{"id":30979,"date":"2021-08-02T17:39:58","date_gmt":"2021-08-02T17:39:58","guid":{"rendered":"http:\/\/economiasa.com.br\/?p=30979"},"modified":"2021-08-02T17:39:58","modified_gmt":"2021-08-02T17:39:58","slug":"a-forca-de-sermos-como-os-nossos-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/a-forca-de-sermos-como-os-nossos-clientes\/","title":{"rendered":"A for\u00e7a de sermos como os nossos clientes"},"content":{"rendered":"

Por Ivan Netto<\/a>, Head de Atendimento da Pineapple Hub<\/a>*<\/strong><\/p>\n

Quanto maior a diversidade de viv\u00eancias e experi\u00eancias do time, e maior o espa\u00e7o para troca de ideias, melhor. Para empresas, clientes e profissionais<\/p>\n

No cinema e na televis\u00e3o, o jornalismo costuma ser retratado como uma fogueira das vaidades, em que existe uma intensa competitividade interna, um forte individualismo e uma busca incessante por aquela reportagem que transforma o jornalista em um astro. Esse retrato n\u00e3o \u00e9 sem motivo: muitas vezes, existe uma enorme competi\u00e7\u00e3o interna e h\u00e1 intensas rivalidades. Essa, por\u00e9m, n\u00e3o \u00e9 nem de longe a melhor forma de trabalhar.<\/p>\n

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Especialmente quando estamos \u201cdo lado de c\u00e1\u201d do balc\u00e3o. A assessoria de comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 uma ponte entre ve\u00edculos que precisam de conte\u00fado e empresas que t\u00eam boas hist\u00f3rias a contar. Com a pluralidade de formatos de comunica\u00e7\u00e3o existentes hoje, e com a velocidade em que novas ondas surgem, nosso trabalho precisa ser mais e mais colaborativo, integrado e em equipe.<\/p>\n

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No passado, o ideal do assessor de imprensa que tinha ideias excelentes, conhecia todo mundo e fazia perfeitamente o matchmaking entre ve\u00edculo e cliente at\u00e9 pode ter existido (o que, pessoalmente, acho uma possibilidade bem remota). Mas, olhando para a frente, esse modelo tem chance zero de sucesso.<\/p>\n

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O mundo da comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 grande e complexo demais para que algu\u00e9m fa\u00e7a tudo sozinho. E quanto antes as ag\u00eancias derem voz a todo mundo no time, melhor.<\/p>\n

Na Pineapple Hub, uma das nossas for\u00e7as est\u00e1 na horizontalidade da equipe e nos diferentes perfis, viv\u00eancias e experi\u00eancias dos profissionais que integram o time. Pessoas com origens e hist\u00f3rias de vida diferentes conseguem ter vis\u00f5es muito diferentes sobre os clientes, os ve\u00edculos de comunica\u00e7\u00e3o e as diferentes possibilidades de produ\u00e7\u00e3o de conte\u00fado.<\/p>\n

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Amea\u00e7a ou oportunidade?<\/p>\n

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Nossa equipe conta com profissionais de diferentes gera\u00e7\u00f5es, que consomem informa\u00e7\u00e3o em diferentes canais, do TikTok ao jornal\u00e3o. S\u00e3o pessoas de diferentes lugares do Pa\u00eds, de classes sociais diferentes, variadas vis\u00f5es de mundo e experi\u00eancias de vida bem diversificadas. Al\u00e9m disso, fugimos de prop\u00f3sito de uma estrutura muito hierarquizada: todo mundo trabalha junto e se ajuda, com foco sempre em entregar melhores solu\u00e7\u00f5es para os clientes.<\/p>\n

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Atuar nesse modelo pode representar uma oportunidade maravilhosa ou uma amea\u00e7a gigantesca, dependendo de como voc\u00ea encara isso:<\/p>\n

Oportunidade: uma troca intensa de ideias entre pessoas de diferentes origens e experi\u00eancias amplia os horizontes e permite identificar possibilidades de encaixar o cliente em formatos que uma pessoa n\u00e3o veria sozinha.<\/p>\n

Oportunidade: \u00e9 natural que, no dia a dia, as pessoas se acomodem nos modelos e formatos que j\u00e1 conhecem e que sabem que geram resultados. Um ambiente colaborativo gera novas ideias e incentiva a busca por possibilidades diferentes.<\/p>\n

Oportunidade: outra consequ\u00eancia positiva \u00e9 a possibilidade de experimentar mais e, com isso, ampliar o repert\u00f3rio.<\/p>\n

Amea\u00e7a: processos colaborativos t\u00eam a tend\u00eancia de se tornarem menos assertivos se algu\u00e9m n\u00e3o mata a bola no peito e resolve agir. \u00c9 preciso abrir espa\u00e7o para ideias, mas em algum momento priorizar, tomar decis\u00f5es e passar a executar.<\/p>\n

