{"id":3690,"date":"2019-04-30T10:00:27","date_gmt":"2019-04-30T10:00:27","guid":{"rendered":"http:\/\/economiasa.com.br\/?p=3690"},"modified":"2019-04-30T10:00:27","modified_gmt":"2019-04-30T10:00:27","slug":"chatbot-da-lenovo-conquista-premio-internacional","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/chatbot-da-lenovo-conquista-premio-internacional\/","title":{"rendered":"Chatbot da Lenovo conquista pr\u00eamio internacional"},"content":{"rendered":"<h5 style=\"text-align: center;\">Desenvolvido pela plataforma ComTodos, projeto automatiza atendimento e aumenta resolu\u00e7\u00e3o de conflitos em primeiro contato para 93%<\/h5>\n<p style=\"text-align: right;\"><strong>POR: Press Works<\/strong><\/p>\n<p>A Lenovo Brasil foi a primeira subsidi\u00e1ria da multinacional a desenvolver um projeto voltado \u00e0 melhoria do contato com o usu\u00e1rio por meio de chatbots. Para evitar a perda de tempo dos clientes ao telefone e solucionar seus problemas com mais efetividade, a empresa encontrou na ComTodos (<a href=\"http:\/\/www.comtodos.com.br\">www.comtodos.com.br<\/a>) a ferramenta ideal para desenvolver um rob\u00f4 integrado ao Facebook Messenger e automatizar o atendimento ao cliente. Colocada em pr\u00e1tica no final de 2016, os \u00edndices de satisfa\u00e7\u00e3o aumentaram de 59,3%, em maio de 2017, para 91%, atualmente.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-3693 alignleft\" src=\"http:\/\/economiasa.com.br\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/jishu_transp-819x1024.png\" alt=\"\" width=\"223\" height=\"279\" \/>Representado por uma simp\u00e1tica e prestativa urso panda f\u00eamea batizada de \u201cJishu\u201d \u2013 \u201ctecnologia\u201d, em chin\u00eas \u2013, o chatbot passou a ser respons\u00e1vel pelo contato com o consumidor que precisa de suporte. \u201cEle foi pensado para economizar tempo e gerar ganho de escala, j\u00e1 que pode atender centenas de pessoas simultaneamente e em qualquer hor\u00e1rio do dia\u201d, explica Eduardo de Souza, fundador da ComTodos e respons\u00e1vel por criar a interface para a equipe desenvolvedora da Lenovo. \u201cEntre os canais que estudamos utilizar, o Messenger \u00e9 o que oferecia maior abrang\u00eancia, por isso, decidimos us\u00e1-lo para integra\u00e7\u00e3o\u201d.<\/p>\n<p>A ferramenta \u00e9 parte do Lenovo Way, novo modelo de SAC da marca, que se baseia em atendimento personalizado e sem script, o que resultou em maior assertividade na comunica\u00e7\u00e3o com o consumidor. A empresa passou tamb\u00e9m por um trabalho de consultoria e orienta\u00e7\u00e3o da ComTodos, a fim de esclarecer d\u00favidas e despertar novas ideias, para coloc\u00e1-las em pr\u00e1tica. Hoje, s\u00e3o cerca de 100 mil mensagens encaminhadas \u00e0 Jishu por m\u00eas, por 10 mil clientes \u00fanicos e, dos contatos feitos, 80% s\u00e3o solucionados e 20% s\u00e3o encaminhados para analistas de suporte. A resolu\u00e7\u00e3o de conflitos em primeiro contato da Lenovo no Brasil \u00e9 de 93%.<\/p>\n<p>\u201cA interface desenvolvida pela ComTodos personifica nossa identidade ao colocar as necessidades do consumidor no foco do atendimento. O modelo foi t\u00e3o bem-sucedido que j\u00e1 foi implantado em 21 pa\u00edses onde atuamos na Am\u00e9rica, exceto Canad\u00e1 e USA\u201d, declara Ricardo Tiltscher, diretor de Supply Chain, Servi\u00e7os e Satisfa\u00e7\u00e3o do Cliente da multinacional.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-3692 aligncenter\" src=\"http:\/\/economiasa.com.br\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/1-8.png\" alt=\"\" width=\"660\" height=\"225\" \/><\/p>\n<p>O <a href=\"http:\/\/www.comtodos.com.br\">chatbot<\/a> foi eleito o melhor projeto de 2018 pela matriz da marca. Eduardo comemora: \u201cFoi surpreendente e uma grande vit\u00f3ria para n\u00f3s, j\u00e1 que se trata de uma gigante multinacional de um segmento t\u00e3o competitivo. Nunca pensei que ganhar\u00edamos esse destaque em meio a profissionais de tanta qualidade como os do mercado chin\u00eas. Isso nos abriu portas e deve render novos desafios\u201d.<\/p>\n<p><strong>Sobre a ComTodos<\/strong><br \/>\nPlataforma de atendimento ao cliente integrada ao Facebook Messenger, Telegram ou ao pr\u00f3prio site\/e-commerce, aproximando consumidores e empresas. Criado em janeiro de 2016 pelo empreendedor Eduardo Souza, o software j\u00e1 \u00e9 utilizado por mais de 30 companhias e pode ser implementado juntamente aos sistemas Freshdesk e Zendesk. <a href=\"http:\/\/www.comtodos.com.br\">www.comtodos.com.br<\/a>.