{"id":38377,"date":"2022-02-03T15:52:35","date_gmt":"2022-02-03T15:52:35","guid":{"rendered":"https:\/\/economiasa.com.br\/?p=38377"},"modified":"2022-02-03T15:52:35","modified_gmt":"2022-02-03T15:52:35","slug":"a-saida-da-uber-eats-como-lidar-com-isso","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/a-saida-da-uber-eats-como-lidar-com-isso\/","title":{"rendered":"A sa\u00edda da Uber Eats: como lidar com isso?"},"content":{"rendered":"

Por Andr\u00e9 Mortari<\/i><\/strong><\/p>\n

Nos \u00faltimos dias fomos pegos de surpresa com o an\u00fancio da sa\u00edda da opera\u00e7\u00e3o da Uber Eats para restaurantes no Brasil. A empresa anunciou que ir\u00e1 focar seus esfor\u00e7os apenas em setores onde \u00e9 poss\u00edvel ter condi\u00e7\u00f5es de liderar o mercado, apontando especialmente para adegas, petshops e cornershops.<\/p>\n

Para o mercado a not\u00edcia \u00e9 muito negativa: a sa\u00edda de um player importante no cen\u00e1rio global, com lideran\u00e7a consolidada em diversos pa\u00edses na Am\u00e9rica Latina, \u00e9 algo realmente chocante e um mau sinal. O mercado brasileiro j\u00e1 apresentava sinais de um monop\u00f3lio h\u00e1 algum tempo, mas ainda existiam duas ou tr\u00eas plataformas grandes para fazerem frente ao l\u00edder do mercado e, algumas iniciativas regionais bem-sucedidas tamb\u00e9m deixavam o jogo mais atrativo. Com o an\u00fancio, um espa\u00e7o ser\u00e1 deixado, mas a cren\u00e7a que isso ir\u00e1 apimentar mais o mercado \u00e9 infundada. Quem deve realmente tirar vantagem do cen\u00e1rio \u00e9 quem menos precisa desse tipo de ajuda: o iFood.<\/p>\n

Dito isso, vemos um mercado cada vez mais concentrado e menos favor\u00e1vel aos restaurantes e, consequentemente, ao consumidor de delivery. Mercados saud\u00e1veis s\u00e3o mercados onde a competi\u00e7\u00e3o \u00e9 mais acirrada, h\u00e1 um l\u00edder, naturalmente, mas a diferen\u00e7a para o segundo colocado n\u00e3o pode ser gritante a ponto de faz\u00ea-lo desistir, como ocorreu agora. Ter mais op\u00e7\u00f5es aumenta a oferta de servi\u00e7os, diminui os pre\u00e7os praticados e cria um ecossistema de ganha-ganha para todos os envolvidos, al\u00e9m de fazer com que o poder de barganha mude de m\u00e3os, pendendo para o lado mais fraco muitas vezes.<\/p>\n

Na LET\u2019S Delivery, desde que iniciamos a opera\u00e7\u00e3o, ainda como consultoria para o setor, busc\u00e1vamos solu\u00e7\u00f5es para ajudar os restaurantes, fazendo negocia\u00e7\u00f5es em baciada, colocando tr\u00eas ou mais restaurantes em um mesmo pacote para conseguir taxas melhores com os agregadores e assim permitir um aumento de margem final para os restaurantes \u2014 n\u00e3o era incomum fazermos leil\u00f5es para for\u00e7ar a taxa para baixo e s\u00f3 depois de analisar todas as propostas, escolher o melhor caminho. Mas, desde sempre a nossa recomenda\u00e7\u00e3o sempre foi a mesma: n\u00e3o fique em apenas uma plataforma.<\/p>\n

Ficar em uma plataforma tem suas vantagens e, por consequ\u00eancia, sua atra\u00e7\u00e3o: \u00e9 apenas uma interface para gerenciar, n\u00e3o tem que lidar com m\u00faltiplos perfis de entregadores, a concilia\u00e7\u00e3o banc\u00e1ria (que \u00e9 um sufoco sempre) tende a ser mais f\u00e1cil e, no final as an\u00e1lises de performance s\u00e3o mais simples \u2014 com as vendas concentradas apenas no iFood, n\u00e3o me resta d\u00favida da origem, por exemplo. Mas a\u00ed que mora o perigo: ao ficar com apenas uma plataforma, apesar das aparentes comodidades, voc\u00ea deixa de falar com p\u00fablicos que podem se interessar pelo seu produto. Havia e h\u00e1 usu\u00e1rios que preferem a Rappi, que preferem a Uber Eats, assim como diversos outros aplicativos menores. Estar em apenas um \u00e9 ignorar todos os outros e esse \u00e9 um trade-off que tem que ser feito consciente e n\u00e3o por \u201cpregui\u00e7a\u201d administrativa.<\/p>\n

