{"id":35441,"date":"2021-11-18T13:02:56","date_gmt":"2021-11-18T13:02:56","guid":{"rendered":"https:\/\/economiasa.com.br\/?p=35441"},"modified":"2021-11-18T13:02:56","modified_gmt":"2021-11-18T13:02:56","slug":"checklist-black-friday-conheca-os-topicos-que-varejistas-precisam-checar-para-garantirem-boas-vendas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/checklist-black-friday-conheca-os-topicos-que-varejistas-precisam-checar-para-garantirem-boas-vendas\/","title":{"rendered":"Checklist Black Friday: conhe\u00e7a os t\u00f3picos que varejistas precisam checar para garantirem boas vendas"},"content":{"rendered":"

POR: Piar Comunica\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n

A Black Friday acontece este m\u00eas e varejistas j\u00e1 est\u00e3o se preparando para a data que \u00e9 uma das mais importantes para o setor, pois h\u00e1 um aumento consider\u00e1vel nas vendas e \u00e9 uma excelente oportunidade para fidelizar os clientes e conquistar novos.\u00a0De acordo com um estudo da Offerwise, empresa que realiza pesquisas de mercado, que foi encomendado pelo Facebook, o n\u00famero de pessoas que pretendem comprar algo na data este ano, ser\u00e1 29% maior do que em 2020. Assim, o momento exige organiza\u00e7\u00e3o por parte dos neg\u00f3cios, que devem se certificar de que todas as \u00e1reas que envolvem as vendas est\u00e3o funcionando corretamente para que as demandas sejam atendidas.<\/p>\n

Pensando nisso, foram listados os t\u00f3picos que os varejistas precisam checar antes da data, para terem sucesso. Confira:<\/p>\n

Pesquise o seu consumidor de forma eficiente<\/b><\/p>\n

\u00a0<\/b><\/p>\n

Quando pensamos na satisfa\u00e7\u00e3o do consumidor e como ele vai interagir com cada marca, \u00e9 preciso conhecer o p\u00fablico antes mesmo de pensar em como vender para ele. S\u00f3 \u00e9 poss\u00edvel oferecer a solu\u00e7\u00e3o certa, explica Tom\u00e1s Duarte \u2013 CEO da Track \u2013 se voc\u00ea conhece a dor do seu cliente. O aumento da demanda durante a Black Friday pode proporcionar mais impessoalidade nas intera\u00e7\u00f5es, mas a fideliza\u00e7\u00e3o s\u00f3 ser\u00e1 garantida se o vendedor entender o fregu\u00eas. \u201cConhecer o perfil do cliente envolve levantamento de dados sobre os produtos mais comprados e identifica\u00e7\u00e3o de peculiaridades durante a jornada de compra do consumidor. Estes s\u00e3o alguns exemplos de uma estrat\u00e9gia mais certeira para alavancar as vendas. Os indicadores de performance tamb\u00e9m s\u00e3o um excelente diferencial competitivo para as empresas, que conseguem identificar os principais pontos de aten\u00e7\u00e3o para uma melhora no atendimento\u201d, explica Tom\u00e1s Duarte, cofundador e CEO da\u00a0Track<\/a>, startup refer\u00eancia em indicadores de performance da Experi\u00eancia do Cliente.<\/p>\n

Time de vendas alinhado e preparado<\/b><\/p>\n

\u00c9 essencial que companhias realizem treinamentos e reuni\u00f5es com os times de vendas pois o n\u00famero de procura e de pedidos aumentam consideravelmente na data e \u00e9 preciso preparo. \u201c\u00c9 necess\u00e1rio atender todos os consumidores com maestria, estando atento para que as d\u00favidas e demandas n\u00e3o se percam no meio do caminho. Assim, \u00e9 imprescind\u00edvel que o time de vendas entenda as dores e preocupa\u00e7\u00f5es de quem est\u00e1 comprando, estando preparado para fazer um atendimento uniforme e assertivo, gerando uma experi\u00eancia de compra realmente inesquec\u00edvel\u201d, explica Tatiana Pezoa, CEO da\u00a0Outbound Sales<\/a>, edtech que transforma candidatos em profissionais de vendas outbound, e que indica os melhores alunos treinados para empresas.<\/p>\n

