{"id":37650,"date":"2022-01-10T11:40:35","date_gmt":"2022-01-10T11:40:35","guid":{"rendered":"https:\/\/economiasa.com.br\/new\/?p=37650"},"modified":"2022-01-10T11:40:35","modified_gmt":"2022-01-10T11:40:35","slug":"boa-operacao-de-ouvidoria-no-inicio-do-ano-pode-ser-chave-para-o-sucesso","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/boa-operacao-de-ouvidoria-no-inicio-do-ano-pode-ser-chave-para-o-sucesso\/","title":{"rendered":"Boa opera\u00e7\u00e3o de Ouvidoria no in\u00edcio do ano pode ser chave para o sucesso"},"content":{"rendered":"<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: center;\"><strong>\u00c9poca de consumo em alta traz tamb\u00e9m grande demanda por servi\u00e7os e atendimentos de qualidade<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: right;\"><strong>POR: Pinepr<\/strong><\/p>\n<p dir=\"ltr\">Desde 2017, todos os \u00f3rg\u00e3os p\u00fablicos do Brasil s\u00e3o obrigados a ter uma Ouvidoria.\u00a0 Entretanto, a aplica\u00e7\u00e3o desta \u00e1rea no mercado privado ainda \u00e9 bastante limitada frente ao enorme potencial dela. Setor que engrandece as atividades de uma empresa, a Ouvidoria \u00e9 uma etapa que vem ap\u00f3s o Servi\u00e7o de Atendimento ao Cliente (SAC), resolvendo as demandas que este departamento falha quando n\u00e3o consegue satisfazer o consumidor.<\/p>\n<p>O per\u00edodo da pandemia de Covid-19 fez com que houvesse um aumento consider\u00e1vel no consumo. De acordo com um levantamento feito pela Secretaria Nacional do Consumidor, as queixas referentes ao SAC no mercado de e-commerce, por exemplo, subiram 61% de 2019 a 2020. E no 1\u00b0 semestre de 2021 j\u00e1 foram registradas mais reclama\u00e7\u00f5es do que em todo o ano de 2019.<\/p>\n<p>\u201cEste \u00e9 apenas um exemplo de como os consumidores exigem cada vez mais serem, literalmente, ouvidos. A implementa\u00e7\u00e3o de uma boa Ouvidoria pode ser fonte de resolu\u00e7\u00e3o de problemas e evita que se forme uma massa de detratores da marca. No in\u00edcio do ano, quando o consumo vem de um momento mais intenso, ter uma \u00e1rea como essa operando \u00e9 fundamental\u201d, contextualiza Diogo Hartmann, fundador da <a href=\"https:\/\/3cplusnow.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">3C Plus<\/a>, sistema de call center que oferece tudo para garantir a alta performance da opera\u00e7\u00e3o de cobran\u00e7a, vendas e SAC, que utilizam o telefone como principal meio de comunica\u00e7\u00e3o ativo ou receptivo.<\/p>\n<p>Para auxiliar empreendedores em garantirem o melhor atendimento via telefone, o especialista elenca 4 pontos positivos para apostar em uma Ouvidoria eficiente, principalmente nesta \u00e9poca do ano:<\/p>\n<p>1-Cliente em primeiro lugar<br \/>\n\u201c\u00c9 mais do que conhecida a pr\u00e1tica da Amazon de ter a \u2018cadeira do cliente\u2019 sempre em suas reuni\u00f5es\u201d, exemplifica. Para ele, apenas o ato da empresa ter uma Ouvidoria implantada e em perfeito funcionamento j\u00e1 traz uma seguran\u00e7a ao cliente no momento de resolu\u00e7\u00e3o de problemas com a loja. Desta forma, ele se sente menos desassistido.<\/p>\n<p>2- Insights para planejamento<\/p>\n<p dir=\"ltr\">\u201cO in\u00edcio do ano \u00e9 um per\u00edodo onde as empresas definem seus planejamentos para o restante dos meses e os insights vindos de trocas com os consumidores s\u00e3o fundamentais para que sejam implementadas a\u00e7\u00f5es e medidas que otimizem, ainda mais, a opera\u00e7\u00e3o da empresa\u201d, explica.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">\n3- Antecipa\u00e7\u00e3o de futuros problemas<br \/>\nUma opera\u00e7\u00e3o \u00e1gil e otimizada de Ouvidoria pode captar se as reclama\u00e7\u00f5es dos clientes v\u00eam de um lugar comum e pautar outros n\u00facleos da empresa para quais problemas devem ser solucionados antes que cheguem mais demandas neste sentido. \u201cN\u00e3o basta apenas ter a \u00e1rea funcionando, \u00e9 necess\u00e1rio us\u00e1-la de forma estrat\u00e9gica\u201d, diz Diogo.<\/p>\n<p>4- Decis\u00f5es baseadas em dados<br \/>\nSeguindo a tend\u00eancia de mercado de a\u00e7\u00f5es data driven \u2013 pautadas por dados \u2013 um servi\u00e7o de Ouvidoria bem coordenado pode ser um grande apoio neste sentido. \u201cCom sistemas digitais, os operadores e gestores conseguem gerar dados importantes vindo das reclama\u00e7\u00f5es dos clientes. Caso haja a suspeita de que algum ponto da opera\u00e7\u00e3o precisa ser melhorado ou que est\u00e1 dando certo, as respostas captadas pela Ouvidoria podem dar uma boa base para que sejam sanadas estas d\u00favidas\u201d, finaliza o empreendedor.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Sobre a 3C Plus:<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Com gest\u00e3o completa, discador autom\u00e1tico, URA ativa e receptiva, n\u00fameros receptivos, webphone, AMD, bina inteligente e muito mais, a 3C Plus \u00e9 o sistema de call center que oferece tudo para garantir a alta performance da opera\u00e7\u00e3o de cobran\u00e7a, vendas e SAC, que utilizam o telefone como principal meio de comunica\u00e7\u00e3o ativo ou receptivo. Fundada em 2014 e 100% em nuvem, a empresa nasceu em Guarapuava, interior do Paran\u00e1, e atende em todo territ\u00f3rio nacional.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00c9poca de consumo em alta traz tamb\u00e9m grande demanda por servi\u00e7os e atendimentos de qualidade POR: Pinepr Desde 2017, todos os \u00f3rg\u00e3os&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":37651,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2017],"tags":[9829],"ppma_author":[13249],"class_list":{"0":"post-37650","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-informacoes","8":"tag-ouvidoria"},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.2 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Boa opera\u00e7\u00e3o de Ouvidoria no in\u00edcio do ano pode ser chave para o sucesso - Economia S\/A<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/boa-operacao-de-ouvidoria-no-inicio-do-ano-pode-ser-chave-para-o-sucesso\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Boa opera\u00e7\u00e3o de Ouvidoria no in\u00edcio do ano pode ser chave para o sucesso - 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