POR:\u00a0 duetto\u00a0comunica\u00e7\u00e3o<\/i><\/strong><\/p>\nComemorado anualmente em 01 de outubro, h\u00e1 mais de 80 anos, o Dia do Vendedor ganhou data espec\u00edfica para ser celebrado e, o verdadeiro profissional desta \u00e1rea, mais do que vendedor, \u00e9 um artista, que al\u00e9m de atender, deve se especializar na arte de encantar.<\/p>\n
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Para o especialista em vendas, Erik Penna, de fato, o primeiro passo num processo de vendas \u00e9 o atendimento e, de acordo com ele,\u00a0n\u00e3o adianta querer vender sem antes entender e encantar<\/b>\u00a0o cliente. \u201cSe assim o fizer, o vendedor ganhar\u00e1 al\u00e9m das vendas, pois conquistar\u00e1 divulgadores org\u00e2nicos do seu trabalho, que ser\u00e3o os multiplicadores e vendedores gratuitos para a empresa\u201d, explica.<\/p>\n
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Mas, como prestar um atendimento de excel\u00eancia? Erik enfatiza que a resposta \u00e9 bem simples: \u00e9 preciso investir constantemente em treinamento, avalia\u00e7\u00e3o e motiva\u00e7\u00e3o, j\u00e1 que, a repeti\u00e7\u00e3o \u00e9 a melhor forma de aprendizagem para o ser humano.<\/p>\n
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Pode parecer clich\u00ea, mas, quer distinguir um vendedor vencedor de um perdedor? \u00c9 f\u00e1cil, pergunte o motivo do seu insucesso. Os med\u00edocres fogem da responsabilidade e atrelam seu insucesso a algum fator externo, j\u00e1 os verdadeiros campe\u00f5es olham para dentro de si e buscam internamente uma forma de aprimorar e vencer. E, assim, encaram suas dificuldades com persist\u00eancia e resili\u00eancia, superam suas adversidades com disciplina e foco, conquistam suas metas e, n\u00e3o por acaso, chegam merecidamente ao topo.<\/p>\n
O atendimento \u00e9 uma das partes mais importantes na jornada de compra do cliente, e \u00e9 esta etapa a grande respons\u00e1vel, por exemplo, em concretizar ou derrubar uma venda. Em seu mais novo lan\u00e7amento, \u2018A Arte de Encantar Clientes\u2019,\u00a0obra que j\u00e1 \u00e9 best-seller e, segundo a Publishnews, est\u00e1 entre os 3 livros de neg\u00f3cios mais vendidos do pa\u00eds,\u00a0Erik dedica alguns cap\u00edtulos para discutir esta espetacular profiss\u00e3o e falar sobre a import\u00e2ncia de se surpreender um cliente e conseguir encant\u00e1-lo, al\u00e9m de dicas de ouro para o sucesso de promissoras vendas.<\/p>\n
Quer impulsionar as vendas? Confira abaixo, com quem entende do assunto, se voc\u00ea est\u00e1 incorporando o perfil de um vendedor de sucesso:<\/p>\n
1- Voc\u00ea gosta de pessoas?<\/b><\/p>\n
\u00c9 imprescind\u00edvel gostar de gente, de ajudar e inspirar as pessoas, de se relacionar levando solu\u00e7\u00f5es e ideias que melhorem a vida dos clientes. \u00c9 preciso gostar do produto que vende e conhecer bem o que vai oferecer, afinal, ningu\u00e9m ama aquilo que n\u00e3o conhece.<\/p>\n
\n2- Costuma perguntar antes de oferecer?<\/b><\/p>\n
Saber perguntar para entender e s\u00f3 depois atender a real necessidade do cliente \u00e9 a forma mais efetiva de proceder. Alguns vendedores n\u00e3o se sentem \u00e0 vontade para fazer perguntas e alegam que os clientes n\u00e3o apreciam esta pr\u00e1tica. De fato, algumas pessoas n\u00e3o gostam de ser questionadas, mas duas dicas podem resolver isso: a) pergunte em tom de bate-papo e n\u00e3o de interrogat\u00f3rio; b) justifique as perguntas, ou seja, avise o cliente que far\u00e1 algumas quest\u00f5es para conseguir entender melhor a necessidade dele e, de acordo com as respostas, voc\u00ea poder\u00e1 buscar a melhor op\u00e7\u00e3o e condi\u00e7\u00e3o monet\u00e1ria. Pronto! Sabendo disso, muitos clientes sentir\u00e3o que ser\u00e3o beneficiados e responder\u00e3o bem mais motivados.<\/p>\n
\n3- Est\u00e1 escutando o seu cliente?<\/b><\/p>\n
