{"id":37850,"date":"2022-01-18T20:57:18","date_gmt":"2022-01-18T20:57:18","guid":{"rendered":"https:\/\/economiasa.com.br\/new\/?p=37850"},"modified":"2022-01-18T20:57:18","modified_gmt":"2022-01-18T20:57:18","slug":"3-passos-para-apostar-em-inteligencia-artificial","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/3-passos-para-apostar-em-inteligencia-artificial\/","title":{"rendered":"3 passos para apostar em intelig\u00eancia artificial"},"content":{"rendered":"

IA est\u00e1 ligada aos investimentos em transforma\u00e7\u00e3o digital, e ajuda a acelerar processos e implementar mudan\u00e7as que revolucionam rela\u00e7\u00f5es de consumo<\/i><\/strong><\/p>\n

POR: Ortolani Comunica\u00e7\u00e3o & Marketing<\/strong><\/p>\n

A transforma\u00e7\u00e3o digital \u00e9 uma realidade no mundo corporativo de hoje. Vivemos em uma nova economia, e \u00e9 preciso deixar de lado os velhos \u201crem\u00e9dios\u201d e atuar de forma diferente de como era feito no passado, com mais ousadia, inova\u00e7\u00e3o e investimento em solu\u00e7\u00f5es digitais e novas tecnologias.
\n\u201cOs neg\u00f3cios que geram disrup\u00e7\u00e3o nos dias atuais deixaram de focar na efici\u00eancia pela industrializa\u00e7\u00e3o e redu\u00e7\u00e3o de custos e \u2018abra\u00e7aram\u2019 a efic\u00e1cia e a assertividade do que \u00e9 entregue ao cliente. Ao acelerar processos, a transforma\u00e7\u00e3o digital\u00a0transforma tamb\u00e9m as rela\u00e7\u00f5es de consumo, dentro do contexto dessa Nova Economia\u201d, analisa o especialista em transforma\u00e7\u00e3o digital Carlos Baptista.
\nEle explica que, hoje,\u00a0a experi\u00eancia do consumidor come\u00e7a bem antes dele adquirir qualquer coisa. \u201cO cliente precisa\u00a0\u2018sentir\u2019 a exclusividade do que est\u00e1 consumindo para valorizar um determinado produto ou servi\u00e7o\u201d, explica o especialista.
\nEstudos indicam que mais de 80% dos clientes est\u00e3o dispostos a pagar mais caro por um servi\u00e7o, simplesmente porque a experi\u00eancia que obtiveram foi diferenciada. Pesquisa mundial da PwC sobre Experi\u00eancia do Cliente mostra que 73% dos respondentes apontam a experi\u00eancia do cliente como um fator importante em suas decis\u00f5es de compra. No Brasil, esse \u00edndice alcan\u00e7ou 89%, o mais alto da pesquisa.
\nPara Baptista, a experi\u00eancia do cliente deve ser \u00fanica e,\u00a0para isso,\u00a0toda a organiza\u00e7\u00e3o deve estar voltada \u00e0 utiliza\u00e7\u00e3o das novas tecnologias, ao tratamento massivo de dados, aos processos e acima de tudo, \u00e0s pessoas. \u201cDentro desse contexto, a intelig\u00eancia artificial- que muitas vezes \u00e9 utilizada a fim de potencializar os resultados, aumentar a produtividade e economizar tempo-, j\u00e1 n\u00e3o pode mais ser negligenciada pelas organiza\u00e7\u00f5es, e est\u00e1 entre as principais pautas da maior parte das corpora\u00e7\u00f5es.\u00a0Atrav\u00e9s da IA, \u00e9 poss\u00edvel\u00a0prever as necessidades do cliente e melhorar essa jornada\u201d, ensina ele.
\nNo entanto, v\u00e1rias organiza\u00e7\u00f5es ainda resistem no desenvolvimento simult\u00e2neo de todos estes pilares. Mas, afinal, como uma organiza\u00e7\u00e3o consegue entregar essa experi\u00eancia \u00fanica sem aumentar radicalmente seus custos? \u201cAs possibilidades hoje s\u00e3o infinitas porque cada cliente \u2013 interno ou externo- \u00e9 um ser \u00fanico. E se tentarmos \u2018adequ\u00e1-lo\u2019 ao modo tradicional, o neg\u00f3cio pode ser inviabilizado\u201d, alerta.
\nPesquisa realizada pela Track.co, startup que monitora e gerencia indicadores de experi\u00eancia de clientes em tempo real, revela que 32% das empresas ainda n\u00e3o t\u00eam nenhum plano de a\u00e7\u00e3o para os feedbacks dos clientes, ou seja, nem come\u00e7aram a investir em\u00a0Customer Experience- CX<\/i>\u00a0(Experi\u00eancia do Cliente). Por outro lado, o levantamento aponta que 70,6% das companhias implementar\u00e3o o setor de CX em seus neg\u00f3cios, ou ao menos devem contratar uma ferramenta espec\u00edfica para isso.
\nOutro estudo da PWC indica que, at\u00e9 2030, a utiliza\u00e7\u00e3o de IA dever\u00e1 aumentar o PIB global em 14%. Este aumento tem por base a previs\u00e3o de 15,7 trilh\u00f5es de d\u00f3lares provenientes da ado\u00e7\u00e3o das tecnologias englobadas nesta categoria.
\nPara que esse processo seja de fato eficiente, Baptista listou algumas dicas:
\nDados<\/strong><\/p>\n

