{"id":32275,"date":"2021-09-08T20:34:09","date_gmt":"2021-09-08T20:34:09","guid":{"rendered":"https:\/\/economiasa.com.br\/?p=32275"},"modified":"2021-09-08T20:34:09","modified_gmt":"2021-09-08T20:34:09","slug":"aftersale-cresce-com-pos-venda-para-grandes-e-commerces-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/aftersale-cresce-com-pos-venda-para-grandes-e-commerces-2\/","title":{"rendered":"Aftersale cresce com p\u00f3s-venda para grandes e-commerces"},"content":{"rendered":"<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: center;\"><strong>Com solu\u00e7\u00f5es de troca e devolu\u00e7\u00e3o e jornada de entrega, empresa de inova\u00e7\u00e3o no varejo j\u00e1 impactou mais de 1 milh\u00e3o de consumidores em todo pa\u00eds<\/strong><\/p>\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: right;\"><strong>POR: pineapplehub<\/strong><\/p>\n<p dir=\"ltr\">Apenas nos tr\u00eas primeiros meses de 2021, o n\u00famero de compras online realizadas pelos brasileiros cresceu 57,4% no comparativo com o mesmo per\u00edodo de 2020. \u00c9 o que indica o relat\u00f3rio Neotrust, principal fonte sobre o varejo digital no pa\u00eds. Para al\u00e9m do crescimento, este n\u00famero representa tamb\u00e9m que as lojas virtuais precisam se destacar e conquistar mais consumidores com uma experi\u00eancia aprimorada tanto na venda como no p\u00f3s-venda se quiserem aproveitar o bom momento do mercado e aumentarem consideravelmente suas vendas.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Pensada para tornar o Servi\u00e7o de Atendimento ao Cliente (S.A.C.) uma inst\u00e2ncia de gera\u00e7\u00e3o de renda, e n\u00e3o de \u201cdores de cabe\u00e7a\u201d aos varejistas, a<a href=\"https:\/\/after.sale\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"> aftersale<\/a> oferece um pacote completo para demandas p\u00f3s-venda aos e-commerces, com solu\u00e7\u00f5es para desafios de troca, devolu\u00e7\u00e3o e rastreio, revolucionando assim a experi\u00eancia de compra e fideliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">\n\u201cMais do que vendas, o que os e-commerce precisam hoje \u00e9 conseguir se destacar em meio \u00e0 concorr\u00eancia e aumentar o lifetime value (LTV) de cada comprador conquistado. O modelo de SAC utilizado atualmente ainda \u00e9 uma heran\u00e7a dos tempos de vendas pelo telefone. Tendo em vista que aguardar mais de 10 minutos por um carro em um aplicativo de transporte se tornou algo inconceb\u00edvel, o fato de precisar fazer uma liga\u00e7\u00e3o para resolver algum problema de compras afasta ainda mais os consumidores de uma boa experi\u00eancia\u201d, explica Leo Frade, CEO e cofundador da aftersale.<\/p>\n<p>Pautada pelo varejo 4.0, a empresa fornece ferramentas digitais que d\u00e3o aos clientes mais autonomia para resolverem problemas de seus pedidos de forma \u00e1gil e eficiente. Sediada em Curitiba, a aftersale j\u00e1 impactou mais de 1 milh\u00e3o de compradores e rastreou cerca de 400.000 pedidos desde sua funda\u00e7\u00e3o h\u00e1 1 ano e meio. Com pouco mais de 300 clientes como Nike, Decathlon, Tramontina, Osklen e Reserva, a empresa oferece solu\u00e7\u00f5es focadas em troca e devolu\u00e7\u00e3o \u2013 pautada na troca de produtos e na reten\u00e7\u00e3o de receita que poderia ser devolvida para o comprador \u2013 e a jornada de entrega \u2013 direcionada para o monitoramento das entregas e antecipa\u00e7\u00e3o de problemas como atrasos e cancelamentos no caminho entre a loja e o consumidor. Com isso, estas centenas de marcas contam com opera\u00e7\u00f5es de p\u00f3s-venda automatizadas e muito mais fluidas.