{"id":36165,"date":"2021-12-01T23:30:28","date_gmt":"2021-12-01T23:30:28","guid":{"rendered":"https:\/\/economiasa.com.br\/new\/?p=36165"},"modified":"2021-12-01T23:30:28","modified_gmt":"2021-12-01T23:30:28","slug":"especialistas-do-setor-se-reunem-para-discutir-tensao-digital-no-brasil","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/especialistas-do-setor-se-reunem-para-discutir-tensao-digital-no-brasil\/","title":{"rendered":"Especialistas do setor se re\u00fanem para discutir ‘tens\u00e3o digital’ no Brasil"},"content":{"rendered":"

Mesa redonda destaca a rela\u00e7\u00e3o entre clientes e bancos revelada por pesquisas que mostram tend\u00eancias para servi\u00e7os personalizados e maior preocupa\u00e7\u00e3o com a privacidade<\/strong><\/p>\n

POR: PR Week<\/strong><\/p>\n

A \u2018tens\u00e3o digital\u2019 que existe entre bancos e clientes foi o tema da mesa redonda promovida pela Flybits, uma plataforma de experi\u00eancia do cliente l\u00edder para o setor de servi\u00e7os financeiros, que trabalha para fornecer IA personalizada atrav\u00e9s de experi\u00eancias do cliente, por meio dos canais digitais de um banco.<\/p>\n

Especialistas foram convidados para debater o tema, em evento online realizado na manh\u00e3 desta ter\u00e7a-feira, 23 de novembro. Entre eles, Thoran Rodrigues, CEO da BigDataCorp, plataforma l\u00edder em captura de dados na Am\u00e9rica Latina,Bruno Diniz, s\u00f3cio-gerente da Spiralem, empresa de consultoria em inova\u00e7\u00e3o focada no mercado financeiro e autor de dois livros sobre a evolu\u00e7\u00e3o do tema e no segmento Fintech, e Claudia Dar\u00e9, s\u00f3cia da Latam Intersect PR e representante da Flybits no Brasil.<\/p>\n

O debate foi pautado pela pesquisa realizada pela Flybits, que destaca a tens\u00e3o digital entre as empresas do setor banc\u00e1rio e seus usu\u00e1rios digitais no Brasil. Nela, quase um quarto (24,1%) dos brasileiros simplesmente ignoram o conte\u00fado n\u00e3o solicitado que recebem em seus telefones celulares, enquanto quase metade (43,1%) admite \u201cnunca\u201d ou \u201craramente\u201d ter comprado um produto como resultado do recebimento de tais mensagens.<\/p>\n

A pesquisa revela, por exemplo, o grau em que o comportamento da marca se tornou \u201cinvasivo\u201d no Brasil; 69% dos entrevistados admitem se sentir \u201cdesconfort\u00e1veis\u201d porque as marcas parecem saber \u201ctudo\u201d sobre elas. Mais de um ter\u00e7o (34%) teria interesse em instalar um bloqueador de an\u00fancios no celular, enquanto 15,5% admitem j\u00e1 t\u00ea-lo feito.<\/p>\n

\u201cOs consumidores querem experi\u00eancias personalizadas \u2013 hoje, eles t\u00eam pouca toler\u00e2ncia para qualquer outra coisa \u2013 no entanto, tamb\u00e9m est\u00e3o preocupados com sua privacidade e compartilham o tipo de dados que realmente tornam essas experi\u00eancias poss\u00edveis. Esta \u00e9 a ess\u00eancia do que chamamos de \u2018tens\u00e3o digital\u2019; isso vai ao cerne do marketing digital de hoje, mas raramente \u00e9 abordado abertamente pelas marcas\u201d, comentou, na ocasi\u00e3o do lan\u00e7amento da pesquisa, Federico de Simoni, diretor regional da Flybits para Am\u00e9rica Latina.<\/p>\n

Segundo Thoran Rodrigues, o que incomoda n\u00e3o \u00e9 receber a oferta, mas sim a liga\u00e7\u00e3o de telemarketing de uma empresa que nunca se ouviu falar. \u201cO usu\u00e1rio fica querendo saber como essa informa\u00e7\u00e3o chegou nas m\u00e3os dele. O fato \u00e9 que o cliente, o dono da informa\u00e7\u00e3o, quer que ela seja usada para entregar a oferta certa na hora certa. Por isso, a quest\u00e3o do uso da informa\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 apenas uma concess\u00e3o do dado entregue pelo usu\u00e1rio, mas um ponto que as empresas precisam notar de n\u00e3o somente personalizar a oferta para o cliente, de forma efetiva, mas identificar o contexto certo dessa oferta\u201d, observa.<\/p>\n

