{"id":32571,"date":"2021-09-15T20:27:44","date_gmt":"2021-09-15T20:27:44","guid":{"rendered":"https:\/\/economiasa.com.br\/?p=32571"},"modified":"2021-09-15T20:27:44","modified_gmt":"2021-09-15T20:27:44","slug":"dia-do-cliente-quais-ferramentas-sao-tendencia-para-atrair-a-atencao-dos-consumidores","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/dia-do-cliente-quais-ferramentas-sao-tendencia-para-atrair-a-atencao-dos-consumidores\/","title":{"rendered":"Dia do Cliente: Quais ferramentas s\u00e3o tend\u00eancia para atrair a aten\u00e7\u00e3o dos consumidores?"},"content":{"rendered":"

POR PIAR COMUNICA\u00c7\u00c3O\u00a0<\/strong><\/p>\n

O consumidor brasileiro adquiriu novos h\u00e1bitos desde que a pandemia de covid-19 come\u00e7ou, e, agora, as compras feitas nos e-commerces n\u00e3o s\u00e3o mais apenas por necessidade, mas sim por prefer\u00eancia. Segundo dados da Neotrust, houve aumento das vendas online no Brasil no primeiro trimestre do ano: foram realizadas 78,5 milh\u00f5es de compras por meio do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, um crescimento de 57,4% com rela\u00e7\u00e3o ao mesmo intervalo em 2020. Esse montante de compras resultou em um rendimento de R$ 35,2 bilh\u00f5es para o e-commerce entre janeiro e mar\u00e7o, 72,2% a mais do que no mesmo per\u00edodo do ano anterior.<\/p>\n

Mas, em meio a tantas op\u00e7\u00f5es de produtos e lojas dispon\u00edveis, como fazer com que o cliente opte por determinada marca? Pensando nisso, listamos sete ferramentas que ajudam a trazer novos consumidores e alavancar as vendas. Confira:<\/p>\n

Live Commerce<\/strong><\/p>\n

O Live Commerce une duas das maiores tend\u00eancias da atualidade: o e-commerce e as transmiss\u00f5es ao vivo. Ele elimina a fric\u00e7\u00e3o entre o entretenimento e a compra, tornando o processo mais fluido e \u00e1gil, permitindo que o cliente conhe\u00e7a mais sobre o produto, tire d\u00favidas e o adquira mais rapidamente. Muitas plataformas virtuais t\u00eam apostado nesse conceito para realizar a divulga\u00e7\u00e3o de produtos e servi\u00e7os, e, de acordo com a IResearch, empresa profissional de pesquisa e consultoria de mercado, as vendas por meio dessa estrat\u00e9gia mobilizaram cerca de US $60 bilh\u00f5es em 2019, enquanto dados da Research and Markets, companhia de consultoria, apontam que a ind\u00fastria global vai faturar US$ 600 bilh\u00f5es at\u00e9 2027 com essa modalidade.<\/p>\n

\u201cCada vez mais as marcas est\u00e3o procurando formas de gerar maior conex\u00e3o e engajamento com o p\u00fablico, agregando valor \u00e0 experi\u00eancia e diminuindo o atrito na hora da compra. O Live Commerce abra\u00e7a todas essas caracter\u00edsticas e vem como uma tend\u00eancia forte para os pr\u00f3ximos tempos\u201d, afirma Mateus Magno, Co-CEO da\u00a0Samba Digital<\/a>, empresa da\u00a0Sambatech<\/a>\u00a0focada em transforma\u00e7\u00e3o digital, inova\u00e7\u00e3o e com solu\u00e7\u00f5es para live commerce.<\/p>\n

ARCommerce<\/strong><\/p>\n

O mercado de consumo nunca esteve t\u00e3o digital como nos \u00faltimos tempos e as empresas precisam se atentar a essa nova realidade se quiserem obter sucesso durante a Black Friday. Por isso, as marcas que investirem em solu\u00e7\u00f5es inovadoras e que proporcionarem uma experi\u00eancia de compra diferenciada, com certeza ter\u00e3o resultados bem sucedidos em uma das principais datas do varejo. De acordo com Marcos Trinca, Head de XR da\u00a0More Than Real<\/a>, startup brasileira refer\u00eancia global no desenvolvimento de experi\u00eancias de realidade aumentada e vis\u00e3o computacional, apostar no ARCommerce pode ser uma alternativa bastante surpreendente porque permite com que os consumidores consigam visualizar e testar, de forma realista, os produtos que desejam adquirir.<\/p>\n