Escute mais e fale menos! Com o passar do tempo, o profissional de vendas que atua com excel\u00eancia evoluiu e aprendeu que n\u00e3o adiantar mais falar, falar, falar e vencer o cliente pelo cansa\u00e7o ou com alguma mentira. Ele precisa dizer a verdade e escutar para descobrir a melhor sugest\u00e3o para apresentar. O mercado no passado valorizava o vendedor que falava bastante, mas hoje isso mudou. Diversas empresas preferem o vendedor introvertido, aquele que fala menos, mas escuta atentamente e responde de forma assertiva. O falastr\u00e3o que engana os clientes para vender a qualquer custo est\u00e1 fadado ao fracasso, pois o peixe morre pela boca.<\/p>\n
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4- Investe em treinamentos?<\/b><\/p>\n
Treinar continuamente. Antigamente, um vendedor fazia meia d\u00fazia de cursos e, com algum tempo de trabalho, j\u00e1 se apresentava como um expert das vendas. O treinamento j\u00e1 \u00e9 o terceiro fator mais valorizado na hora de reter talentos nas organiza\u00e7\u00f5es. Hoje, quando realizo palestras motivacionais e treinamentos de vendas em diversas empresas e entidades por todo o Brasil, percebo que o n\u00edvel de interesse por parte do funcion\u00e1rio com a capacita\u00e7\u00e3o aumentou consideravelmente, afinal, quem acha que sabe tudo na verdade n\u00e3o sabe nada.<\/p>\n
\n5- Como est\u00e3o suas metas?<\/b><\/p>\n
Supere as metas! Elas existem para serem ultrapassadas! Walt Disney disse certa vez: \u201cA diferen\u00e7a entre ganhar e perder \u00e9 muitas vezes\u2026n\u00e3o desistir\u201d. Mas voc\u00ea j\u00e1 reparou como as pessoas desistem facilmente das metas quando elas come\u00e7am a ficar dif\u00edceis? Meta f\u00e1cil qualquer um bate, mas para metas dif\u00edceis chame um campe\u00e3o, pois ele \u00e9 incans\u00e1vel, corajoso, persistente e s\u00f3 sossega quando atinge seu objetivo. O ser humano tende a ficar na zona de conforto, mas os grandes vitoriosos fogem desta cilada mortal e buscam sempre novos desafios.<\/p>\n
obre Erik Penna<\/b><\/p>\n
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Com uma promissora atua\u00e7\u00e3o no segmento de empreendedorismo em todo o pa\u00eds, al\u00e9m de atua\u00e7\u00f5es tamb\u00e9m no exterior, os servi\u00e7os oferecidos por Erik representam hoje o 1\u00ba lugar no Brasil em busca org\u00e2nica do Google como \u201cPalestrante em Excel\u00eancia no Atendimento\u201d, al\u00e9m do canal no YouTube ter batido a marca de mais de 1 milh\u00e3o de views.<\/p>\n
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Seu curr\u00edculo engloba MBA em Gest\u00e3o de Pessoas pela Funda\u00e7\u00e3o Get\u00falio Vargas, especializa\u00e7\u00e3o em Administra\u00e7\u00e3o e Marketing, Gest\u00e3o Escolar e Gradua\u00e7\u00e3o em Economia al\u00e9m dos cursos de capacita\u00e7\u00e3o internacional no Instituto Disney, Universidade Tampa e Boston College. Erik tamb\u00e9m\u00a0\u00e9 autor dos livros: A Divertida Arte de Vender (Vendas), Motiva\u00e7\u00e3o Nota 10 (Motiva\u00e7\u00e3o), O Dom de Motivar na Arte de Educar (Motiva\u00e7\u00e3o na EDUCA\u00c7\u00c3O), 21 Solu\u00e7\u00f5es para Impulsionar o seu Neg\u00f3cio (Empreendedorismo), Atendimento M\u00e1gico \u2013 Como Encantar Clientes (Atendimento \u2013 inspirado Case Disney), entre outros.<\/span><\/p>\n\u00a0<\/span><\/p>\nErik j\u00e1 participou como especialista em empreendedorismo no programa \u00c9 de Casa da TV Globo.<\/p>\n
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www.erikpenna.com.br<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Autor do best-seller \u2018A Arte de Encantar Clientes\u2019 d\u00e1 dicas importantes para impulsionar as vendas POR:\u00a0 duetto\u00a0comunica\u00e7\u00e3o Comemorado anualmente em 01 de…<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":33261,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[8806],"tags":[9129],"ppma_author":[13249],"class_list":{"0":"post-33258","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-vendas","8":"tag-dia-do-vendedor"},"yoast_head":"\n
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