{"id":37919,"date":"2022-01-20T11:43:50","date_gmt":"2022-01-20T11:43:50","guid":{"rendered":"https:\/\/economiasa.com.br\/new\/?p=37919"},"modified":"2022-01-20T11:43:50","modified_gmt":"2022-01-20T11:43:50","slug":"para-todas-as-idades-desafios-e-mudancas-nas-compras-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/para-todas-as-idades-desafios-e-mudancas-nas-compras-online\/","title":{"rendered":"Para todas as idades: desafios e mudan\u00e7as nas compras online"},"content":{"rendered":"
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*Por Felipe Gomes, Global\u00a0E<\/span>xperience Head & Partner da Corebiz\u00a0<\/em><\/strong><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

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O fato de a pandemia ter mudado\u00a0as<\/span>\u00a0pr\u00e1ticas de consumo de todo o mercado n\u00e3o \u00e9 novidade. O cen\u00e1rio caminha\u00a0para<\/span>\u00a0o final da pandemia, ou ao menos um ambiente mais controlado, visto que a vacina\u00e7\u00e3o\u00a0e<\/span>st\u00e1 avan\u00e7ada,\u00a0e<\/span>\u00a0as<\/span>\u00a0medidas restritivas passam por um momento de flexibiliza\u00e7\u00e3o. Como legado, a covid-19 deixa uma mudan\u00e7a cultural no comportamento dos consumidores.<\/p>\n

No primeiro semestre deste ano, o crescimento do\u00a0e<\/span>-commerce no Brasil se superou, chegando \u00e0 cifra dos R$ 53 bilh\u00f5e<\/span>s, de acordo com a\u00a0E<\/span>bit|Nielsen.\u00a0As<\/span>\u00a0compras<\/span>\u00a0online<\/span>\u00a0s\u00e3o uma via de m\u00e3o dupla. Ao passo que \u00e9 necess\u00e1rio criar a cultura das\u00a0compras<\/span>\u00a0virtuais numa diversidade maior de p\u00fablico\u00a0e<\/span>\u00a0tipo de produto,\u00a0as<\/span>\u00a0e<\/span>mpresas tamb\u00e9m precisam se adaptar\u00a0e<\/span>\u00a0colocar\u00a0e<\/span>m pr\u00e1tica plataformas funcionais\u00a0e<\/span>\u00a0\u00e1geis\u00a0para<\/span>\u00a0atender \u00e0 alta demanda. Ali\u00e1s, um dos fatores da usabilidade \u00e9 a amplia\u00e7\u00e3o do p\u00fablico consumidor \u2013\u00a0as<\/span>sim, nos \u00faltimos quase dois anos, quem antes n\u00e3o tinha\u00a0e<\/span>sse h\u00e1bito passou a ter.<\/p>\n

Os \u2018nativos digitais\u2019 j\u00e1 viviam nesse contexto, mas pessoas de outras faixas\u00a0e<\/span>t\u00e1rias, que\u00a0e<\/span>stavam acostumadas com o ponto de venda f\u00edsico, o pagamento\u00a0e<\/span>m dinheiro, tiveram que se adaptar. A oferta na gama de\u00a0e<\/span>ntrega tamb\u00e9m cresceu. No lado das\u00a0e<\/span>mpresas, algumas categorias, como farm\u00e1cia\u00a0e<\/span>\u00a0petshop, j\u00e1 tinham sua parcela de adeptos, mas o segmento de cal\u00e7ados\u00a0e<\/span>\u00a0roupas n\u00e3o\u00a0e<\/span>ra t\u00e3o difundido,\u00a0as<\/span>sim como o setor de\u00a0compras<\/span>\u00a0de supermercado.<\/p>\n

Segundo a Confedera\u00e7\u00e3o Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL)\u00a0e<\/span>\u00a0do Servi\u00e7o de Prote\u00e7\u00e3o ao Cr\u00e9dito (SPC Brasil), os segmentos de alimenta\u00e7\u00e3o por delivery\u00a0e<\/span>\u00a0compras<\/span>\u00a0de supermercado pela internet foram\u00a0as<\/span>\u00a0categorias com maior crescimento no n\u00famero de consumidores\u00a0e<\/span>m rela\u00e7\u00e3o a 2019\u00a0e<\/span>\u00a02020. O\u00a0food service<\/em>\u00a0passou de 30%\u00a0para<\/span>\u00a055%, ao passo que\u00a0as<\/span>\u00a0vendas de supermercado foram de 9%\u00a0para<\/span>\u00a030%.<\/p>\n

