{"id":37572,"date":"2022-01-05T21:44:42","date_gmt":"2022-01-05T21:44:42","guid":{"rendered":"https:\/\/economiasa.com.br\/new\/?p=37572"},"modified":"2022-01-05T21:44:42","modified_gmt":"2022-01-05T21:44:42","slug":"mais-latino-americanos-se-voltam-para-bancos-tieless-a-medida-que-a-pandemia-muda-seus-habitos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/mais-latino-americanos-se-voltam-para-bancos-tieless-a-medida-que-a-pandemia-muda-seus-habitos\/","title":{"rendered":"Mais latino-americanos se voltam para bancos “tieless” \u00e0 medida que a pandemia muda seus h\u00e1bitos"},"content":{"rendered":"

POR: PR Executive<\/strong><\/p>\n

Uma nova pesquisa conduzida em oito pa\u00edses latino-americanos \u2013 com uma popula\u00e7\u00e3o somada de mais de 433 milh\u00f5es de pessoas \u2013 mostra como a combina\u00e7\u00e3o entre mais tecnologia celular e uma pandemia sem precedentes continuaram a acelerar a mudan\u00e7a dos consumidores latino-americanos rumo a um novo estilo de banco, o \u201ctie-less\u201d, instantaneamente acess\u00edvel por todo o dia.<\/p>\n

A Temenos, empresa l\u00edder em softwares banc\u00e1rios, analisou os resultados de sua pesquisa conduzida entre 2020 e 2021 em pa\u00edses latino-americanos que incluem Brasil, Argentina, Equador, Chile, M\u00e9xico, Panam\u00e1, Costa Rica e Rep\u00fablica Dominicana e agora apresenta uma compara\u00e7\u00e3o entre esses pa\u00edses para mostrar como cada vez mais latino-americanos est\u00e3o exigindo que seus bancos se tornem \u201ctie-less\u201d, um termo que descreve um tipo de banco mais digital, mais \u00e1gil e cada vez mais baseado no celular, com mais da metade dos respondentes em toda a regi\u00e3o (59,6%) escolhendo acesso digital e assist\u00eancia ao cliente 24 horas 7 dias por semana como sua principal preocupa\u00e7\u00e3o no momento de buscar um novo banco.<\/p>\n

Os bancos \u201ctie-less\u201d est\u00e3o crescendo para al\u00e9m dos jovens consumidores de costume, com cada vez mais mulheres e faixas et\u00e1rias maiores, preferindo conveni\u00eancia e acesso remoto em vez das preocupa\u00e7\u00f5es financeiras tradicionais. Nossas descobertas mostram que mais de um ter\u00e7o dos brasileiros (35,1%) de 55 anos de idade ou mais descrevem a si mesmos como \u201c100% online\u201d, uma propor\u00e7\u00e3o mais alta do que em qualquer outra faixa et\u00e1ria no pa\u00eds talvez como consequ\u00eancia de uma pandemia que teve maior impacto sobre h\u00e1bitos di\u00e1rios de membros mais velhos e vulner\u00e1veis da sociedade.<\/p>\n

Nossa pesquisa tamb\u00e9m revelou como a atual pandemia da Covid-19 causou uma grande mudan\u00e7a nas consumidoras, passando dos bancos offline para uma postura mais online \u2018tie-less\u2019. Os entrevistados da pesquisa relataram como, antes da pandemia, os homens na Rep\u00fablica Dominicana eram muito mais pass\u00edveis de usar servi\u00e7os banc\u00e1rios online ou virtuais na compara\u00e7\u00e3o com as mulheres (44,9% de homens em compara\u00e7\u00e3o com 33,7% de mulheres). Mas desde o in\u00edcio da pandemia as mulheres na Rep\u00fablica Dominicana s\u00e3o ainda mais pass\u00edveis do que os homens de acessar seus servi\u00e7os banc\u00e1rios virtualmente ou online (42,7% das mulheres em compara\u00e7\u00e3o com 41,7% dos homens).<\/p>\n

