{"id":30756,"date":"2021-07-27T12:14:30","date_gmt":"2021-07-27T12:14:30","guid":{"rendered":"http:\/\/economiasa.com.br\/?p=30756"},"modified":"2021-07-27T12:14:30","modified_gmt":"2021-07-27T12:14:30","slug":"sulamerica-e-docway-atendem-mais-de-300-mil-pacientes-por-meio-da-receita-digital-memed","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/sulamerica-e-docway-atendem-mais-de-300-mil-pacientes-por-meio-da-receita-digital-memed\/","title":{"rendered":"SulAm\u00e9rica e Docway atendem mais de 300 mil pacientes por meio da receita digital Memed"},"content":{"rendered":"

O objetivo da parceria \u00e9 modernizar a experi\u00eancia do paciente, acelerar os processos de atendimento e ampliar os canais de suporte m\u00e9dico<\/strong><\/p>\n

POR: EPR<\/strong><\/p>\n

Com o objetivo de aprimorar seus sistemas de atendimento e oferecer uma experi\u00eancia cada vez melhor aos seus benefici\u00e1rios, a SulAm\u00e9rica <\/a>, uma das principais operadoras de sa\u00fade do pa\u00eds, e a Docway <\/a>, plataforma de telemedicina e pronto atendimento digital, integraram a plataforma de prescri\u00e7\u00f5es m\u00e9dicas digitais da Memed <\/a>em seus programas de cuidado via telemedicina. Com a ado\u00e7\u00e3o da tecnologia, 100% das prescri\u00e7\u00f5es realizadas por meio de telemedicina passaram a ser emitidas a partir da plataforma, que tamb\u00e9m permite a prescri\u00e7\u00e3o de atestados m\u00e9dicos, pedidos de exame e elabora\u00e7\u00e3o de relat\u00f3rios m\u00e9dicos com certifica\u00e7\u00e3o digital, proporcionando legitimidade do documento. O intuito da parceria \u00e9 oferecer uma experi\u00eancia cada vez mais eficiente e moderna ao paciente, al\u00e9m de acelerar o processo de atendimento e ampliar os canais de suporte m\u00e9dico da seguradora.<\/p>\n<\/div>\n
A parceria teve in\u00edcio logo ap\u00f3s a regulamenta\u00e7\u00e3o da telemedicina no Brasil, em car\u00e1ter excepcional, a partir da Portaria n\u00ba 467\/2020 <\/a>, do Minist\u00e9rio da Sa\u00fade, e da Lei Federal n\u00ba 13.989\/2020 <\/a>, em mar\u00e7o de 2020. A autoriza\u00e7\u00e3o abriu novas possibilidades de atendimento aos clientes da seguradora, que optou pela Memed para o suporte de suas prescri\u00e7\u00f5es digitais. A plataforma foi totalmente integrada aos sistemas Salesforce Health Cloud e o app SulAm\u00e9rica Sa\u00fade, utilizado para agendamento de consultas de diversas especialidades com os m\u00e9dicos credenciados na rede, e com a Docway, empresa parceira do grupo, que realiza teleconsultas conectando m\u00e9dicos a pacientes, com servi\u00e7o dispon\u00edvel 24 horas por dia, 7 dias por semana e sem filas, para atendimentos de casos de baixa complexidade.<\/p>\n<\/div>\n
Benef\u00edcios da integra\u00e7\u00e3o entre as plataformas<\/p>\n<\/div>\n
De acordo com Alexandre Putini, diretor de Inova\u00e7\u00e3o e Transforma\u00e7\u00e3o Digital e Advanced Analytics da SulAm\u00e9rica, al\u00e9m do aumento expressivo do n\u00famero de atendimentos e, consequentemente, de prescri\u00e7\u00f5es, a integra\u00e7\u00e3o da Memed aos sistemas utilizados pela operadora apontou diversos outros benef\u00edcios logo que finalizada. \u201cO paciente \u00e9 atendido na hora ou em seu melhor momento, sem necessidade de se deslocar at\u00e9 um pronto socorro, quando n\u00e3o houver urg\u00eancia e sem o risco de exposi\u00e7\u00e3o e contamina\u00e7\u00e3o, especialmente neste momento de pandemia, recebendo, em quest\u00e3o de minutos, a receita em seu aparelho celular\u201d.<\/p>\n<\/div>\n
