{"id":36976,"date":"2021-12-15T17:15:09","date_gmt":"2021-12-15T17:15:09","guid":{"rendered":"https:\/\/economiasa.com.br\/new\/?p=36976"},"modified":"2021-12-15T17:15:09","modified_gmt":"2021-12-15T17:15:09","slug":"o-consumidor-mudou-como-isso-influencia-o-varejo-fisico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/o-consumidor-mudou-como-isso-influencia-o-varejo-fisico\/","title":{"rendered":"O consumidor mudou; como isso influencia o varejo f\u00edsico?"},"content":{"rendered":"<p class=\"v1x_x_x_x_MsoNormal\" style=\"text-align: right;\"><strong>Por Ricardo Fiovaranti<\/strong><\/p>\n<p class=\"v1x_x_x_x_MsoNormal\">N\u00e3o faltam dados, pesquisas e estudos que comprovam a mudan\u00e7a de h\u00e1bitos do consumidor brasileiro ao longo do tempo. Era uma situa\u00e7\u00e3o j\u00e1 percebida em muitos setores, mas que se acentuou com a chegada do novo coronav\u00edrus. Com tantas mudan\u00e7as evidentes, a quest\u00e3o mais importante agora n\u00e3o \u00e9 saber as principais transforma\u00e7\u00f5es ocorridas nas pessoas, mas como as empresas est\u00e3o se readequando a elas. Ainda que esteja evidente essa nova realidade no mundo dos neg\u00f3cios, poucos varejistas conseguiram assimilar essas tend\u00eancias em suas rotinas. O primeiro passo para isso \u00e9 entender os impactos mais importantes no setor. Confira:<\/p>\n<p class=\"v1x_x_x_x_MsoNormal\"><b>1 \u2013 Aposta em canais digitais\u00a0<\/b><\/p>\n<p class=\"v1x_x_x_x_MsoNormal\">A digitaliza\u00e7\u00e3o do varejo f\u00edsico n\u00e3o chega a ser novidade \u2013 era algo em curso h\u00e1 alguns anos. Contudo, a pandemia de covid-19 acelerou o processo de tal forma que, atualmente, \u00e9 praticamente invi\u00e1vel n\u00e3o disponibilizar algum canal digital para vendas e relacionamento com os consumidores. N\u00e3o se trata apenas de montar uma loja virtual ou vender por WhatsApp, mas tamb\u00e9m ter uma estrutura orientada \u00e0s solu\u00e7\u00f5es digitais, automatizando processos e possibilitando novos recursos no dia a dia.<\/p>\n<p class=\"v1x_x_x_x_MsoNormal\"><b>2 \u2013 An\u00e1lise cont\u00ednua de dados\u00a0<\/b><\/p>\n<p class=\"v1x_x_x_x_MsoNormal\">A transforma\u00e7\u00e3o digital do varejo tamb\u00e9m acabou com o \u201cachismo\u201d na tomada de decis\u00e3o de qualquer neg\u00f3cio. At\u00e9 pouco tempo atr\u00e1s, era comum encontrar empreendedores que respaldavam suas estrat\u00e9gias apenas de acordo com suas ideias, cren\u00e7as e experi\u00eancia de vida. N\u00e3o s\u00e3o apenas os h\u00e1bitos dos consumidores que mudaram, mas a pr\u00f3pria forma de fazer neg\u00f3cio. Assim, \u00e9 fundamental que o profissional tenha \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o diversos relat\u00f3rios com dados e\u00a0<i>insights\u00a0<\/i>relevantes ao neg\u00f3cio, decidindo o que \u00e9 melhor para o crescimento da empresa em cima de um cen\u00e1rio real e palp\u00e1vel.<\/p>\n<p class=\"v1x_x_x_x_MsoNormal\"><b>3 \u2013 Elabora\u00e7\u00e3o de indicadores do estabelecimento\u00a0<\/b><\/p>\n<p class=\"v1x_x_x_x_MsoNormal\">Essa tarefa de analisar dados e de extrair\u00a0<i>insights<\/i>\u00a0tamb\u00e9m exige prepara\u00e7\u00e3o. As informa\u00e7\u00f5es s\u00e3o importantes para a gest\u00e3o de qualquer organiza\u00e7\u00e3o, sem d\u00favida, mas elas sozinhas dizem pouco. Para obter intelig\u00eancia, \u00e9 necess\u00e1rio criar indicadores pr\u00f3prios para o estabelecimento a partir dos dados coletados. \u00c9 poss\u00edvel conferir o desempenho de campanhas de marketing, a efic\u00e1cia das vitrines e a t\u00e3o sonhada taxa de convers\u00e3o. Basta processar e cruzar todas as informa\u00e7\u00f5es com o apoio de solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas pr\u00f3prias.