Nossa recomenda\u00e7\u00e3o sempre foi de abrir canais de venda, estar em mais lugares, falar com mais gente. Se eu sou uma loja online, e \u00e9 isso que o restaurante no delivery \u00e9, n\u00e3o faz sentido n\u00e3o falar com quem est\u00e1 no Instagram s\u00f3 porque a plataforma do Google \u00e9 mais f\u00e1cil de lidar. O p\u00fablico deve ser levado em considera\u00e7\u00e3o sempre e, quanto mais audi\u00eancia voc\u00ea atinge, mais vendas voc\u00ea \u00e9 capaz de fazer, pura matem\u00e1tica. Claro que h\u00e1 dificuldades nessa abordagem, afinal, gerenciar m\u00faltiplas plataformas distintas \u00e9 sempre mais dif\u00edcil do que gerenciar apenas uma, mas esse n\u00e3o \u00e9 um jogo de soma zero, \u00e9 um jogo de multiplica\u00e7\u00e3o e estar em m\u00faltiplos canais de venda te garante mais sucesso em diversos fatores: menor depend\u00eancia de um \u00fanico agregador, possibilidades reais de aumento de margem com taxas mais baixas e mais clientes novos.<\/p>\n

Foi pensando nisso que desenvolvemos nosso sistema, o LET\u2019S Delivery Max, para controlar o delivery e a gest\u00e3o do restaurante, pensando em solucionar problemas do dia a dia que atuamos com tecnologia para criar uma experi\u00eancia \u00fanica e amig\u00e1vel para que o restaurante n\u00e3o precisasse mais gerenciar m\u00faltiplas plataformas e sim consolidasse sua gest\u00e3o em um \u00fanico lugar. \u00c9 claro que o Max faz mais do que isso, e al\u00e9m de integrar todas as plataformas voc\u00ea ter\u00e1 relat\u00f3rios integrados e outras funcionalidades exclusivas. Nosso compromisso sempre foi com o bem-estar do mercado e nesse exato momento, refor\u00e7amos nossa posi\u00e7\u00e3o ao permitir que os restaurantes utilizem nossa plataforma de gra\u00e7a, at\u00e9 o final de fevereiro.<\/p>\n

Em resumo, o cen\u00e1rio \u00e9 preocupante para todos os donos de restaurantes e consumidores, se a moda pega e outros concorrentes jogarem a toalha, teremos um mercado muito concentrado e pouco competitivo, o que torna o l\u00edder mais do que nunca um \u201cfazedor de pre\u00e7os\u201d (do ingl\u00eas\u00a0price maker<\/i>) e isso muda tudo. Portanto, n\u00e3o espere esse cen\u00e1rio acontecer para mudar seu jeito de trabalhar.<\/p>\n

Andr\u00e9 Mortari \u2013<\/strong>\u00a0CEO da LET\u2019S Delivery, formado em publicidade pela ESPM, com MBA pela FGV e especializa\u00e7\u00f5es de Harvard e MIT. Andr\u00e9 atuou nos principais e-commerces do Brasil (Walmart.com, Carrefour e Netshoes) com carreira extensa na \u00e1rea digital. \u00c9 respons\u00e1vel pela estrat\u00e9gia de desenvolvimento de produtos, neg\u00f3cios e tecnologia.<\/p>\n

Andr\u00e9 Mortari \u2013 Cr\u00e9dito: Divulga\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Por Andr\u00e9 Mortari Nos \u00faltimos dias fomos pegos de surpresa com o an\u00fancio da sa\u00edda da opera\u00e7\u00e3o da Uber Eats para restaurantes…<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":38378,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[33],"tags":[9992],"ppma_author":[13249],"class_list":{"0":"post-38377","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-moeda-forte","8":"tag-uber-eats"},"yoast_head":"\nA sa\u00edda da Uber Eats: como lidar com isso? - Economia S\/A<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/a-saida-da-uber-eats-como-lidar-com-isso\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"A sa\u00edda da Uber Eats: como lidar com isso? 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