{"id":33925,"date":"2021-10-15T19:06:06","date_gmt":"2021-10-15T19:06:06","guid":{"rendered":"https:\/\/economiasa.com.br\/?p=33925"},"modified":"2021-10-15T19:06:06","modified_gmt":"2021-10-15T19:06:06","slug":"beneficio-do-omnichannel-na-experiencia-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/beneficio-do-omnichannel-na-experiencia-do-cliente\/","title":{"rendered":"Benef\u00edcio do omnichannel na experi\u00eancia do cliente"},"content":{"rendered":"

POR Cl\u00f3vis Souza<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/strong><\/p>\n

Do ano passado para c\u00e1, a tecnologia, que j\u00e1 estava\u00a0presente\u00a0em muitos processos no cotidiano das pessoas,\u00a0ganhou ainda mais for\u00e7a. O\u00a0e-commerce surgiu\u00a0no come\u00e7o dos anos 2000 e\u00a0hoje as facilidades e\u00a0o\u00a0conforto\u00a0se\u00a0ampliaram. H\u00e1 venda on-line de\u00a0todo\u00a0tipo de produto, al\u00e9m da disponibilidade de contratar\u00a0servi\u00e7os\u00a0de\u00a0qualquer forma\u00a0de entrega, de flores\u00a0a produtos para\u00a0pets<\/i>.<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Natural,\u00a0como qualquer avan\u00e7o,\u00a0que\u00a0o setor\u00a0v\u00e1\u00a0se aprimorando,\u00a0pensando e melhorando ainda mais a experi\u00eancia dos usu\u00e1rios. \u00c9 o momento de unir as for\u00e7as dos canais f\u00edsicos com o\u00a0on-line,\u00a0com\u00a0a estrat\u00e9gia\u00a0omnichannel<\/i>.\u00a0O\u00a0marketing\u00a0multicanal visa divulgar uma\u00a0mesma\u00a0campanha em diferentes plataformas.\u00a0O objetivo \u00e9 atingir\u00a0o m\u00e1ximo de consumidores, ampliando e divulgando em diferentes formatos,\u00a0sejam eles f\u00edsicos ou virtuais.\u00a0Essa atua\u00e7\u00e3o\u00a0gera mais reconhecimento de marca e, principalmente, vendas.<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

O\u00a0omnichannel<\/i>\u00a0permite que as marcas criem uma converg\u00eancia\u00a0nas a\u00e7\u00f5es, promo\u00e7\u00f5es, campanhas que est\u00e3o veiculando,\u00a0de modo que, simultaneamente, em todos os canais, como redes sociais, televis\u00e3o, e-mail, site, material impresso e ponto de venda,\u00a0falem a mesma linguagem.\u00a0Dessa forma, o leque para\u00a0alcan\u00e7ar\u00a0o p\u00fablico\u00a0se amplia, criando uma experi\u00eancia completa ao cliente. Ele pode perceber que a marca passa a mesma mensagem, pratica os mesmos pre\u00e7os\u00a0e transmite o mesmo discurso em todos os canais, criando ainda mais credibilidade.\u00a0<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Na compra on-line de roupas, por exemplo,\u00a0as plataformas est\u00e3o ficando mais especializadas,\u00a0oferecendo\u00a0provadores virtuais,\u00a0apps que\u00a0mostram\u00a0como a pe\u00e7a ficar\u00e1 no cliente,\u00a0por meio do envio de\u00a0foto, e tantas outras novas possibilidades.\u00a0Caso a compra n\u00e3o d\u00ea certo, o\u00a0omnichannel<\/i>\u00a0permite que,\u00a0em vez\u00a0de\u00a0o cliente devolver a\u00a0pe\u00e7a via correios, ou qualquer outro modo, ela possa ir\u00a0\u00e0\u00a0loja f\u00edsica\u00a0troc\u00e1-la. Isso atrai o consumidor ao ponto de venda.\u00a0<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Outra vantagem dessa presen\u00e7a em m\u00faltiplos canais\u00a0\u00e9 a personaliza\u00e7\u00e3o do atendimento. Isso torna a experi\u00eancia mais\u00a0assertiva e estrat\u00e9gica.\u00a0E\u00a0s\u00f3 \u00e9 poss\u00edvel porque hoje se conta com ferramentas de dados, e h\u00e1 uma equipe\u00a0analisando a melhor forma de abordar aquele consumidor, trazendo-o para mais perto da marca.\u00a0<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Um exemplo da quest\u00e3o dos dados \u00e9 quando em algum e-commerce o consumidor coloca produtos no carrinho virtual de compras e o abandona.\u00a0Em quest\u00e3o de horas,\u00a0se a marca estiver preparada para isso, ele recebe um e-mail lembrando-o\u00a0dos produtos, ou,\u00a0ainda, recebe um cupom\u00a0de desconto para a finalizar a compra.\u00a0<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Para que tudo isso aconte\u00e7a e seja efetivo, \u00e9\u00a0fundamental ter um planejamento s\u00f3lido e\u00a0consistente, e\u00a0o p\u00f3s-compra tamb\u00e9m precisa ser analisado.\u00a0A concorr\u00eancia est\u00e1 cada vez mais acirrada\u00a0e, se a experi\u00eancia for positiva do in\u00edcio ao fim, o consumidor volta, criando um relacionamento com a marca.\u00a0<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