Segundo F\u00e1bio Tiepolo, CEO da Docway, o impacto do Pronto Atendimento Digital \u00e9 expressivo. \u201cAtualmente, cerca de 91% dos nossos pacientes solucionam seus problemas de sa\u00fade na teleconsulta da Docway. Em alguns per\u00edodos, essa porcentagem pode chegar a 95%. S\u00e3o milhares de pessoas, todos os dias, que deixam de ir ao pronto-socorro, impactando positivamente empresas, operadoras de sa\u00fade e benefici\u00e1rios, evitando o autodiagn\u00f3stico, exposi\u00e7\u00e3o a riscos maiores e a utiliza\u00e7\u00e3o desnecess\u00e1ria de servi\u00e7os que oneram o acesso \u00e0 sa\u00fade. Al\u00e9m disso, fica n\u00edtido nas avalia\u00e7\u00f5es dos atendimentos por telemedicina, feitas pelos pr\u00f3prios pacientes, como aumenta a percep\u00e7\u00e3o de valor que ele tem sobre empresas que oferecem esse tipo de benef\u00edcio\u201d, explica Tiepolo.<\/p>\n<\/div>\n
O retorno dos benefici\u00e1rios em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 plataforma \u00e9 ainda mais positivo quando observado o crescimento da nota do Net Promoter Score (NPS), conforme conta Putini. De 2019 a 2020, o NPS das consultas via telemedicina dos plantonistas e m\u00e9dicos ainda em modelo presencial, era de 85. De agosto de 2020 at\u00e9 final de abril de 2021, o NPS subiu para 87.<\/p>\n<\/div>\n
Segundo Putini, ambos os per\u00edodos contam com zona de excel\u00eancia, mas foi poss\u00edvel melhorar as avalia\u00e7\u00f5es, apesar do desafio com a oferta de um servi\u00e7o novo. Vale destacar que mais de 320.000 benefici\u00e1rios realizaram teleconsultas nos \u00faltimos 12 meses, sendo obtidas mais de 135.000 avalia\u00e7\u00f5es. \u201cAp\u00f3s o in\u00edcio da utiliza\u00e7\u00e3o da plataforma Memed notamos um crescimento com rela\u00e7\u00e3o \u00e0 avalia\u00e7\u00e3o do atendimento m\u00e9dico no NPS, com resultado em zona de excel\u00eancia ap\u00f3s a digitaliza\u00e7\u00e3o dessa jornada entre pacientes e m\u00e9dicos\u201d, explica o diretor da SulAm\u00e9rica.<\/p>\n<\/div>\n
Tempo de integra\u00e7\u00e3o<\/p>\n<\/div>\n
Al\u00e9m de todos os benef\u00edcios gerados a partir desta implementa\u00e7\u00e3o, um dos grandes destaques do projeto foi o tempo de integra\u00e7\u00e3o entre as plataformas. Mesmo sendo realizada em duas frentes, o processo de integra\u00e7\u00e3o foi um dos sucessos do projeto, de acordo com a gerente de parcerias da Memed, Vanessa Liebl. \u201cA SulAm\u00e9rica nos procurou logo que a telemedicina entrou em vigor no Brasil. As tratativas foram r\u00e1pidas e em menos de um m\u00eas finalizamos o projeto. Em abril, a SulAm\u00e9rica e a Docway j\u00e1 tinham implementado a plataforma nas duas frentes de atendimento\u201d, explica Liebl. Atualmente, a SulAm\u00e9rica \u00e9 uma das empresas que mais emitem prescri\u00e7\u00f5es pela plataforma.<\/p>\n<\/div>\n
Sobre a Memed<\/p>\n<\/div>\n
