{"id":35459,"date":"2021-11-18T13:20:05","date_gmt":"2021-11-18T13:20:05","guid":{"rendered":"https:\/\/economiasa.com.br\/?p=35459"},"modified":"2021-11-18T13:20:05","modified_gmt":"2021-11-18T13:20:05","slug":"conheca-soft-skills-necessarias-para-os-profissionais-de-vendas-outbound-terem-sucesso-na-black-friday","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/conheca-soft-skills-necessarias-para-os-profissionais-de-vendas-outbound-terem-sucesso-na-black-friday\/","title":{"rendered":"CONHE\u00c7A SOFT SKILLS NECESS\u00c1RIAS PARA OS PROFISSIONAIS DE VENDAS OUTBOUND TEREM SUCESSO NA BLACK FRIDAY"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: right;\"><strong>POR: PIAR COMUNICA\u00c7\u00c3O<\/strong><\/p>\n<p>Apostar apenas em produtos que tenham alta qualidade e maior ader\u00eancia no mercado n\u00e3o \u00e9 suficiente para obter bons resultados na Black Friday deste ano. \u00c9 preciso muito mais que isso. Durante datas sazonais como esta, os varejistas devem se preocupar com quest\u00f5es como por exemplo, a forma com que os clientes s\u00e3o tratados, e para isso a atua\u00e7\u00e3o dos vendedores passa a ser a pe\u00e7a-chave. Os consumidores est\u00e3o em busca de atendimentos cada vez mais emp\u00e1tico e humanizados, e isso faz toda a diferen\u00e7a nas tomadas de decis\u00f5es.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Por isso, os olhares dos lojistas devem estar voltados a essas quest\u00f5es e a ado\u00e7\u00e3o de vendas outbound v\u00e3o de encontro a essa proposta, j\u00e1 que umas das caracter\u00edsticas \u00e9 atuar com vendas consultivas, ou seja, ao inv\u00e9s de \u201cempurrar\u201d os produtos e servi\u00e7os \u00e9 priorizada uma conversa inteligente em que profissionais entendem as reais necessidades dos clientes.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Um estudo feito pela Right Now, mostra que 86% dos consumidores est\u00e3o dispostos a pagar at\u00e9 25% a mais para a loja que proporcionar um atendimento de qualidade. Ou seja, um atendimento personalizado n\u00e3o apenas garante a fideliza\u00e7\u00e3o do cliente, mas tamb\u00e9m pode aumentar a margem de lucro das vendas online durante da Black Friday deste ano.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Pensando em como atender essa demanda, a Tatiana Pezoa, CEO da Outbound Sales, edtech que transforma candidatos em profissionais de vendas outbound, indicando os melhores alunos treinados para empresas, listou sete soft skills necess\u00e1rias para que lojistas que utilizam as vendas outbound tenham sucesso na data sazonal.<\/p>\n<p>1. Resolu\u00e7\u00e3o de problemas \u2013 Esse profissional precisa fazer atendimentos eficazes, oferecendo solu\u00e7\u00f5es que resolvam as dores dos clientes e que ajudem aqueles que est\u00e3o com problemas com a compra efetuada. \u201cTanto no primeiro contato como durante todo o processo de vendas \u00e9 preciso sempre auxiliar as pessoas. O respeito, a paci\u00eancia e o entendimento aprofundado sobre o problema enfrentado s\u00e3o essenciais\u201d, explica Pezoa.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>2. Preocupa\u00e7\u00e3o genu\u00edna \u2013 Quando um profissional \u201cveste a camisa\u201d do neg\u00f3cio, passa a enxergar os seus clientes como pessoas que est\u00e3o sob sua responsabilidade. \u201cVendedores realmente preocupados com o bem-estar dos outros, garantem melhores resultados, afinal, quando bem atendidas, pessoas voltam a comprar na loja\u201d, relata Pezoa.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>3. Empatia \u2013 Essa \u00e9 a palavra-chave para a CEO da Outbound Sales. \u201cA \u00f3tima experi\u00eancia de compra passa pela habilidade do vendedor de se imaginar no lugar de quem est\u00e1 adquirindo o item. Qualquer pessoa quer ser bem atendida, respeitada e ter direitos preservados\u201d, diz.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>4. Comunica\u00e7\u00e3o clara e efetiva \u2013 De acordo com Pezoa, realizar uma abordagem clara e efetiva com os consumidores garante que os objetivos dos dois lados sejam alcan\u00e7ados. \u201c\u00c9 fundamental que profissionais de vendas saibam se posicionar e que passem seguran\u00e7a para as pessoas, mostrando que t\u00eam conhecimento sobre o mercado, p\u00fablico-alvo e como podem ajudar\u201d, afirma.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>5. Escuta ativa \u2013 Em diversas situa\u00e7\u00f5es \u00e9 mais importante ouvir o cliente do que falar. \u201cH\u00e1 momentos em que pessoas desejam ser mais compreendidas, e \u00e9 por isso, que profissionais de vendas precisam saber a hora certa de falar e aproveitar as informa\u00e7\u00f5es compartilhadas para conhecer mais sobre o p\u00fablico a ser atingido\u201d, ressalta Pezoa.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>6. Resili\u00eancia e adapta\u00e7\u00e3o \u2013 A resili\u00eancia \u00e9 importante tanto na hora de lidar com os clientes como para acompanhar os movimentos do mercado. \u201cA capacidade de r\u00e1pida adapta\u00e7\u00e3o e recupera\u00e7\u00e3o permite que vendedores conhe\u00e7am melhor a realidade dos consumidores, criando assim, estrat\u00e9gias mais assertivas. A resili\u00eancia tamb\u00e9m \u00e9 essencial se levarmos em conta que com as transforma\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas e de comportamento do consumidor, o cen\u00e1rio est\u00e1 em constante mudan\u00e7a, o que exige flexibilidade\u201d, afirma Pezoa.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>7. Busca por mais conhecimento \u2013 Segundo a CEO da Outbound Sales, profissionais de vendas outbound precisam querer crescer profissionalmente e o caminho \u00e9 o do conhecimento. \u201cSe vendedores querem ter sucesso, precisam estudar como desenvolver novas habilidades, como serem cada vez mais emp\u00e1ticos e n\u00e3o invasivos, entender os movimentos do mercado e do p\u00fablico-alvo, e tudo o que puder trazer mais alinhamento entre consumidores e varejistas\u201d, completa.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Dessa forma, fica claro que para atuarem na \u00e1rea de vendas e para terem sucesso na Black Friday, profissionais precisam ter for\u00e7a de vontade e empenho, colocando os clientes no centro dos neg\u00f3cios.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>POR: PIAR COMUNICA\u00c7\u00c3O Apostar apenas em produtos que tenham alta qualidade e maior ader\u00eancia no mercado n\u00e3o \u00e9 suficiente para obter bons&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":35460,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[8806],"tags":[9095],"ppma_author":[13249],"class_list":{"0":"post-35459","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-vendas","8":"tag-soft-skills"},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.2 - 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