{"id":31306,"date":"2021-08-10T23:07:47","date_gmt":"2021-08-10T23:07:47","guid":{"rendered":"http:\/\/economiasa.com.br\/?p=31306"},"modified":"2021-08-10T23:07:47","modified_gmt":"2021-08-10T23:07:47","slug":"a-excelencia-no-atendimento-como-diferencial-para-os-pequenos-negocios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/a-excelencia-no-atendimento-como-diferencial-para-os-pequenos-negocios\/","title":{"rendered":"A excel\u00eancia no atendimento como diferencial para os pequenos neg\u00f3cios"},"content":{"rendered":"

POR: Erik Penna \u2013 DUETTO COMUNICA\u00c7\u00c3O
\n<\/strong><\/p>\n

Um dos maiores sonhos do brasileiro \u00e9 ter o pr\u00f3prio neg\u00f3cio, no entanto, v\u00e1rios empreendedores, quando conseguem abrir a empresa, percebem que est\u00e3o sendo mais do mesmo no mercado, ou seja, n\u00e3o tem um diferencial competitivo perante a concorr\u00eancia.<\/p>\n

Atender com excel\u00eancia e encantar clientes pode ser uma grande vantagem competitiva dos pequenos neg\u00f3cios. Ali\u00e1s, encantar deve ser fun\u00e7\u00e3o de todos na empresa: do entregador ao vendedor, do faxineiro ao marqueteiro, do atendente ao presidente.<\/b><\/p>\n

A seguir, enumero 5 passos para atender com excel\u00eancia e impulsionar os neg\u00f3cios.<\/p>\n

1-Selecione as pessoas certas<\/b><\/p>\n

Quem atende diretamente os consumidores costuma ser o cart\u00e3o de visita da empresa, por isso, \u00e9 vital ser bem criterioso nessa sele\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Um bom gestor n\u00e3o escolhe algu\u00e9m pelo parentesco, mas pela compet\u00eancia e valores congruentes com o prop\u00f3sito da organiza\u00e7\u00e3o, pela habilidade em resolver problemas e, principalmente, opta por aqueles que possuem paix\u00e3o por gente, afinal, encantar \u00e9 querer o melhor para o pr\u00f3ximo!<\/b><\/p>\n

2-Treine o pessoal<\/b><\/p>\n

S\u00f3 se conquista a excel\u00eancia com muita qualifica\u00e7\u00e3o e o ser humano aprende por repeti\u00e7\u00e3o. Para atender com maestria: nunca pare de treinar.<\/b><\/p>\n

Pare para pensar! Qual foi a \u00faltima vez que voc\u00ea colocou todo seu time para treinar?<\/p>\n

O atendimento precisa ser encarado como um show e, para o show realmente acontecer, \u00e9 preciso muito ensaio e prepara\u00e7\u00e3o.<\/b><\/p>\n

3- Avalie a equipe <\/b><\/p>\n

Quem est\u00e1 sendo avaliado tende a render mais. E para avaliar com assertividade e evitar a subjetividade \u00e9 fundamental estabelecer as regras do jogo.<\/b><\/p>\n

Vale a pena incentivar o pr\u00f3prio cliente a emitir a opini\u00e3o sobre o atendimento, seja em papel, on-line ou at\u00e9 mesmo enviando sua impress\u00e3o pelo WhatsApp.<\/p>\n

Lembre-se: se voc\u00ea n\u00e3o mensura, n\u00e3o consegue uma justa e not\u00e1vel gest\u00e3o.<\/b><\/p>\n

4-Reconhe\u00e7a o time <\/b><\/p>\n

Adote a meritocracia, crie o h\u00e1bito de elogiar e enaltecer um \u00f3timo atendimento.<\/p>\n

Voc\u00ea consegue se lembrar quando foi a \u00faltima vez que voc\u00ea aplaudiu de p\u00e9 o seu time, tocou o sino ap\u00f3s uma vit\u00f3ria, abriu um espumante com eles, enviou uma carta para a casa dos melhores colaboradores?<\/p>\n

Cobre muito, mas celebre um bom trabalho. <\/b><\/p>\n

5-Surpreenda os clientes<\/b><\/p>\n

Surpreender \u00e9 fazer mais do que ele espera! E quando um cliente tem suas expectativas superadas costuma pronunciar uma famosa interjei\u00e7\u00e3o de espanto: \u201cUAU!\u201d. Automaticamente, ele conta essa experi\u00eancia para muitas outras pessoas.<\/p>\n

Surpreenda com aten\u00e7\u00e3o e agilidade. Por exemplo: prometa para quarta-feira e entregue na ter\u00e7a e surpreenda com personaliza\u00e7\u00e3o. Outro dia mesmo minha filha ca\u00e7ula foi com a m\u00e3e no shopping e voltou com um cal\u00e7ado novo, justificou que naquele sapato ela p\u00f4de colocar o nome dela.<\/p>\n

Enfim, a cultura de v\u00e1rias empresas vencedoras privilegia o encantamento.<\/b><\/p>\n

Atender com excel\u00eancia \u00e9 poss\u00edvel e esses 5 passos lhe ajudar\u00e3o na arte de encantar clientes e, ainda, podem transformar in\u00fameros consumidores em multiplicadores da sua marca.<\/p>\n

*Erik Penna<\/i><\/b>: especialista em encantamento de clientes, autor do livro A Arte de Encantar Clientes e primeiro lugar no Google como \u201cPalestrante em Excel\u00eancia no Atendimento\u201d.<\/i><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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