{"id":36868,"date":"2021-12-14T09:22:18","date_gmt":"2021-12-14T09:22:18","guid":{"rendered":"https:\/\/economiasa.com.br\/new\/?p=36868"},"modified":"2021-12-14T09:24:12","modified_gmt":"2021-12-14T09:24:12","slug":"como-montar-um-catalogo-de-servicos-de-ti-em-sua-empresa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/como-montar-um-catalogo-de-servicos-de-ti-em-sua-empresa\/","title":{"rendered":"Como montar um cat\u00e1logo de servi\u00e7os de TI em sua empresa?"},"content":{"rendered":"
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Por\u00a0<\/span><\/span>Otto Pohlmann<\/span><\/span>,\u00a0<\/span><\/span>CEO<\/span><\/span>\u202f<\/span><\/span>da<\/span><\/span>\u202f<\/span><\/span>Centri<\/span>c<\/span>\u00a0<\/span>Solution<\/span><\/span>*\u00a0<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/strong><\/p>\n<\/div>\n

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O avan\u00e7o da tecnologia dentro das empresas est\u00e1 mais do que evidente. Hoje, qualquer companhia depende de solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas para crescer em seus segmentos. Entretanto, ao mesmo tempo que a presen\u00e7a\u00a0<\/span>dessas<\/span>\u00a0<\/span>ferramentas no ambiente corporativo aumenta, as d\u00favidas sobre os servi\u00e7os oferecidos pela TI tamb\u00e9m crescem. \u00c9 poss\u00edvel resolver essa quest\u00e3o com uma iniciativa relativamente simples: criar um cat\u00e1logo de servi\u00e7os de TI.\u00a0<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n<\/div>\n

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Trata-se de um documento que re\u00fane todos os servi\u00e7os, projetos e iniciativas que a equipe de tecnologia oferece. Seu objetivo \u00e9 alinhar o que os clientes esperam de seus prestadores de servi\u00e7os e o que, de fato, eles podem entregar, com todas as informa\u00e7\u00f5es mais importantes em cada item.<\/span>\u00a0Ele cont\u00e9m, por exemplo, a descri\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o, o profissional respons\u00e1vel, como fazer a solicita\u00e7\u00e3o, os n\u00edveis de qualidade e disponibilidade, prazos, custos, entre outros elementos considerados importantes para a realidade do neg\u00f3cio. Pode ser estabelecido tanto como um cat\u00e1logo de neg\u00f3cios, destinado a clientes e usu\u00e1rios, ou\u00a0<\/span>como\u00a0<\/span>cat\u00e1logo t\u00e9cnico, cujo foco est\u00e1 nos times de TI.\u00a0<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n<\/div>\n

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Dessa forma, trata-se de uma tarefa fundamental para qualquer estrat\u00e9gia de TI, permitindo uma evolu\u00e7\u00e3o para o setor e seus profissionais. Entre as vantagens est\u00e3o a transpar\u00eancia na presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o, a melhor comunica\u00e7\u00e3o entre as \u00e1reas, alinhamento da expectativa,\u00a0<\/span>aumento<\/span>\u00a0de credibilidade, controle de recursos, base de conhecimento, relat\u00f3rio de servi\u00e7os, entre outros.\u00a0<\/span>Mas como elaborar esse guia? Confira tr\u00eas passos fundamentais:\u00a0<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n<\/div>\n

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1 \u2013\u00a0<\/span>Esbo\u00e7o dos servi\u00e7os<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n<\/div>\n

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A primeira etapa consiste justamente no planejamento. Para elaborar um bom cat\u00e1logo de servi\u00e7os de TI, \u00e9 necess\u00e1rio listar todos os servi\u00e7os e recursos que a \u00e1rea de tecnologia disponibiliza a seus clientes. \u00c9 preciso incluir tudo: o prop\u00f3sito da TI, os servi\u00e7os que se destacam, os objetivos esperados e at\u00e9 mesmo quais\u00a0<\/span>atividades n\u00e3o fazem parte do escopo de trabalho.<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n<\/div>\n

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Aqui n\u00e3o\u00a0<\/span>\u00e9 preciso\u00a0<\/span>demonstrar uma grande organiza\u00e7\u00e3o, mas justamente refor\u00e7ar que os servi\u00e7os, suas etapas e os processos sejam lembrados na hora de integrar o cat\u00e1logo final. S\u00f3 depois vir\u00e1 a quest\u00e3o d<\/span>e<\/span>\u00a0categoriza\u00e7\u00e3o, agrupamento e organiza\u00e7\u00e3o \u2013 estruturados de acordo com setores atendidos, fun\u00e7\u00f5es oferecidas ou \u00e1reas de atua\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/span>N\u00e3o existe uma receita de bolo: a ideia \u00e9 pensar o melhor modo de expor as compet\u00eancias da empresa.\u00a0<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n<\/div>\n

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2 \u2013\u00a0<\/span>Participa\u00e7\u00e3o dos clientes<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n<\/div>\n

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Na sequ\u00eancia \u00e9 preciso escutar seu cliente por meio de pesquisas para entender como o cat\u00e1logo de servi\u00e7os pode ser eficiente e \u00fatil para atend\u00ea-los.\u00a0<\/span>A partir desse relacionamento, a empresa pode diminuir uma eventual resist\u00eancia em torno da ferramenta, al\u00e9m do\u00a0<\/span><\/span>feedback<\/span><\/span>\u00a0dos usu\u00e1rios dar outra dimens\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es para o departamento de TI, com detalhes que ainda n\u00e3o tinham sido elencados.\u00a0<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n<\/div>\n

