{"id":37054,"date":"2021-12-16T17:22:22","date_gmt":"2021-12-16T17:22:22","guid":{"rendered":"https:\/\/economiasa.com.br\/new\/?p=37054"},"modified":"2021-12-16T17:22:22","modified_gmt":"2021-12-16T17:22:22","slug":"satisfazer-o-consumidor-e-tambem-exercitar-a-sua-saude-financeira","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/satisfazer-o-consumidor-e-tambem-exercitar-a-sua-saude-financeira\/","title":{"rendered":"Satisfazer o consumidor \u00e9 tamb\u00e9m exercitar a sua sa\u00fade financeira"},"content":{"rendered":"

POR Carolina Rezemini\u00a0<\/strong><\/p>\n

Uma popula\u00e7\u00e3o financeiramente mais saud\u00e1vel \u00e9 tamb\u00e9m um mercado consumidor muito mais potente. Trata-se de um pensamento l\u00f3gico irrefut\u00e1vel e at\u00e9 \u00f3bvio, mas que nem sempre \u00e9 observado nas pr\u00e1ticas de neg\u00f3cio. Quando, por\u00e9m, os sistemas que regem a economia e a sociedade se at\u00eam a esse tipo de giro virtuoso da roda, todos saem ganhando.<\/p>\n

Observemos, por exemplo, uma tend\u00eancia que tem crescido no com\u00e9rcio. Grandes players do varejo t\u00eam investido, geralmente em parceria com bancos e fintechs, no desenvolvimento de plataformas tecnol\u00f3gicas com solu\u00e7\u00f5es financeiras pr\u00f3prias para a sua base de clientes \u2014 e n\u00e3o s\u00f3.<\/p>\n

Em tempos de conquista e valoriza\u00e7\u00e3o de um consumidor cada vez mais exigente e bem-informado, o grande objetivo \u00e9 cerc\u00e1-lo de benef\u00edcios e comodidades para que se sinta em um ambiente seguro e acolhedor. Assim, al\u00e9m de encontrar os melhores produtos e servi\u00e7os que deseja adquirir, nada melhor que nesse mesmo local ele possa acessar as condi\u00e7\u00f5es mais favor\u00e1veis de pagamento por essas aquisi\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

\u00c9 a\u00ed que entra o cart\u00e3o de cr\u00e9dito da loja ou do supermercado, com vantagens exclusivas, benef\u00edcios de cashbacks ou a facilidade do credi\u00e1rio digital, que permite o parcelamento no site ou no aplicativo. Ao se tornar fornecedor de servi\u00e7os financeiros, o varejo amplia a pr\u00f3pria capacidade de envolvimento com o frequentador de seu ecossistema, aumentando os pontos de contato para conhecer mais a fundo e encantar de modo mais certeiro esse cliente.<\/p>\n

Afinal, quanto mais ele circula pelo \u201cquintal de casa\u201d, mais d\u00e1 \u00e0 marca condi\u00e7\u00f5es de decifrar seus h\u00e1bitos e prefer\u00eancias para, a partir desse conhecimento, fortalecer a rela\u00e7\u00e3o por meio de ofertas personalizadas. E isso inclusive em termos de servi\u00e7os financeiros, levando em conta caracter\u00edsticas de seu comportamento na hora de financiar ou quitar um d\u00e9bito.<\/p>\n

Bancos, por seu lado, passam a hospedar marketplaces em suas plataformas e aplicativos, provando que as fronteiras entre o universo varejista e o financeiro t\u00eam sido cada vez mais difusas.<\/p>\n

Vis\u00e3o de longo prazo<\/strong><\/p>\n

Os novos ecossistemas do varejo me lembram outra onda que ganhou corpo alguns anos atr\u00e1s: a dos condom\u00ednios que passaram a agregar servi\u00e7os para os moradores, caso das academias de gin\u00e1stica nas \u00e1reas comuns. Tornou-se uma maneira de oferecer praticidade \u00e0 vida dos cond\u00f4minos, que n\u00e3o precisariam se deslocar pelo tr\u00e2nsito das grandes cidades para fazer o seu exerc\u00edcio f\u00edsico di\u00e1rio.<\/p>\n

O objetivo de uma plataforma de e-commerce ou de um aplicativo banc\u00e1rio n\u00e3o \u00e9 muito diferente: tamb\u00e9m envolve comodidade. Se a academia do condom\u00ednio est\u00e1 a um elevador ou alguns lances de escada de dist\u00e2ncia, a oferta ideal de compra pode estar a um clique \u2014 e carregar \u201ca tiracolo\u201d um sistema eficiente e vantajoso de pagamento. Ou vice-versa.<\/p>\n