Pioneira e l\u00edder no mercado de prescri\u00e7\u00f5es m\u00e9dicas digitais, a Memed atende mais de 250 empresas \/ institui\u00e7\u00f5es de sa\u00fade no pa\u00eds como: Prevent Senior, SulAm\u00e9rica, Hospital Alem\u00e3o Oswaldo Cruz e Unimed Campinas. Com uma frente exclusiva de atendimento B2B, a Memed disponibiliza todo suporte necess\u00e1rio para uma integra\u00e7\u00e3o simples e r\u00e1pida da sua institui\u00e7\u00e3o em at\u00e9 7 dias. Escolhida por mais de 120 mil m\u00e9dicos, a Memed gera mais de 2,5 milh\u00f5es de receitas m\u00e9dicas mensalmente. Apresenta o mais completo banco de medicamentos propriet\u00e1rio do Brasil, com mais de 60 mil itens, sendo uma das primeiras healthtechs do pa\u00eds e uma das principais companhias no mercado de novas tecnologias para o setor de sa\u00fade. Dentro do seu objetivo de consolidar um ecossistema de sa\u00fade atrav\u00e9s das prescri\u00e7\u00f5es digitais e por meio da integra\u00e7\u00e3o de todas as pontas da cadeia de sa\u00fade, disp\u00f5e de solu\u00e7\u00f5es espec\u00edficas para m\u00e9dicos, pacientes, hospitais, cl\u00ednicas, operadoras de sa\u00fade, empresas de telemedicina, varejo farmac\u00eautico e laborat\u00f3rios de an\u00e1lises cl\u00ednicas e de diagn\u00f3stico por imagem.<\/p>\n<\/div>\n
Sobre a SulAm\u00e9rica<\/p>\n<\/div>\n
A SulAm\u00e9rica \u00e9 uma companhia de 125 anos que se dedica a entregar Sa\u00fade Integral para seus mais de 7 milh\u00f5es de clientes por meio de produtos e servi\u00e7os de Sa\u00fade, Odonto, Vida, Previd\u00eancia e Investimentos. A companhia tem como miss\u00e3o melhorar a vida das pessoas, oferecendo apoio, seguran\u00e7a e autonomia em cada momento e decis\u00e3o de sa\u00fade f\u00edsica, emocional e financeira. Para isso, conta com colaboradores engajados e comprometidos, al\u00e9m de uma rede de distribui\u00e7\u00e3o com milhares de corretores de seguros em todo o Brasil. Em 2019, a companhia registrou receitas operacionais de R\ufe69 20 bilh\u00f5es, al\u00e9m de mais de R\ufe69 45,9 bilh\u00f5es sob gest\u00e3o de sua asset. Para mais informa\u00e7\u00f5es, acesse: https:\/\/www.sulamerica.com.br .<\/p>\n<\/div>\n
Sobre a Docway<\/p>\n<\/div>\n
Fundada em 2015, a Docway \u00e9 uma empresa de sa\u00fade digital focada em prover solu\u00e7\u00f5es de cuidado da vida com intelig\u00eancia tecnol\u00f3gica. Seu prop\u00f3sito \u00e9 oferecer sa\u00fade sem filas, sem burocracias, com praticidade e atendimento humanizado, gerando mais bem-estar e qualidade de vida ao maior n\u00famero de pessoas poss\u00edvel. Tem capacidade operacional, excel\u00eancia e seguran\u00e7a para levar telemedicina a colaboradores e benefici\u00e1rios de empresas e institui\u00e7\u00f5es de sa\u00fade de todo Brasil, de maneira customizada e inovativa, al\u00e9m de ser a \u00fanica do mercado nacional a disponibilizar atendimento m\u00e9dico domiciliar aliado \u00e0 tecnologia. A Docway conta com uma base pr\u00f3pria de mais de 5 mil m\u00e9dicos e alcan\u00e7ou a marca de 10 milh\u00f5es de vidas cobertas em 2020. Saiba mais em https:\/\/www.docway.com.br .<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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