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O porte da empresa e o n\u00famero de clientes alcan\u00e7ados pelo cat\u00e1logo definir\u00e3o o tamanho e a forma como essa pesquisa deve ser feita. Em alguns casos, tudo \u00e9 resolvido com uma breve conversa. Em outros, ser\u00e1 necess\u00e1rio mais empenho. O importante \u00e9 saber que a fun\u00e7\u00e3o do documento \u00e9 facilitar o atendimento, melhorar a qualidade dos servi\u00e7os e aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes. Nada mais justo, portanto, que eles possam participar da elabora\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n<\/div>\n

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3 \u2013\u00a0<\/span>Disponibiliza\u00e7\u00e3o do documento<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n<\/div>\n

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Ap\u00f3s o planejamento e a pesquisa, \u00e9 hora de colocar a m\u00e3o na massa. Ou seja, produzir\u00a0<\/span>e disponibilizar\u00a0<\/span>o cat\u00e1logo com todas as informa\u00e7\u00f5es<\/span>\u00a0de forma que seja compreens\u00edvel para os clientes. Lembre-se que \u00e9 algo intuitivo, uma esp\u00e9cie de mapa de todos os servi\u00e7os de TI da empresa. Assim, n\u00e3o pode ter informa\u00e7\u00f5es em excesso, que dificultem a an\u00e1lise, nem material insuficiente que deix<\/span>e<\/span>\u00a0d\u00favidas para os usu\u00e1rios.\u00a0<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n<\/div>\n

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Para evitar isso, uma alternativa interessante \u00e9 estabelecer crit\u00e9rios e prioridades entre os servi\u00e7os, partindo do mais importante ao que \u00e9 menos relevante. Com a defini\u00e7\u00e3o de todos os detalhes,<\/span>\u00a0basta escolher a melhor plataforma para exposi\u00e7\u00e3o das informa\u00e7\u00f5es. Novamente<\/span>,<\/span>\u00a0n\u00e3o tem uma receita a ser seguida: pode ser\u00a0<\/span>canvas<\/span>, planilha, apresenta\u00e7\u00f5es, entre outros. O que importa \u00e9 chegar \u00e0s m\u00e3os dos clientes e melhorar a presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os de tecnologia no futuro.\u00a0<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n<\/div>\n

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*Otto Pohlmann<\/span><\/span>\u202f<\/span><\/span>\u00e9<\/span><\/span>\u202f<\/span><\/span>CEO<\/span><\/span>\u202f<\/span><\/span>da<\/span><\/span>\u202f<\/span><\/span>Centri<\/span>c<\/span>\u00a0<\/span>Solution<\/span>, empresa de tecnologia que fornece solu\u00e7\u00f5es completas<\/span><\/span>\u202f<\/span><\/span>para atender aos requisitos de seguran\u00e7a e da LGPD,<\/span><\/span>\u202f<\/span><\/span>com foco em implementa\u00e7\u00e3o, treinamento e suporte a fim de ajudar a sustentar o desenvolvimento de neg\u00f3cios de todos os portes e setores \u2013 e-mail:<\/span><\/span>\u202f<\/span><\/span>centric@nbpress.com<\/span><\/span><\/a>\u00a0<\/span><\/p>\n<\/div>\n

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Sobre a\u00a0<\/span>Centric<\/span>\u00a0<\/span>Solution<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n<\/div>\n

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Empresa de tecnologia que iniciou as atividades em 2005 e<\/span><\/span>\u202f<\/span><\/span>oferece solu\u00e7\u00f5es completas com foco<\/span><\/span>\u202f<\/span><\/span>em<\/span><\/span>\u202f<\/span><\/span>implementa\u00e7\u00e3o, treinamento e suporte para ajudar a sustentar o desenvolvimento de<\/span><\/span>\u202f<\/span><\/span>empreendimentos<\/span><\/span>\u202f<\/span><\/span>de todos os portes<\/span><\/span>\u202f<\/span><\/span>e ramos de atividade. Adota ferramentas voltadas a help<\/span><\/span>\u202f<\/span><\/span>desk<\/span>,\u00a0<\/span>service<\/span>\u00a0<\/span>desk<\/span>,\u00a0<\/span>active<\/span>\u00a0<\/span>directory<\/span>,\u00a0<\/span>cloud<\/span>, IT\u00a0<\/span>security<\/span>, network performance,\u00a0<\/span>compliance<\/span>, data\u00a0<\/span>protection<\/span>, aplica\u00e7\u00f5es e\u00a0<\/span>remote<\/span>\u00a0<\/span>app<\/span>. Tamb\u00e9m realiza treinamentos, desenvolvimento de projetos e monitoramento em tempo real, 24\u00a0<\/span>x<\/span>\u00a07, de processos, neg\u00f3cios, redes, link e sistema de miss\u00e3o cr\u00edtica. Com sede em S\u00e3o Paulo e uma equipe de 20 colaboradores, a\u00a0<\/span>Centric<\/span>\u00a0ultrapassou a marca de<\/span><\/span>\u202f<\/span><\/span>3<\/span><\/span>\u202f<\/span><\/span>mil<\/span><\/span>\u202f<\/span><\/span>clientes. Entre eles est\u00e3o Banco<\/span><\/span>\u202f<\/span><\/span>Safra,\u00a0<\/span>Crefisa<\/span>, Unimed, CPFL e 60% do mercado hoteleiro.<\/span><\/span>\u202f\u202f<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Por\u00a0Otto Pohlmann,\u00a0CEO\u202fda\u202fCentric\u00a0Solution*\u00a0\u00a0 O avan\u00e7o da tecnologia dentro das empresas est\u00e1 mais do que evidente. 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