\u201cA realidade aumentada \u00e9 muito vers\u00e1til. Todas as empresas que querem oferecer uma melhor experi\u00eancia de compra devem considerar o investimento nessa tecnologia, principalmente nesse momento que estamos passando, onde o distanciamento social fortaleceu muito o comportamento de consumo pelos canais digitais. Os resultados alcan\u00e7ados por grandes varejistas que j\u00e1 adotaram essa tecnologia deixam claro que ela proporciona um engajamento positivo entre o p\u00fablico, as marcas e seus produtos, resultando naturalmente em uma taxa de convers\u00e3o maior\u201d, explica.<\/p>\n

Pix\u00a0<\/strong><\/p>\n

Em novembro do ano passado, milh\u00f5es de brasileiros passaram a usar o PIX, o novo meio de pagamento que veio para mudar a forma com que as pessoas fazem opera\u00e7\u00f5es financeiras. A ferramenta caiu nas gra\u00e7as do p\u00fablico e passou a ser utilizada em diversos com\u00e9rcios e e-commerces. \u00c9 muito importante estar atualizado sobre o mercado e oferecer op\u00e7\u00f5es para pagamentos que deixem os clientes confort\u00e1veis ao realizar a compra: \u201cOtimizar o checkout e oferecer m\u00e9todos de pagamentos populares entre os consumidores \u00e9 importante para aumentar as convers\u00f5es de vendas. Mas n\u00e3o se esque\u00e7a de oferecer outras op\u00e7\u00f5es tamb\u00e9m, o cart\u00e3o de cr\u00e9dito ainda lidera a prefer\u00eancia dos consumidores na hora de comprar online, mas disponibilizar cart\u00e3o de d\u00e9bito e o tradicional boleto tamb\u00e9m \u00e9 essencial\u201d explica Ralf Germer, CEO da\u00a0PagBrasil<\/a>, fintech brasileira l\u00edder no processamento de pagamentos para e-commerce ao redor do mundo.<\/p>\n

Bonifica\u00e7\u00e3o\u00a0<\/strong><\/p>\n

Programas de fidelidade ou de premia\u00e7\u00e3o atraem novos consumidores e estimulam a fideliza\u00e7\u00e3o dos que j\u00e1 utilizam o seu servi\u00e7o. Usar datas estrat\u00e9gicas pode ajudar a fazer um cronograma anual de promo\u00e7\u00f5es e aproxima a marca ainda mais do cliente, al\u00e9m de criar uma sensa\u00e7\u00e3o de escassez. A\u00a0Cidadania4u<\/a>, empresa especializada em reconhecimento de cidadania italiana e portuguesa, tem surfado nesta onda e colhido resultados importantes de fideliza\u00e7\u00e3o dos clientes. Recentemente, criou uma parceria in\u00e9dita com a Wine, maior clube de assinatura de vinhos do mundo: eles ir\u00e3o presentear com tr\u00eas kits de vinhos ou uma assinatura trimestral os clientes que indicarem novos clientes que fecharem o pacote Essential ou Premium.<\/p>\n

Rafael Gianesini, CEO e fundador da Cidadania4u, diz que a\u00e7\u00f5es como essa ampliam o alcance da marca, al\u00e9m de dar um \u201cagrado\u201d a quem j\u00e1 utilizou do servi\u00e7o e gostou: \u201cAtualmente \u2153 da nossa base de clientes chegou por indica\u00e7\u00e3o de outros clientes, ent\u00e3o presentear eles \u00e9 uma maneira natural de agradecer, mas isso n\u00e3o seria poss\u00edvel se n\u00e3o tiv\u00e9ssemos uma cultura pr\u00e9via de encantar o cliente\u201d, explica.<\/p>\n

Benef\u00edcios, promo\u00e7\u00f5es e cashback<\/strong><\/p>\n

Um marketing bem constru\u00eddo e com as ferramentas certas consegue atrair novos clientes e fidelizar os antigos. Por isso, \u00e9 importante investir em ferramentas que fa\u00e7am os consumidores se sentirem recompensados e pr\u00f3ximos da empresa: \u201cAproveite as redes sociais do seu neg\u00f3cio para oferecer um conte\u00fado que converse com seu p\u00fablico, traga informa\u00e7\u00f5es relevantes em seus posts, interaja com as pessoas e ofere\u00e7a benef\u00edcios atrativos, como cashback, sorteios, e alguns descontos e promo\u00e7\u00f5es\u201d aconselha S\u00e9rgio Lima, publicit\u00e1rio e especialista em marketing digital e m\u00eddia de performance.<\/p>\n