Amea\u00e7a: modelos colaborativos s\u00f3 funcionam se a cultura do neg\u00f3cio permitir que eles aconte\u00e7am. E isso depende, principalmente, da lideran\u00e7a, que precisa se acostumar a ouvir mais do que fala e a aceitar que suas ideias nem sempre s\u00e3o t\u00e3o boas assim.<\/p>\n

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O papel da lideran\u00e7a<\/p>\n

A lideran\u00e7a tem um papel fundamental para fomentar esses diversos olhares que ajudam a inovar e criar a\u00e7\u00f5es, pautas e projetos que saem do lugar comum e entregam mais resultados para os clientes. Se a transforma\u00e7\u00e3o n\u00e3o come\u00e7ar de cima, a mudan\u00e7a n\u00e3o chega a lugar algum.<\/p>\n

Quando os l\u00edderes acreditam no crescimento compartilhado, aumenta a abertura para sugest\u00f5es, erros e para a \u201cpropriedade compartilhada\u201d das ideias. Assim, se uma ideia pode gerar resultados para o cliente, n\u00e3o importa se veio de um dos s\u00f3cios ou do estagi\u00e1rio. O que importa \u00e9 que o cliente obtenha visibilidade e, com isso, aumente seus resultados.<\/p>\n

Para que isso aconte\u00e7a, \u00e9 preciso ser transparente. No nosso caso, optamos por compartilhar o mailing, estudos de mercado, pesquisas, tend\u00eancias, oportunidades e buscar ativamente novas formas de fazer o que fazemos. A raz\u00e3o \u00e9 clara: o mundo da comunica\u00e7\u00e3o se transformou completamente nos \u00faltimos anos, e atuar como h\u00e1 uma d\u00e9cada \u00e9 garantia de fracasso.<\/p>\n

Durante as reuni\u00f5es internas de troca de ideias, em que falamos de nossos clientes e das pautas que queremos desenvolver, muitas vezes percebo que fico calado, ouvindo uma pessoa rec\u00e9m-chegada ao time, e me pego pensando \u201cser\u00e1 que esse neg\u00f3cio de TikTok vai funcionar para o cliente?\u201d ou \u201ccomo vamos fazer o cliente topar uma ideia dessas?\u201d. O mais interessante \u00e9 que, em muitos dos nossos clientes, essa mesma discuss\u00e3o acontece do lado de l\u00e1\u2026<\/p>\n

Sem d\u00favida, trabalhar com dezenas de startups \u00e9 uma vantagem para empresas como a nossa, que buscam um sistema de trabalho colaborativo. N\u00e3o somente falamos a l\u00edngua dos nossos clientes, mas nos comportamos como eles. Isso ajuda na cultura, que passa a buscar ideias de todos os lugares; nos processos \u00e1geis de trabalho; e no entendimento do momento e das dores dos clientes.<\/p>\n

Porque, muitas vezes, estamos vivendo as mesmas dores: ser\u00e1 que essa abordagem vai funcionar? Que dados temos para comprovar ou refutar essa hip\u00f3tese? Ser\u00e1 que o fit entre essa abordagem, o cliente e o mercado \u00e9 a melhor poss\u00edvel?<\/p>\n

Essa postura tamb\u00e9m \u00e9 um exerc\u00edcio de humildade. Especialmente para os mais velhos do time, que vivenciaram ambientes mais hierarquizados e experimentaram a cultura do \u201cfa\u00e7a o que eu estou mandando\u201d e \u201cmanda quem pode, obedece quem tem ju\u00edzo\u201d. Na hora de mandar, descobrimos que a realidade \u00e9 outra: \u201cfa\u00e7a boas perguntas em vez de ter boas respostas\u201d, \u201caprenda com quem tem metade da sua idade\u201d.<\/p>\n

E isso \u00e9 muito bom! O mundo est\u00e1 se transformando t\u00e3o r\u00e1pido que ningu\u00e9m consegue mais dar conta de tudo. A grande sabedoria dos l\u00edderes e dos neg\u00f3cios est\u00e1 em saber misturar bem as experi\u00eancias de todos para encontrar mais respostas e testar mais possibilidades.<\/p>\n

Para isso, precisamos todos ser startups. De uma empresa Fortune 500 at\u00e9 a nossa ag\u00eancia de comunica\u00e7\u00e3o. S\u00f3 assim \u00e9 poss\u00edvel continuar a crescer.<\/p>\n

<\/p>\n

<\/b><\/p>\n

* Formado pela Pontif\u00edcia Universidade Cat\u00f3lica do Rio Grande do Sul (PUC-RS), Ivan Netto \u00e9 jornalista e empreendedor. Com mais de 15 anos de experi\u00eancia, acumula passagens por ag\u00eancias de comunica\u00e7\u00e3o, associa\u00e7\u00f5es de classe e ve\u00edculos especializados no mercado de seguros. Atualmente \u00e9 Head Atendimento da Pineapple Hub, ag\u00eancia de rela\u00e7\u00f5es p\u00fablicas especializada no ecossistema de inova\u00e7\u00e3o e empreendedorismo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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