{"id":32249,"date":"2021-09-06T13:25:00","date_gmt":"2021-09-06T13:25:00","guid":{"rendered":"https:\/\/economiasa.com.br\/?p=32249"},"modified":"2021-09-06T13:25:00","modified_gmt":"2021-09-06T13:25:00","slug":"dia-do-cliente-15-7-dicas-para-vender-mais-e-melhor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/dia-do-cliente-15-7-dicas-para-vender-mais-e-melhor\/","title":{"rendered":"Dia do Cliente (15) – 7 dicas para vender mais e melhor"},"content":{"rendered":"
POR: FSB<\/strong><\/div>\n
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O Dia do Cliente, celebrado em 15 de setembro, \u00e9 uma das datas mais importantes do varejo. Com o intuito de estreitar o relacionamento com seus consumidores, diversas marcas lan\u00e7am promo\u00e7\u00f5es e a\u00e7\u00f5es na ocasi\u00e3o. \u00c9 tamb\u00e9m um dia que aumenta a taxa de convers\u00e3o das compras e o t\u00edquete m\u00e9dio das empresas que o aproveitam. De acordo com an\u00e1lise da Social Miner e Opinion Box, 57% dos entrevistados pretendiam comprar itens de necessidade com melhor pre\u00e7o na data em 2020.<\/p>\n<\/div>\n
Al\u00e9m das tradicionais estrat\u00e9gias de remarketing com e-mails de desconto, cupons exclusivos e brindes especiais, especialistas listam sete dicas para garantir uma melhor experi\u00eancia para o consumidor na data e ap\u00f3s:<\/p>\n<\/div>\n
\u2022 Monitore o que os seus clientes est\u00e3o falando sobre a sua marca<\/div>\n
Monitorar o que est\u00e1 sendo falado sobre sua marca \u00e9 crucial, pois \u00e9 a partir das informa\u00e7\u00f5es coletadas, principalmente no ambiente virtual, que as empresas criam estrat\u00e9gias eficazes para construir um relacionamento a longo prazo com seus diferentes p\u00fablicos. Esse acompanhamento tamb\u00e9m possibilita entender quais canais seus clientes utilizam com mais frequ\u00eancia, agilizar as intera\u00e7\u00f5es, identificar amea\u00e7as e oportunidades, al\u00e9m de entender o comportamento do seu p\u00fablico. Lucas Naz\u00e1rio, CEO da\u00a0Knewin<\/a>, refer\u00eancia em monitoramento e an\u00e1lise de m\u00eddia espont\u00e2nea no Brasil e na Am\u00e9rica Latina , destaca a import\u00e2ncia da combina\u00e7\u00e3o de dois servi\u00e7os para coletar insights que melhoram a tomada de decis\u00f5es. \u201cO monitoramento age a curto prazo reunindo rea\u00e7\u00f5es, intera\u00e7\u00f5es, coment\u00e1rios e sentimentos da marca no momento atual \u2013 \u00e9, portanto, um servi\u00e7o mais quantitativo e imediatista\u201d, diz Lucas. \u201cO social listening, por sua vez, compila essas informa\u00e7\u00f5es e oferece uma vis\u00e3o ampliada de como a marca est\u00e1 sendo percebida ao longo do tempo \u2013 \u00e9 uma ferramenta qualitativa.\u201d<\/p>\n<\/div>\n
\u2022 Invista em intera\u00e7\u00e3o com o consumidor<\/div>\n
Em um mundo cada vez mais digital, investir no contato com o cliente por meio de um atendimento mais humanizado \u00e9 fundamental para atrair e fidelizar os consumidores. Um dos recursos que v\u00eam sendo cada vez mais utilizado \u00e9 o live Commerce \u2013 recurso que permite \u00e0s marcas, com aux\u00edlio da tecnologia, fazer transmiss\u00e3o ao vivo para demonstrar um produto ou servi\u00e7o e vend\u00ea-lo. Para Gabriel Reginatto, co-fundador da\u00a0Alive<\/a>, plataforma white-label especialista no assunto, existem in\u00fameros benef\u00edcios de utilizar esse canal como ferramenta para se conectar com os consumidores. \u201cUma das maiores vantagens \u00e9 a intera\u00e7\u00e3o entre marca e p\u00fablico-alvo em tempo real durante as transmiss\u00f5es. \u00c9 poss\u00edvel sanar d\u00favidas, demonstrar o produto em uso e compartilhar detalhes espec\u00edficos que possam gerar interesse no interlocutor e, at\u00e9 mesmo, gerar convers\u00e3o\u201d, diz Gabriel. Segundo ele, \u201ca experi\u00eancia de conte\u00fado aliada a um\u00a0checkout\u00a0de e-commerce dentro do pr\u00f3prio v\u00eddeo elimina os atritos no processo e catalisa a compra. Isso significa que consumidores que acompanham a live escolhem seus produtos e podem finalizar o pedido em um \u00fanico lugar, sem a necessidade de sess\u00f5es simult\u00e2neas ou de interrup\u00e7\u00e3o na experi\u00eancia\u201d.<\/p>\n<\/div>\n
