*Por Tatiana Pezoa<\/i><\/p>\n
As tecnologias est\u00e3o a cada dia mais presentes nos setores da economia, inclusive na \u00e1rea de vendas, trazendo diversas facilidades. Por\u00e9m, as inova\u00e7\u00f5es t\u00eam sido enxergadas como a salva\u00e7\u00e3o ou algo m\u00e1gico por diversos profissionais, que deixaram totalmente de lado tarefas indispens\u00e1veis e que somente seres humanos sabem fazer. Em uma sociedade que est\u00e1 em busca de atendimento personalizado e humanizado, contar somente com o uso de tecnologias, resulta na queda das vendas.<\/p>\n
Segundo\u00a0o estudo \u201cCen\u00e1rio de Vendas 2020 no Brasil\u201d, realizado pelo LinkedIn e divulgado em 2020, 70% dos vendedores entrevistados disseram que a reten\u00e7\u00e3o de clientes se tornou prioridade desde a pandemia. Al\u00e9m disso, o levantamento mostra que houve aumento de 40% no volume de abordagens mais amig\u00e1veis por parte dos profissionais de vendas ap\u00f3s o in\u00edcio da crise.<\/p>\n
Os dados mostram como a complicada situa\u00e7\u00e3o deixada pela pandemia de coronav\u00edrus resultou na necessidade de esfor\u00e7os redobrados para vender e como atendimentos mais amig\u00e1veis foram vistos como o caminho para empresas continuarem comercializando produtos e servi\u00e7os. Afinal, \u00e9 indiscut\u00edvel que a constru\u00e7\u00e3o de bons relacionamentos com os consumidores resulta em \u00f3timas vendas e na fideliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
As vendas inbound surgiram com a promessa de que seria poss\u00edvel automatizar todos os processos, por\u00e9m, n\u00e3o \u00e9 assim que funciona. Claro que tecnologias como softwares para controlar fluxos de caixa e emiss\u00e3o de nota fiscal, CRM, entre outras ferramentas s\u00e3o importantes, mas estas precisam ser balanceadas com a atividade humana, e \u00e9 por isso que est\u00e1 na hora de algumas empresas voltarem um pouco \u00e0s ra\u00edzes. Tamb\u00e9m \u00e9 preciso destacar que muitas vezes o problema n\u00e3o est\u00e1 na tecnologia propriamente dita, mas no uso ruim e exagerado desta. Todo mundo j\u00e1 recebeu in\u00fameros e-mail incisivos e at\u00e9 agressivos da mesma companhia sobre um produto ou servi\u00e7o que n\u00e3o era especificamente do seu interesse.<\/p>\n
Nos dias de hoje, n\u00e3o h\u00e1 mais espa\u00e7o para uma venda que \u201cempurra\u201d produtos para os consumidores. Isso porque o que traz \u00f3timos resultados \u00e9 a realiza\u00e7\u00e3o de uma conversa consultiva, em que o intelectual humano \u00e9 usado para entender as dores dos consumidores, e como \u00e9 poss\u00edvel ajudar cada um deles. Hoje as vendas est\u00e3o centradas na escuta ativa, compreens\u00e3o e conversa. \u00c9 por isso que a vendas outbound v\u00eam afirmando a import\u00e2ncia do bom e velho telefonema para que vendedores e clientes se conectem.<\/p>\n
\u00c9 importante ressaltar que para realizar vendas consultivas \u00e9 necess\u00e1rio estudar o mercado para selecionar verdadeiros potenciais leads e obter conhecimento sobre estes, ou seja, mais uma vez, a a\u00e7\u00e3o do vendedor \u00e9 primordial. Tecnologias nunca ter\u00e3o o mesmo racioc\u00ednio e faro parecido com o dos humanos.<\/p>\n
Dessa forma, fica claro que as pessoas compram de quem confiam e com quem t\u00eam alguma conex\u00e3o, aspectos que n\u00e3o s\u00e3o poss\u00edveis de automatizar. \u00c9 por isso que empresas precisam entender que vender \u00e9 a arte de misturar t\u00e9cnica e tecnologia, \u00e9 ser mestre em fazer as perguntas certas e saber conversar para vender o que a pessoa realmente precisa. As empresas saber\u00e3o que o processo foi bem-sucedido no momento que o cliente agradecer pela aquisi\u00e7\u00e3o. Por isso aproveite esses insights e humanize mais a sua \u00e1rea de vendas.<\/i><\/p>\n
*Tatiana Pezoa \u00e9 CEO da Outbound Sales,\u00a0edtech focada em educa\u00e7\u00e3o corporativa que transforma candidatos em profissionais de vendas outbound, e que indica os melhores alunos treinados para empresas. A profissional \u00e9\u00a0publicit\u00e1ria e empreendedora digital. \u00c9 Fundadora da startup Trustvox, tricampe\u00e3 (2015, 2016 e 2017) dos pr\u00eamios de Inova\u00e7\u00e3o do F\u00f3rum E-Commerce Brasil, e eleita como Melhor Ferramenta de Marketing em 2016 e 2017, pela Abcomm. Tatiana tamb\u00e9m foi vencedora do Pr\u00eamio Grandes Mulheres de 2016, da Revista Pequenas Empresas Grandes Neg\u00f3cios & Facebook, na categoria Startups.<\/i><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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