozinho o milagre da multiplica\u00e7\u00e3o das vendas se todos os setores da empresa n\u00e3o estiverem conectados e olhando para os mesmos KPIs. De nada adianta aumentar os investimentos em m\u00eddia se a empresa n\u00e3o tiver estoque ou produtos da curva A (aqueles que as pessoas mais est\u00e3o buscando), j\u00e1 que este tr\u00e1fego n\u00e3o impactar\u00e1 na convers\u00e3o. Da mesma forma, se a empresa gera tr\u00e1fego para um produto que sofreu aumento de pre\u00e7o sem uma clara percep\u00e7\u00e3o de valor dos consumidores, a m\u00eddia sozinha n\u00e3o vai impactar na compra. \u00c9 preciso fazer o acompanhamento de todas essas pontas e criar estrat\u00e9gias conectadas com a velocidade que o e-commerce exige.<\/p>\n<\/div>\n
Acompanhe cada etapa da jornada do cliente<\/p>\n<\/div>\n
Muitas marcas acham que investir dinheiro em m\u00eddia, Google, Facebook ou influenciadores, vai resolver as vendas, por\u00e9m essa \u00e9 somente uma parte do processo. Existe toda uma jornada do cliente, o e-commerce depende de uma s\u00e9rie de KPIs de como est\u00e1 a experi\u00eancia de compra atrelada \u00e0 an\u00e1lise de como o tr\u00e1fego est\u00e1 vindo \u2013 sejam pessoas novas ou que j\u00e1 compraram a marca. No e-commerce, precisa ter segmenta\u00e7\u00e3o e, principalmente, oferecer personaliza\u00e7\u00e3o. Por exemplo, se uma marca tem um produto com \u00edndice de recompra baixo, faz sentido aumentar os investimentos em m\u00eddia para o p\u00fablico recorrente? Ou \u00e9 preciso pensar em como fazer esses clientes gastarem cada vez mais? A opera\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m \u00e9 muito importante, porque, se no NPS s\u00e3o detectadas muitas reclama\u00e7\u00f5es por entregas fora do prazo, as pessoas podem comentar nas redes sociais e isso influenciar nas compras. A estrat\u00e9gia sempre tem que ver onde est\u00e3o as falhas da jornada e onde pode melhorar.<\/p>\n<\/div>\n
Canal online n\u00e3o \u00e9 shopping center<\/p>\n<\/div>\n
A pandemia trouxe uma press\u00e3o muito grande por acelera\u00e7\u00e3o. Ind\u00fastrias ou marcas que n\u00e3o estavam preparadas para o e-commerce, enfrentando conflito entre canais internos ou que estavam no in\u00edcio da digitaliza\u00e7\u00e3o, foram pegas de surpresa pelo fechamento das lojas e tiveram que migrar muito rapidamente para o online. Contudo, muitos n\u00e3o conheciam os KPIs ou o formato de vendas \u00e0 dist\u00e2ncia, sabiam apenas que precisavam gerar receita. A falta desta maturidade levou muitas empresas a criarem planejamentos de forma desorganizada. Como n\u00e3o tinham clareza, focaram em trazer gente e gerar fluxo de pessoas para o site da mesma forma que um shopping center traz pessoas em uma promo\u00e7\u00e3o, sem considerar que em uma loja f\u00edsica existem vendedores para engajar o comprador e auxiliar na compra, enquanto o e-commerce precisa de outros mecanismos como descri\u00e7\u00f5es detalhadas dos produtos, imagens de qualidade, sugest\u00e3o de itens relacionados. Por isso, \u00e9 fundamental estruturar as estrat\u00e9gias de venda online que fa\u00e7am sentido para os neg\u00f3cios da sua empresa.<\/p>\n<\/div>\n
E-commerce n\u00e3o \u00e9 tend\u00eancia, experi\u00eancia online \u00e9<\/p>\n<\/div>\n
As compras online vieram para ficar, e o mobile est\u00e1 cada vez mais consolidado, j\u00e1 que 87% dos brasileiros usam smartphones para essas transa\u00e7\u00f5es, de acordo com a pesquisa \u201cConsumo online no Brasil\u201d, realizada pela Confedera\u00e7\u00e3o Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e pelo Servi\u00e7o de Prote\u00e7\u00e3o ao Cr\u00e9dito (SPC Brasil). A tend\u00eancia mais importante deste segmento \u00e9 que a experi\u00eancia do usu\u00e1rio precisa ser excelente. O customer centric tem que ser levado a s\u00e9rio como um todo, da estrat\u00e9gia de marketing \u00e0 gest\u00e3o do e-commerce. Ali\u00e1s, quando se fala de Intelig\u00eancia Artificial e Machine Learning, \u00e9 fundamental saber transformar isso, entregar valor usando a tecnologia e como ela pode ajudar na experi\u00eancia da compra, como ajudando na personaliza\u00e7\u00e3o das p\u00e1ginas