* Cl\u00f3vis Souza \u00e9 fundador da Giuliana Flores, maior e-commerce de flores do pa\u00eds, ocupando\u00a070% no Brasil\u00a0de market share no Brasil,\u00a0com mais de 400 mil entregas feitas por ano\u00a0\u2013\u00a0<\/span><\/i><\/span>giulianaflores@nbpress.com<\/span><\/i><\/span><\/a>\u00a0<\/span><\/i><\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Sobre a Giuliana Flores<\/u><\/b><\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Criada h\u00e1 mais de 30\u00a0anos pelo empreendedor Cl<\/span><\/span>\u00f3<\/span>vis Souza, a Giuliana Flores foi uma das primeiras lojas virtuais de flores e presentes do Brasil, nascida em 2000. Enfrentando o\u00a0\u201c<\/span><\/span>boom<\/span><\/span>\u201d\u00a0da internet, quando v\u00e1rias empresas\u00a0\u201cponto.com\u201d\u00a0fecharam, a marca se fortaleceu e hoje se posiciona como l\u00edder no segmento. Entre seus diferenciais, est\u00e3o a constante preocupa\u00e7\u00e3o com a combina\u00e7\u00e3o de flores e arranjos para agradar aos mais variados gostos e estilos, al<\/span><\/span>\u00e9<\/span>m das fortes parcerias com marcas de luxo como Ferrero Rocher, Nestl<\/span><\/span>\u00e9<\/span>,Heineken,\u00a0Milka,Natura,\u00a0<\/span><\/span>Havanna<\/span>,<\/span>\u00a0<\/span><\/span>Lindt,<\/span><\/span>\u00a0Chandon,\u00a0<\/span><\/span>Rommanel<\/span>,<\/span>\u00a0<\/span><\/span>Vivedas<\/span>,<\/span>\u00a0Uatt?,\u00a0<\/span><\/span>Kopenhagen,<\/span><\/span>\u00a0entre muitas outras, oferecendo produtos exclusivos ao e-consumidor. Atualmente, a Giuliana Flores conta com 280 mil visitantes \u00fanicos\/m<\/span><\/span>\u00ea<\/span>s, compostos por um p\u00fablico pertencente\u00a0<\/span><\/span>\u00e0<\/span>s classes AA, A e B, com idade m<\/span><\/span>\u00e9<\/span>dia entre 25 e 55 anos e atende\u00a0a\u00a0mais de 5 mil cidades. O portal ganhou o Pr<\/span><\/span>\u00eamio<\/span>\u00a0\u00c9<\/span>poca Reclame AQUI nos anos de 2013, 2016, 2017 e 2018, todos na categoria E-commerce\u00a0\u2013\u00a0Floricultura, e conta com o selo de empresa reconhecida pelos sites Bondfaro e Buscap<\/span><\/span>\u00e9<\/span>, Loja Ouro pelo e-bit e Selo Site Blindado. Para mais informa\u00e7\u00f5es, acesse:\u00a0<\/span><\/span>www.giulianaflores.com.br<\/u><\/span>.\u00a0<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Cr\u00e9dito: divulga\u00e7\u00e3o<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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