Estruture o fluxo de vendas<\/b><\/p>\n

As empresas e e-commerces precisam realizar o planejamento estrat\u00e9gico com anteced\u00eancia, pois meses antes os clientes j\u00e1 come\u00e7am pesquisar, comparar pre\u00e7os, modelos e diferenciais de produtos ou servi\u00e7os. \u201cDessa forma, \u00e9 preciso estruturar as etapas de vendas do seu fluxo \u2013 prospec\u00e7\u00e3o, qualifica\u00e7\u00e3o, apresenta\u00e7\u00e3o, considera\u00e7\u00e3o, negocia\u00e7\u00e3o, fechamento e p\u00f3s-venda \u2013\u00a0 mantendo bem definido e alinhado com a jornada de compra do cliente. N\u00e3o existe potencializa\u00e7\u00e3o de resultados sem planejamento\u201d comenta F\u00e1bio Oliveira, CEO da\u00a0SalesFarm<\/a>, primeira plataforma que terceiriza a for\u00e7a de vendas por meio de um software e tem como miss\u00e3o conectar empreendedores a vendedores.<\/p>\n

Canais de comunica\u00e7\u00e3o funcionando\u00a0<\/b><\/p>\n

N\u00e3o adianta oferecer bons produtos e servi\u00e7os se os canais de comunica\u00e7\u00e3o com os consumidores n\u00e3o estiverem prontos para atender a alta demanda. \u201cAtualmente, os neg\u00f3cios possuem diversos meios para se conectarem com o p\u00fablico, como redes sociais, e-commerce, telefone, entre outros. Por isso, \u00e9 preciso conferir se todas as ferramentas est\u00e3o atualizadas. A integra\u00e7\u00e3o de canais \u00e9 uma \u00f3tima solu\u00e7\u00e3o para atender todas as necessidades dos clientes com efic\u00e1cia e facilidade\u201d, diz Jefferson Ara\u00fajo, CEO da\u00a0Showkase,<\/a>\u00a0plataforma que ajuda pequenos neg\u00f3cios a venderem online de forma descomplicada e integrada a todas as redes sociais e canais digitais.<\/p>\n

A utiliza\u00e7\u00e3o da Intelig\u00eancia Artificial Conversacional \u00e9 uma boa sa\u00edda para oferecer uma experi\u00eancia r\u00e1pida, assertiva e humanizada. Os bots conversacionais auxiliam os clientes com d\u00favidas e suporte, a rastrearem um pedido, enviam notifica\u00e7\u00f5es em caso de demora, abrem um espa\u00e7o para reclama\u00e7\u00f5es e devolu\u00e7\u00f5es ou at\u00e9 mesmo acionam proativamente os mesmos para resolver alguma quest\u00e3o espec\u00edfica. \u201c\u00c9 poss\u00edvel conquistar ainda mais o consumidor com a comunica\u00e7\u00e3o no canal de prefer\u00eancia do cliente, otimizando e trazendo empatia para o processo. Oferecer agilidade e resolu\u00e7\u00e3o de problemas \u00e9 parte essencial do que vai garantir a volta do comprador\u201d, afirma Fernando G\u00e9a, Country Manager Brasil da\u00a0Aivo<\/a>, empresa de intelig\u00eancia artificial conversacional aplicada ao atendimento ao cliente.<\/p>\n

Para canais de comunica\u00e7\u00e3o como um todo, investir na Gest\u00e3o de Relacionamento com o Cliente, o popular CRM \u2013\u00a0Customer Relationship Management-<\/i>\u00a0\u00e9 inegoci\u00e1vel para quem quer melhorar o atendimento. A ferramenta permite o registro de todas as intera\u00e7\u00f5es de seu neg\u00f3cio com o consumidor, al\u00e9m de automatizar processos e a identifica\u00e7\u00e3o do perfil de consumo dos clientes. \u201cEssa \u00faltima funcionalidade, inclusive, pode ser uma boa aliada para a cria\u00e7\u00e3o da\u00a0persona<\/i>\u00a0da sua organiza\u00e7\u00e3o e na elabora\u00e7\u00e3o de estrat\u00e9gias de comunica\u00e7\u00e3o mais assertivas\u201d explica Leandro Campos, CEO da\u00a0Nvoip<\/a>,\u00a0startup de telecomunica\u00e7\u00f5es que possui a maior cobertura de telefonia em nuvem do Brasil.<\/p>\n