E n\u00e3o s\u00e3o apenas as mulheres que se voltaram ao estilo \u2018tie-less\u2019 durante a pandemia, a nossa pesquisa tamb\u00e9m demonstra que isso est\u00e1 acontecendo em pa\u00edses e demografias variados, com 72,9% os entrevistados latino-americanos agora escolhendo usar servi\u00e7os banc\u00e1rios online e apenas um ter\u00e7o deles (33,9%) escolhendo continuar com servi\u00e7os presenciais.<\/p>\n

De acordo com Enrique Ramos O\u2019Reilly, diretor de Am\u00e9rica Latina e Caribe da Temenos, \u201ca ado\u00e7\u00e3o do banco \u2018tie-less\u2019 indubitavelmente foi acelerada pela pandemia da Covid-19. Quando voc\u00ea v\u00ea os dados n\u00e3o h\u00e1 d\u00favida disso, a pandemia simplesmente acionou o turbo em uma tend\u00eancia que j\u00e1 estava acelerando em toda a Am\u00e9rica Latina na dire\u00e7\u00e3o de uma experi\u00eancia mais \u2018tie-less\u2019 de bancos e chegou agora a um perfil diferente de clientes.\u201d \u201c\u00c9 incr\u00edvel ver como demografias mais velhas de latino-americanos s\u00e3o plugadas, bem como a forma como as mulheres se voltaram t\u00e3o rapidamente a servi\u00e7os banc\u00e1rios online e baseados em apps durante a pandemia. A quest\u00e3o para os bancos agora \u00e9 como eles podem oferecer servi\u00e7os que falam \u00e0s necessidades dessas novas demografias online de forma que consigam consolidar a reten\u00e7\u00e3o de clientes?<\/p>\n

Enrique Ramos O\u2019Reilly tamb\u00e9m aponta para o impressionante \u201cpotencial empreendedor\u201d que a pesquisa tamb\u00e9m deixou claro, com 84,7% dos entrevistados em toda a regi\u00e3o \u201csempre\u201d pensando em abrir seus pr\u00f3prios neg\u00f3cios (39%) ou \u2018com frequ\u00eancia\u2019 (45,7%).<\/p>\n

\u201cA ambi\u00e7\u00e3o empreendedora est\u00e1 espalhada por toda a regi\u00e3o e, novamente, est\u00e1 incrivelmente bem representada entre os entrevistados do sexo feminino e os mais velhos.\u201d Ele acrescenta, apontando para as descobertas da pesquisa, que entrevistados no Chile parecem mostrar tra\u00e7os empreendedores similares \u2014 com 84,7% dos homens e 87,7% das mulheres dizendo que pensam \u201ccom frequ\u00eancia\u201d ou \u201co tempo todo\u201d a respeito de abrir seus pr\u00f3prios neg\u00f3cios. Enquanto isso, os brasileiros s\u00e3o em m\u00e9dia igualmente empreendedores (41,95% dos homens entrevistados e 41,1% das mulheres disseram que pensavam em abrir seus pr\u00f3prios neg\u00f3cios \u201co tempo inteiro\u201d ou \u201ccom frequ\u00eancia\u201d).<\/p>\n

Ainda que seu conhecimento de internet tenha sido provado, h\u00e1 tamb\u00e9m um grande n\u00famero de latino-americanos mais velhos que sonham em abrir seus neg\u00f3cios, com 75,6% dos entrevistados de 46 anos ou mais dizendo que pensam a respeito \u201csempre\u201d ou \u201ccom frequ\u00eancia\u201d.<\/p>\n

O r\u00e1pido crescimento na ado\u00e7\u00e3o dos h\u00e1bitos banc\u00e1rios \u201ctie-less\u201d associado ao potencial empreendedor de um grande grupo de latino-americanos significa que os bancos precisam fornecer ferramentas imediatamente dispon\u00edveis e orienta\u00e7\u00f5es que possam ajudar seus clientes a transformar seus sonhos em realidade.<\/p>\n

