{"id":36614,"date":"2021-12-09T11:34:31","date_gmt":"2021-12-09T11:34:31","guid":{"rendered":"https:\/\/economiasa.com.br\/new\/?p=36614"},"modified":"2021-12-09T11:34:31","modified_gmt":"2021-12-09T11:34:31","slug":"tipos-e-estrategias-para-programas-de-fidelidade","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/tipos-e-estrategias-para-programas-de-fidelidade\/","title":{"rendered":"Tipos e estrat\u00e9gias para programas de fidelidade"},"content":{"rendered":"

Por Vict\u00f3ria Alonso, cofundadora da Ozllo*<\/em><\/p>\n

A pr\u00e1tica dos programas de fidelidade est\u00e1 crescendo no Brasil. A ABEMF (Associa\u00e7\u00e3o Brasileira das Empresas do Mercado de Fideliza\u00e7\u00e3o) calcula que o volume de pontos\/milhas emitidos com compras e transa\u00e7\u00f5es dos clientes somaram 128,2 bilh\u00f5es no primeiro semestre de 2021. Mas qual \u00e9 a grande vantagem desse tipo de a\u00e7\u00e3o?<\/p>\n

Os programas de fideliza\u00e7\u00e3o fornecem ao lojista dados de suma import\u00e2ncia, como valor de compra, frequ\u00eancia, com qual periodicidade o cliente consome, quais produtos prefere etc. E isso identifica o padr\u00e3o de cada cliente, e assim o varejo consegue investir em a\u00e7\u00f5es e ofertas que tenham ader\u00eancia \u00e0quele consumidor, sendo o lojista mais assertivo na comunica\u00e7\u00e3o e o cliente, na compra.<\/p>\n

Programas de fidelidade s\u00e3o uma oportunidade de engajar o cliente em uma maior recorr\u00eancia de compras. Na \u00f3tica da empresa, eles diminuem o custo de esfor\u00e7os de marketing para manuten\u00e7\u00e3o de clientes e indu\u00e7\u00e3o de recompra, e, aos olhos do cliente, ele tem a oportunidade de comprar produtos de uma empresa que gosta com um maior benef\u00edcio associado.<\/p>\n

Para os consumidores, esses benef\u00edcios valem a pena, principalmente se forem produtos de recorr\u00eancia frequente. Naturalmente o consumidor faria aquela compra, e o programa de fideliza\u00e7\u00e3o beneficia o cliente por esse comportamento, refor\u00e7ando a experi\u00eancia positiva com a marca.<\/p>\n

Existem diversas estrat\u00e9gias e formatos de programas, sendo os mais comuns:<\/p>\n

    \n
  1. Colecionismo: o cliente coleciona compras e depois de determinado n\u00famero, ganha um benef\u00edcio. A empresa garante que o valor investido no benef\u00edcio seja pago pelo pr\u00f3prio cliente nos consumos pr\u00e9vios.<\/li>\n
  2. Refor\u00e7o por comportamento: a cada comportamento desejado o cliente ganha um refor\u00e7o positivo, como um mimo. O benef\u00edcio \u00e9 se tornar querido pelo cliente, n\u00e3o exige recorr\u00eancia e fideliza pelo apre\u00e7o.<\/li>\n
  3. Rede de benef\u00edcios: \u00e9 mais comum para empresas com produtos ou servi\u00e7os complementares. Eles oferecem um desconto incremental para cada servi\u00e7o adquirido. O benef\u00edcio est\u00e1 ao induzir o cliente a testar outros produtos e fideliza de maneira mais consistente, dado que o cancelamento de qualquer um dos servi\u00e7os leva a uma perda de benef\u00edcio de todo o ecossistema.<\/li>\n<\/ol>\n

    O maior desafio dessas pr\u00e1ticas \u00e9 entender profundamente o seu cliente a ponto de oferecer o benef\u00edcio e a mec\u00e2nica corretas que gerem o resultado desejado. Reproduzir campanhas de fideliza\u00e7\u00e3o de outras empresas n\u00e3o garante necessariamente o sucesso de vendas.<\/p>\n

    \n

    *Vict\u00f3ria Alonso \u00e9 cofundadora da Ozllo, hub de servi\u00e7os para varejistas de moda \u2013\u00a0<\/em>\u202f<\/em>ozllo@nbpress.com<\/em><\/p>\n

    Sobre a\u00a0Ozllo\u00a0<\/u><\/strong><\/p>\n

    Hub de servi\u00e7os digitais para varejistas de moda e beleza. A OZLLO visa digitalizar o mercado de moda e beleza atrav\u00e9s de solu\u00e7\u00f5es digitais e financeiras. Foi criada em 2018, pelas empreendedoras Zo\u00eb P\u00f3voa e Victoria Alonso.<\/p>\n

    www.brandz.ozllo.com.br<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Por Vict\u00f3ria Alonso, cofundadora da Ozllo* A pr\u00e1tica dos programas de fidelidade est\u00e1 crescendo no Brasil. 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