{"id":36377,"date":"2021-12-04T10:00:01","date_gmt":"2021-12-04T10:00:01","guid":{"rendered":"https:\/\/economiasa.com.br\/new\/?p=36377"},"modified":"2021-12-04T00:29:49","modified_gmt":"2021-12-04T00:29:49","slug":"cashback-no-brasil-uma-estrategia-para-fidelizacao-dos-consumidores","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/cashback-no-brasil-uma-estrategia-para-fidelizacao-dos-consumidores\/","title":{"rendered":"Cashback no Brasil: uma estrat\u00e9gia para fideliza\u00e7\u00e3o dos consumidores"},"content":{"rendered":"

Por Alexandre Crivellaro, diretor de intelig\u00eancia de mercado da ABComm*<\/i><\/u><\/i><\/b><\/p>\n

Os programas de fidelidade est\u00e3o crescendo no Brasil. A ABEMF (Associa\u00e7\u00e3o Brasileira das Empresas do Mercado de Fideliza\u00e7\u00e3o) estima que o volume de pontos\/milhas emitidos com compras e transa\u00e7\u00f5es dos clientes somaram 128,2 bilh\u00f5es, no primeiro semestre de 2021. Uma dessas pr\u00e1ticas de fideliza\u00e7\u00e3o \u00e9 o cashback.<\/p>\n

O \u201cretorno do dinheiro\u201d \u00e9 uma ferramenta que permite ao consumidor receber de volta parte do que foi gasto na compra de um produto ou, geralmente um percentual em rela\u00e7\u00e3o ao valor pago. O processo de retornar o dinheiro para o consumidor pode variar em fun\u00e7\u00e3o das plataformas e lojas que oferecem essa possibilidade.<\/p>\n

O modelo tradicional, que \u00e9 o de oferecer um cr\u00e9dito para a pr\u00f3xima compra vem mudando, algumas plataformas permitem o resgate do dinheiro a partir de um certo valor que pode em alguns casos come\u00e7ar com R$ 15. Outras permitem inclusive o uso do cashback para recargas de celular ou pagamento de contas de luz, \u00e1gua etc. Ainda existem tamb\u00e9m casos em que a bonifica\u00e7\u00e3o pode ser transferida para amigos.<\/p>\n

O cashback tamb\u00e9m pode variar em fun\u00e7\u00e3o do produto oferecido ou ser fixo para um site, uma categoria de produto ou mesmo uma determinada marca. As lojas oferecem descontos muito variados, geralmente entre 4%\u00a0<\/b>e 8%, mas podem chegar a 50% em datas espec\u00edficas como Dia das M\u00e3es ou Black Friday.<\/p>\n

Muitos cart\u00f5es de cr\u00e9dito tamb\u00e9m v\u00eam oferecendo a modalidade de cashback que retornam valores menores, de cerca de 1% podendo chegar at\u00e9 em 2% dependendo do gasto e do tipo de cart\u00e3o.<\/p>\n

Em rela\u00e7\u00e3o aos lojistas, algumas pesquisas mostram que o cashback \u00e9 uma das principais ferramentas apontadas pelos usu\u00e1rios na decis\u00e3o de compra, mais precisamente 53% dos consumidores, conforme aponta o Serasa. J\u00e1 para o Mobile Time, 49% das pessoas apontam essa vantagem como determinante na hora de uma compra, endossando a efetividade dos programas de fideliza\u00e7\u00e3o, uma vez o consumidor volta para usar os pontos acumulados em novas compras, diminuindo o custo de aquisi\u00e7\u00e3o de novos clientes.\u00a0 Ao levar em considera\u00e7\u00e3o as datas comemorativas, a ferramenta pode aparecer logo depois do valor atrativo do produto.<\/p>\n

O cashback \u00e9 tamb\u00e9m uma boa ferramenta para aumentar o tr\u00e1fego e as vendas em uma loja. De acordo com uma pesquisa da Global Cashback Report, a implementa\u00e7\u00e3o do cashback aumentou a convers\u00e3o em mais de 3 vezes e o ticket m\u00e9dio em 46%, isso faz sentido j\u00e1 que as pessoas tendem a buscar retornos maiores nas suas compras, o que induz ao cliente gastar mais.<\/p>\n

