{"id":38002,"date":"2022-01-21T21:06:44","date_gmt":"2022-01-21T21:06:44","guid":{"rendered":"https:\/\/economiasa.com.br\/new\/?p=38002"},"modified":"2022-01-21T21:06:44","modified_gmt":"2022-01-21T21:06:44","slug":"estrategias-de-cro-6-etapas-para-converter-em-poucos-cliques","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/estrategias-de-cro-6-etapas-para-converter-em-poucos-cliques\/","title":{"rendered":"Estrat\u00e9gias de CRO: 6 etapas para converter em poucos cliques!"},"content":{"rendered":"
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Por Viviane S. Picossi, Gerente de CRO at Corebiz*<\/em><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

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Muitos visitantes e pouqu\u00edssimas vendas: por que isso est\u00e1 acontecendo com o seu e-commerce? O que falta para melhorar a sua taxa de convers\u00e3o?<\/p>\n

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Existe um longo caminho entre captar um visitante, transform\u00e1-lo em lead qualificado e conduzi-lo at\u00e9 uma\u00a0landing page\u00a0ou uma p\u00e1gina do e-commerce para obter a t\u00e3o esperada convers\u00e3o. E essa oportunidade pode ser perdida se voc\u00ea n\u00e3o tiver uma estrat\u00e9gia bem definida de CRO atuando dentro da sua p\u00e1gina.<\/p>\n

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CRO \u00e9 a sigla para Conversion Rate Optimization ou otimiza\u00e7\u00e3o da taxa de convers\u00e3o. \u00c9 uma m\u00e9trica utilizada para definir o potencial de convers\u00e3o de um site em rela\u00e7\u00e3o ao seu n\u00famero de visitas.<\/p>\n

Logicamente gostar\u00edamos que todo visitante se transformasse em cliente logo na primeira visita ao site, por\u00e9m isso n\u00e3o \u00e9 muito comum de acontecer e as estrat\u00e9gias de CRO atuam justamente para atenuar essa dificuldade. Confira abaixo as melhores t\u00e1ticas para implementar o CRO no seu e-commerce e garantir mais convers\u00e3o em poucos cliques.<\/p>\n

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Quais as melhores t\u00e1ticas para converter em e-commerce?<\/p>\n

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1. Encontre e otimize os pontos de maior aten\u00e7\u00e3o com Data-Mining<\/p>\n

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Como uma \u00e1rea preditiva de melhoria de performance constante, todo primeiro passo precisa ser pautado em dados.<\/p>\n

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A etapa de Data Mining \u00e9 o primeiro contato da loja online com o CRO, onde s\u00e3o mapeadas todas as etapas do fluxo em macro-convers\u00e3o e detalhadas em micro-convers\u00e3o. Para isso constru\u00edmos dashboards com eventos necess\u00e1rios que nos permite observar cada m\u00e9trica com aten\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

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E, ao acompanhar esses dados e cruzar as informa\u00e7\u00f5es geradas, \u00e9 poss\u00edvel avaliar elementos como: copys utilizadas no site, cores, componentes e navegabilidade, na inten\u00e7\u00e3o de encontrar o que pode estar prejudicando a convers\u00e3o no e-commerce.<\/p>\n

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\u00c9 poss\u00edvel que o CTA n\u00e3o esteja bem elaborado, acess\u00edvel, apresente um erro na jornada, ou o seletor de tamanho seja um ofensor para a qualidade da macro-convers\u00e3o. Ou ainda, pode ser que a p\u00e1gina n\u00e3o passe a credibilidade suficiente para que o usu\u00e1rio realize a compra.<\/p>\n

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Ter essa vis\u00e3o de otimiza\u00e7\u00e3o \u00e9 fundamental para que voc\u00ea teste e atue nos elementos corretos, e melhore a performance da sua p\u00e1gina, gerando tamb\u00e9m uma melhora significativa na ader\u00eancia da m\u00eddia que atrai visitantes.<\/p>\n

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2. Acompanhe os reports constantemente<\/p>\n

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A an\u00e1lise recorrente dos dados da sua p\u00e1gina e funcionamento do site v\u00e3o al\u00e9m de componentes vistos pelo cliente em tela. Al\u00e9m do tr\u00e1fego e da m\u00eddia que mais influencia a chegada no site, podemos acompanhar o tempo de carregamento das p\u00e1ginas, olhar para as que possuem maior taxa de rejei\u00e7\u00e3o pelo p\u00fablico, e analis\u00e1-las.<\/p>\n

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Tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel identificar os dispositivos mais utilizados para acesso e ainda descobrir a resolu\u00e7\u00e3o da tela desses aparelhos para sugerir, por exemplo, um desenvolvimento Mobile First (estrat\u00e9gia digital que prioriza a constru\u00e7\u00e3o de canais virtuais para dispositivos m\u00f3veis), visto ser o modelo de tela mais acessado e em crescente ascens\u00e3o, para adequar a apresenta\u00e7\u00e3o na sua tela de maior resolu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

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S\u00e3o t\u00e1ticas de melhoria cont\u00ednua mais imediatas e quando falamos em smartphones, por exemplo, conseguimos atacar em um ponto central de consumo que \u00e9 a rapidez para tomar uma decis\u00e3o a partir da navega\u00e7\u00e3o via celular. Deste modo, uma a\u00e7\u00e3o repentina de comprar um produto durante o caf\u00e9 da manh\u00e3, por exemplo, pode ser facilmente convertida por meio de um simples aplicativo com navega\u00e7\u00e3o adequada para o usu\u00e1rio.<\/p>\n