Vi alguns dados indicando que o percentual de consumidores com mais de 45 anos aumentou 27% de 2019\u00a0para<\/span>\u00a0c\u00e1 \u2013 o que \u00e9\u00a0e<\/span>sperado, j\u00e1 que o com\u00e9rcio ficou fechado ou com hor\u00e1rio reduzido por muito tempo,\u00a0e<\/span>\u00a0\u00e9 sabido que pessoas idosas t\u00eam mais risco perante o coronav\u00edrus. \u00c9 o crescimento de um ter\u00e7o desse p\u00fablico com mais de 45 anos, que geralmente tem menos intimidade com\u00a0as<\/span>\u00a0compras<\/span>\u00a0virtuais.<\/p>\n

Quando se fala\u00a0e<\/span>m p\u00fablico mais velho,\u00a0e<\/span>\u00a0com menos pr\u00e1tica no\u00a0e<\/span>-commerce, uma categoria que se tornava um desafio\u00a0e<\/span>ra a de supermercados. Pense: tem outra pessoa\u00a0e<\/span>scolhendo\u00a0as<\/span>\u00a0frutas que voc\u00ea vai comer, avaliar se\u00a0e<\/span>st\u00e3o maduras ou n\u00e3o \u2013 nessa mudan\u00e7a de\u00a0para<\/span>digma pode acontecer o choque de gera\u00e7\u00f5e<\/span>s. No\u00a0e<\/span>ntanto,\u00a0e<\/span>ssa fatia de mercado cresceu\u00a0e<\/span>\u00a0deve se manter\u00a0e<\/span>m crescimento no futuro.<\/p>\n

Mesmo\u00a0e<\/span>m um cen\u00e1rio de fim da pandemia,\u00a0as<\/span>\u00a0e<\/span>ntregas v\u00e3o se manter aquecidas.\u00a0As<\/span>\u00a0pessoas, seja qual for a faixa\u00a0e<\/span>t\u00e1ria delas, se acostumaram a ter todo tipo de produto\u00a0e<\/span>\u00a0servi\u00e7o\u00a0e<\/span>ntregue\u00a0e<\/span>m pouco tempo. A praticidade\u00a0e<\/span>\u00a0a comodidade s\u00e3o alguns pequenos grandes luxos que ir\u00e3o permanecer. O foco\u00a0e<\/span>star\u00e1 voltado\u00a0para<\/span>\u00a0a qualidade de vida,\u00a0as<\/span>\u00a0pessoas v\u00e3o querer aproveitar melhor o tempo\u00a0e<\/span>\u00a0v\u00e3o se preocupar menos se a dispensa\u00a0e<\/span>m casa\u00a0e<\/span>st\u00e1 cheia ou se falta algum produto, porque, se faltar, os produtos poder\u00e3o ser\u00a0e<\/span>ntregues\u00a0e<\/span>m minutos.<\/p>\n

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*Felipe Gomes, Global\u00a0E<\/span>xperience Head & Partner da Corebiz \u2013\u00a0<\/em>corebiz@nbpress.com<\/em><\/a><\/p>\n

Sobre a Corebiz\u00a0<\/u><\/strong><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

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A Corebiz \u00e9 uma ag\u00eancia\u00a0e<\/span>specializada\u00a0e<\/span>m omnichannel, com grandes clientes de varejo\u00a0e<\/span>\u00a0ind\u00fastria de v\u00e1rios segmentos. Com ampla gama de servi\u00e7os, atua desde a consultoria at\u00e9 a\u00a0e<\/span>xecu\u00e7\u00e3o dos projetos, distribu\u00eddos\u00a0e<\/span>m tr\u00eas unidades de neg\u00f3cios:\u00a0E<\/span>xperi\u00eancia, Marketing\u00a0e<\/span>\u00a0Tecnologia. Conta com\u00a0e<\/span>scrit\u00f3rios no Brasil, M\u00e9xico, Chile, Argentina\u00a0e<\/span>\u00a0E<\/span>spanha,\u00a0e<\/span>\u00a0j\u00e1\u00a0e<\/span>xecutou projetos\u00a0e<\/span>m mais de 29 pa\u00edses. Mais informa\u00e7\u00f5e<\/span>s:\u00a0https:\/\/www.corebiz.ag<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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