{"id":32157,"date":"2021-09-03T18:02:26","date_gmt":"2021-09-03T18:02:26","guid":{"rendered":"https:\/\/economiasa.com.br\/?p=32157"},"modified":"2021-09-03T18:02:26","modified_gmt":"2021-09-03T18:02:26","slug":"o-varejo-na-ponta-da-transformacao-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/o-varejo-na-ponta-da-transformacao-digital\/","title":{"rendered":"O varejo na ponta da transforma\u00e7\u00e3o digital"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: right;\"><strong><em>Por Marcos Azevedo*<\/em><\/strong><\/p>\n<p>Um dos setores mais impactados pela pandemia, o varejo tem tudo para emergir deste per\u00edodo que passou por grandes transforma\u00e7\u00f5es. Da queda nas vendas \u00e0 ado\u00e7\u00e3o de modelos digitais, o caminho tem sido percorrido com uma velocidade tremenda.<\/p>\n<p>Agravado pela pandemia, o cen\u00e1rio de crise j\u00e1 se desenhava em 2019, quando o com\u00e9rcio varejista brasileiro fechou o ano com um crescimento de 1,8% nas vendas. Era o terceiro ano seguido de alta, mas ainda insuficiente para recuperar as quedas de 2015 (-4,5%) e 2016 (-6,2%). Ao mesmo tempo, as opera\u00e7\u00f5es online continuavam a crescer.<\/p>\n<p>Veio a pandemia e, com ela, uma s\u00e9rie de barreiras que separavam as lojas f\u00edsicas e virtuais ficaram pelo caminho. Ainda h\u00e1 muitas incertezas sobre o que ser\u00e1 o p\u00f3s-pandemia, mas \u00e9 certo que o varejo, assim como o consumidor, n\u00e3o \u00e9 mais o mesmo. Com a pandemia, consolidaram-se uma s\u00e9rie de h\u00e1bitos digitais e os smartphones despontam como o principal ponto de acesso \u00e0 internet.<\/p>\n<p>N\u00e3o \u00e9 por acaso que, em mar\u00e7o de 2021, a Anatel apontava que o Brasil possu\u00eda 241 milh\u00f5es de celulares ativos, o que representa 113 celulares para cada 100 habitantes, sem contar computadores, notebooks e tablets. Basta olhar estes n\u00fameros para entender como o varejo precisar\u00e1 se comportar por esse mundo digital. Al\u00e9m de usar a tecnologia para ganhar efici\u00eancia operacional, agora ser\u00e1 necess\u00e1rio utiliz\u00e1-la para lidar com um consumidor que demanda informa\u00e7\u00e3o e atendimento r\u00e1pidos, personaliza\u00e7\u00e3o, novos servi\u00e7os e uma excelente experi\u00eancia de compra.<\/p>\n<p>\u00c9 aqui que entra a transforma\u00e7\u00e3o digital. Na pr\u00e1tica, estamos falando do processo pelo qual um setor econ\u00f4mico ou uma organiza\u00e7\u00e3o muda seu mindset, seu modelo de neg\u00f3cios e seus processos para obedecer a uma l\u00f3gica digital mais conectada, automatizada e multicanal. No caso do varejo, isso significa colocar o consumidor no centro do neg\u00f3cio, o que demandar\u00e1 uma empresa mais conectada, com processos mais \u00e1geis e servi\u00e7os inovadores.<\/p>\n<p>E as mudan\u00e7as j\u00e1 est\u00e3o em curso. Em 2019, a Isobar divulgou o primeiro \u00cdndice de Maturidade Digital (IMD) Brasil, que avalia se as marcas est\u00e3o conseguindo atender ao mindset digital dos consumidores. O \u00edndice analisou 284 empresas com faturamento de mais de R$ 1 bilh\u00e3o dos setores de varejo, bens de consumo, sa\u00fade e educa\u00e7\u00e3o, apontando que a maior parte das marcas ainda tem maturidade digital b\u00e1sica (48,6%) e madura (32,4%). Apenas 3,8% s\u00e3o consideradas experts digitais \u2013 todas elas do segmento de varejo.<\/p>\n<p>O estudo Digital Strengths, da mesma Isobar, mostra que 47% das marcas do varejo se enquadram como aptas a atender esse mindset digital. Nos setores de Bens de Consumo N\u00e3o-Dur\u00e1veis, Educa\u00e7\u00e3o e Sa\u00fade, o n\u00famero de aptas n\u00e3o ultrapassa 19%.<\/p>\n<p>O que estamos assistindo vai al\u00e9m da tecnologia, trata-se de uma transforma\u00e7\u00e3o cultural que envolve mudar cadeias de suprimentos, modelos de neg\u00f3cios, formato de entrega, experi\u00eancias e at\u00e9 a alma da marca para seguir adiante no mercado. O que o setor est\u00e1 descobrindo \u2013 e h\u00e1 grandes exemplos disso no mercado \u2013 que \u00e9 preciso entender a mente de seu p\u00fablico. Dialogar com ele para depois fazer suas apostas com certa parcim\u00f4nia e\/ou mais efic\u00e1cia.<\/p>\n<p>\u00c9 importante acompanhar tend\u00eancias e compreender as potencialidades da tecnologia. Mas \u00e9 bom lembrar que al\u00e9m de uma boa tecnologia, \u00e9 fundamental contar com pessoas, colaboradores e parceiros que compreendam que a transforma\u00e7\u00e3o digital come\u00e7a e termina no consumidor. Pense nisso!<\/p>\n<p><em>*Marcos Azevedo \u00e9 Executivo de Customer Produts & Retail da Solutis<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Por Marcos Azevedo* Um dos setores mais impactados pela pandemia, o varejo tem tudo para emergir deste per\u00edodo que passou por grandes&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":32158,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2017],"tags":[5818],"ppma_author":[13249],"class_list":{"0":"post-32157","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-informacoes","8":"tag-transformacao-digital"},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.2 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>O varejo na ponta da transforma\u00e7\u00e3o digital - Economia S\/A<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/o-varejo-na-ponta-da-transformacao-digital\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"O varejo na ponta da transforma\u00e7\u00e3o digital - 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