de compra de acordo com a navega\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio ou na sugest\u00e3o de itens relacionados ao produto. Hoje, muitos sites j\u00e1 t\u00eam a busca por voz, que tamb\u00e9m \u00e9 uma vari\u00e1vel importante. Por isso, embora os influenciadores tenham muito peso nas vendas online \u2013 e isso deve continuar porque s\u00e3o fontes importantes de tr\u00e1fego \u2013 por\u00e9m, n\u00e3o s\u00e3o suficientes se a experi\u00eancia de compra n\u00e3o for eficaz. Nesse sentido, o live commerce \u00e9 mais uma tend\u00eancia para ficar de olho porque leva ofertas online com tempo limitado, estimulando a urg\u00eancia da compra.<\/p>\n<\/div>\n
Ofertas personalizadas com base em dados<\/p>\n<\/div>\n
Analise e entenda, com base em dados, quem \u00e9 o seu consumidor. N\u00e3o d\u00e1 mais para oferecer a mesma coisa para todo mundo. Uma an\u00e1lise positiva \u00e9 a RFV \u2013 rec\u00eancia, frequ\u00eancia e valor \u2013 que, na pr\u00e1tica, ajuda a entender: quantas vezes um consumidor comprou no \u00faltimo ano? Quanto ele gastou? O que ele comprou? De posse dessas informa\u00e7\u00f5es, a marca pode utilizar a Intelig\u00eancia Artificial para trazer produtos correlacionados ou que interessem ao cliente em fun\u00e7\u00e3o de um comportamento pr\u00e9vio, de acordo com a coleta de dados previamente autorizada e respeitando as leis de prote\u00e7\u00e3o de dados vigentes.<\/p>\n<\/div>\n
Marketing como hub de vendas<\/p>\n<\/div>\n
Colocar 100% da responsabilidade das vendas sobre o marketing \u00e9 um pensamento ultrapassado. N\u00e3o adianta gerar tr\u00e1fego para o site, fazer com que o consumidor coloque produtos no carrinho e oferecer um prazo de entrega de 10 ou 15 dias. O marketing gasta com m\u00eddia, o consumidor n\u00e3o volta e, pior: vai para o concorrente. Por isso, \u00e9 extremamente importante que o marketing esteja ligado com a opera\u00e7\u00e3o e com o gestor do e-commerce para entender quais produtos t\u00eam mais margem e estoque para criar campanhas como frete gr\u00e1tis ou \u201ccompre 2 leve 3\u201d. A rela\u00e7\u00e3o com customer care e com SAC tamb\u00e9m \u00e9 fundamental para entender o que os clientes est\u00e3o reclamando, elogiando, se a descri\u00e7\u00e3o de um produto est\u00e1 correta no site. Para o e-commerce funcionar, o marketing precisa ser um hub para escutar e resolver problemas com os inputs de \u00e1reas. Tudo tem que estar unificado.<\/p>\n<\/div>\n
Crie estrat\u00e9gias multicanais<\/p>\n<\/div>\n
Empresas que, atualmente, ainda n\u00e3o est\u00e3o no mundo digital est\u00e3o perdendo oportunidades. Cada vez mais estamos migrando para o online, o que n\u00e3o significa acabar com o offline, mas sim criar mais estrat\u00e9gias que tenham uma jornada conjunta para medir. Por exemplo, a marca pode criar um an\u00fancio para a TV e colocar um QR Code que direciona o consumidor para uma landing page onde ele pode continuar essa jornada ganhando desconto com algum c\u00f3digo ou um brinde. \u00c9 fundamental ter uma estrat\u00e9gia de topo de funil (awareness), uma de marketing omnichannel que pode conectar tudo, come\u00e7ando no offline e terminando onde quer que seja. E mais uma vez, essa vis\u00e3o precisa ser cada vez mais aplicada na pr\u00e1tica e atrelada aos dados.<\/p>\n<\/div>\n
Sobre a Dyve: A Dyve nasceu com esp\u00edrito explorador e j\u00e1 traz na bagagem expertise em e-commerce porque faz parte da Synapcom, l\u00edder em full commerce no Brasil e na Am\u00e9rica Latina \u2013 modelo de neg\u00f3cio que desenvolve, estrutura e gerencia opera\u00e7\u00f5es de e-commerce de ponta a ponta. \u00c9 uma empresa de marketing digital incans\u00e1vel na busca por insights, criada para desbravar o universo digital e aprofundar nos dados. Com a filosofia de \u201cmenos achismos, mais dados\u201d, a Dyve busca caminhos de alta performance conduzindo as marcas a proporcionarem experi\u00eancias online de alto n\u00edvel e se relacionarem de forma mais pr\u00f3xima com seus consumidores. Descubra mais em: dyve.com.br .<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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