{"id":32221,"date":"2021-09-06T02:24:28","date_gmt":"2021-09-06T02:24:28","guid":{"rendered":"https:\/\/economiasa.com.br\/?p=32221"},"modified":"2021-09-06T02:24:28","modified_gmt":"2021-09-06T02:24:28","slug":"como-saber-o-que-o-seu-cliente-deseja-para-que-o-negocio-prospere","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/como-saber-o-que-o-seu-cliente-deseja-para-que-o-negocio-prospere\/","title":{"rendered":"Como saber o que o seu cliente deseja, para que o neg\u00f3cio prospere?"},"content":{"rendered":"

Rosangela Sampaio, psic\u00f3loga e coach de empreendedorismo, d\u00e1 dicas valiosas sobre como avaliar o que o seu cliente realmente deseja<\/em><\/p>\n

Por Rosangela Sampaio<\/p>\n

A satisfa\u00e7\u00e3o do cliente \u00e9 uma medida fundamental para as empresas e traz uma s\u00e9rie de benef\u00edcios para os neg\u00f3cios em geral, como o aumento da fidelidade e o incentivo ao boca a boca.<\/p>\n

As intera\u00e7\u00f5es com o cliente ocorrem em um n\u00famero cada vez maior de canais, nos quais os clientes s\u00e3o cada vez mais exigentes. Medir a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente fornece informa\u00e7\u00f5es valiosas para acompanhar essas expectativas e ajustar sua estrat\u00e9gia.<\/p>\n

Porque a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente \u00e9 importante?<\/p>\n

Segundo pesquisas, 91% dos clientes insatisfeitos nunca mais comprar\u00e3o de voc\u00ea, ou seja, medindo a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente voc\u00ea ir\u00e1 reduzir n\u00famero de clientes insatisfeitos.<\/p>\n

Al\u00e9m daqueles que est\u00e3o criticando voc\u00ea nas redes sociais, \u00e9 claro. \u00a0Mas o que acontece com aqueles que est\u00e3o silenciosamente insatisfeitos e, ao inv\u00e9s de reclamar, ir\u00e3o simplesmente levar seus neg\u00f3cios para outro lugar?<\/p>\n

Se voc\u00ea n\u00e3o estiver conversando com seus clientes e descobrindo as \u00e1reas da jornada do cliente que est\u00e3o causando problemas, voc\u00ea n\u00e3o poder\u00e1 fazer melhorias importantes.<\/p>\n

Como medir a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente?\u00a0Espero que agora voc\u00ea perceba que a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente \u00e9 muito importante para sua empresa, ent\u00e3o, a pr\u00f3xima etapa \u00e9 ver como voc\u00ea pode come\u00e7ar a medi-la.<\/p>\n

Sem quaisquer dados ou opini\u00f5es para trabalhar, voc\u00ea n\u00e3o ter\u00e1 a menor id\u00e9ia do que est\u00e1 incomodando seus clientes e o que voc\u00ea est\u00e1 fazendo certo.<\/p>\n

A melhor maneira de acompanhar seu desempenho \u00e9 usar o feedback do cliente. \u00a0Pe\u00e7a ao seu cliente para dar-lhe uma classifica\u00e7\u00e3o de 1 a 5 sobre o grau de satisfa\u00e7\u00e3o deles com seu servi\u00e7o ou a \u00e1rea espec\u00edfica de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente que voc\u00ea deseja medir. Sua classifica\u00e7\u00e3o m\u00e9dia em suas pontua\u00e7\u00f5es lhe dar\u00e1 uma ideia de onde voc\u00ea est\u00e1 sentado.<\/p>\n

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Segundo pesquisas, 91% dos clientes insatisfeitos nunca mais comprar\u00e3o de voc\u00ea, ou seja, medindo a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente voc\u00ea ir\u00e1 reduzir n\u00famero de clientes insatisfeitos. Al\u00e9m daqueles que est\u00e3o criticando voc\u00ea nas redes sociais, \u00e9 claro.<\/em><\/p><\/div>\n

Colete mais insights por meio de perguntas de acompanhamento abertas para se aprofundar no motivo pelo qual os clientes forneceram essa classifica\u00e7\u00e3o e agora voc\u00ea est\u00e1 em sua jornada para criar uma experi\u00eancia melhor para seus clientes, levando a uma maior fidelidade e lucros maiores.<\/p>\n

As pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente podem ser usadas em v\u00e1rios cen\u00e1rios diferentes, como:\u00a0Satisfa\u00e7\u00e3o com o suporte ao cliente: um dos casos de uso mais populares \u00e9 acionar pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o com o suporte ao cliente ap\u00f3s uma intera\u00e7\u00e3o com sua equipe de suporte.<\/p>\n

Voc\u00ea pode pensar que um problema foi resolvido, mas qu\u00e3o satisfeito est\u00e1 o cliente com essa resolu\u00e7\u00e3o?<\/h2>\n