{"id":34053,"date":"2021-10-18T22:02:36","date_gmt":"2021-10-18T22:02:36","guid":{"rendered":"https:\/\/economiasa.com.br\/?p=34053"},"modified":"2021-10-18T22:02:36","modified_gmt":"2021-10-18T22:02:36","slug":"como-o-customer-experience-cx-pode-ajudar-a-alavancar-os-negocios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/como-o-customer-experience-cx-pode-ajudar-a-alavancar-os-negocios\/","title":{"rendered":"Como o Customer Experience (CX) pode ajudar a alavancar os neg\u00f3cios?"},"content":{"rendered":"
Por Roberto Ameriot Jr<\/strong><\/p>\n<\/div>\n
\u00c9 evidente que a Experi\u00eancia do Cliente ou Customer Experience (CX) tornou-se mandat\u00f3ria para o sucesso de qualquer opera\u00e7\u00e3o, especialmente ap\u00f3s a irrup\u00e7\u00e3o da pandemia. Segundo pesquisa de mercado, tanto clientes quanto empresas afirmam que a Experi\u00eancia do Cliente tornou-se mais importante no \u00faltimo ano, uma vez que saltou para o primeiro lugar na estrat\u00e9gia de neg\u00f3cios das companhias. A pesquisa aponta ainda que 75% dos clientes est\u00e3o dispostos a gastar mais para comprar de empresas que proporcionam uma boa experi\u00eancia. Mas de que maneira o Customer Experience (CX) pode ajudar a alavancar os neg\u00f3cios?<\/p>\n<\/div>\n
Atualmente, existem diferentes tecnologias dispon\u00edveis que podem aprimorar a Experi\u00eancia do Cliente levando em considera\u00e7\u00e3o a sua jornada de atendimento. Nesta jornada, as organiza\u00e7\u00f5es podem estreitar o relacionamento com seu consumidor por meio da multicanalidade, utilizando meios como atendimento telef\u00f4nico, WhatsApp e ainda canais automatizados, atrav\u00e9s de chats e mensagens. Al\u00e9m disso, recursos tecnol\u00f3gicos como\u00a0Chatbot\u00a0<\/a>,\u00a0RPA\u00a0<\/a>e Analytics t\u00eam sido cada vez mais utilizados no mercado. Este \u00faltimo, por exemplo, auxilia as empresas a qualificarem o perfil de seus clientes (sempre seguindo as diretrizes da LGPD), permitindo visualizar dados como solicita\u00e7\u00f5es, per\u00edodo do chamado, regi\u00e3o em que o cliente se encontra, entre outras informa\u00e7\u00f5es que permitem qualific\u00e1-lo, e personifica-lo, para assim, oferecer solu\u00e7\u00f5es diferenciadas, tanto no aspecto de consumo do servi\u00e7o, quanto na \u00e1rea de atendimento. A partir do momento em que as empresas conseguem entender melhor a necessidade do cliente, \u00e9 poss\u00edvel prover uma solu\u00e7\u00e3o customizada e flex\u00edvel.<\/p>\n<\/div>\n
Como implementar tecnologias de Customer Experience nas empresas?<\/p>\n<\/div>\n
O primeiro passo \u00e9 conhecer o cliente. Ap\u00f3s conhec\u00ea-lo, \u00e9 necess\u00e1rio ter em mente algumas perguntas: Como abordar esse tipo de cliente? De que maneira podemos melhorar a experi\u00eancia desse cliente por meio dos produtos e servi\u00e7os? Depois de mapear essas respostas, \u00e9 hora de escolher a tecnologia necess\u00e1ria para aprimorar a jornada deste usu\u00e1rio.<\/p>\n<\/div>\n
J\u00e1 o\u00a0Chatbot\u00a0<\/a>\u00e9 uma tecnologia que pode ser implementada de maneira r\u00e1pida nas empresas. Geralmente, todo o processo tem dura\u00e7\u00e3o de apenas um m\u00eas. Desta forma, este recurso est\u00e1 sempre evoluindo com a ajuda de uma curadoria que analisa os dados para mapear os\u00a0gaps\u00a0e trabalhar para implantar solu\u00e7\u00f5es que auxiliam na evolu\u00e7\u00e3o do atendimento. \u00c9 importante ressaltar que a tecnologia serve de apoio ao atendimento, que deve ser sempre humanizado.<\/p>\n<\/div>\n
Por isso, o Chatbot consegue repassar a demanda para o atendimento humano quando n\u00e3o conseguir solucionar algum problema. Em suma, o Chatbot consegue traduzir o que o usu\u00e1rio est\u00e1 tentando dizer e encaminhar essa demanda para um fluxo de solu\u00e7\u00e3o. No entanto, quando se trata de RPA, o processo de implanta\u00e7\u00e3o \u00e9 um pouco mais longo, e leva entre dois a tr\u00eas meses, uma vez que envolve o levantamento de todos os processos ofensores, ou seja, tudo aquilo que est\u00e1 ofendendo a opera\u00e7\u00e3o, seja de neg\u00f3cio ou de TI. S\u00f3 ap\u00f3s este mapeamento, o processo \u00e9 automatizado.<\/p>\n<\/div>\n
Em quais segmentos \u00e9 poss\u00edvel implementar essas tecnologias?<\/p>\n<\/div>\n
Vale ressaltar que os segmentos s\u00e3o variados para implementa\u00e7\u00e3o dessas solu\u00e7\u00f5es, uma vez que envolve custos, jornada, tempo e depende da prepara\u00e7\u00e3o das empresas, e, especialmente a valida\u00e7\u00e3o da alta dire\u00e7\u00e3o. Contudo, com a chegada da pandemia, o varejo teve uma necessidade iminente de se transformar em um curto per\u00edodo, por isso, foi um dos setores que mais adotou tecnologias e aprimorou os servi\u00e7os digitais.<\/p>\n<\/div>\n
A acelera\u00e7\u00e3o digital era necess\u00e1ria para as empresas tornarem-se competitivas no mercado muito antes da Covid-19. As empresas que seguiram essa orienta\u00e7\u00e3o anteriormente, n\u00e3o tiveram dores com as transforma\u00e7\u00f5es resultantes da pandemia. Assim como as empresas que j\u00e1 tinham adotado o conceito da\u00a0Sociedade 5.0\u00a0<\/a>, uma vez que o conceito tem como objetivo inserir o ser humano no centro de tudo, verificando as suas necessidades e implementando solu\u00e7\u00f5es para resolver essas dores. Desta forma, o futuro do mundo est\u00e1 ligado \u00e0 personifica\u00e7\u00e3o e entrega de experi\u00eancias customizadas. A grande tend\u00eancia \u00e9 manter o ser humano como foco, o entendimento das suas necessidades e, consequentemente, o uso correto das tecnologias emergentes para garantir uma experi\u00eancia positiva.<\/div>\n
<\/div>\n
Roberto Ameriot Jr. \u00e9 Chief Sales Officer da\u00a0Digisystem\u00a0<\/a>, empresa 100% brasileira com 30 anos de experi\u00eancia em servi\u00e7os especializados em TI.<\/strong><\/em><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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