{"id":33768,"date":"2021-10-12T12:00:34","date_gmt":"2021-10-12T12:00:34","guid":{"rendered":"https:\/\/economiasa.com.br\/?p=33768"},"modified":"2021-10-12T12:00:34","modified_gmt":"2021-10-12T12:00:34","slug":"3-dicas-para-otimizar-a-operacao-de-call-center-de-cobranca-da-sua-empresa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/3-dicas-para-otimizar-a-operacao-de-call-center-de-cobranca-da-sua-empresa\/","title":{"rendered":"3 dicas para otimizar a opera\u00e7\u00e3o de call center de cobran\u00e7a da sua empresa"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: right;\"><strong>POR: pineapplehub<\/strong><\/p>\n<p>A m\u00e9dia de pessoas endividadas \u00e9 a maior dos \u00faltimos 12 meses. Empresas especializadas em cobran\u00e7as precisam estar atualizadas com o que h\u00e1 de mais tecnol\u00f3gico no mercado. Diogo Hartmann, fundador da 3C Plus, aponta a import\u00e2ncia de um software focado no atendimento<\/p>\n<p>N\u00e3o s\u00e3o s\u00f3 os pre\u00e7os do supermercado e da conta de luz que aumentaram no Brasil. De acordo com o Banco Central, o pa\u00eds deve ter, neste ano, a maior infla\u00e7\u00e3o desde 2015. O Mapa da Inadimpl\u00eancia recentemente divulgado pelo Serasa mostra que o n\u00famero m\u00e9dio da d\u00edvida por pessoa \u00e9 o maior dos \u00faltimos 12 meses, o que faz o volume de endividados chegar a 62 milh\u00f5es. Isso tem aumentado consideravelmente a demanda dos call centers de cobran\u00e7a em todo o pa\u00eds, que buscam por alternativas para diminuir a sobrecarga de trabalho das equipes por meio do uso de tecnologias e softwares especializados.<\/p>\n<p>Segundo Diogo Hartmann, fundador da 3C Plus , plataforma 100% na nuvem focada na otimiza\u00e7\u00e3o e automatiza\u00e7\u00e3o da opera\u00e7\u00e3o de call centers, o ideal \u00e9 que o software consiga centralizar todas as informa\u00e7\u00f5es em um s\u00f3 sistema, otimizando o tempo e a efetividade do atendimento. \u201cEm \u00e9pocas em que o volume de trabalho \u00e9 grande, n\u00e3o s\u00e3o s\u00f3 os erros de timing que prejudicam o desempenho das equipes. N\u00fameros inv\u00e1lidos e incorretos fazem com que os operadores percam tempo. N\u00e3o perder tempo com liga\u00e7\u00f5es inadequadas evita desmotiva\u00e7\u00e3o dos colaboradores e, consequentemente, queda na produtividade\u201d, comenta.<\/p>\n<p>O executivo elencou tr\u00eas dicas fundamentais para uma gest\u00e3o de cobran\u00e7a mais eficiente.<\/p>\n<p>Confira abaixo:<\/p>\n<p>\u2022 Acesso a todas as informa\u00e7\u00f5es: No momento de realizar uma cobran\u00e7a, \u00e9 importante que o operador tenha em m\u00e3os todos os dados do devedor para, inclusive, tra\u00e7ar um perfil e decidir a melhor maneira de abordagem. Para auxiliar nesse processo, um software completo pode munir o colaborador de todas as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias no momento da negocia\u00e7\u00e3o. Dessa forma, estabelecendo esse hist\u00f3rico, o operador ter\u00e1 muito mais chances de acertar na argumenta\u00e7\u00e3o e recuperar os valores em atraso .<\/p>\n<p>\u2022 Empatia e sensibilidade s\u00e3o fundamentais: Seja qual for o motivo, desemprego, aumento nas despesas ou prioridades de gastos, ningu\u00e9m gosta de estar em d\u00e9bito, por isso \u00e9 preciso ter sensibilidade no momento da cobran\u00e7a. Exagerar no n\u00famero de liga\u00e7\u00f5es ou at\u00e9 mesmo ligar fora de um hor\u00e1rio preferencial faz com que muitas pessoas passem a ignorar ou, ainda, tratar mal um atendente de call center que s\u00f3 est\u00e1 fazendo o seu trabalho.<\/p>\n<p>\u2022 Evite processos por cobran\u00e7a indevida: Al\u00e9m de liga\u00e7\u00f5es em hor\u00e1rios inadequados, n\u00e3o ter todas as informa\u00e7\u00f5es atualizadas no sistema pode gerar transtornos para a empresa muito piores do que a d\u00edvida em si: quando o pagamento j\u00e1 foi efetuado e os sistemas automatizados continuam ligando. Essa atitude pode acarretar em uma a\u00e7\u00e3o de cobran\u00e7a indevida. Por isso, ter um software especializado que mantenha a lista dos contatos qualificados (acordo fechado e nunca mais ligar para esse contato, por exemplo) \u00e9 essencial para um call center de cobran\u00e7a.<\/p>\n<p>Sobre a 3C Plus:<br \/>\nCom gest\u00e3o completa, discador autom\u00e1tico, URA ativa e receptiva, n\u00fameros receptivos, webphone, AMD, bina inteligente e muito mais, a 3C Plus \u00e9 o sistema de call center que oferece tudo para garantir a alta performance da opera\u00e7\u00e3o de cobran\u00e7a, vendas e SAC, que utilizam o telefone como principal meio de comunica\u00e7\u00e3o ativo ou receptivo. Fundada em 2014 e 100% em nuvem, a empresa nasceu em Guarapuava, interior do Paran\u00e1, mas atende em todo territ\u00f3rio nacional.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>POR: pineapplehub A m\u00e9dia de pessoas endividadas \u00e9 a maior dos \u00faltimos 12 meses. 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