Ao mirar nos consumidores na Am\u00e9rica Latina, os bancos tamb\u00e9m precisam estar conscientes de um crescente n\u00famero de indiv\u00edduos com mentalidade mais independente. Embora a maior propor\u00e7\u00e3o de entrevistados tenha dito que procuraria amigos e familiares na busca por ajuda com uma decis\u00e3o financeira, quase um quarto dos entrevistados latino-americanos (23,8%) disse que tomam decis\u00f5es sobre dinheiro sozinhos.<\/p>\n

O que a pesquisa mostrou repetidamente \u00e9 que a Am\u00e9rica Latina \u00e9 um continente altamente diversificado que est\u00e1 constantemente desafiando expectativas e contrapondo tend\u00eancias de um pa\u00eds e de uma demografia para o pr\u00f3ximo.<\/p>\n

Uma \u00faltima nota de cautela aos bancos que buscam reter clientes \u00e9 que quase a metade dos entrevistados da pesquisa (48,4%) disse que est\u00e1 atualmente buscando um novo fornecedor de servi\u00e7os financeiros. Com isso em mente, os bancos precisam ter consci\u00eancia de que reter clientes \u00e9 dif\u00edcil na Am\u00e9rica Latina, e dessa forma eles ter\u00e3o de prestar muita aten\u00e7\u00e3o a como a tend\u00eancia em acelera\u00e7\u00e3o para os bancos \u2018tie-less\u2019 se encontrar\u00e1 com \u2018o novo normal\u2019 na pr\u00f3xima esquina.<\/p>\n

Com isso em mente, os bancos precisam ter consci\u00eancia de que reter clientes \u00e9 dif\u00edcil na Am\u00e9rica Latina, e, dessa forma, eles ter\u00e3o de prestar muita aten\u00e7\u00e3o em como a tend\u00eancia em acelera\u00e7\u00e3o para os bancos \u2018tie-less\u2019 esbarrar\u00e1 com \u2018o novo normal\u2019 na pr\u00f3xima esquina. \u201cVivemos uma nova era dos bancos, que devem estar prontos para isso. No Brasil, a digitaliza\u00e7\u00e3o segue a todo vapor e, por isso, damos todo o suporte para que todos os nossos clientes, e os que se tornar\u00e3o, saibam como fazer parte dessa mudan\u00e7a de forma consistente e sem sobressaltos\u201d,\u00a0 finaliza Roberto de Oliveira, gerente de Neg\u00f3cios Brasil e Am\u00e9rica Latina da Temenos.<\/p>\n

Sobre Temenos<\/p>\n

A Temenos AG (SIX: TEMN) \u00e9 l\u00edder mundial em softwares banc\u00e1rios. Mais de 3.000 bancos em todo o mundo, incluindo 41 dos 50 maiores, confiam na Temenos para processar tanto suas transa\u00e7\u00f5es di\u00e1rias como suas intera\u00e7\u00f5es com mais de 1,2 bilh\u00e3o de clientes. A Temenos oferece escrit\u00f3rios cloud-native, cloud-agnostic e impulsionados por intelig\u00eancia artificial, core banking, pagamentos e softwares de administra\u00e7\u00e3o de fundos que permitem aos bancos entregar experi\u00eancias sem atritos, em m\u00faltiplos canais e com excel\u00eancia no ganho operacional.<\/p>\n

O software da Temenos comprovadamente permite aos seus clientes de melhor performance alcan\u00e7ar taxas de custo-receita de 26,8%, metade da m\u00e9dia da ind\u00fastria, e retornos nas a\u00e7\u00f5es de 29%, ou tr\u00eas vezes a m\u00e9dia da ind\u00fastria. Esses clientes tamb\u00e9m investem 51% dos seus or\u00e7amentos de TI em crescimento e inova\u00e7\u00e3o na compara\u00e7\u00e3o com manuten\u00e7\u00e3o, um n\u00famero que \u00e9 o dobro da m\u00e9dia da ind\u00fastria, provando que o investimento dos bancos em TI est\u00e1 somando um valor tang\u00edvel aos seus neg\u00f3cios.<\/p>\n

Para outras informa\u00e7\u00f5es, por favor, visite www.temenos.com<\/a><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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