{"id":31960,"date":"2021-08-27T19:08:53","date_gmt":"2021-08-27T19:08:53","guid":{"rendered":"https:\/\/economiasa.com.br\/?p=31960"},"modified":"2021-08-27T19:08:53","modified_gmt":"2021-08-27T19:08:53","slug":"os-desafios-e-solucoes-para-a-implementacao-de-inovacoes-nas-empresas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/os-desafios-e-solucoes-para-a-implementacao-de-inovacoes-nas-empresas\/","title":{"rendered":"Os desafios e solu\u00e7\u00f5es para a implementa\u00e7\u00e3o de inova\u00e7\u00f5es nas empresas"},"content":{"rendered":"
Por Marcelo Murilo<\/strong><\/p>\n<\/div>\n
\u00c9 certo que as grandes epidemias influenciam o comportamento humano h\u00e1 milhares de anos. Apesar de todos os pontos negativos, podemos dizer que, no caso das empresas brasileiras, o COVID-19, foi o grande respons\u00e1vel pela gera\u00e7\u00e3o de inova\u00e7\u00f5es dentro dessas organiza\u00e7\u00f5es. Seu impacto acelerou, em anos, mudan\u00e7as de comportamento e de valores no mercado empresarial. Talvez uma das mais importantes, tenha sido a ruptura final das barreiras geogr\u00e1ficas. Neste sentido, nos tornamos mais pr\u00f3ximos, mesmo que distantes, e ampliamos infinitamente a possibilidade de congregar talentos globalmente.<\/p>\n<\/div>\n
Outra mudan\u00e7a fundamental est\u00e1 na acelera\u00e7\u00e3o da ado\u00e7\u00e3o de inova\u00e7\u00f5es, distorcendo os conceitos da Lei da Difus\u00e3o da Inova\u00e7\u00e3o de Everett Rogers, da d\u00e9cada de 60, que definia a velocidade de ado\u00e7\u00e3o em um patamar de 15% (pelos inovadores e\u00a0early\u00a0adopters) para a consolida\u00e7\u00e3o de uma inova\u00e7\u00e3o e sua dissemina\u00e7\u00e3o. A pandemia imp\u00f4s novos comportamentos e acelerou esta ado\u00e7\u00e3o, em especial, nas \u00e1reas de\u00a0log\u00edstica\u00a0<\/a>, sa\u00fade e trabalho remoto.<\/p>\n<\/div>\n
Entendendo os desafios do processo de inova\u00e7\u00e3o nas empresas<\/p>\n<\/div>\n
Embora este\u00a0desenvolvimento tecnol\u00f3gico\u00a0<\/a>tenha acontecido de forma r\u00e1pida, ainda existem diversos desafios para implementa\u00e7\u00e3o de inova\u00e7\u00f5es nas empresas. Sabemos que a inova\u00e7\u00e3o est\u00e1 quase sempre atrelada \u00e0 integra\u00e7\u00e3o de tecnologias j\u00e1 existentes ao modelo de neg\u00f3cios das companhias. Diante deste contexto, as \u00e1reas de inova\u00e7\u00e3o se viram obrigadas a acelerar seus processos de implementa\u00e7\u00e3o e operacionaliza\u00e7\u00e3o. Cont\u00fado, nem todas as empresas nascem com estes processos enraizados.<\/p>\n<\/div>\n
O maior gargalo est\u00e1 na atualiza\u00e7\u00e3o da cultura das organiza\u00e7\u00f5es. \u00c9 importante que a inova\u00e7\u00e3o nas\u00e7a de dentro para fora, e n\u00e3o o inverso. Ou seja, mesmo que a solu\u00e7\u00e3o seja externa, se n\u00e3o houver processos internos adequados para mapear as dores que devem ser resolvidas e direcionar a busca pela solu\u00e7\u00e3o, o processo de inova\u00e7\u00e3o pode se tornar uma a\u00e7\u00e3o dispersa e sem qualquer resultado.<\/p>\n<\/div>\n
