{"id":31875,"date":"2021-08-26T11:04:41","date_gmt":"2021-08-26T11:04:41","guid":{"rendered":"https:\/\/economiasa.com.br\/?p=31875"},"modified":"2021-08-26T11:04:41","modified_gmt":"2021-08-26T11:04:41","slug":"dicas-de-atendimento-digital-para-sua-farmacia-lucrar-mais","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/dicas-de-atendimento-digital-para-sua-farmacia-lucrar-mais\/","title":{"rendered":"Dicas de atendimento digital para sua farm\u00e1cia lucrar mais"},"content":{"rendered":"\n

Por\u00a0Elisabete\u00a0Percegil*<\/em>\u00a0<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Antes do surgimento da internet, as vendas f\u00edsicas dominavam completamente o cen\u00e1rio\u00a0nacional,\u00a0e o m\u00e1ximo de tecnologia dispon\u00edvel era a emiss\u00e3o de um cupom fiscal.\u00a0As poucas vendas n\u00e3o presenciais utilizavam o telefone para cursos por correspond\u00eancia\u00a0e\u00a0produtos\u00a0de cat\u00e1logo, mas eram\u00a0limitadas a\u00a0segmentos espec\u00edficos.\u00a0A\u00a0transforma\u00e7\u00e3o digital\u00a0mudou completamente isso. Hoje \u00e9 poss\u00edvel comprar qualquer produto sem falar com ningu\u00e9m. Bastam cliques\u00a0em dispositivos eletr\u00f4nicos\u00a0para adquirir\u00a0medicamentos, livros, eletrodom\u00e9sticos, ve\u00edculos,\u00a0im\u00f3veis\u00a0\u2013\u00a0o que for necess\u00e1rio. As vendas f\u00edsicas continuam\u00a0dominantes,\u00a0tendo sido\u00a0fortemente impactadas,\u00a0e\u00a0a pandemia de coronav\u00edrus imp\u00f4s uma mudan\u00e7a de comportamento do consumidor\u00a0que fez o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico crescer exponencialmente.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Para\u00a0se\u00a0ter ideia, o e-commerce brasileiro\u00a0expandiu\u00a075% em 2020 na compara\u00e7\u00e3o com 2019. No primeiro semestre de 2021,\u00a0ele seguiu em ascens\u00e3o e agregou novos consumidores. Do total de compradores registrados\u00a0este ano, 17%\u00a0usaram o meio virtual\u00a0pela primeira vez na\u00a0vida.\u00a0No ramo\u00a0farmac\u00eautico\u00a0n\u00e3o foi diferente.\u00a0Um levantamento feito pelo\u00a0Convert\u00a0Group\u00a0em 96 pa\u00edses, divulgado na primeira semana de julho, mostra que as farm\u00e1cias\u00a0digitais atra\u00edram mais de 2,7 bilh\u00f5es de visitas no primeiro trimestre de 2021, crescimento de 43% em compara\u00e7\u00e3o com igual per\u00edodo do ano passado. A pesquisa destaca o Brasil como o pa\u00eds com o\u00a0maior n\u00famero de\u00a0farm\u00e1cias on-line de n\u00edvel 1\u00a0<\/strong>(farm\u00e1cias com m\u00e9dia de mais de 5 milh\u00f5es de visitas por m\u00eas no primeiro trimestre de\u00a02021), seguido pela\u00a0R\u00fassia\u00a0<\/strong>e\u00a0pelos\u00a0EUA,\u00a0Reino Unido\u00a0e\u00a0\u00cdndia, os tr\u00eas\u00a0\u00faltimos\u00a0empatados na terceira coloca\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 necess\u00e1rio compreender\u00a0que\u00a0o n\u00edvel de exig\u00eancia do consumidor aumentou muito com a transforma\u00e7\u00e3o digital,\u00a0e os consumidores tem diferentes prefer\u00eancias para sua\u00a0experi\u00eancia\u00a0de compra, seja ela presencial, digital ou h\u00edbrida (reserva digital e retirada na loja). Neste novo cen\u00e1rio, \u00e9 preciso compreender que atendimento digital passou\u00a0a ser\u00a0uma realidade para toda a jornada, independentemente do meio pelo qual ela ocorre.\u00a0Por essa raz\u00e3o, \u00e9 preciso n\u00e3o s\u00f3 investir\u00a0nele, mas tamb\u00e9m\u00a0saber usar as diferentes ferramentas que esse canal oferece e que\u00a0muitos contribuem\u00a0para aumentar o faturamento,\u00a0a rentabilidade\u00a0e o mais importante, a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, que garante o sucesso do neg\u00f3cio.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Para isso, aqui\u00a0v\u00e3o algumas dicas\u00a0de atendimento digital que certamente v\u00e3o ajudar a aumentar os lucros no setor farmac\u00eautico.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 fato que os consumidores buscam as melhores condi\u00e7\u00f5es para compra de seus produtos, principalmente os de uso cont\u00ednuo. Mas \u00e9 razo\u00e1vel\u00a0obrig\u00e1-los\u00a0a permanecerem\u00a0tanto tempo no balc\u00e3o para consultar todas as possibilidades de\u00a0descontos? Isto ocorre porque o levantamento dos descontos \u00e9 feito pelo balconista, a cada compra, consumindo enorme esfor\u00e7o, aumentando os custos da loja\u00a0e as filas de espera.\u00a0Mas j\u00e1 existem modelos autom\u00e1ticos\u00a0que facilitam em\u00a0muito\u00a0esta tarefa.\u00a0Por exemplo, a\u00a0InterPlayers\u00a0lan\u00e7ou o Varejo 4.0,\u00a0que consolida diversos desses\u00a0canais de consulta para a obten\u00e7\u00e3o do melhor desconto, trazendo agilidade no atendimento ao consumidor.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Vamos\u00a0agora para a compra remota, o e-commerce.