A utiliza\u00e7\u00e3o de dados que suportem a gest\u00e3o da organiza\u00e7\u00e3o sempre foi uma premissa das boas pr\u00e1ticas da administra\u00e7\u00e3o. V\u00e1rias empresas, inclusive, j\u00e1 iniciaram o tratamento massivo de dados. No entanto, a grande maioria ainda o faz apenas \u201colhando\u201d o passado e tomando decis\u00f5es em cima dos indicadores. \u201cObviamente isso \u00e9 importante, mas \u00e9 preciso ter mais tecnologia para auxiliar nessa an\u00e1lise preditiva, principalmente em rela\u00e7\u00e3o aos comportamentos humanos\u201d, recomenda o especialista.
\nPara que isso seja poss\u00edvel, \u00e9 preciso utilizar plataformas de intelig\u00eancia artificial, e esse uso n\u00e3o pode se limitar apenas aos\u00a0bots<\/i>\u00a0[abreviatura de robots -rob\u00f4s \u2014 \u00e9 um programa de software que executa tarefas automatizadas, repetitivas e pr\u00e9-definidas] que s\u00e3o adotados, por exemplo, nos chats de atendimento. Em sua grande maioria, comportam-se como menus de atendimento que muitas vezes n\u00e3o \u201centendem\u201d a necessidade do ser humano. De acordo com o estudo da PWC, 54% dos executivos entrevistados dizem acreditar que o uso de diversos tipos de tecnologias relacionadas com IA j\u00e1 aumentou a produtividade dos seus neg\u00f3cios.
\nNo entanto, \u00e9 preciso ir mais al\u00e9m. A intelig\u00eancia artificial precisa ser utilizada para interpretar informa\u00e7\u00f5es como, por exemplo, express\u00f5es faciais, escrita, h\u00e1bitos, etc, \u201cAssim, ser\u00e1 poss\u00edvel obter uma an\u00e1lise preditiva e entregar uma experi\u00eancia diferenciada. O tratamento dos dados precisa ser uma conjun\u00e7\u00e3o de an\u00e1lise estat\u00edstica e an\u00e1lise comportamental, para obter informa\u00e7\u00f5es que ajudem a gerenciar os neg\u00f3cios e, simultaneamente, entregar uma experi\u00eancia \u00fanica\u201d, ensina.
\nProcessos<\/strong><\/p>\n