\u2022 Treine a equipe<\/div>\n
Ter uma equipe bem treinada, que saiba tirar as d\u00favidas dos clientes rapidamente e com conhecimento profundo do produto, \u00e9 fundamental para que eles se sintam bem atendidos e confiantes em caso de necessidade. Na\u00a0Hotmart,<\/a>\u00a0empresa global de tecnologia e l\u00edder em produtos digitais, estes pontos tamb\u00e9m s\u00e3o trabalhados na sua forma de atua\u00e7\u00e3o. Com presen\u00e7a global na Creator Economy (a chamada Economia Criativa), na qual pessoas transformam seus conhecimentos em produtos digitais, a empresa oferece uma plataforma\u00a0all in one,\u00a0trazendo servi\u00e7os e ferramentas para que criadores de conte\u00fado (os\u00a0creators)\u00a0iniciem e prosperem seus neg\u00f3cios digitais. O foco da plataforma \u00e9 ajudar tamb\u00e9m seus clientes a lidarem com os consumidores que eles mesmos t\u00eam. Ao oferecer ferramentas que v\u00e3o al\u00e9m da cria\u00e7\u00e3o e venda de produtos, a Hotmart auxilia o produtor a transformar sua audi\u00eancia em clientes, com a cria\u00e7\u00e3o ou amplia\u00e7\u00e3o de comunidades e ambientes digitais. Desta forma, s\u00e3o oferecidas ferramentas tamb\u00e9m para que os criadores conversem com seus clientes no p\u00f3s-venda, com espa\u00e7o para d\u00favidas (dentro da chamada \u00e1rea de Membros, na qual \u00e9 poss\u00edvel interagir e trocar impress\u00f5es), bem como a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, pelo chamado Hotmart Ask, uma ferramenta gratuita de pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o em que \u00e9 poss\u00edvel conhecer as opini\u00f5es sobre o produto oferecido e coletar depoimentos sobre a experi\u00eancia tida com ele.<\/p>\n<\/div>\n
\u201cUm\u00a0creator\u00a0pode trabalhar um produto digital\u00a0em diversos formatos, seja um curso online, clube de assinaturas, ebook, podcast, as possibilidades s\u00e3o diversas. Nosso trabalho de relacionamento com\u00a0o criador de conte\u00fado \u00e9 feito para que ele possa criar uma boa experi\u00eancia com o seu p\u00fablico e seus pr\u00f3prios clientes. Para isso, temos produtos como o\u00a0Hotmart Academy<\/a>, com treinamento gratuito para que uma pessoa crie, divulgue, venda e escale seu conte\u00fado\u201d, diz\u00a0Jader Maia, gerente de Marketing de Produtos da Hotmart.<\/p>\n<\/div>\n
\u2022 Consolide-se no meio digital<\/div>\n
Empresas de varejo que necessitam vender mais precisam estar integradas aos grandes marketplaces. O\u00a0Olist<\/a>, plataforma l\u00edder no mercado de e-commerce, tem a miss\u00e3o de empoderar o com\u00e9rcio, por meio de um ecossistema de solu\u00e7\u00f5es de vendas que aliam tecnologia e intelig\u00eancia de mercado para o e-commerce, oferece aos lojistas de todos os tamanhos e setores, ferramentas de ponta a ponta que auxiliam na digitaliza\u00e7\u00e3o de neg\u00f3cios e na expans\u00e3o dos resultados, oferecendo uma solu\u00e7\u00e3o completa para vender seus produtos em mais de 15 marketplaces marketplaces do pa\u00eds. A solu\u00e7\u00e3o ainda d\u00e1 apoio na constru\u00e7\u00e3o de cat\u00e1logo, precifica\u00e7\u00e3o de produtos, servi\u00e7os log\u00edsticos e gest\u00e3o operacional.<\/p>\n
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\u2022 Prepare a log\u00edstica para a demanda<\/div>\n