Canal de relacionamento eficaz e humanizado<\/strong><\/p>\n

Quando clientes entram em contato com uma marca, querem um atendimento assertivo que solucione as d\u00favidas, problemas e demais quest\u00f5es. Por isso, um canal direto e pr\u00e1tico entre o consumidor e a empresa, \u00e9 fundamental. \u201cO setor varejista\u00a0 deve investir em um CRM (Customer Relationship Management) eficaz, j\u00e1 que por meio deste \u00e9 poss\u00edvel armazenar dados dos clientes, o que permite o oferecimento de melhores experi\u00eancias. Dessa forma, vendedores conseguem n\u00e3o apenas vender, como fidelizar consumidores que buscam por um atendimento personalizado e jornadas de compra positivas\u201d, afirma Jefferson Ara\u00fajo, CEO e Fundador da\u00a0Showkase<\/a>, plataforma que ajuda pequenos neg\u00f3cios a venderem online de forma descomplicada e integrada a todas as redes sociais e canais digitais.<\/p>\n

A empreendedora Gisele Paula, CEO do\u00a0Instituto Cliente Feliz<\/a>, faz um alerta para que as empresas n\u00e3o se esque\u00e7am que do outro lado do \u201cbalc\u00e3o\u201d tem uma pessoa com sentimentos e que passou a valorizar mais habilidades como cordialidade, empatia e respeito, assim como voc\u00ea. \u201cDiversos estudos comprovam que marcas humanizadas criam mais engajamento e conex\u00e3o com seus clientes. Ent\u00e3o, deixe de ser t\u00e3o formal na hora de falar com seus consumidores\u201d, explica.<\/p>\n

Recomendador de cart\u00e3o de cr\u00e9dito<\/strong><\/p>\n

O cart\u00e3o de cr\u00e9dito \u00e9 um grande aliado para a vida financeira, mas pode se tornar um grande vil\u00e3o se n\u00e3o souber utiliz\u00e1-lo da forma correta. Com as medidas de restri\u00e7\u00e3o impostas pela pandemia, o cart\u00e3o de cr\u00e9dito ganhou ainda mais for\u00e7a nas compras realizadas no e-commerce, sendo um dos principais meios de pagamento online. Dessa forma, o\u00a0Plusdin<\/a>, fintech brasileira de indicadores de servi\u00e7os financeiros, oferece um servi\u00e7o que auxilia as pessoas na tomada de decis\u00f5es mais inteligentes ao contratar um servi\u00e7o financeiro de forma r\u00e1pida e eficiente. \u201cA plataforma que indica o servi\u00e7o ideal para o que o cliente busca \u00e9 completamente gratuita. \u00c9 poss\u00edvel pesquisar quais s\u00e3o os cart\u00f5es ideais para abastecer, para usar no exterior e at\u00e9 mesmo o ideal para aproveitar melhor as milhas. Com um leque de mais de 500 cart\u00f5es dispon\u00edveis no Brasil, a intelig\u00eancia do Plusdin d\u00e1 conta de rankear os melhores produtos de acordo com cada necessidade \u201c, comenta Alberto Andr\u00e9, CEO do Plusdin.<\/p>\n

Cr\u00e9dito: divulga\u00e7\u00e3o<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

POR PIAR COMUNICA\u00c7\u00c3O\u00a0 O consumidor brasileiro adquiriu novos h\u00e1bitos desde que a pandemia de covid-19 come\u00e7ou, e, agora, as compras feitas nos…<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":32572,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3119],"tags":[2269],"ppma_author":[13249],"class_list":{"0":"post-32571","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-marketing","8":"tag-tendencia"},"yoast_head":"\nDia do Cliente: Quais ferramentas s\u00e3o tend\u00eancia para atrair a aten\u00e7\u00e3o dos consumidores? - Economia S\/A<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/dia-do-cliente-quais-ferramentas-sao-tendencia-para-atrair-a-atencao-dos-consumidores\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Dia do Cliente: Quais ferramentas s\u00e3o tend\u00eancia para atrair a aten\u00e7\u00e3o dos consumidores? 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