Conhecer os problemas que devem ser solucionados \u00e9 fundamental. O grande dilema est\u00e1 na rela\u00e7\u00e3o entre a opera\u00e7\u00e3o e a inova\u00e7\u00e3o. Os times de opera\u00e7\u00e3o est\u00e3o absortos no dia a dia e, muitas vezes, n\u00e3o conseguem pensar em inova\u00e7\u00e3o. J\u00e1 as equipes de inova\u00e7\u00e3o, por sua vez, n\u00e3o raramente est\u00e3o descoladas da realidade da empresa e de seu mercado. Desta forma, \u00e9 importante que os gestores reflitam e discutam quest\u00f5es que englobam a integra\u00e7\u00e3o desses dois universos, tracem a\u00e7\u00f5es para que todos na empresa possam identificar oportunidades de inova\u00e7\u00e3o que fa\u00e7am sentido para o neg\u00f3cio.<\/p>\n<\/div>\n
Como desenvolver processos inovadores nas empresas a partir destes desafios?<\/p>\n<\/div>\n
A solu\u00e7\u00e3o est\u00e1 na dissemina\u00e7\u00e3o da cultura da inova\u00e7\u00e3o e principalmente no inconformismo. Equipes de opera\u00e7\u00e3o conformadas com seus processos e resultados n\u00e3o percebem as dores do cliente, assim como, equipes de inova\u00e7\u00e3o isoladas e dispersas, testando solu\u00e7\u00f5es para problemas que n\u00e3o existem, n\u00e3o contribuem de maneira decisiva para o neg\u00f3cio.<\/p>\n<\/div>\n
Neste sentido, instituir a cultura do inconformismo e do foco no cliente \u00e9 o melhor caminho para o desenvolvimento inovador das empresas. Fazer com que o time de opera\u00e7\u00e3o ou\u00e7a as dores do cliente e se incomode com a inefici\u00eancia, alimentando a busca focada de inova\u00e7\u00f5es que resolvam estes dois pontos.<\/p>\n<\/div>\n
Ou seja, \u00e9 preciso criar processos que privilegiem a captura das dores dos clientes por meio de todos os pontos de contato (comercial, suporte e consultoria), instituir comit\u00eas de clientes e medir resultados, n\u00e3o processos, usando OKRs. Uma das formas de iniciar este processo \u00e9 por meio do NPS, aprofundando a an\u00e1lise a seguir medindo pontos da jornada do cliente (CSAT), compreendendo desta forma os pontos mais cr\u00edticos.<\/p>\n<\/div>\n
Todas estas informa\u00e7\u00f5es precisam ser analisadas constantemente e direcionadas de forma estrat\u00e9gica e integrada. A partir disto, diversas oportunidades podem ser encontradas, desde simples melhorias em processos, necessidades de novos servi\u00e7os ou funcionalidades e at\u00e9 mesmo insights para cria\u00e7\u00e3o de novos neg\u00f3cios.<\/p>\n<\/div>\n
O mercado \u00e9 cada vez mais din\u00e2mico e h\u00e1 um universo de startups buscando diariamente inovar processos, servi\u00e7os e produtos. Diante disto, as empresas mais tradicionais que se mantiverem acomodadas ser\u00e3o, aos poucos, substitu\u00eddas, em parte ou na totalidade da jornada de seus clientes, por novos players, mais inovadores, \u00e1geis e superespecializados.<\/div>\n
<\/div>\n
Marcelo Murilo \u00e9 VP de Inova\u00e7\u00e3o e Tecnologia do\u00a0Grupo Benner\u00a0<\/a>, empresa que disponibiliza informa\u00e7\u00f5es por meio de softwares e processos com o objetivo de revolucionar os neg\u00f3cios.<\/strong><\/div>\n
<\/div>\n
Cr\u00e9dito: divulga\u00e7\u00e3o<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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