{"id":37690,"date":"2022-01-11T22:24:02","date_gmt":"2022-01-11T22:24:02","guid":{"rendered":"https:\/\/economiasa.com.br\/new\/?p=37690"},"modified":"2022-01-11T22:24:02","modified_gmt":"2022-01-11T22:24:02","slug":"o-clube-de-assinaturas-e-aliado-na-fidelizacao-do-consumidor-omnichannel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/o-clube-de-assinaturas-e-aliado-na-fidelizacao-do-consumidor-omnichannel\/","title":{"rendered":"O clube de assinaturas \u00e9 aliado na fideliza\u00e7\u00e3o do consumidor omnichannel"},"content":{"rendered":"

Por Luan Gabellini, s\u00f3cio-diretor da Betalabs*<\/i><\/strong><\/p>\n

Por muito tempo, o conceito de\u00a0omnichannel<\/i>, ou seja, integra\u00e7\u00e3o entre canais de venda e de relacionamento, era apontado como uma forte tend\u00eancia no varejo brasileiro. Contudo, era mais teoria do que pr\u00e1tica: faltava tecnologia,\u00a0know-how<\/i>\u00a0e at\u00e9 certa ousadia para implementar projetos do tipo. At\u00e9 que veio a pandemia de covid-19, que obrigou a uma digitaliza\u00e7\u00e3o for\u00e7ada por parte das empresas e dos consumidores, reformulando velhos h\u00e1bitos de consumo. Atuar com canais integrados passou a ser uma necessidade estrat\u00e9gica, desencadeando outros desafios, como a fideliza\u00e7\u00e3o do consumidor. A boa not\u00edcia \u00e9 que muitas dessas respostas passam pela populariza\u00e7\u00e3o dos clubes de assinatura em todo o pa\u00eds.<\/p>\n

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Para se ter uma ideia desse movimento, praticamente seis em cada dez brasileiros j\u00e1 assimilaram um comportamento\u00a0omnichannel<\/i>\u00a0em sua jornada de compra, segundo pesquisa realizada pela All iN e Social Miner, em parceria com a Opinion Box. Ou seja, eles querem consumir de forma h\u00edbrida, mesclando as oportunidades do varejo f\u00edsico com o on-line. Al\u00e9m disso, outro estudo, realizado pela\u00a0Manhattan Associates<\/i>, indica que tr\u00eas a cada quatro consumidores (77%) desejam uma experi\u00eancia unificada no atendimento. S\u00e3o dados que refor\u00e7am que o consumidor, pelo menos, j\u00e1 assimilou as vantagens que a integra\u00e7\u00e3o de canais tem a oferecer.<\/p>\n

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Mas e os varejistas? No in\u00edcio do avan\u00e7o do novo coronav\u00edrus, ficou evidente que muitas empresas n\u00e3o estavam preparadas para a demanda de digitaliza\u00e7\u00e3o de processos \u2013 o que inclu\u00eda, por exemplo, criar canais digitais para vendas e relacionamentos. Quase dois anos depois, o que se v\u00ea \u00e9 uma maior maturidade em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 acelera\u00e7\u00e3o digital, com novos modelos de neg\u00f3cios surgindo para atender a essa demanda de integra\u00e7\u00e3o. \u00c9 diante desse contexto que os clubes de assinatura encontraram o terreno prop\u00edcio para se estabelecerem no pa\u00eds. Um levantamento em nossa base indica crescimento de 18% nesse mercado apenas em 2021 \u2013 mantendo a alta assinalada a partir de 2020.<\/p>\n

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Os clubes de assinatura constituem a ponte que conecta o varejo f\u00edsico e on-line, facilitando que estrat\u00e9gias\u00a0omnichannel<\/i>\u00a0possam se desenvolver mais facilmente. Uma loja de rua impossibilitada de atender presencialmente durante a pandemia p\u00f4de explorar a venda recorrente de seus produtos em canais digitais, garantindo que os consumidores recebam suas compras sem ter que ficar pagando e pedindo a todo instante. O outro lado tamb\u00e9m \u00e9 v\u00e1lido: uma loja virtual pode explorar novos modelos de neg\u00f3cios, criando segmentos e categorias que valorizam seus clientes com a oferta de itens exclusivos. Em ambos os casos, ocorre uma maior fideliza\u00e7\u00e3o das pessoas \u00e0 proposta do\u00a0omnichannel<\/i>.<\/p>\n

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Dois fatores, ali\u00e1s, explicam esse sucesso das assinaturas dentro de uma estrutura de integra\u00e7\u00e3o de canais. O primeiro deles \u00e9 operacional: a receita recorrente. Esse modelo de neg\u00f3cio trouxe mais tranquilidade para as empresas diante das incertezas provocadas pela pandemia de covid-19 e, posteriormente, facilitou a gest\u00e3o com uma maior previsibilidade de receitas m\u00eas a m\u00eas.<\/p>\n

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Al\u00e9m disso, h\u00e1 a quest\u00e3o comportamental. Os clubes de assinatura apostam de forma incisiva em estrat\u00e9gias voltadas \u00e0 experi\u00eancia do usu\u00e1rio. A cada m\u00eas \u00e9 preciso ir al\u00e9m da oferta do simples produto e entregar um brinde a mais para que a pessoa se sinta valorizada e reconhecida pela marca. Esses \u201cmimos\u201d dados aos clientes s\u00e3o fundamentais em um planejamento\u00a0omnichannel<\/i>, uma vez que \u00e9 preciso estar atento aos desejos e \u00e0s vontades do usu\u00e1rio onde, como e quanto quiser.<\/p>\n

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Al\u00e9m de impulsionar o faturamento, os \u00faltimos dois anos trouxeram tamb\u00e9m maior maturidade ao com\u00e9rcio eletr\u00f4nico brasileiro. Os lojistas souberam explorar as novas oportunidades e conseguiram estabelecer um modelo de neg\u00f3cio que se consolida dia a dia. Os clubes de assinatura n\u00e3o s\u00e3o mais o futuro do varejo. Eles j\u00e1 fazem parte do presente porque conseguem entregar em um mesmo projeto tudo aquilo que as pessoas sonharam algum dia: maior experi\u00eancia, valoriza\u00e7\u00e3o da compra, pre\u00e7o, comodidade, conforto e integra\u00e7\u00e3o de todos os canais.<\/p>\n

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*Luan Gabellini \u00e9 s\u00f3cio-diretor da Betalabs, empresa especializada em tecnologia para e-commerce e clubes de assinatura \u2013 e-mail:\u00a0<\/i><\/span>betalabs@nbpress.com<\/span><\/i><\/span><\/a><\/span><\/p>\n

Sobre a\u202fBetalabs\u202f<\/u><\/b><\/p>\n

Criada em 2011 por Luan Gabellini e Felipe Cataldi, a Betalabs \u00e9 uma empresa de tecnologia especializada na oferta de solu\u00e7\u00f5es para e-commerce e clubes de assinatura. Inicialmente focada no desenvolvimento de projetos sob medida em cloud computing, atualmente a empresa oferece uma \u00fanica plataforma a seus clientes, mas com diversas funcionalidades e possibilidades de integra\u00e7\u00e3o com outras tecnologias, como marketing e log\u00edstica. Entre os recursos dispon\u00edveis est\u00e3o plataforma de e-commerce para lojas virtuais, plataforma espec\u00edfica para clubes de assinatura, ERP Cloud e integra\u00e7\u00e3o com marketplaces. Mais informa\u00e7\u00f5es, acesse:\u00a0www.betalabs.com.br<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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