Parceiros alinhados<\/b><\/p>\n

Atualmente, neg\u00f3cios do setor de varejo possuem parcerias com empresas, principalmente envolvendo marketing e publicidade. Assim, para a data, mais do que nunca \u00e9 importante que parceiros estejam alinhados. \u201cNa Black Friday pessoas olham com aten\u00e7\u00e3o an\u00fancios e pesquisam sobre o que marcas t\u00eam a oferecer, por isso, antes da data, os varejistas precisam se comunicar com parceiros para checarem se a comunica\u00e7\u00e3o com o p\u00fablico ser\u00e1 feita de maneira eficiente. \u00c9 essencial ter parceiros que realizem estudos sobre personas e tend\u00eancias de consumo, contribuindo para que neg\u00f3cios anunciem o produto certo para o p\u00fablico ideal, ou seja, que entreguem o conte\u00fado exatamente para quem tem interesse em adquirir aquilo\u201d, afirma Rodolfo Ribeiro, CEO da\u00a07waves<\/a>, aplicativo\u00a0para o apoio ao planejamento pessoal e conquista de objetivos e que ajuda marcas a se conectarem com os desejos de consumo dos usu\u00e1rios.\u00a0<\/i><\/p>\n

\u00c1rea de TI preparada\u00a0<\/b><\/p>\n

O varejo est\u00e1 a cada dia mais inovador, e por isso, o setor de tecnologia da informa\u00e7\u00e3o precisa estar constantemente trabalhando de maneira assertiva, possibilitando que opera\u00e7\u00f5es funcionem corretamente. \u201cAntes da Black Friday, empresas precisam checar com a \u00e1rea de TI se todo sistema por tr\u00e1s das vendas est\u00e1 organizado para a alta demanda, bem como, se est\u00e1 preparada em caso de ataques de hackers. \u00c9 essencial que companhias estejam com a solu\u00e7\u00e3o em nuvem em perfeito estado, \u00e0 postos para n\u00e3o permitir a perda de dados\u201d, conta Armindo Sgorlon, CEO da\u00a0SGA TI em Nuvem<\/a>, empresa que cria solu\u00e7\u00f5es por meio de tecnologias que envolvem data center, aplica\u00e7\u00f5es em nuvem, ci\u00eancia de dados e intelig\u00eancia artificial.<\/p>\n

\u00c1rea log\u00edstica alinhada com todas as op\u00e7\u00f5es de fretes<\/b><\/p>\n

Justamente por ser uma das \u00faltimas etapas do processo de venda, o frete tem um papel significativo na experi\u00eancia de compra e pode ser determinante para fazer o consumidor voltar mais vezes para a loja. \u201cManter o seu frete organizado e integr\u00e1-lo com plataformas especializadas ajuda a realizar a cota\u00e7\u00e3o do frete em v\u00e1rias transportadoras de forma simult\u00e2nea. Isso dar\u00e1 a oportunidade de promover campanhas ou gratuidade na entrega, chamando a aten\u00e7\u00e3o dos consumidores para o seu neg\u00f3cio\u201d, comenta \u00c9der Medeiros, CEO do\u00a0Melhor Envio<\/a>, plataforma de cota\u00e7\u00e3o e gera\u00e7\u00e3o de fretes que oferece condi\u00e7\u00f5es mais competitivas para quem vende pela internet.<\/p>\n

Confira suas op\u00e7\u00f5es de pagamento\u00a0<\/b><\/p>\n

O momento do pagar \u00e9 um dos mais importantes da compra, por isso, aumentar as formas de pagamento pode conquistar mais clientes e trazer vantagens para o neg\u00f3cio: \u201cOferecer op\u00e7\u00f5es de pagamento que atendem diferentes perfis de consumidores \u00e9 importante para aumentar as convers\u00f5es de vendas. Apesar do cart\u00e3o de cr\u00e9dito liderar a prefer\u00eancia dos consumidores na hora de comprar online, formatos de pagamento alternativos \u2013 como Pix, cart\u00e3o de d\u00e9bito e boleto \u2013 ainda representam uma grande porcentagem das transa\u00e7\u00f5es no e-commerce\u201d explica Ralf Germer, CEO da\u00a0PagBrasil<\/a>.<\/p>\n

Garanta que seus sistemas est\u00e3o seguros<\/b><\/p>\n

Diariamente s\u00e3o efetuadas uma quantidade enorme de compras no e-commerce, mas em datas como a Black Friday elas tendem a aumentar de forma significativa. E os criminosos virtuais, aproveitando esses grandes volumes de vendas, intensificam tamb\u00e9m as suas tentativas de fraude, que acabam gerando preju\u00edzos desnecess\u00e1rios para os lojistas. \u201cS\u00e3o nesses momentos que os fraudadores agem de forma mais ativa, pois acreditam que suas investidas v\u00e3o passar despercebidas em meio a tantos pedidos. Por isso, \u00e9 imprescind\u00edvel que o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico aposte em solu\u00e7\u00f5es antifraude que garantam a seguran\u00e7a das opera\u00e7\u00f5es, resultando no aumento das taxas de convers\u00e3o e maximizando o faturamento\u201d, comenta Tom Canabarro, CEO e cofundador da\u00a0Konduto<\/a>, antifraude para pagamentos online.<\/p>\n