\u00a0Esse\u00a0atendimento pode ser feito tanto por meio de site quanto de aplicativo para celular. Ambos cumprem as mesmas\u00a0finalidades\u00a0mas\u00a0t\u00eam\u00a0diferen\u00e7as importantes. O\u00a0e-commerce pelo site n\u00e3o obriga o consumidor\u00a0a\u00a0fazer\u00a0nenhuma instala\u00e7\u00e3o\u00a0e pode ser acessado via computador ou celular (desde que seja responsivo), mas tem a desvantagem de n\u00e3o permitir uma conversa cont\u00ednua com o comprador. Por outro lado, o custo para desenvolver um aplicativo\u00a0de\u00a0celular \u00e9 maior e ainda requer duas vers\u00f5es, uma\u00a0Android\u00a0outra\u00a0iOS. Vale lembrar que parte significativa dos consumidores tem o h\u00e1bito de desinstalar os aplicativos\u00a0pouco usados,\u00a0ent\u00e3o fica a dica:\u00a0se sua loja n\u00e3o tem um e-commerce, comece\u00a0pelo\u00a0site e depois, de acordo com o aumento dos seus usu\u00e1rios,\u00a0invista no aplicativo, usando o pr\u00f3prio site como meio de comunica\u00e7\u00e3o para que o aplicativo seja baixado por eles.\u00a0Outra dica \u00e9 integrar os\u00a0melhores descontos\u00a0ao consumidor,\u00a0considerando inclusive o\u00a0programa de fidelidade da\u00a0ind\u00fastria\u00a0e ofertar\u00a0as melhores condi\u00e7\u00f5es de compra, podendo\u00a0ser,\u00a0por exemplo, ao adquirir\u00a0tr\u00eas ou mais\u00a0unidades,\u00a0obter desconto mais vantajoso em rela\u00e7\u00e3o a uma \u00fanica unidade.\u00a0O Varejo 4.0 da\u00a0InterPlayers\u00a0tamb\u00e9m atua no e-commerce e no aplicativo.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Outra dica\u00a0para\u00a0turbinar seu e-commerce \u00e9 integr\u00e1-lo nos\u00a0programas\u00a0de acesso ao tratamento\u00a0do laborat\u00f3rio. L\u00e1\u00a0o\u00a0paciente\u00a0se cadastra\u00a0no medicamento\u00a0e\u00a0tem a possibilidade de\u00a0compr\u00e1-lo\u00a0no\u00a0seu\u00a0e-commerce\u00a0com op\u00e7\u00e3o de\u00a0recorr\u00eancia mensal\u00a0por meio do sistema de assinatura:\u00a0o consumidor\u00a0informa o dia do m\u00eas\u00a0em\u00a0que deseja receber os\u00a0medicamentos\u00a0em casa e paga\u00a0com\u00a0cart\u00e3o de cr\u00e9dito\u00a0para o pr\u00f3prio e-commerce\u00a0da rede.\u00a0Outra vantagem\u00a0\u00e9 que a convers\u00e3o neste modelo \u00e9 muito maior se comparada com\u00a0o mercado e ainda pode trazer novos consumidores.\u00a0Trata-se de uma modalidade\u00a0perfeitamente alinhada a tr\u00eas princ\u00edpios b\u00e1sicos da sa\u00fade na atualidade,\u00a0que s\u00e3o\u00a0a continuidade do tratamento medicamentoso, o distanciamento social e o conhecimento da doen\u00e7a\u00a0atrav\u00e9s de materiais\u00a0informativos da ind\u00fastria.\u00a0Um exemplo deste tipo de integra\u00e7\u00e3o \u00e9 o\u00a0Compra Programada da\u00a0InterPlayers.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Tamb\u00e9m\u00a0\u00e9 poss\u00edvel\u00a0associar a venda on-line com o atendimento presencial,\u00a0num\u00a0formato interessante que\u00a0abrange\u00a0quem\u00a0prefere retirar pessoalmente o produto em algum ponto de venda.\u00a0As principais raz\u00f5es para isso s\u00e3o flexibilidade, economia com o frete, seguran\u00e7a em pegar o produto pessoalmente e urg\u00eancia. No entanto, esse modelo exige cuidados e um sistema muito bem ajustado. Imagine que a loja mais pr\u00f3xima s\u00f3 tenha uma unidade do rem\u00e9dio solicitado. O paciente n\u00e3o ficar\u00e1 nada satisfeito se chegar\u00a0\u00e0\u00a0loja\u00a0para retirar a compra e descobrir que o produto foi vendido por engano a outro. \u00c9 preciso controle e equipes bem treinadas.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Por fim,\u00a0caso sua farm\u00e1cia n\u00e3o\u00a0possua um\u00a0e-commerce\u00a0ou deseje oferecer\u00a0outra forma\u00a0de\u00a0atendimento virtual e\u00a0conquistar o cliente,\u00a0poder\u00e1\u00a0utilizar\u00a0o WhatsApp como ferramenta de\u00a0proximidade\u00a0e venda. Entre as vantagens est\u00e3o\u00a0a\u00a0facilidade e dissemina\u00e7\u00e3o de uso, pagamentos on-line\u00a0e alto engajamento, j\u00e1 que se trata de um contato direto.\u00a0Dessa forma,\u00a0ele poder\u00e1\u00a0tirar d\u00favidas ou\u00a0realizar uma compra, escolhendo os produtos que deseja receber e\u00a0pagando\u00a0on-line ou no momento da entrega.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Em\u00a0todos os cen\u00e1rios,\u00a0a farm\u00e1cia deve estar atenta\u00a0\u00e0\u00a0nova\u00a0Lei\u00a0Geral\u00a0de\u00a0Prote\u00e7\u00e3o de\u00a0Dados (LGPD) e\u00a0\u00e0s\u00a0legisla\u00e7\u00f5es estaduais\u00a0para a implanta\u00e7\u00e3o correta destes canais de atendimento e fideliza\u00e7\u00e3o.\u00a0\u00c9 sempre recomend\u00e1vel contar com um especialista no tema.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Todas as ferramentas citadas ajudar\u00e3o, com certeza, a melhorar o atendimento e a aumentar o faturamento, al\u00e9m de fidelizar o cliente. \u00c9 poss\u00edvel escolher uma ou implantar todas, desde que haja o treinamento adequado\u00a0para\u00a0aproveitar\u00a0ao\u00a0m\u00e1ximo\u00a0o\u00a0que elas podem oferecer\u00a0em\u00a0vantagens. O que n\u00e3o pode \u00e9 ficar fora desse novo mundo.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n