A implementa\u00e7\u00e3o de processos \u00e1geis \u00e9 crucial para reposicionar constantemente as atividades e focar no que realmente faz sentido. Mas n\u00e3o deve se limitar apenas a uma \u00e1rea ou a um determinado\u00a0framework<\/i>. \u201cA agilidade precisa seguir os princ\u00edpios e, principalmente, adequ\u00e1-los \u00e0 realidade de cada organiza\u00e7\u00e3o. Um m\u00e9todo ou t\u00e9cnica que foi um case de sucesso em determinada organiza\u00e7\u00e3o n\u00e3o o ser\u00e1, obrigatoriamente, em outra organiza\u00e7\u00e3o. As empresas s\u00e3o compostas por pessoas e t\u00eam uma cultura pr\u00f3pria, que precisa ser respeitada na ado\u00e7\u00e3o de uma nova metodologia de processos\u201d, explica Baptista.
\nDentro desse pilar, a utiliza\u00e7\u00e3o da intelig\u00eancia artificial tamb\u00e9m pode ser uma vantagem competitiva, principalmente no que diz respeito aos processos de automa\u00e7\u00e3o. \u201cPor exemplo, quando falamos de ind\u00fastria 4.0, a ado\u00e7\u00e3o de metodologias \u00e1geis \u00e9 a base da melhoria cont\u00ednua, e a intelig\u00eancia artificial pode ser usada para a an\u00e1lise dos dados e gera\u00e7\u00e3o de modelos preditivos antecipando novas necessidades e melhorias\u201d, comenta.
\nPessoas<\/strong><\/p>\n

Qualquer companhia que focar 100% na digitaliza\u00e7\u00e3o dos processos e na evolu\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica, sem avaliar a necessidade das pessoas \u2013 sejam elas da organiza\u00e7\u00e3o ou de fora da organiza\u00e7\u00e3o- estar\u00e1 fadada ao fracasso por causa dos altos custos, sem o resultado correspondente. \u201cA transforma\u00e7\u00e3o digital tem foco no ser humano, para que ele tenha uma experi\u00eancia \u00fanica e individualizada. Assim, \u00e9 crucial que toda evolu\u00e7\u00e3o parta do entendimento das necessidades daquele indiv\u00edduo em quest\u00e3o\u201d, diz o especialista.
\nPor isso, na vis\u00e3o de Baptista, o l\u00edder e o gestor precisam entender essas necessidades e aderir aos princ\u00edpios da agilidade para que as atenda com assertividade, e o mais r\u00e1pido poss\u00edvel. \u201cPor outro lado, \u00e9 importante ressaltar que, para que essa experi\u00eancia melhore, nem sempre \u00e9 necess\u00e1rio tecnologia cara e complexa\u201d, ressalta ele.
\nUma nova sociedade se formou, com novas demandas e prop\u00f3sitos. Por isso, para o especialista, \u00e9 preciso ser mais assertivo e mais eficaz, para que seja poss\u00edvel antecipar e melhorar resultados. \u201cExecutando ciclos curtos e constantemente monitorados tamb\u00e9m ser\u00e1 poss\u00edvel reduzir os riscos operacionais. Outra dica importante para viabilizar essa mudan\u00e7a \u00e9 o envolvimento de toda a organiza\u00e7\u00e3o nesse processo de transforma\u00e7\u00e3o\u201d, finaliza Baptista.
\nSobre Carlos Baptista-<\/strong>\u00a0\u00c9 professor e coordenador no N\u00facleo de Sele\u00e7\u00e3o de Alunos do MBA da FIAP. Especialista em transforma\u00e7\u00e3o digital, atua como diretor da A&B Consultoria e Desenvolvimento Humano e \u00e9 co-criador do Modelo \u00c1gil Comportamental (MAC). Possui mais de 30 anos de experi\u00eancia em TI no Brasil e Portugal.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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