{"id":37696,"date":"2022-01-11T22:28:20","date_gmt":"2022-01-11T22:28:20","guid":{"rendered":"https:\/\/economiasa.com.br\/new\/?p=37696"},"modified":"2022-01-11T22:28:20","modified_gmt":"2022-01-11T22:28:20","slug":"o-impacto-do-comportamento-do-consumidor-no-seu-negocio-novas-possibilidades-de-compras","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/o-impacto-do-comportamento-do-consumidor-no-seu-negocio-novas-possibilidades-de-compras\/","title":{"rendered":"O impacto do comportamento do consumidor no seu neg\u00f3cio: novas possibilidades de compras"},"content":{"rendered":"

*Por Cl\u00f3vis Souza, fundador e CEO da Giuliana Flores<\/i><\/strong><\/p>\n

Podemos falar em vendas, KPIs, descontos, mas, se n\u00e3o houver clientes, os esfor\u00e7os s\u00e3o em v\u00e3o. O consumidor \u00e9 o elo mais forte e importante entre o varejo.<\/p>\n

Se a sua empresa n\u00e3o utiliza ferramentas de CRM (Customer Relationship Management) para a gest\u00e3o de relacionamento com seus clientes, voc\u00ea est\u00e1 perdendo tempo e dinheiro. Dia ap\u00f3s dia, o mercado est\u00e1 mais competitivo e acompanhar o cliente est\u00e1 mais trabalhoso, por isso acompanhar a jornada do cliente se faz t\u00e3o necess\u00e1rio.<\/p>\n

Conforme conhece os h\u00e1bitos do seu consumidor, como t\u00edquete m\u00e9dio, frequ\u00eancia de compra e quais produtos prefere, voc\u00ea consegue antecipar ofertas, propor novas condi\u00e7\u00f5es de pagamento, criar a\u00e7\u00f5es mais efetivas e com isso atrair e reter seu p\u00fablico.<\/p>\n

O momento pr\u00e9-compra \u00e9 importante, mas o servi\u00e7o p\u00f3s-venda e as intera\u00e7\u00f5es com os consumidores \u00e9 ainda mais. Na era da Web 5.0, em que as redes sociais ultrapassam o \u00e2mbito do entretenimento e se tornaram plataformas de compras e servi\u00e7os, ouvir de perto seus clientes \u00e9 uma oportunidade de entender suas necessidades e antecip\u00e1-las. Um exemplo disso \u00e9, antes de lan\u00e7ar um produto, criar uma enquete e pedir a opini\u00e3o dos internautas. A partir da\u00ed fazer o lan\u00e7amento se houver ader\u00eancia, ou descontinuar se perceber a falta de interesse por ele.<\/p>\n

O SAC (Servi\u00e7o de Atendimento ao Cliente) n\u00e3o s\u00f3 expressa a satisfa\u00e7\u00e3o dos consumidores, como serve como fonte de opini\u00e3o para outros, que t\u00eam a oportunidade de ouvir a opini\u00e3o de pessoas reais sobre determinado produto\/servi\u00e7o.<\/p>\n

Ampliar as possibilidades de venda tamb\u00e9m \u00e9 uma forma de conquistar novos clientes. As vendas por aplicativo, como o WhatsApp, cumpriram um papel importante na pandemia e que v\u00e3o continuar por quest\u00f5es de praticidade e comodidade.<\/p>\n

De acordo com o estudo Consumer Insights, realizado pelo Instituto Kantar, no segundo trimestre deste ano, 47% das vendas via WhatsApp s\u00e3o de pessoas da classe C e 33% dos usu\u00e1rios da modalidade t\u00eam mais de 50 anos. \u00c9 uma facilidade maior para o p\u00fablico de mais idade, pois a ferramenta possibilita um atendimento mais pessoal e personalizado do que o tradicional e-commerce.<\/p>\n

Que as compras virtuais s\u00e3o o presente e o futuro n\u00e3o h\u00e1 d\u00favidas. A transforma\u00e7\u00e3o digital foi impulsionada pela pandemia, e com isso consumidores necessitaram de mais aten\u00e7\u00e3o e intera\u00e7\u00e3o, bem como ferramentas e varejo se adaptaram para atender seus clientes.<\/p>\n

\n

* Cl\u00f3vis Souza \u00e9 fundador da Giuliana Flores, maior e-commerce de flores do pa\u00eds, ocupando 70% no Brasil de market share no Brasil, com mais de 400 mil entregas feitas por ano \u2013\u00a0<\/i>giulianaflores@nbpress.com<\/span><\/i><\/a><\/span><\/i><\/i><\/p>\n

Sobre a Giuliana Flores\u00a0\u00a0<\/u><\/b><\/p>\n

Criada h\u00e1 mais de 30\u00a0anos pelo empreendedor Cl\u00f3vis Souza, a Giuliana Flores foi uma das primeiras lojas virtuais de flores e presentes do Brasil, nascida em 2000. Enfrentando o\u00a0\u201cboom\u201d\u00a0da internet, quando v\u00e1rias empresas\u00a0\u201cponto.com\u201d\u00a0fecharam, a marca se fortaleceu e hoje se posiciona como l\u00edder no segmento. Entre seus diferenciais, est\u00e3o a constante preocupa\u00e7\u00e3o com a combina\u00e7\u00e3o de flores e arranjos para agradar aos mais variados gostos e estilos, al\u00e9m das fortes parcerias com marcas de luxo como Ferrero Rocher, Nestl\u00e9,Heineken,\u00a0Milka,Natura,\u00a0Havanna,\u00a0Lindt,\u00a0Chandon,\u00a0Rommanel,\u00a0Vivedas,\u00a0Uatt?,\u00a0Kopenhagen,\u00a0entre muitas outras, oferecendo produtos exclusivos ao e-consumidor. Atualmente, a Giuliana Flores conta com 280 mil visitantes \u00fanicos\/m\u00eas, compostos por um p\u00fablico pertencente \u00e0s classes AA, A e B, com idade m\u00e9dia entre 25 e 55 anos e atende\u00a0a\u00a0mais de 5 mil cidades. O portal ganhou o Pr\u00eamio \u00c9poca Reclame AQUI nos anos de 2013, 2016, 2017 e 2018, todos na categoria E-commerce\u00a0\u2013\u00a0Floricultura, e conta com o selo de empresa reconhecida pelos sites Bondfaro e Buscap\u00e9, Loja Ouro pelo e-bit e Selo Site Blindado. Para mais informa\u00e7\u00f5es, acesse:\u00a0www.giulianaflores.com.br<\/span><\/a><\/span>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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