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3. Crie uma sintonia perfeita entre dados e\u00a0UX<\/p>\n

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Na pr\u00e1tica, um usu\u00e1rio deve decidir em pouqu\u00edssimos segundos sobre a compra. E isso implica em unir dados e\u00a0UX (user experience)\u00a0para oferecer uma experi\u00eancia de compra o mais fluida e amig\u00e1vel poss\u00edvel para o usu\u00e1rio. Por esse motivo \u00e9 importante munir-se de informa\u00e7\u00f5es, e com novos layouts realizar todas as altera\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias, que atendam a real necessidade desse usu\u00e1rio.<\/p>\n

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Portanto, a sintonia de um site de e-commerce deve considerar a exibi\u00e7\u00e3o de forma clara, acess\u00edvel e com a devida informa\u00e7\u00e3o, dos principais elementos de convers\u00e3o de um produto, como: foto, nome, pre\u00e7o, formas de pagamento, bot\u00e3o de compra.<\/p>\n

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Todos em perfeito funcionamento, combinados com a usabilidade amig\u00e1vel, clara e testada para o p\u00fablico da p\u00e1gina, prometem impactar positivamente a convers\u00e3o.<\/p>\n

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4. Estrat\u00e9gia \u2013 Mapeamento de oportunidades<\/p>\n

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Como uma \u00e1rea preditiva de testes, a estrat\u00e9gia \u00e9 acompanhar o painel de m\u00e9tricas da sua loja com frequ\u00eancia. Esse \u00e9 o momento de observar poss\u00edveis problemas, e desenvolver planos de a\u00e7\u00e3o para os pr\u00f3ximos ciclos de melhorias.<\/p>\n

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Por exemplo, caso tenha uma queda brusca em alguma das suas m\u00e9tricas importantes, acionamos um \u201cfarol amarelo\u201d para os analistas avaliarem este ponto, gerando uma estrat\u00e9gia de valida\u00e7\u00e3o e recupera\u00e7\u00e3o da taxa em quest\u00e3o. Este item entra em an\u00e1lise do profissional de dados (o analista), \u00e9 tratado junto com o profissional de design e enviado para o profissional de desenvolvimento, para que este possa seguir com o teste ou a implementa\u00e7\u00e3o da melhoria.<\/p>\n

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5. Design (desenho de solu\u00e7\u00f5es)<\/p>\n

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Dentro das an\u00e1lises de design podemos potencializar a p\u00e1gina com os componentes que j\u00e1 existem nela.<\/p>\n

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Nessa etapa nossos designers avaliam uma altera\u00e7\u00e3o favor\u00e1vel na posi\u00e7\u00e3o do componente que busca diminuir o n\u00famero de cliques, limpar o excesso de informa\u00e7\u00f5es visuais e explorar o\u00a0comportamento do consumidor. Essas a\u00e7\u00f5es garantem uma navega\u00e7\u00e3o fluida na jornada de compra do usu\u00e1rio.<\/p>\n

\nPara este processo utilizamos metodologias para ouvir e observar o cliente e aproveitamos os dados coletados na etapa de Data Mining, o que \u00e9 essencial para atender as necessidades do usu\u00e1rio na p\u00e1gina e<\/p>\n

poder desenvolver prontamente e testar alternativas que atendam esse visitante.<\/p>\n

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6. Experimenta\u00e7\u00e3o\/ Implementa\u00e7\u00e3o com Testes A\/B e\u00a0MVT<\/p>\n

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Os testes A\/B s\u00e3o fundamentais para aumentar a convers\u00e3o de um site. Em alguns casos, apenas uma altera\u00e7\u00e3o na cor de um bot\u00e3o de compra pode melhorar significativamente a taxa de convers\u00e3o de uma p\u00e1gina.<\/p>\n

\u00c9 importante rodar sempre simultaneamente duas p\u00e1ginas contendo essas pequenas diferen\u00e7as de otimiza\u00e7\u00e3o, observar qual obt\u00e9m o melhor resultado, e a partir disso focar nessa t\u00e1tica para diminuir o n\u00famero de cliques at\u00e9 a convers\u00e3o.<\/p>\n

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O mais importante \u00e9 realizar esses testes diretamente com o p\u00fablico espec\u00edfico da sua p\u00e1gina, pois possuem total ader\u00eancia ao perfil de compra.<\/p>\n

*Por Viviane S. Picossi, Gerente de CRO at Corebiz.<\/em><\/p>\n

Sobre a\u00a0<\/u><\/strong><\/span>Corebiz<\/strong><\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

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A\u00a0<\/span>Corebiz<\/span>\u00a0\u00e9 uma ag\u00eancia especializada em\u00a0<\/span>omnichannel<\/span>, com grandes clientes de varejo e ind\u00fastria de v\u00e1rios segmentos. Com ampla gama de servi\u00e7os, atua desde a consultoria at\u00e9 a execu\u00e7\u00e3o dos projetos, distribu\u00eddos em tr\u00eas unidades de neg\u00f3cios: Experi\u00eancia, Marketing e Tecnologia. Conta com escrit\u00f3rios no Brasil, M\u00e9xico, Chile, Argentina e Espanha, e j\u00e1 executou projetos em mais de 29 pa\u00edses. Mais informa\u00e7\u00f5es:<\/span>\u202f<\/span>https:\/\/www.corebiz.ag<\/span><\/a>.<\/span>\u202f<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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