<\/p>\n<p class=\"v1x_x_x_x_MsoNormal\"><b>4 \u2013 Compreens\u00e3o da experi\u00eancia do consumidor \u00a0<\/b><\/p>\n<p class=\"v1x_x_x_x_MsoNormal\">T\u00e1tica comum no com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, a compreens\u00e3o da jornada e da experi\u00eancia do consumidor tamb\u00e9m se tornou uma necessidade estrat\u00e9gica a partir da pandemia de covid-19. Com restri\u00e7\u00f5es para aglomera\u00e7\u00e3o e o pr\u00f3prio receio com a doen\u00e7a, as pessoas esperam que as marcas possam oferecer aquilo que elas buscam e desejam. A partir da an\u00e1lise de atratividade das vitrines e do pr\u00f3prio caminho que os clientes fazem no estabelecimento, \u00e9 poss\u00edvel elencar pontos interessantes sobre as prefer\u00eancias do p\u00fablico.<\/p>\n<p class=\"v1x_x_x_x_MsoNormal\"><b>5 \u2013 Performance da equipe e da pr\u00f3pria loja\u00a0<\/b><\/p>\n<p class=\"v1x_x_x_x_MsoNormal\">Por fim, com dados em m\u00e3os, an\u00e1lises detalhadas e apoio de solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas, o gestor tem a obriga\u00e7\u00e3o de conferir o desempenho da sua equipe de colaboradores e tamb\u00e9m do pr\u00f3prio estabelecimento. Relat\u00f3rios com fila do caixa, fluxo de passantes e entrantes e mapas de calor indicam pontos de melhoria a serem feitos na loja e servem de orienta\u00e7\u00e3o para treinamentos e capacita\u00e7\u00e3o dos profissionais. Afinal, a partir do momento que se preveem os hor\u00e1rios de pico e de maior movimenta\u00e7\u00e3o, fica mais f\u00e1cil orientar e coordenar a equipe de vendas e de atendimento.<\/p>\n<p class=\"v1x_x_x_x_paragraph\"><span class=\"v1x_x_x_x_normaltextrun\"><i>* Ricardo Fiovaranti \u00e9 CEO da FX Data Intelligence, empresa\u00a0especialista em vis\u00e3o computacional dirigida por IA, fornecendo insights estrat\u00e9gicos para o varejo \u2013 e-mail:\u00a0<\/i><\/span><a href=\"mailto:fx@nbpress.com\" rel=\"noreferrer\"><span class=\"v1x_x_x_x_normaltextrun\"><i>fx@nbpress.com<\/i><\/span><\/a><span class=\"v1x_x_x_x_eop\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p class=\"v1x_x_x_x_paragraph\"><span class=\"v1x_x_x_x_normaltextrun\"><b><u>Sobre a FX Data Intelligence<\/u><\/b><\/span><span class=\"v1x_x_x_x_normaltextrun\"><b><u>\u202f<\/u><\/b><\/span><span class=\"v1x_x_x_x_normaltextrun\"><b><u>\u00a0<\/u><\/b><\/span><span class=\"v1x_x_x_x_eop\"><b>\u00a0<\/b><\/span><b>\u00a0<\/b><\/p>\n<p class=\"v1x_x_x_x_paragraph\"><span class=\"v1x_x_x_x_normaltextrun\">A FX Data Intelligence \u00e9 uma plataforma SaaS que fornece dados inteligentes para o varejo por meio de vis\u00e3o computacional dirigida por intelig\u00eancia artificial. A empresa combina as informa\u00e7\u00f5es coletadas na loja, como as caracter\u00edsticas do fluxo, jornada de compra, tempo de fila, com outros dados como vendas, atratividade das vitrines entre outros KPIs definidos pelos clientes. Dessa forma, o varejista consegue identificar a efici\u00eancia da opera\u00e7\u00e3o, melhorar o investimento em marketing para aquisi\u00e7\u00e3o de novos clientes e potencializar a gest\u00e3o do time de vendas, tudo isso com foco na melhoria da performance do neg\u00f3cio. Criada em 2015, faz parte da HiPartners Capital & Work, grupo de empres\u00e1rios e investidores que investe em solu\u00e7\u00f5es disruptivas para o varejo. Para saber mais, acesse: www.fxdata.com.br\u00a0\u00a0<\/span><span class=\"v1x_x_x_x_eop\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p class=\"v1x_x_x_x_paragraph\"><b>\u00a0Cr\u00e9dito: divulga\u00e7\u00e3o\u00a0<\/b><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Por Ricardo Fiovaranti N\u00e3o faltam dados, pesquisas e estudos que comprovam a mudan\u00e7a de h\u00e1bitos do consumidor brasileiro ao longo do tempo&#8230;.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":36977,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[101],"tags":[9294],"ppma_author":[13249],"class_list":{"0":"post-36976","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-negocios","8":"tag-varejo-fisico"},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.2 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>O consumidor mudou; como isso influencia o varejo f\u00edsico? 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