Um dos usos deste recurso, pode ser para incentivar a compra dos produtos abandonados no carrinho, o que significa quase 80% dos casos, assim, a loja pode oferecer um retorno por exemplo de 5% para a compra de um produto esquecido.<\/p>\n

Estima-se que nos \u00faltimos 12 meses a pr\u00e1tica do cashback tenha movimentado cerca de R$ 7 bilh\u00f5es no Brasil, e, considerando uma m\u00e9dia 5% de cashback, isso pode ter gerado um retorno de mais de R$ 350 milh\u00f5es no bolso dos clientes. O Banco Original pagou R$ 29 milh\u00f5es em seu programa de cashback em 2020; a M\u00e9liuz reportou 20,8 milh\u00f5es de usu\u00e1rios cadastrados no terceiro trimestre de 2021, distribu\u00eddos entre 35 milh\u00f5es de usu\u00e1rios do servi\u00e7o no Brasil.<\/p>\n

Sendo assim, as compras online com uso de cashback podem representar em 2021 quase 5% de todo o comercio eletr\u00f4nico no Brasil, muito embora possa haver uma distor\u00e7\u00e3o considerando compras off-line, j\u00e1 que as plataformas de cashback tamb\u00e9m prestam servi\u00e7os para o off-line.<\/p>\n

Sabemos que o pre\u00e7o \u00e9 um dos principais fatores na decis\u00e3o de compra no ambiente online, e o cashback \u00e9 mais um componente deste fator, alavancando ainda mais as compras.<\/p>\n

A pandemia acelerou v\u00e1rios processos digitais entre eles o uso do cashback, e tudo leva a crer que isso se mantenha nos pr\u00f3ximos anos, j\u00e1 que o servi\u00e7o foi absorvido e aceito por grande parte dos usu\u00e1rios.<\/p>\n

Os clientes dever estar atentos para alguns riscos desta ferramenta, por exemplo; comprar mais produtos que o necess\u00e1rio em busca de bonifica\u00e7\u00f5es ou compras desnecess\u00e1rias, al\u00e9m disso a compara\u00e7\u00e3o de pre\u00e7os \u00e9 fundamental, j\u00e1 que o valor devolvido pode estar embutido no valor do produto, n\u00e3o gerando nenhum benef\u00edcio para o cliente.<\/p>\n

Neste sentido, existem muitas reclama\u00e7\u00f5es pelo n\u00e3o entendimento correto do cashback, assim, as lojas precisam ficar atentas no preparo de uma comunica\u00e7\u00e3o clara e objetiva, com exemplos pr\u00e1ticos sobre o uso da ferramenta.<\/p>\n

*Alexandre Crivellaro \u00e9 diretor de intelig\u00eancia de mercado da ABComm, associa\u00e7\u00e3o que fomenta o e-commerce com conhecimentos relevantes e auxilia na cria\u00e7\u00e3o de pol\u00edticas p\u00fablicas para o setor \u2013\u00a0<\/i>abcomm@nbpress.com<\/i><\/a><\/i><\/p>\n

Sobre ABComm<\/u><\/b><\/p>\n

A Associa\u00e7\u00e3o Brasileira de Com\u00e9rcio Eletr\u00f4nico (ABComm) surgiu para fomentar o e-commerce com conhecimentos relevantes e auxiliar na cria\u00e7\u00e3o de pol\u00edticas p\u00fablicas para o setor. A associa\u00e7\u00e3o re\u00fane representantes de lojas virtuais e prestadores de servi\u00e7os nas \u00e1reas de tecnologia, m\u00eddia e meios de pagamento, atuando frente \u00e0s institui\u00e7\u00f5es governamentais, em prol da evolu\u00e7\u00e3o do mercado. A entidade sem fins lucrativos \u00e9 presidida por Mauricio Salvador e conta com diretorias espec\u00edficas criadas para aprofundar discuss\u00f5es, entre elas: Omnichannel; Rela\u00e7\u00f5es Governamentais; M\u00eddias Digitais; Rela\u00e7\u00f5es Internacionais; Meios de Pagamento; Capacita\u00e7\u00e3o; Desenvolvimento Tecnol\u00f3gico; Empreendedorismo e Startups; Jur\u00eddica; M\u00e9tricas e Intelig\u00eancia de Mercado; Crimes Eletr\u00f4nicos; e Marketing. Para mais informa\u00e7\u00f5es, acesse:\u00a0www.abcomm.org<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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