{"id":37711,"date":"2022-01-12T23:04:27","date_gmt":"2022-01-12T23:04:27","guid":{"rendered":"https:\/\/economiasa.com.br\/new\/?p=37711"},"modified":"2022-01-12T23:04:27","modified_gmt":"2022-01-12T23:04:27","slug":"como-se-planejar-para-criar-e-intensificar-uma-comunidade-engajada-em-2022","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/como-se-planejar-para-criar-e-intensificar-uma-comunidade-engajada-em-2022\/","title":{"rendered":"Como se planejar para criar e intensificar uma comunidade engajada em 2022"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: center;\"><strong><i>Autora do livro Cliente Feliz (Buzz Editora) e CEO do Instituto Cliente Feliz mostra como melhorar o relacionamento da sua empresa encantando cada vez mais os clientes<\/i><\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: right;\"><strong>POR: OXOFLOW<\/strong><\/p>\n<p>O que faz um neg\u00f3cio ser bem-sucedido s\u00e3o os clientes, mas como ter boas avalia\u00e7\u00f5es e relacionamento? A CEO do Instituto Cliente Feliz, Gisele Paula, possui mais de 20 anos de experi\u00eancia com clientes, sendo dez deles dedicados ao Reclame Aqui, maior plataforma de rela\u00e7\u00f5es de consumo do Brasil. A autora, que acaba de lan\u00e7ar o livro\u00a0<a href=\"https:\/\/releaseswpp.com\/link.php?code=bDpodHRwcyUzQSUyRiUyRnd3dy5hbWF6b24uY29tLmJyJTJGQ2xpZW50ZS1mZWxpei1sdWNyby1QYXVsYS1HaXNlbGUlMkZkcCUyRjY1ODk2MjMwMTU6MTU1OTgxMTIyNjpsdWNpYW5hQGVjb25vbWlhc2EuY29tLmJyOmY0ZGRlNQ==\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><u>\u201cCliente feliz d\u00e1 lucro\u201d (Buzz Editora),<\/u><\/a> revela as melhores pr\u00e1ticas desenvolvidas por ela para engajar com atitude e coer\u00eancia.<\/p>\n<p>\u201cCostumo falar que \u00e9 necess\u00e1rio conhecer o cliente profundamente, para entregar aquilo que ele precisa e proporcionar o que ele n\u00e3o espera, a\u00ed a gente chega no encantamento.\u201d, diz a autora.<\/p>\n<p>Promover boas experi\u00eancias e se colocar \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o para resolver problemas caso ocorra, s\u00e3o alguns dos recursos importantes para encantar e fidelizar seus clientes. Mas \u00e9 preciso ir al\u00e9m. \u201cEssa persona tem desejos, necessidades, aquilo que ela almeja, precisa e valoriza, e com base nisso, tra\u00e7amos jornadas de experi\u00eancia para cada tipo de persona. Para al\u00e9m da pesquisa quantitativa, entendemos o que as pessoas querem de fato e, atrav\u00e9s disso, aplicamos uma metodologia para customizar esses clientes\u201d, revela Gisele.<\/p>\n<p>Com o aumento expressivo de novos empreendedores no ano passado, \u00e9 preciso ter muito jogo de cintura e buscar op\u00e7\u00f5es para se diferenciar e alcan\u00e7ar melhores resultados em 2022. Em mat\u00e9ria divulgada pela CNN Brasil, o n\u00famero de abertura de micro e pequenos neg\u00f3cios foi 30% maior do que em 2018. De acordo com dados do Governo Federal, novas 3.782.437 empresas surgiram em 2021.<\/p>\n<p>Os pequenos neg\u00f3cios t\u00eam como vantagem a op\u00e7\u00e3o de oferecer experi\u00eancias ainda mais personalizadas aos seus clientes. Por ser uma demanda control\u00e1vel, n\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio fazer nada em massa, podendo contemplar no p\u00f3s venda estrat\u00e9gias de encantamento para os clientes do seu neg\u00f3cio. Sendo poss\u00edvel, por exemplo, fazer uma cartinha escrita \u00e0 m\u00e3o com o nome de cada cliente, pegar o telefone e mandar uma mensagem de agradecimento, anotar data de anivers\u00e1rio e desejar parab\u00e9ns agradecendo pela prefer\u00eancia, entre outros.<\/p>\n<p>\u201cEm um mundo cada vez mais automatizado, a humaniza\u00e7\u00e3o \u00e9 rei e rainha, ent\u00e3o a diferencia\u00e7\u00e3o est\u00e1 realmente na humaniza\u00e7\u00e3o, \u00e9 importante gerar o equil\u00edbrio entre a processos automatizados e a rela\u00e7\u00e3o humana. O pequeno neg\u00f3cio tem essa facilidade por conta do volume, pode estar mais pr\u00f3ximo do seu cliente, fazer algo mais personalizado.\u201d, relata a CEO.<\/p>\n<p>E \u00e9 claro que a autora usou esse recurso no lan\u00e7amento do seu livro, no primeiro lote que foi para loja Magalu, ela autografou todos os exemplares, gerando surpresa aos leitores que recebiam o livro plastificado e embalado, sem imaginar que o livro estava autografado, a maioria postou nas redes sociais. S\u00e3o coisas simples que mostram que o vendedor se importa com as pessoas que v\u00e3o consumir aquele produto.<\/p>\n<p>A autora conta que o limite entre a automatiza\u00e7\u00e3o e a humaniza\u00e7\u00e3o \u00e9 a prefer\u00eancia do cliente, no caso de uma segunda via de boleto, por exemplo, o cliente n\u00e3o quer ficar numa fila ou URA (Unidade de Resposta Aud\u00edvel) para pedir esse boleto, ele quer poder apertar um bot\u00e3o e ter essa segunda via. Ent\u00e3o, \u00e9 necess\u00e1rio perguntar e entender mais sobre o comportamento daquela pessoa, para saber aquilo que ela precisa da ajuda humana e o que ela n\u00e3o quer falar com ningu\u00e9m.<\/p>\n<p>Sobre tend\u00eancias para 2022, a autora revela que o v\u00e3o se dar bem as empresas que olharem cada vez mais para experi\u00eancia do cliente, ser inclusivo e diversa, gerando uma experi\u00eancia incr\u00edvel tamb\u00e9m para aquele que tem defici\u00eancia visual\/auditiva ou um cadeirante, pois n\u00e3o existe distin\u00e7\u00e3o e \u00e0s vezes a empresa acaba focando apenas em um perfil de cliente, excluindo os demais por n\u00e3o est\u00e1 preparada para atend\u00ea-los.<\/p>\n<p>\u201cO futuro \u00e9 ter uma experi\u00eancia mais inclusiva, mais sustent\u00e1vel, mais planejada. N\u00e3o \u00e9 s\u00f3 fazer uma a\u00e7\u00e3o de encantamento, \u00e9 planejar como voc\u00ea vai encantar seus clientes, porque \u00e9 isso que vai diferenciar os neg\u00f3cios do futuro\u201d, destaca a autora.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Autora do livro Cliente Feliz (Buzz Editora) e CEO do Instituto Cliente Feliz mostra como melhorar o relacionamento da sua empresa encantando&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":37712,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2017],"tags":[9845],"ppma_author":[13249],"class_list":{"0":"post-37711","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-informacoes","8":"tag-como-se-planejar"},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.2 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Como se planejar para criar e intensificar uma comunidade engajada em 2022 - 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