{"id":31159,"date":"2021-08-05T20:46:24","date_gmt":"2021-08-05T20:46:24","guid":{"rendered":"http:\/\/economiasa.com.br\/?p=31159"},"modified":"2021-08-05T20:46:24","modified_gmt":"2021-08-05T20:46:24","slug":"inteligencia-artificial-aplicada-a-voz-novas-possibilidades","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/inteligencia-artificial-aplicada-a-voz-novas-possibilidades\/","title":{"rendered":"Intelig\u00eancia artificial aplicada \u00e0 voz: novas possibilidades"},"content":{"rendered":"

Plataforma criada em 2015 utiliza intelig\u00eancia artificial para analisar liga\u00e7\u00f5es telef\u00f4nicas com o objetivo de melhorar a performance de vendas e experi\u00eancia do consumidor<\/em><\/strong><\/p>\n

POR: Betini Comunica\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n

Embora a experi\u00eancia digital esteja em constante crescimento, as liga\u00e7\u00f5es telef\u00f4nicas nunca deixaram de ser um importante canal de contato entre consumidores e empresas. E foi pensando em transformar essa rela\u00e7\u00e3o antiga em novas possibilidades que nasceu a PhoneTrack, startup paranaense que utiliza a intelig\u00eancia artificial para melhorar a performance de marketing e vendas e a experi\u00eancia do consumidor. A empresa, fundada em 2015, utiliza tecnologias como o call tracking e o speech analytics para mensurar campanhas, recuperar contatos perdidos e transformar liga\u00e7\u00f5es em novos leads.<\/p>\n

\u201cAmostras nacionais do segmento de varejo apontam que 20% das liga\u00e7\u00f5es feitas por potenciais consumidores n\u00e3o s\u00e3o atendidas. Em alguns setores, esse n\u00famero chega a 50%. N\u00e3o atender um poss\u00edvel cliente \u00e9 enfraquecer um v\u00ednculo\u201d, afirma Marcio Pacheco, CEO e cofundador da Phone Track. Al\u00e9m de rastrear as liga\u00e7\u00f5es perdidas, a plataforma permite identificar a origem das chamadas recebidas por cada campanha de marketing (on-line e off-line), integrar com outras ferramentas, medir a performance do time de vendas e ainda identificar o perfil do cliente.<\/p>\n

Por meio da intelig\u00eancia artificial aplicada \u00e0 voz, a PhoneTrack fornece informa\u00e7\u00f5es detalhadas sobre as necessidades do consumidor, al\u00e9m de oferecer uma melhor experi\u00eancia de compra. Tudo isso s\u00f3 \u00e9 poss\u00edvel gra\u00e7as ao fato de que a plataforma permite o acesso completo \u00e0s grava\u00e7\u00f5es e a diversos indicadores de qualidade das liga\u00e7\u00f5es, que s\u00e3o gerados automaticamente. A plataforma fornece em tempo real dados como a quantidade de liga\u00e7\u00f5es recebidas por cada campanha, chamadas perdidas, a m\u00e9dia de dura\u00e7\u00e3o de cada contato e as principais palavras-chave usadas durante a chamada.<\/p>\n

Para uma vis\u00e3o macro, todas as informa\u00e7\u00f5es s\u00e3o disponibilizadas em um Dashboard, permitindo, assim, a compara\u00e7\u00e3o de resultados entre as campanhas. Dessa forma, fica f\u00e1cil identificar e mensurar o ROI de campanhas de m\u00eddia e consequentemente oportunidades para a empresa. \u201cConhecimento significa salto de performance. Com a PhoneTrack, \u00e9 poss\u00edvel saber porque os clientes ligam, como eles s\u00e3o atendidos e quais liga\u00e7\u00f5es s\u00e3o convertidas em vendas. Assim, as empresas podem transformar os dados em novas oportunidades e melhorar o padr\u00e3o do atendimento telef\u00f4nico, oferecendo uma experi\u00eancia personalizada aos seus consumidores\u201d, finaliza Pacheco.<\/p>\n

Sobre a PhoneTrack<\/p>\n

Fundada em 2015, a PhoneTrack \u00e9 uma startup que utiliza a intelig\u00eancia artificial aplicada \u00e0 voz para transformar a rela\u00e7\u00e3o entre consumidor e empresa. Por meio de tecnologias como o call tracking e o speech analytics, a plataforma fornece dados sobre campanhas on-line e off-line, como a grava\u00e7\u00e3o das liga\u00e7\u00f5es atendidas, a quantidade de chamadas recebidas e perdidas, a m\u00e9dia de dura\u00e7\u00e3o de cada liga\u00e7\u00e3o e as principais palavras-chaves usadas durante o contato. Al\u00e9m disso, a PhoneTrack permite a compara\u00e7\u00e3o de resultados entre campanhas diferentes, ajudando a melhorar o padr\u00e3o do atendimento telef\u00f4nico.<\/p>\n

Site: www.phonetrack.com.br<\/a>
\nFacebook: www.facebook.com\/PhoneTrack<\/a>
\nInstagram: @phonetrack
\nYouTube: www.youtube.com\/c\/PhoneTrack<\/a>
\nLinkedIn: https:\/\/br.linkedin.com\/company\/phonetrack<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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