<\/p>\n<p><strong>Sobre a Lenovo<\/strong><br \/>\nA Lenovo (HKSE: 992) (ADR: LNVGY) \u00e9 uma empresa avaliada em US$ 45 bilh\u00f5es da lista Fortune 500, com a vis\u00e3o de se tornar l\u00edder global em Transforma\u00e7\u00f5es Inteligentes por meio de dispositivos inteligentes e infraestrutura que criam a melhor experi\u00eancia para o usu\u00e1rio. A Lenovo fabrica um dos maiores portf\u00f3lios de produtos de conex\u00e3o do mundo, incluindo smartphones (Motorola), tablets, PCs (Thinkpad, Yoga, Lenovo Legion) e workstations, bem como dispositivos RA\/RV e solu\u00e7\u00f5es inteligentes para casa\/escrit\u00f3rio. As solu\u00e7\u00f5es de data center da pr\u00f3xima gera\u00e7\u00e3o da Lenovo (ThinkSystem, ThinkAgile) est\u00e3o criando capacidade e poder de computa\u00e7\u00e3o para as conex\u00f5es que est\u00e3o mudando os neg\u00f3cios e a sociedade. A Lenovo trabalha para inspirar a diferen\u00e7a em todos e construir um futuro mais inteligente, onde todos prosperem. Siga-nos no LinkedIn, Facebook, Twitter, Instagram, Weibo ou visite-nos em <a href=\"http:\/\/www.lenovo.com\/\">http:\/\/www.lenovo.com\/<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Desenvolvido pela plataforma ComTodos, projeto automatiza atendimento e aumenta resolu\u00e7\u00e3o de conflitos em primeiro contato para 93% POR: Press Works A Lenovo&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":3691,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1970],"tags":[2005,2006,2007,2008],"ppma_author":[13249],"class_list":{"0":"post-3690","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-tecnologia","8":"tag-lenovo","9":"tag-pcs","10":"tag-tablets","11":"tag-workstations"},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.2 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Chatbot da Lenovo conquista pr\u00eamio internacional - Economia S\/A<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/chatbot-da-lenovo-conquista-premio-internacional\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Chatbot da Lenovo conquista pr\u00eamio internacional - Economia S\/A\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Desenvolvido pela plataforma ComTodos, projeto automatiza atendimento e aumenta resolu\u00e7\u00e3o de conflitos em primeiro contato para 93% POR: Press Works A Lenovo...\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/chatbot-da-lenovo-conquista-premio-internacional\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Economia S\/A\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2019-04-30T10:00:27+00:00\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"HERNANE OLIVEIRA\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"HERNANE OLIVEIRA\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. tempo de leitura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"3 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/chatbot-da-lenovo-conquista-premio-internacional\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/chatbot-da-lenovo-conquista-premio-internacional\/\"},\"author\":{\"name\":\"HERNANE OLIVEIRA\",\"@id\":\"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/#\/schema\/person\/6def2515a5d11b1de9cbbbe9ebe10f75\"},\"headline\":\"Chatbot da Lenovo conquista pr\u00eamio internacional\",\"datePublished\":\"2019-04-30T10:00:27+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/chatbot-da-lenovo-conquista-premio-internacional\/\"},\"wordCount\":660,\"commentCount\":0,\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/chatbot-da-lenovo-conquista-premio-internacional\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"\",\"keywords\":[\"Lenovo\",\"PCs\",\"tablets\",\"workstations\"],\"articleSection\":[\"Tecnologia\"],\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/chatbot-da-lenovo-conquista-premio-internacional\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/chatbot-da-lenovo-conquista-premio-internacional\/\",\"url\":\"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/chatbot-da-lenovo-conquista-premio-internacional\/\",\"name\":\"Chatbot da Lenovo conquista pr\u00eamio internacional - Economia S\/A\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/chatbot-da-lenovo-conquista-premio-internacional\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/chatbot-da-lenovo-conquista-premio-internacional\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"\",\"datePublished\":\"2019-04-30T10:00:27+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/#\/schema\/person\/6def2515a5d11b1de9cbbbe9ebe10f75\"},\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/chatbot-da-lenovo-conquista-premio-internacional\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/chatbot-da-lenovo-conquista-premio-internacional\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/chatbot-da-lenovo-conquista-premio-internacional\/#primaryimage\",\"url\":\"\",\"contentUrl\":\"\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/chatbot-da-lenovo-conquista-premio-internacional\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"In\u00edcio\",\"item\":\"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Chatbot da Lenovo conquista pr\u00eamio internacional\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/#website\",\"url\":\"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/\",\"name\":\"Economia S\/A\",\"description\":\"Ler faz bem para os neg\u00f3cios\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"pt-BR\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/#\/schema\/person\/6def2515a5d11b1de9cbbbe9ebe10f75\",\"name\":\"HERNANE OLIVEIRA\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/c290b4eb705b462fb1dd4e17118536ede2cd1b474c4afd747ea5c1f3575f7d36?s=96&d=mm&r=gdd85e7e876e7982efaa99829b18cd37e\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/c290b4eb705b462fb1dd4e17118536ede2cd1b474c4afd747ea5c1f3575f7d36?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/c290b4eb705b462fb1dd4e17118536ede2cd1b474c4afd747ea5c1f3575f7d36?