O recebimento dos produtos \u00e9 um dos principais crit\u00e9rios que os clientes utilizam para avaliar a experi\u00eancia de compra com uma empresa. Uma entrega r\u00e1pida, com pre\u00e7o justo e pontual \u00e9 um grande passo para o pr\u00f3ximo pedido. A\u00a0Cobli<\/a>, logtech de gest\u00e3o de frotas que utiliza Internet das Coisas (IoT) e Intelig\u00eancia de Dados para aumentar a efici\u00eancia em trajetos urbanos, trabalha com os principais e-commerces para ajud\u00e1-los exatamente nisso. A empresa cria tecnologia para a log\u00edstica que gera efici\u00eancia \u2014 sugere rotas mais curtas, compartilha dados da entrega com os clientes e uma dire\u00e7\u00e3o segura e garante a chegada do produto em perfeitas condi\u00e7\u00f5es. Na pandemia, as pessoas come\u00e7aram a fazer mais pedidos online, e esse aumento de demanda foi um desafio. Uma dica \u00e9 sempre compartilhar a previs\u00e3o de chegada em tempo real e permitir que o cliente envie digitalmente seu feedback. A transpar\u00eancia ajuda o cliente a se preparar para o recebimento, agiliza o dia do motorista e o feedback permite que voc\u00ea sempre melhore e deixe seus clientes cada vez mais felizes.\u201dA felicidade do seu cliente cria a perenidade do seu neg\u00f3cio. Entregar uma log\u00edstica superior para seus clientes cria uma rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a que se traduz em pedidos recorrentes. As pessoas demandam uma experi\u00eancia fluida de compra, sem estresse e sem letras mi\u00fadas, quem entrega isso, ganha o relacionamento e o mercado no longo prazo\u201d, afirma Rodrigo Mourad, presidente da Cobli.<\/p>\n<\/div>\n
\u2022 Melhore a experi\u00eancia dos clientes<\/div>\n
O cliente de hoje exige boas experi\u00eancias. Por isso, \u00e9 necess\u00e1rio\u00a0pensar no consumidor acima de tudo. E investir em tecnologia, intelig\u00eancia de vendas, log\u00edstica e pagamentos, de forma integrada, para que o neg\u00f3cio prospere. Esse \u00e9 o conceito do Customer Experience as a Service (CXaaS), um ecossistema que oferece as principais solu\u00e7\u00f5es digitais para que as empresas e marcas possam proporcionar uma experi\u00eancia de compra diferenciada, personalizada e marcante, desde a escolha dos produtos at\u00e9 a entrega final, por meio de equipes qualificadas e multidisciplinares e processos interligados e alinhados no online e offline. \u201cN\u00e3o existe mais apenas o f\u00edsico ou o digital. Os clientes est\u00e3o exigentes e querem comprar online e retirar na loja, ou comprar na loja e receber em casa. Eles querem ter uma experi\u00eancia completa\u201d, completa Marcelo Terrazzan, CCO na\u00a0Infracommerce.<\/a><\/p>\n
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\u2022 Integre os canais de atendimento<\/div>\n
O cliente quer praticidade e r\u00e1pida resolu\u00e7\u00e3o em todos os canais em que consome produtos ou servi\u00e7os. Em redes sociais, aplicativos, sites e muitos outros canais, a demanda de atendimento \u00e9 24\u00d77. Ao contar com rob\u00f4s virtuais para suprir as necessidades dos clientes de forma f\u00e1cil, eficiente e instant\u00e2nea, \u00e9 poss\u00edvel responder a perguntas frequentes, coletar informa\u00e7\u00f5es e at\u00e9 direcionar o contato para um atendente com automatiza\u00e7\u00e3o. \u201cA\u00a0Botmaker\u00a0<\/a>conta com um motor pr\u00f3prio de intelig\u00eancia artificial que permite \u00e0s empresas se conectarem com mais de 20 canais digitais, incluindo WhatsApp, Facebook e Instagram Messenger. Com os bots, \u00e9 poss\u00edvel otimizar vendas, personalizar o atendimento ao cliente e dar suporte ao p\u00f3s-vendas, independentemente do segmento de atua\u00e7\u00e3o, no canal que o cliente escolher e de forma integrada na nossa plataforma\u201d, refor\u00e7a Julio Zaguini, CEO da empresa no Brasil.<\/div>\n
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Foto: divulga\u00e7\u00e3o<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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