*Elisabete\u00a0Percegil\u00a0\u00e9 Gerente de Redes Credenciadas na\u00a0Interplayers\u00a0<\/em><\/p>\n\n\n\n

Sobre a\u00a0InterPlayers<\/strong>\u202f<\/strong>\u00a0<\/p>\n\n\n\n

A\u202fInterPlayers,\u202fo\u202fhub\u202fde neg\u00f3cios da sa\u00fade e bem-estar promove ampla integra\u00e7\u00e3o com todos os componentes do segmento farmac\u00eautico e hospitalar, com destacada participa\u00e7\u00e3o no mercado, integrando farm\u00e1cias, cl\u00ednicas, hospitais, distribuidores e ind\u00fastrias em todo\u202fo\u202fterrit\u00f3rio nacional. Apresenta um portf\u00f3lio de servi\u00e7os de Gera\u00e7\u00e3o de Demanda, Comercial,\u202fTrade, Fideliza\u00e7\u00e3o e Acesso e Servi\u00e7os ao Paciente,\u202fcontemplando\u202f50\u202fmilh\u00f5es de pacientes e consumidores com mais de R$\u202f61\u202fbilh\u00f5es transacionados no\u202f\u00faltimo bi\u00eanio.\u202fA\u00a0Interplayers\u00a0conta com uma linha completa de produtos para sua farm\u00e1cia, como o Varejo 4.0 e Compra Programada entre outros.\u00a0Para mais informa\u00e7\u00f5es acesse nosso site:\u00a0www.interplayers.com.br<\/a>.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Enviado por: NB Press Comunica\u00e7\u00e3o\u202f\u00a0 <\/p>\n\n\n\n

Foto: Divulga\u00e7\u00e3o <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Por\u00a0Elisabete\u00a0Percegil*\u00a0 Antes do surgimento da internet, as vendas f\u00edsicas dominavam completamente o cen\u00e1rio\u00a0nacional,\u00a0e o m\u00e1ximo de tecnologia dispon\u00edvel era a emiss\u00e3o de…<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":31876,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2017],"tags":[8890],"ppma_author":[13249],"class_list":{"0":"post-31875","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-informacoes","8":"tag-atendimento-digital"},"yoast_head":"\nDicas de atendimento digital para sua farm\u00e1cia lucrar mais - Economia S\/A<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/dicas-de-atendimento-digital-para-sua-farmacia-lucrar-mais\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Dicas de atendimento digital para sua farm\u00e1cia lucrar mais - 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