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"HERNANE OLIVEIRA\"},\"url\":\"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/author\/hernane\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Chatbot da Lenovo conquista pr\u00eamio internacional - Economia S\/A","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/chatbot-da-lenovo-conquista-premio-internacional\/","og_locale":"pt_BR","og_type":"article","og_title":"Chatbot da Lenovo conquista pr\u00eamio internacional - Economia S\/A","og_description":"Desenvolvido pela plataforma ComTodos, projeto automatiza atendimento e aumenta resolu\u00e7\u00e3o de conflitos em primeiro contato para 93% POR: Press Works A Lenovo...","og_url":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/chatbot-da-lenovo-conquista-premio-internacional\/","og_site_name":"Economia S\/A","article_published_time":"2019-04-30T10:00:27+00:00","author":"HERNANE OLIVEIRA","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrito por":"HERNANE OLIVEIRA","Est. tempo de leitura":"3 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/chatbot-da-lenovo-conquista-premio-internacional\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/chatbot-da-lenovo-conquista-premio-internacional\/"},"author":{"name":"HERNANE OLIVEIRA","@id":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/#\/schema\/person\/6def2515a5d11b1de9cbbbe9ebe10f75"},"headline":"Chatbot da Lenovo conquista pr\u00eamio internacional","datePublished":"2019-04-30T10:00:27+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/chatbot-da-lenovo-conquista-premio-internacional\/"},"wordCount":660,"commentCount":0,"image":{"@id":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/chatbot-da-lenovo-conquista-premio-internacional\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"","keywords":["Lenovo","PCs","tablets","workstations"],"articleSection":["Tecnologia"],"inLanguage":"pt-BR","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/chatbot-da-lenovo-conquista-premio-internacional\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/chatbot-da-lenovo-conquista-premio-internacional\/","url":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/chatbot-da-lenovo-conquista-premio-internacional\/","name":"Chatbot da Lenovo conquista pr\u00eamio internacional - Economia S\/A","isPartOf":{"@id":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/chatbot-da-lenovo-conquista-premio-internacional\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/chatbot-da-lenovo-conquista-premio-internacional\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"","datePublished":"2019-04-30T10:00:27+00:00","author":{"@id":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/#\/schema\/person\/6def2515a5d11b1de9cbbbe9ebe10f75"},"breadcrumb":{"@id":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/chatbot-da-lenovo-conquista-premio-internacional\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pt-BR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/chatbot-da-lenovo-conquista-premio-internacional\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/chatbot-da-lenovo-conquista-premio-internacional\/#primaryimage","url":"","contentUrl":""},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/chatbot-da-lenovo-conquista-premio-internacional\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"In\u00edcio","item":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Chatbot da Lenovo conquista pr\u00eamio internacional"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/#website","url":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/","name":"Economia S\/A","description":"Ler faz bem para os neg\u00f3cios","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"pt-BR"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/#\/schema\/person\/6def2515a5d11b1de9cbbbe9ebe10f75","name":"HERNANE OLIVEIRA","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/c290b4eb705b462fb1dd4e17118536ede2cd1b474c4afd747ea5c1f3575f7d36?s=96&d=mm&r=gdd85e7e876e7982efaa99829b18cd37e","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/c290b4eb705b462fb1dd4e17118536ede2cd1b474c4afd747ea5c1f3575f7d36?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/c290b4eb705b462fb1dd4e17118536ede2cd1b474c4afd747ea5c1f3575f7d36?s=96&d=mm&r=g","caption":"HERNANE OLIVEIRA"},"url":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/author\/hernane\/"}]}},"authors":[{"term_id":13249,"user_id":2,"is_guest":0,"slug":"hernane","display_name":"HERNANE OLIVEIRA","avatar_url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/c290b4eb705b462fb1dd4e17118536ede2cd1b474c4afd747ea5c1f3575f7d36?s=96&d=mm&r=g","0":null,"1":"","2":"","3":"","4":"","5":"","6":"","7":"","8":""}],"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3690","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3690"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3690\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/wp-json\/"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3690"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3690"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3690"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/ppma_author?post=3690"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}