{"id":35894,"date":"2021-11-26T14:05:12","date_gmt":"2021-11-26T14:05:12","guid":{"rendered":"https:\/\/economiasa.com.br\/?p=35894"},"modified":"2021-11-26T14:05:12","modified_gmt":"2021-11-26T14:05:12","slug":"televendas-apostam-em-novas-solucoes-para-prevencao-a-fraude-na-black-friday","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/televendas-apostam-em-novas-solucoes-para-prevencao-a-fraude-na-black-friday\/","title":{"rendered":"Televendas apostam em novas solu\u00e7\u00f5es para preven\u00e7\u00e3o \u00e0 fraude na Black Friday"},"content":{"rendered":"<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: center;\"><strong>Do fechamento da compra ao SAC, o uso da biometria de voz na autentica\u00e7\u00e3o do cliente \u00e9 uma das principais tend\u00eancias para a data mais aguardada do com\u00e9rcio<\/strong><\/p>\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: right;\"><strong>POR: P!NE<\/strong><\/p>\n<p dir=\"ltr\">Apesar da facilidade em poder aproveitar as ofertas e promo\u00e7\u00f5es da Black Friday sem sair de casa, a inseguran\u00e7a causada pelo crescente n\u00famero de vazamento de dados tem gerado incertezas no mercado. Novas t\u00e9cnicas e golpes est\u00e3o surgindo a cada momento, como \u00e9 o caso das falsas centrais de atendimento que, segundo a\u00a0 Federa\u00e7\u00e3o Brasileira de Bancos (Febraban), tiveram um crescimento de 340% no primeiro semestre deste ano. Nesse contexto e com a chegada da Black Friday, considerada uma das principais datas do varejo e que chega a ter um aumento de 68% no volume de transa\u00e7\u00f5es por telefone \u2013 segundo a AbComm-, o setor de produtos e servi\u00e7os come\u00e7a a apostar na biometria de voz como uma solu\u00e7\u00e3o para evitar qualquer tentativa de fraude. Assim como empresas de tecnologia ganham espa\u00e7o com o desenvolvimento deste tipo de preven\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Um exemplo disso \u00e9 a <a href=\"https:\/\/minds.digital\/?utm_source=pr&utm_medium=referral\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Minds Digital<\/a>, IDtech especializada em <a href=\"https:\/\/minds.digital\/produto\/biometria-de-voz\/?utm_source=pr&utm_medium=referral\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">biometria de voz<\/a>, que usa Intelig\u00eancia Artificial para a autentica\u00e7\u00e3o em tempo real de cada indiv\u00edduo durante o teleatendimento. Dessa forma, al\u00e9m de melhorar a experi\u00eancia do cliente na identifica\u00e7\u00e3o dos dados pessoais, a plataforma ajuda a prevenir fraudes em opera\u00e7\u00f5es feitas remotamente que utilizam algum tipo de reconhecimento via \u00e1udio. Hoje, a startup possui mais de 25 mil vozes computadas diariamente, e em 64% delas, foi constatada alguma tentativa de burlar o sistema.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Segundo Marcelo Peixoto, CEO da Minds, o uso de IA e aprendizado de m\u00e1quina para autenticar os clientes utilizando sua pr\u00f3pria voz \u00e9 uma das principais tend\u00eancias em preven\u00e7\u00e3o para a Black Friday. Ao identificar o consumidor, pode-se prevenir tentativas de golpes em todos os processos do neg\u00f3cio, inclusive nos canais de relacionamento, como televendas e SAC.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">\u201cPara atender a alta demanda do mercado, \u00e9 necess\u00e1rio alcan\u00e7ar uma precis\u00e3o de pelo menos 86% na identifica\u00e7\u00e3o das vozes, e dependendo da qualidade do \u00e1udio, a precis\u00e3o pode chegar at\u00e9 97%, feito que j\u00e1 conseguimos alcan\u00e7ar. A cada nova melhoria na ferramenta, mais robusta ela fica, aumentando gradativamente seu n\u00edvel de apura\u00e7\u00e3o ao longo do tempo\u201d, explica o executivo.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Segundo dados da Ebit|Nielsen, empresa especializada em an\u00e1lises do mercado varejista, a expectativa para a Black Friday deste ano \u00e9 de que o Brasil chegue a um faturamento in\u00e9dito de aproximadamente R$10 bilh\u00f5es. Em 2020, a data disparou em vendas em canais alternativos de compras, como o e-commerce e apps, devido \u00e0s restri\u00e7\u00f5es do com\u00e9rcio f\u00edsico causadas pela pandemia.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Apesar da grande expectativa, de acordo com uma pesquisa da Conversion, ag\u00eancia especializada na ferramenta de search engine optimization (SEO), 80,63% dos entrevistados afirmaram ter algum receio em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s fraudes durante a Black Friday deste ano. O medo n\u00e3o \u00e9 em v\u00e3o. Segundo estudo da PSafe, empresa especializada em seguran\u00e7a digital, 2021 ir\u00e1 ultrapassar os quase 10 bilh\u00f5es de vazamentos de dados do ano passado.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Mais do que nunca, a Black Friday pede investimentos em preven\u00e7\u00e3o a fraudes e, consequentemente, uma melhor experi\u00eancia na jornada de compra dos consumidores brasileiros. Ter as ferramentas certas para gerar confian\u00e7a no cliente pode fazer a diferen\u00e7a na hora de fechar o neg\u00f3cio. \u201cUm dos diferenciais do nosso produto \u00e9 que fazemos a precifica\u00e7\u00e3o por chamadas \u00e0 API, ou seja, quanto maior \u00e9 o consumo, menor \u00e9 o custo por requisi\u00e7\u00e3o. Dessa forma, conseguimos atender empresas de qualquer porte. Al\u00e9m disso, por sermos uma IDtech brasileira, a contrata\u00e7\u00e3o da plataforma \u00e9 feita em moeda nacional, livre das oscila\u00e7\u00f5es do d\u00f3lar\u201d, finaliza o CEO da Minds Digital.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Sobre a Minds Digital:<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Liderados por profissionais com uma grande bagagem no mercado, a <a href=\"https:\/\/minds.digital\/?utm_source=pr&utm_medium=referral\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Minds Digital<\/a> \u00e9 uma IDtech especializada em biometria de voz. Conta com uma equipe composta por engenheiros de software, cientistas de dados, especialistas em marketing, analistas de neg\u00f3cios e gerentes de projetos. Com sede em S\u00e3o Paulo, a Minds Digital possui escrit\u00f3rio em Belo Horizonte e atua tanto no Brasil quanto nos EUA. \u00c9 uma empresa com solu\u00e7\u00f5es em nuvem, o que traz muito mais seguran\u00e7a e velocidade aos neg\u00f3cios. Al\u00e9m disso, est\u00e1 em conformidade com todas as regras exigidas pela LGPD por um pre\u00e7o competitivo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Do fechamento da compra ao SAC, o uso da biometria de voz na autentica\u00e7\u00e3o do cliente \u00e9 uma das principais tend\u00eancias para&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":35895,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[8806],"tags":[9527],"ppma_author":[13249],"class_list":{"0":"post-35894","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-vendas","8":"tag-televendas"},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.2 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Televendas apostam em novas solu\u00e7\u00f5es para preven\u00e7\u00e3o \u00e0 fraude na Black Friday - Economia S\/A<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/televendas-apostam-em-novas-solucoes-para-prevencao-a-fraude-na-black-friday\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Televendas apostam em novas solu\u00e7\u00f5es para preven\u00e7\u00e3o \u00e0 fraude na Black Friday - 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