Mas, no pr\u00e9dio, n\u00e3o adianta comprar os equipamentos e deix\u00e1-los l\u00e1 sem manuten\u00e7\u00e3o ou o acompanhamento de um profissional que d\u00ea suporte \u00e0s atividades dos frequentadores. Sem esse olhar de zelo e acolhimento, o que deveria ser uma m\u00e3o na roda pode se tornar apenas estorvo \u2014 uma in\u00fatil ocupa\u00e7\u00e3o de espa\u00e7o, ou o risco de contus\u00f5es devido \u00e0 falta de orienta\u00e7\u00e3o na pr\u00e1tica dos exerc\u00edcios.<\/p>\n

O mesmo racioc\u00ednio vale para a \u201cfintechza\u00e7\u00e3o\u201d do varejo. O cliente pode ter tudo no mesmo lugar, mas isso deve ser proporcionado a ele com uma vis\u00e3o estrat\u00e9gica de longo prazo e bem-estar cont\u00ednuo. Caso contr\u00e1rio, esse consumidor pode representar para o ecossistema da marca uma perda em dose dupla \u2014 tanto em termos de consumo de produtos ou servi\u00e7os de seu \u201ccore business\u201d como em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 contrata\u00e7\u00e3o dos produtos e servi\u00e7os financeiros oferecidos.<\/p>\n

Por sinal, uma m\u00e1 experi\u00eancia no bra\u00e7o financeiro da plataforma pode custar a perman\u00eancia do cliente no ecossistema como um todo. Na compara\u00e7\u00e3o com o condom\u00ednio, seria o caso do morador que n\u00e3o s\u00f3 busca uma academia fora do pr\u00e9dio como tamb\u00e9m acaba decidindo ir atr\u00e1s de outro lugar para morar. O que se pretendia como uma estrat\u00e9gia de aproxima\u00e7\u00e3o se transformaria, ent\u00e3o, no preju\u00edzo de um afastamento.<\/p>\n

Sobre Carolina Rezemini<\/strong><\/p>\n

Carolina Rezemini \u00e9 Diretora Regional de Vendas para a Am\u00e9rica Latina da Credolab desde janeiro de 2021. Com 22 anos de experi\u00eancia no mercado financeiro, atuou tanto na \u00e1rea de cart\u00e3o de cr\u00e9dito como na de empr\u00e9stimos pessoais. Com passagens pelo conglomerado Ita\u00fa Unibanco, Cetelem e Hays, esteve nos \u00faltimos 9 anos na Serasa Experian, onde foi gerente de conta para grandes bancos, varejo, servi\u00e7os de pagamento e bancos digitais. \u00c9 formada em Engenharia de Produ\u00e7\u00e3o pela FEI, com p\u00f3s-gradua\u00e7\u00e3o pela FGV e MBA pela USP.<\/p>\n

Sobre a\u202fCredolab<\/strong><\/p>\n

Fundada em Singapura em 2016, a\u202fCredolab\u202f\u00e9 uma startup que atua com an\u00e1lise inteligente de dados no desenvolvimento de scores de cr\u00e9dito, com o intuito de ajudar institui\u00e7\u00f5es financeiras a aceitar um n\u00famero maior de clientes, reduzindo o risco dessas opera\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Para tanto, a empresa\u202fanalisa\u202fdados comportamentais, obtidos de forma anonimizada e consentida,\u202fde\u202fsmartphones\u202fe internet. Essa tecnologia de avalia\u00e7\u00e3o de risco\u202fresulta em um\u202f\u201dscore integrado\u201d\u202faltamente preditivo, seguro e\u202fmais abrangente que\u202fsomente o\u202fhist\u00f3rico financeiro do indiv\u00edduo.<\/p>\n

Atualmente, a\u202fCredolab\u202fest\u00e1 presente em 26 pa\u00edses e conta com mais de 100 clientes em seu portf\u00f3lio global. Para mais informa\u00e7\u00f5es (clique aqui<\/a>)<\/p>\n

Cr\u00e9dito: divulga\u00e7\u00e3o<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

POR Carolina Rezemini\u00a0 Uma popula\u00e7\u00e3o financeiramente mais saud\u00e1vel \u00e9 tamb\u00e9m um mercado consumidor muito mais potente. 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