De acordo com um levantamento da Conversion, ag\u00eancia especializada na ferramenta de Search Engine Optimization (SEO), realizado neste ano com 400 brasileiros conectados \u00e0 internet, 80,63% dos consumidores afirmam ainda ter medo de fraudes na Black Friday. \u201cExistem in\u00fameras estrat\u00e9gias completas de seguran\u00e7a de identidade de usu\u00e1rios e de infraestrutura para que as empresas possam prevenir ataques de cibercriminosos e, tamb\u00e9m, preparar o ambiente para que, durante uma adversidade, seja poss\u00edvel retomar o controle rapidamente. \u00c9 extremamente necess\u00e1rio transmitir seguran\u00e7a e confian\u00e7a para o consumidor, sobretudo neste per\u00edodo\u201d, destaca Andrew Martinez, CEO da\u00a0HackerSec<\/a>.<\/p>\n

\u201cEsta prote\u00e7\u00e3o dos sistemas \u00e9 essencial para garantir a confian\u00e7a dos clientes, promover o estabelecimento de uma cultura de dados e, \u00e9 claro, para estar em conformidade com a Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados (LGPD)\u201d, diz Thiago do Val, advogado especialista no tema e mentor do\u00a0InovAtiva Brasil<\/a>, maior programa de acelera\u00e7\u00e3o de startups da Am\u00e9rica Latina. Segundo o profissional, esta garantia \u00e9 ainda mais importante agora, j\u00e1 que a fiscaliza\u00e7\u00e3o da Ag\u00eancia Nacional de Dados est\u00e1 oficialmente orientada por lei, desde o dia 28 de outubro de 2021.<\/p>\n

Por fim, uma das preocupa\u00e7\u00f5es das pessoas e das empresas de modo geral durante a Black Friday \u00e9 a seguran\u00e7a e estabilidade dos sites. Para Arthur Furlan, CEO da\u00a0Cloudez<\/a>, startup que organiza e automatiza as atividades operacionais de empresas digitais, desde Cloud Hosting at\u00e9 cobran\u00e7as, utilizar ambiente em nuvem e contar com um time especializado pode otimizar o cotidiano das corpora\u00e7\u00f5es. \u201cDois pontos s\u00e3o importantes: se voc\u00ea utilizar a hospedagem na nuvem ter\u00e1 maior estabilidade, escalabilidade e solu\u00e7\u00f5es de recupera\u00e7\u00e3o r\u00e1pida caso aconte\u00e7a algo, se compararmos com ambientes compartilhados ou servidores locais. O mais importante em todo caso, \u00e9 a preven\u00e7\u00e3o: certifique-se de que seu site est\u00e1 em um servidor Cloud com capacidade de suportar tr\u00e1fego superior ao estimado em suas a\u00e7\u00f5es de Black Friday, s\u00f3 assim \u00e9 poss\u00edvel ficar realmente tranquilo de que n\u00e3o haver\u00e1 quedas e lentid\u00e3o\u201d, conclui Furlan.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Aten\u00e7\u00e3o com a reputa\u00e7\u00e3o pode render melhores compras<\/b><\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

De acordo com Gisele Paula, CEO do\u00a0Instituto Cliente Feliz<\/a>, n\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio que a compra na Black Friday seja feita \u00e0s pressas e sem consultar a reputa\u00e7\u00e3o do vendedor. \u201cTodo consumidor precisa ter em mente que antes de efetuar qualquer tipo de compra, independente de ser na Black Friday ou n\u00e3o, \u00e9 necess\u00e1rio checar todas as informa\u00e7\u00f5es sobre a empresa que pretende adquirir um produto ou servi\u00e7o. Por isso, se certifique sobre sua idoneidade, se ela tem muitas reclama\u00e7\u00f5es em sites como ReclameAqui e Procon, veja como a empresa trata seus consumidores nas redes sociais, ou seja, verifique se a reputa\u00e7\u00e3o da marca est\u00e1 em dia para que n\u00e3o tenha nenhuma dor de cabe\u00e7a posteriormente. Essa conduta cautelosa evita golpes e frusta\u00e7\u00f5es durante a compra e tamb\u00e9m no p\u00f3s-venda\u201d, explica.<\/p>\n

Cr\u00e9dito: divulga\u00e7\u00e3o<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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