* Por Jefferson Ara\u00fajo | PIAR COMUNICA\u00c7\u00c3O<\/b><\/i><\/p>\n
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\u00c9 fato que a chegada da pandemia de COVID-19 trouxe mudan\u00e7as para todos os neg\u00f3cios. Durante 2021 foi poss\u00edvel ver o avan\u00e7o do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico e a ado\u00e7\u00e3o de solu\u00e7\u00f5es inovadoras com a miss\u00e3o de manter e at\u00e9 aproximar os vendedores do p\u00fablico, oferecendo \u00f3timas experi\u00eancias de compra. Para 2022, a tend\u00eancia \u00e9 que este cen\u00e1rio mais digital e moderno continue, j\u00e1 que o universo online traz diversas facilidades.<\/p>\n
De acordo com a McKinsey, empresa global de consultoria de gest\u00e3o, o Brasil \u00e9 um dos pa\u00edses com maior aumento de receita em e-commerce devido a chegada da COVID-19. Antes da pandemia, a porcentagem de desta modalidade nas empresas era de 42% e com o novo cen\u00e1rio, o n\u00famero foi para 62%. Al\u00e9m disso, segundo a Neotrust, empresa que monitora o setor varejista, s\u00f3 no primeiro trimestre de 2021, o varejo digital faturou R$ 35,2 bilh\u00f5es, aumento de 72,2% em rela\u00e7\u00e3o ao mesmo per\u00edodo do ano anterior.<\/p>\n
Assim, para 2022, \u00e9 necess\u00e1rio que varejistas continuem estudando o universo online e inovando para sobreviverem. Usar tecnologias que entendem o comportamento dos consumidores, mercado e concorr\u00eancia continuar\u00e1 sendo essencial para se manterem atualizados. A cada dia surgem novas ferramentas, por isso que a ado\u00e7\u00e3o deve ser feita de forma \u00e1gil, principalmente porque o ano pode significar a retomada para diversos neg\u00f3cios.<\/p>\n
Por isso que as vendas no ambiente digital, seja por chat, redes sociais ou plataformas vieram para ficar e as companhias precisam aprimorar constantemente a forma como atendem as pessoas. Em 2022, os clientes v\u00e3o buscar ainda mais por atendimentos humanizados. Assim, ser\u00e1 importante utilizar sistemas que contribuem para melhorar a comunica\u00e7\u00e3o, aproveitando a automa\u00e7\u00e3o de processos para dedicar mais tempo ao relacionamento com o p\u00fablico-alvo.<\/p>\n
Inclusive, uma tend\u00eancia que promete crescer e que est\u00e1 relacionada com a personaliza\u00e7\u00e3o \u00e9 o recebimento de produtos em casa. Essa a\u00e7\u00e3o funciona da seguinte forma: as marcas enviam caixas com itens baseados nas prefer\u00eancias das pessoas para que experimentem e escolham aquilo que queiram comprar.<\/p>\n
Al\u00e9m disso, solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas para a gest\u00e3o de fretes, precifica\u00e7\u00e3o de produtos, combate \u00e0s fraudes, entre outras inova\u00e7\u00f5es que envolvem todo o processo de venda v\u00e3o continuar ganhando espa\u00e7o, deixando as opera\u00e7\u00f5es mais pr\u00e1ticas e seguras, beneficiando todas as pontas da cadeia.<\/p>\n
Em contrapartida as lojas f\u00edsicas tamb\u00e9m devem continuar implementando novidades diariamente como os caixas inteligentes que permitem que consumidores fa\u00e7am compras sem precisarem passar os produtos em leitores de c\u00f3digos de barras, tendo carrinhos com c\u00e2meras, tornando poss\u00edvel a contabiliza\u00e7\u00e3o dos produtos de forma autom\u00e1tica.<\/p>\n
Assim, \u00e9 poss\u00edvel concluir que em 2022 o varejo ser\u00e1 ainda mais inovador, exigindo que profissionais tenham aten\u00e7\u00e3o \u00e0s principais tend\u00eancias para n\u00e3o perderem espa\u00e7o no mercado. Agora \u00e9 o momento de planejar e adotar estrat\u00e9gias com o objetivo de gerar boas experi\u00eancias de compra.<\/p>\n
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