<\/p>\n<p>\u201cAtuamos no empoderamento de quem compra para que essa pessoa consiga facilmente trocar um item ou saber com anteced\u00eancia a rota que sua compra ir\u00e1 percorrer. O vendedor, por sua vez, consegue antever algo que possa ocorrer fora do normal. Todo esse conjunto de a\u00e7\u00f5es bem-sucedidas no processo de entrega colaboram para o retorno desse consumidor, ou seja, mais recorr\u00eancia de compras e aumento de vendas\u201d, exemplifica Frade.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Al\u00e9m das demandas B2C, a aftersale atende \u00e0s necessidades de ind\u00fastrias e atacadistas que entregam para outras lojas. \u201cPercebemos que o atacado online tamb\u00e9m precisa refinar suas opera\u00e7\u00f5es de p\u00f3s-venda. Eles atuam com uma macro-opera\u00e7\u00e3o para diversos pontos de venda f\u00edsicos e digitais. Com uma gama de servi\u00e7os de automatiza\u00e7\u00e3o conseguimos que fabricantes forne\u00e7am uma boa experi\u00eancia de entrega aos seus revendedores em todo Brasil\u201d, contextualiza Leo Frade.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">As tecnologias da aftersale chegam a reduzir em 75% as chamadas no S.A.C. das lojas e auxiliam na reten\u00e7\u00e3o de clientes, gerando mais confian\u00e7a para as pr\u00f3ximas compras. A empresa \u00e9 parte do T.Group, maior grupo de confian\u00e7a no varejo digital que conta com empresas como Lomadee, VIPy \u2013 Movimento Compre e Confie e Neotrust.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">\u201cNosso segundo semestre de 2021 tem tudo para ser um grande sucesso. Sabemos que \u00e9 o per\u00edodo do ano mais importante para o varejo online por conta de datas como Dia dos Pais, Semana do Brasil, Black Friday e Natal. Este cen\u00e1rio, somado ao crescimento de ader\u00eancia ao e-commerce por conta da pandemia, apenas refor\u00e7a a import\u00e2ncia de se ter uma opera\u00e7\u00e3o \u00e1gil e bem estruturada. \u201c, finaliza o CEO.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Sobre a aftersale:<\/p>\n<p dir=\"ltr\">A aftersale \u00e9 uma empresa sediada em Curitiba que oferece um pacote completo de solu\u00e7\u00f5es para automa\u00e7\u00e3o e autoatendimento do p\u00f3s-venda de e-commerces. Suas solu\u00e7\u00f5es envolvem troca, reten\u00e7\u00e3o e rastreio, revolucionando assim a experi\u00eancia de compra e fideliza\u00e7\u00e3o de clientes. Com mais de 300 lojas em seu portf\u00f3lio de clientes, como Nike, Reserva, Restoque, Tramontina, Zee.Dog e Decathlon, foi adquirida pelo T.Group, grupo que conta com empresas como, Lomadee, VIPy \u2013 Movimento Compre e Confie, Neotrust, entre outras. Para mais informa\u00e7\u00f5es acesse:<a href=\"https:\/\/after.sale\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"> https:\/\/after.sale\/<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Com solu\u00e7\u00f5es de troca e devolu\u00e7\u00e3o e jornada de entrega, empresa de inova\u00e7\u00e3o no varejo j\u00e1 impactou mais de 1 milh\u00e3o de&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":32276,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3997],"tags":[7285],"ppma_author":[13249],"class_list":{"0":"post-32275","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-empreender","8":"tag-e-commerces"},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.2 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Aftersale cresce com p\u00f3s-venda para grandes e-commerces - Economia S\/A<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/aftersale-cresce-com-pos-venda-para-grandes-e-commerces-2\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Aftersale cresce com p\u00f3s-venda para grandes e-commerces - 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