Bruno Diniz revelou ainda que muitos usu\u00e1rios acabam compartilhando os dados como uma forma de garantir algum benef\u00edcio em troca. \u201cExiste a possibilidade de fazer uma barganha para obter dados. Por exemplo, os jovens cedem informa\u00e7\u00f5es com muita facilidade atrav\u00e9s dos testes dispon\u00edveis nas redes sociais e esses dados s\u00e3o compartilhados com players que podem estar na China, na Coreia, entre outros lugares, por\u00e9m, o retorno \u00e9 p\u00edfio. As companhias que conseguem aproveitar os dados fornecidos a favor deles, oferecem ofertas com excel\u00eancia e mais personalizadas aos usu\u00e1rios, conseguindo aprimorar o seu neg\u00f3cio. O usu\u00e1rio j\u00e1 se acostumou com um padr\u00e3o de excel\u00eancia, em longo prazo, e abordagens desastrosas s\u00f3 desgastam a imagem das marcas. E isso n\u00e3o acontece s\u00f3 com os bancos, mas tamb\u00e9m com as fintechs, que muitas vezes acabam fazendo ofertas sem sentido\u201d, afirma.<\/p>\n

\"\"Thoran Rodrigues concorda com Bruno Diniz com o fato de que os usu\u00e1rios mais jovens possuem mais disposi\u00e7\u00e3o de entregar informa\u00e7\u00f5es. \u201cSem d\u00favidas, o p\u00fablico mais novo acaba fazendo mais cadastros, dando, assim, mais informa\u00e7\u00f5es para as empresas trabalharem para a personaliza\u00e7\u00e3o de novos produtos e servi\u00e7os\u201d, observa Thoran.<\/p>\n

Privacidade em debate: especialistas explicam tend\u00eancias<\/p>\n

Outro ponto levantado pelos especialistas da mesa-redonda foi a quest\u00e3o da privacidade dos dados e como o assunto, considerado bastante delicado, \u00e9 tratado pelos bancos. Thoran Rodrigues foi categ\u00f3rico: \u201cO maior problema que deve ser debatido \u00e9 a transpar\u00eancia dos dados e como ser\u00e3o utilizados pelas empresas. Digo isso porque, a partir do momento que uma empresa tiver acesso aos dados do usu\u00e1rio, ela ter\u00e1 que comunicar a eles o que est\u00e1 fazendo com eles, j\u00e1 que, hoje, o volume de dados \u00e9 muito maior. E isso, claro, facilita o andamento da economia em geral \u201c, defende.<\/p>\n

Bruno Diniz comentou que o momento de privacidade e seguran\u00e7a est\u00e1 passando por uma transforma\u00e7\u00e3o. \u201cNota-se que a LGPD, no Brasil, foi influenciada pelas normas de seguran\u00e7a aplicadas na Europa. Por isso, nosso conjunto de regras e uso de solu\u00e7\u00f5es que envolvem compartilhamento de dados est\u00e1 cada vez mais apurado. Portanto, \u00e9 necess\u00e1rio destacar a quest\u00e3o do open banking, para que, hoje, possamos dar consentimento para o acesso aos nossos dados. Isso mostra que estamos criando um ambiente regulat\u00f3rio fundamental para que o usu\u00e1rio tenha mais clareza sobre isso e, assim, possa extrair os benef\u00edcios oferecidos pelos atores em quest\u00e3o, devidamente autorizados pelas normas do Banco Central\u201d.<\/p>\n

Claudia Dar\u00e9, porta-voz da Flybits no debate, refor\u00e7ou que os servi\u00e7os oferecidos pela empresa tornaram-se essenciais, num momento em que o mundo p\u00f3s-pand\u00eamico vive a acelera\u00e7\u00e3o da digitaliza\u00e7\u00e3o de v\u00e1rios setores, incluindo o banc\u00e1rio. \u201cHoje, buscamos entender esse consumidor, que busca um ambiente digital para todos os seus processos de compra de produtos e servi\u00e7os. Portanto, essa comunica\u00e7\u00e3o personalizada \u00e9 essencial para tornar a jornada de compra e venda mais segura e agrad\u00e1vel para o cliente. E, claro, sempre envolvendo todas as vari\u00e1veis que comp\u00f5em o cen\u00e1rio atual. Estamos literalmente nos aproximando do dilema da tens\u00e3o digital de frente; permitindo que bancos e institui\u00e7\u00f5es financeiras estabele\u00e7am rela\u00e7\u00f5es muito mais profundas e significativas com seus clientes, disponibilizando informa\u00e7\u00f5es oportunas, relevantes e personalizadas\u201d, finaliza.<\/p>\n

Sobre a Flybits<\/p>\n

Flybits \u00e9 a plataforma l\u00edder de experi\u00eancia do cliente para o setor de servi\u00e7os financeiros, oferecendo personaliza\u00e7\u00e3o em escala. Com os recursos mais avan\u00e7ados do mercado, sua solu\u00e7\u00e3o de n\u00edvel empresarial traz conte\u00fado, produtos, ofertas e informa\u00e7\u00f5es relevantes para os canais digitais de um banco com base nas necessidades de cada cliente nos momentos importantes. Com a Flybits, os bancos podem projetar, lan\u00e7ar e medir as experi\u00eancias do consumidor baseadas em dados que fornecem as informa\u00e7\u00f5es corretas ao cliente certo no momento certo, preservando sua privacidade.<\/p>\n

Para obter mais informa\u00e7\u00f5es, visite www.flybits.com.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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